Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Webbinar: Hur mår Sveriges webbplatser?
Trendun...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Vi undersöker vad dina besökare tycker om din
w...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Erfarenheter från svenska marknaden med utgångs...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Bakgrund - studien
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 571
VERKSAMHET
0 % 25 % 50 % 75 % 1...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
2008200920102011
21
17
43
17
2
19
17
40
21
3
21...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 570
SYFTE
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 %...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 572
ANTAL ANSTÄLLDA
0 % 25 % 50 % 7...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
20102011
4
9
3
27
25
8
24
6
9
3
22
22
9
28
Anta...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Hur arbetar man?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 573
ARBETSTID
0 % 25 % 50 % 75 % 10...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 573
ADMINISTRATION AV WEBBPLATSEN
0...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 570
RESURSER
-50 % -25 % 0 % 25 % 5...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Slutsatser:
För de flesta är webbplatsen en bla...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
2012
2
3
43
2
1
2
1
0
2
3
9
1
1
7
2
20
2009
32
...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
2008200920102011
20
29
30
22
20
27
28
26
14
23
...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 570
CMS
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 7...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
. Hur länge har ni haft nuvarande version av er...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 570
Vår organisation/företag har et...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 512
DRIFT
0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 499
ÖVERVAKNING
0 % 25 % 50 % 75 % ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
. Var finns er webbplats idag?
ÖVERVAKNING Snit...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Slutsatser:
EpiServer dominerar
De flesta är nö...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Användarvänlighet
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Vad tycker besökarna?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
67
60
66
67
65
2011
62
58
65
64
62
2010
61
55
6...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
59
54
74
74
56
63
60
56
75
76
57
65
62
57
77
77...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Viktigaste för besökarna:
Lätt att hitta det ma...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 566
ANVÄNDARVÄNLIGHET
-50 % -25 % 0...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 566
ANVÄNDARVÄNLIGHET
-50 % -25 % 0...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Vinnaren 2000
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Varför vann Bilprovningen år 2000?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Gör det enkelt för besökarna!
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 560
NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL
0 % 25 % ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 566
SÖKFUNKTION
-50 % -25 % 0 % 25 ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 555
SÖKFUNKTION
0 % 25 % 50 % 75 % ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 566
-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 532
SÖKFUNKTION
0 % 25 % 50 % 75 % ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 515
SÖKFUNKTION
-75 % -50 % -25 % 0...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Slutsatser:
Webbplatsansvariga ger en rätt ljum...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Information
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
71
65
55
66
66
65
71
65
53
65
65
64
73
66
56
67...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 566
INFORMATION
-50 % -25 % 0 % 25 ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 522
KVALITETSSÄKRING
-75 % -50 % -2...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Ta hjälp av besökarna
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Ta hjälp av besökarna
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 509
UNDERSÖKNINGAR OCH STATISTIK
0 ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
När kommer kollapsen?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Kontakt
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
67
67
68
67
2011
62
64
65
62
2010
-50 -25 0 25 ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 519
KONTAKT
-25 % 0 % 25 % 50 % 75 ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
76
76
2008200920102011
76
77
77
80
74
76
74
76
...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 503
KONTAKT
0 % 25 % 50 % 75 % 100 ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 518
KONTAKT
0 % 25 % 50 % 75 % 100 ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Slutsatser:
Man tror att man är bättre på konta...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Mobilt
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 504
MOBILWEBB
0 % 25 % 50 % 75 % 10...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 240
MOBILWEBB
-50 % -25 % 0 % 25 % ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Slutsatser:
Mer än hälften har fortfarande inge...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Framtid
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Göra en webbplats med responsiv design
2010
25
...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Webben ändras just nu!
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 505
Andelen som planerar att göra o...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 505
Andelen som planerar att strukt...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 505
Andelen som planerar att ta fra...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Antal svar: 505
Andelen som planerar att ta byt...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
2010
13
2011
26
21
2012
42
21
Antal svar: 505
M...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
FÖRÄNDRINGAR Snitt
Statligt verk/
myndighet
Kom...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Mobilens år!!!!
Stark responsiv trend!
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
$?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna ...
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Källa: WSA Trendundersökning 2013
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Full fart 2013!
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
och framför allt
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Ni är hjältarna
bakom webben!
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Frågor
?
Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
Pierre Du Rietz
pierre@webserviceaward.com
08-6...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hur mår Sveriges webbplatser? Trendrapport 2013, Web Service Award

394 views

Published on

Bilder från webbinarium om trendrapporten: Hur mår Sveriges webbplatser 2013? Under webinariet gick vi igenom resultatet och slutsatserna från trendrapporten. Grunden för rapporten är Web Service Awards årliga trendundersökning där över 500 webbplatsansvariga på företag, statliga verk, kommuner, landsting och organisationer blivit intervjuade om hur de arbetar och hur de ser på framtiden för sina webbplatser.

