Successfully reported this slideshow.

(WS11) Damir Plejić: Frontend za e-commerce

434 views

Published on

Published in: Education, Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

(WS11) Damir Plejić: Frontend za e-commerce

  1. 1. Front za e-commerce www.res-pons.net
  2. 2. <ul><li>&quot;On the Web, usability is a necessary condition for survival. If a website is difficult to use, people leave . If the homepage fails to clearly state what a company offers and what users can do on the site, people leave . If users get lost on a website, they leave . If a website's information is hard to read or doesn't answer users' key questions, they leave . Note a pattern here?&quot; </li></ul><ul><li>Jacob Nielsen </li></ul>
  3. 3. P oslovni model <ul><li>Portal </li></ul><ul><ul><li>(A) Pronađi i pregledaj </li></ul></ul><ul><ul><li>(K) Što dulje </li></ul></ul><ul><ul><li>(K) Što više pregleda </li></ul></ul><ul><ul><li>(K) Klikni na oglas - O dvodi te sa stranica! </li></ul></ul><ul><ul><li>(R) Dođi po još sadržaja </li></ul></ul><ul><li>Webshop </li></ul><ul><ul><li>(A) Pronađi i pregledaj </li></ul></ul><ul><ul><li>(K) Kupi! </li></ul></ul><ul><ul><li>(K) Kupi još (što nisi namjeravao ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne napuštaj stranice! </li></ul></ul><ul><ul><li>(R) Dođi opet i opet kupi </li></ul></ul>(A)kvizicija - (K)onverzija - (R)etencija Dave Chaffey, PR Smith: Internet marketing (FT, Prantice Hall 2009.)
  4. 4.  
  5. 5. Projektiranje User-centred D esign (UCD) <ul><ul><li>Početak: Segmentacija </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Demografija </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Namje n a </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Geografija </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Browse ili Sea r ch </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Stadij odnosa </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uređaji </li></ul></ul></ul><ul><li>Kraj: Testiranje </li></ul><ul><ul><ul><li>Scenariji </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>W ireframe-ovi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fokus grupe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ankete </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usability testovi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Heat mape </li></ul></ul></ul>
  6. 7. Paradoks izbora <ul><li>  </li></ul>
  7. 8. Dizajn ili prodaja?
  8. 9. Z aboravi gut feeling !
  9. 10. Prekinute kupnje* - top 10 <ul><li>*Shopping Card Abandonment </li></ul><ul><li>Istraživanje: Hubspot.com (2010.) </li></ul>
  10. 12. Košarica <ul><ul><li>Mjesto prikupljanja artikala </li></ul></ul><ul><ul><li>Prikaz svih troškova </li></ul></ul><ul><ul><li>Prikaz dostupnosti </li></ul></ul><ul><ul><li>Koje je vrijeme isporuke </li></ul></ul><ul><ul><li>Podaci o sigurnosti transakcija </li></ul></ul><ul><ul><li>Info o povratu </li></ul></ul><ul><ul><li>Početak ljevka </li></ul></ul><ul><ul><li>Upsell - skuplje iste vrste </li></ul></ul><ul><ul><li>Crossell - srodni proizvodi </li></ul></ul><ul><ul><li>Kodovi / Bonovi </li></ul></ul><ul><ul><li>Pretplata na newsletter </li></ul></ul><ul><ul><li>Jasan put prema checkoutu </li></ul></ul>Pitanja kupca Želje trgovca
  11. 13. Trajna košarica* <ul><ul><li>bazira se na cookie-u </li></ul></ul><ul><ul><li>prati korisnika kroz razdvojene posjete (sessione) </li></ul></ul><ul><ul><li>nema potrebe ponovno ubacivati artikle </li></ul></ul><ul><ul><li>jasno prikazuje kad su dodani artikli </li></ul></ul><ul><ul><li>prikazuje event. promjene (ERP) </li></ul></ul><ul><ul><li>služi i kao wishlista, podjetnik i sl. </li></ul></ul><ul><ul><li>bolja konverzija </li></ul></ul><ul><li>*Persistent Shopping Cart </li></ul>
  12. 15. Registracija – u 2 koraka <ul><ul><li>1. Guest checkout </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>S amo najosnovnije - email / password </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>F ollow-up </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>2. Registracija NAKON kupnje – sve već upisao </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Zašto? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ušteda vremena, personalizacija, lista želja, ekskluzivne ponude, praćenje isporuke narudžbe, rođendanski reminderi , komentiranje, popusti ... </li></ul></ul></ul></ul>
  13. 17. Checkout - jednosmjerna ulica! <ul><ul><li>Je li transakcija sigurna? </li></ul></ul><ul><ul><li>Koje su opcije plaćanja? </li></ul></ul><ul><ul><li>Zašto treba te moj tel. broj? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoće li stići na vrijeme ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Mogu li nekoga nazvati za svaki slučaj? </li></ul></ul><ul><ul><li>Nema natrag! </li></ul></ul><ul><ul><li>Enclosed - bez navigacije </li></ul></ul><ul><ul><li>Bez dodatne ponude </li></ul></ul><ul><ul><li>Svi linkovi - popup </li></ul></ul><ul><ul><li>Brzina učitavanja </li></ul></ul>Pitanja kupca Želje trgovca
  14. 18.  
  15. 20. One-page c heckout
  16. 21. One -page checkout <ul><li>PRO </li></ul><ul><ul><li>Brza blagajna </li></ul></ul><ul><ul><li>B ez reloada </li></ul></ul><ul><ul><li>Manje odustajanja </li></ul></ul><ul><ul><li>Bolja konverzija </li></ul></ul><ul><li>CONTRA </li></ul><ul><ul><li>Složenije > trošak </li></ul></ul><ul><ul><li>Navika korisnika </li></ul></ul><ul><ul><li>Java script </li></ul></ul>
  17. 22. Ok, je li to sad sve?
  18. 23. Ono najvažnije ne rješava software <ul><ul><li>Po zicioniranje </li></ul></ul><ul><ul><li>Povezanost s drugim kanalima </li></ul></ul><ul><ul><li>Baza proizvod a (atributi, funkcionalnosti) </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimalne kategorije </li></ul></ul><ul><ul><li>Korisnička podrška </li></ul></ul><ul><ul><li>Integracija dostave </li></ul></ul><ul><ul><li>Strategija sadržaja </li></ul></ul>
  19. 24.   [email_address] 385 91 4554027 www.res-pons.net razvoj • konzalting • edukacija

×