Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта Банк

1,112 views

Published on

Е-Практика 2017
Конференция клиентов компании
23 мая 2017

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

База знаний в Почта банк // Барсуков Дмитрий, Почта Банк

  1. 1. Необходим оперативный доступ к необходимой для работы информации на едином ресурсе (описание продуктов, скрипты предложения, тарифы, учебные материалы, внутрибанковские документы, клиентская документация), в том числе с мобильных устройств Необходимы механизмы отслеживания изучения и использования всех материалов, система управления знаниями 3 Увеличение количества продуктов, услуг, процессов, процедур Быстрорастущая сеть, появление новых каналов, включая внешних партнеров (вне сети Банка) Необходима система управления знаниями – единая База знаний в Банке
  2. 2. 4
  3. 3. 1. Классификация и категоризация каждого объекта Единой Базы знаний 2. Быстрый и удобный поиск любого документа, в различных разрезах. Поиск по ключевым словам 3. Удобное предоставление и изменение уровня доступа сотрудникам 4. Автоматизация архива документов при появлении новой редакции материала 5. Оперативная обратная связь по материалам с сотрудниками: вопрос-ответ, FAQ, комментирование материала 6. Лента новостей. Размещение новостей с автоматическим уведомлением целевой аудитории, возможностью гибкой настройки уведомлений (например, уведомления только для всех ФК или для конкретного Макрорегиона) 7. Назначение обязательного ознакомления с документами и формирование отчетов об ознакомлении сотрудниками 8. Мониторинг просмотра документов/новостей и формирование статистических отчетов 9. Возможность использовать как для сотрудников Банка, так и для партнеров и ТО 10. Возможность гибкой настройки и доработок в соответствии с задачами Банка 11. Уведомления сотрудников, экспертов, администраторов о событиях в Базе знаний 12. Адаптация для использования на мобильных устройствах 5
  4. 4. 6
  5. 5. 7 Требование WebTutor  Классификация и категоризация каждого объекта Базы знаний +  Быстрый и удобный поиск любого документа, в различных разрезах. Поиск по ключевым словам +  Удобное предоставление и изменение уровня доступа пользователям +  Автоматизация архива документов при появлении новой редакции материала +  Оперативная обратная связь по материалам с сотрудниками: вопрос-ответ, FAQ, комментирование материала +  Лента новостей Базы знаний. Размещение новостей с автоматическим уведомлением целевой аудитории, возможностью гибкой настройки уведомлений +  Назначение обязательного ознакомления с документами и формирование отчетов об ознакомлении сотрудниками +  Мониторинг просмотра документов/новостей и формирование статистических отчетов +  Возможность использовать как для сотрудников Банка, так и для партнеров и агентов Банка +  Возможность гибкой настройки и внедрения доработок в соответствии с задачами Банка +  Уведомления сотрудников, экспертов, администраторов о событиях в Базе знаний +  Адаптация для использования на мобильных устройствах + 40% требуемого функционала уже реализовано на платформе WebTutor в Банке!
  6. 6. Преимущества решения: • Полностью реализовать функциональные требования с помощью уже имеющейся в Банке платформы Корпоративного портала • Использовать все функциональные возможности системы Webtutor: уведомления, отчетность, поддержку версионности, определение пользователя, разграничение прав доступа, SMS - информирование и т.д. • Дополнять и развивать Единую базу знаний в соответствии с актуальными задачами Банка благодаря возможности гибкой настройки системы • Создать «Единое окно» для обучения, развития и информирования в Банке 8 на платформе Корпоративного портала (Webtutor) Единая База знаний
  7. 7. 9 1 2 Методология и дизайн Базы знаний Техническая реализация Базы знаний Создание методики формирования и развития Единой базы знаний: • типы информации и знаний и способы их классификации • порядок наполнения Базы знаний • порядок актуализации и сопровождения • процесс доступа и использования Программная реализация Базы знаний на Корпоративном портале «под ключ», документирование процессов ее администрирования
  8. 8. 10
  9. 9. 11
  10. 10. 12
  11. 11. 13
  12. 12. 14
  13. 13. 15
  14. 14. 16
  15. 15. 17
  16. 16. 18
  17. 17. 19
  18. 18. 20
  19. 19. 21
  20. 20. 22
  21. 21. 23
  22. 22. Дмитрий Барсуков Руководитель Веб-университета Корпоративной академии ПАО «Почта Банк» barsukovda@pochtabank.ru

×