Published in: Technology
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Rapporten finns att beställa kostnadsfritt på http://www.webserviceaward.com/rapporter
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
394
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hur mår Sveriges webbplatser? Trendrapport 2013, Web Service Award

  1. 1. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Webbinar: Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning 2013 Pierre Du Rietz Web Service Award pierre@webserviceaward.com Twitter: @PierreDuRietz
  2. 2. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobilalösning?
  3. 3. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från: 1. Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina webbplatser, årlig studie sedan 2006 2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000. Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm
  4. 4. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Bakgrund - studien
  5. 5. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 571 VERKSAMHET 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Arbetar du inom? Statligt verk/myndighet 13 13 12 Kommun/landsting 26 26 26 Organisation/förbund 12 12 15 Företag 48 48 47 2011 12 23 13 51 2010 16 25 13 47 2009 12 26 13 50 2009 15 29 10 46
  6. 6. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 2008200920102011 21 17 43 17 2 19 17 40 21 3 21 20 41 18 16 19 45 21 Antal svar: 558 WEBBPLATSENS SYFTE 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Huvudsyftet med ditt företag /organisations webbplats är Marknadsföring 18 18 20 Försäljning/E-handel 18 18 16 Information 44 44 42 Medborgarservice 18 18 19 Opinionsbildning 2 2 3
  7. 7. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 570 SYFTE -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vår webbplats är fokuserad på kärnverksamheten. -5 83 83 85 Det finns ett definierat syfte med webbplatsen. -6 76 76 Vi arbetar med att alla i företaget/organisationen har samma bild av webbplatsens syfte -19 54 54 53 Vi har tydligt definierade målgrupper för vår webbplats. -9 70 70 65 2011 86
  8. 8. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 572 ANTAL ANSTÄLLDA 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur många anställda har ni? 1 – 50 personer 17 17 24 51– 100 personer 11 11 11 101 - 500 personer 24 24 21 501 personer eller fler 47 47 44
  9. 9. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 20102011 4 9 3 27 25 8 24 6 9 3 22 22 9 28 Antal svar: 572 HUVUDANSVARET FÖR WEBBPLATSEN 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vilken avdelning har huvudansvaret för webbplatsen? Information 20 20 22 IT 3 3 5 Kommunikation 38 38 32 Ledningsstaben 5 5 7 Försäljning 2 2 2 Marknad 23 23 25 Övrig 8 8 7
  10. 10. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Hur arbetar man?
  11. 11. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 573 ARBETSTID 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur stor del av arbetstiden arbetar du med webbplatsen? -25% 30 30 36 26-50% 23 23 23 51-75% 20 20 17 76-100% 26 26 23 2011 2010 2009 36 22 17 25 34 24 17 25 37 21 17 24
  12. 12. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 573 ADMINISTRATION AV WEBBPLATSEN 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur administreras er webbplats? Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 52 52 53 Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet. 48 48 47 2011 52 48 2010 53 47 2009 50 50 2008 46 54
  13. 13. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 570 RESURSER -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vi arbetar aktivt med att förbättra för besökarna att hitta på webbplatsen -8 75 75 74 Det finns tillräckligt med personal för att hantera webbplatsens innehåll -34 36 36 32 Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera webbplatsen -28 39 39 38 Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera webbplatsen -26 45 45 41 2011 77 30 37 44 2010 77 31 35 44 2009 77 39 42 48 2008 76 32 40 48
  14. 14. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Slutsatser: För de flesta är webbplatsen en bland flera arbetsuppgifter Ungefär lika vanligt med decentraliserad och centraliserad organisation Brist på resurser Stor action för att förbättra för besökarna!
  15. 15. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 2012 2 3 43 2 1 2 1 0 2 3 9 1 1 7 2 20 2009 32 2 9 3 19 4 32 2008 3 32 9 11 45 2010 2 36 1 2 2 3 9 3 17 3 24 2 1 1 2011 2 2 41 1 0 2 1 1 2 3 8 1 14 2 20 Antal svar: 536 PUBLICERINGSVERKTYG 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för er Content Studio 2 2 Drupal 4 4 Episerver 46 46 Joomla 1 1 Lemoon 1 1 Litium Studio 3 3 Lotus Notes 0 0 Microsoft CMS 1 1 Polopoly 3 3 Sharepoint 4 4 SiteVision 12 12 Umbraco 0 0 Wordpress 3 3 Egentillverkat 7 7 Har inget publiceringsverktyg 1 1 Annat 14 14
  16. 16. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 2008200920102011 20 29 30 22 20 27 28 26 14 23 32 31 12 23 36 29 Antal svar: 539 PUBLICERINGSVERKTYG 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg? Mindre än 1 år 18 18 18 1-2 år 27 27 28 3-4 år 27 27 26 Mer än 5 år 28 28 29
  17. 17. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 570 CMS -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg. -15 73 73 68 2011 66 2010 65 2009 63 2008 66 2007 62
  18. 18. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com . Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg? RESURSER OCH SYFTE Snitt Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg. Bas: Angivit betyg 570 94 147 146 149 Topbox (4-5) 73 85 80 69 64 5 Stämmer helt 34 48 37 29 26 4 39 37 43 40 38 3 13 11 10 20 9 2 9 3 5 8 13 1 Stämmer inte alls 6 1 4 3 13 Bottombox (1-2) 15 4 9 11 26 Medelvärde: 3.8 4.2 4 3.8 3.4
  19. 19. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 570 Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg. -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 EpiServer -7 84 84 -3 94 94SiteVision -16 79 79Drupal -15 73 73Snitt -27 48 48Egen tillverkat -25 55 55SharePoint
  20. 20. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 512 DRIFT 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Var finns er webbplats idag? Vi har egen drift/servrar 52 52 51 Hos en driftspartner 23 23 29 Produktleverantörs hostinglösning 14 14 12 På ett webbhotell 8 8 5 Molnbaserat 3 3 1 Annat 2 2 2
  21. 21. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 499 ÖVERVAKNING 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vilken typ av övervakning använder ni er av för att säkerställa er drift? Enbart intern övervakning för att övervaka servrar 24 24 24 Enbart extern webbövervakning för att säkerställa webben ur besökarens perspektiv: 13 13 9 Både intern och extern övervakning: 29 29 22 Vet ej 34 34 46 2011 23 10 28 39 2010 26 8 27 38 2009 27 8 30 35
  22. 22. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com . Var finns er webbplats idag? ÖVERVAKNING Snitt Vi har egen drift/servrar Hos en driftspartner Produktleverantörs hostinglösning På ett webbhotell Molnbaserat Annat 1. Vilken typ av övervakning använder ni er av för att säkerställa er drift? (Med extern webbövervakning avses kontinuerliga kontroller från en eller flera platser) Enbart intern övervakning för att övervaka servrar 24 40 8 5 10 0 11 Enbart extern webbövervakning för att säkerställa webben ur besökarens perspektiv 13 2 25 31 21 33 11 Både intern och extern övervakning 29 26 36 30 23 67 11 Vet ej 34 32 31 34 46 0 67 Bas: Samtliga 499 257 113 64 39 12 9
  23. 23. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Slutsatser: EpiServer dominerar De flesta är nöjda med sitt CMS. Men 15 % tycker de har ett dåligt verktyg Svenska verktyg står sig bra! SiteVision är i topp följt av EpiServer. Mer än var fjärde site har en version av CMSet som är fem år eller mer. De är också mer missnöjda med sitt CMS Var tredje vet inte om de har en drift bevakning av sina servrar.
  24. 24. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Användarvänlighet
  25. 25. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Vad tycker besökarna?
  26. 26. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 67 60 66 67 65 2011 62 58 65 64 62 2010 61 55 65 66 62 2008 60 56 64 65 61 2007 62 56 65 63 62 2009 0 25 50 75 100 69 61 67 68 66 2012 KONTAKT 69 DESIGN 61 INFORMATION 67 ANVÄNDARVÄNLIGHET 68 Web Service Index- 66 Web Service Index 2012 Källa: Web Service Award
  27. 27. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 59 54 74 74 56 63 60 56 75 76 57 65 62 57 77 77 58 66 63 57 77 77 61 67 59 54 76 75 56 64 2011 2010 2008 20072009 -50 -25 0 25 50 75 100 64 60 77 77 64 68 2012 Navigering -15 64 Sökverktyg -16 60 Stabilitet -9 77 Nedladdning -8 77 Strukturbeskrivning -15 64 Delindex - 68 ANVÄNDARVÄNLIGHET Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Källa: Web Service Award
  28. 28. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Viktigaste för besökarna: Lätt att hitta det man söker Man får den information man vill ha Informationen är lätt att förstå
  29. 29. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 566 ANVÄNDARVÄNLIGHET -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 -13 58 58 61 -27 46 46 44 -5 83 83 84 2011 61 43 84 2010 63 42 81 2009 67 42 87 2008 58 40 88 Struktur Sökverktyg Stabilitet Vad tycker webbplatsansvariga?
  30. 30. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 566 ANVÄNDARVÄNLIGHET -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 -12 57 57 58 -14 47 47 46 2011 62 49 2010 61 53 Webbplatsen är anpassad efter besökarnas behov. Besökarna utför tjänsterna på webbplatsen i den utsträckning som vi har räknat med. Vad tycker webbplatsansvariga?
  31. 31. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Vinnaren 2000
  32. 32. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Varför vann Bilprovningen år 2000?
  33. 33. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Gör det enkelt för besökarna!
  34. 34. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
  35. 35. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 560 NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vilka navigationsstöd har ni på er webbplats? Sökfunktion 93 93 91 Index A-Ö 34 34 33 Snabblänkar/genvägar 78 78 78 Webb-/sajtkarta 53 53 55 Webbassistent 1 1 1 Annat: 5 5 3 2011 90 31 80 55 3 4 2010 88 34 78 53 4 6 2009 85 33 76 52 4 6 2008 94 45 7
  36. 36. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 566 SÖKFUNKTION -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 -27 46 46 44 2011 43 2010 42 2009 42 2008 40sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget. Vår webbplatsen har en bra
  37. 37. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 555 SÖKFUNKTION 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Vilken typ av sökfunktion har ni på er webbplats? Egenutvecklad 8 8 12 Sökfunktion som ingår i publiceringsverktyget 42 42 41 Siteseeker 23 23 22 Google Search Appliance (GSA) 3 3 2 Google Site Search (GSS) 4 4 3 Google Mini 5 5 5 Microsoft FAST search server 1 1 Annan extern sökfunktion 9 9 7 Vi har ingen sökfunktion 6 6 8 2011 14 43 17 9 9 9 2010 15 42 16 9 7 10 2009 15 49 10 5 8 14
  38. 38. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 566 -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 -11 68 68SiteSeeker Vår webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget. -27 46 46Snitt -25 56 56Google, GSA 0 70 70Google, GSS -20 40 40Google, Mini -33 35 35Sökfunktionen i CMSet -27 48 48Egen utvecklat
  39. 39. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 532 SÖKFUNKTION 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för webbplatsens sökfunktion? Ja 43 43 40 Nej 53 53 56 Vet ej 4 4 4 2011 40 57 3 2010 41 53 5
  40. 40. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 515 SÖKFUNKTION -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vi jobbar aktivt med att analysera besökarnas felsökningar i sökfunktionen. -55 19 19 18 Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden besökarna använder sig av i sökfunktionen. -44 31 31 29 2011 18 27 2010 18 26 2009 18 24
  41. 41. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
  42. 42. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Slutsatser: Webbplatsansvariga ger en rätt ljum bild över sin webbplats Besökarna vill hitta lätt och förstå informationen. Krångla inte till flödena! Många är missnöjda med sitt sökverktyg. Man arbetar inte med att förbättra sökverktyget Svenska webbplatserna har blivit bättre!
  43. 43. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information
  44. 44. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 71 65 55 66 66 65 71 65 53 65 65 64 73 66 56 67 66 66 73 67 55 67 67 66 72 65 56 66 66 65 2011 2010 2008 20072009 -50 -25 0 25 50 75 100 73 68 55 69 67 67 2012 Uppdatering av information -9 73 Anpassning av information -13 68 Nyhetsvärde -16 55 Tydlighet -11 69 Företagsinformation -11 67 Delindex - 67 INFORMATION Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt Vad tycker besökarna? Källa: Web Service Award
  45. 45. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 566 INFORMATION -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Informationen på vår webbplats är aktuell och uppdaterad. -7 67 67 69 På vår webbplats är informationen tydlig och enkel, den är lätt för besökarna att förstå -9 57 57 60 På vår webbplats finns det bra information om företaget -2 90 90 88 Webbplatsen är anpassad efter besökarnas behov. -12 57 57 57 Besökarna utför tjänsterna på webbplatsen i den utsträckning som det är tänkt -14 47 47 46 2011 72 63 90 62 49 2010 63 61 53 Vad tycker webbplatsansvariga?
  46. 46. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 522 KVALITETSSÄKRING -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter på webbplatsen. -32 38 38 39 Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på webbplatsen är korrekt. -23 46 46 49 Det finns tid avsatt för bearbetning/ granskning inför varje publicering. -35 32 32 33 Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla texter. -34 35 35 34 Mitt företag/organisation tar hjälp av besökarna för att kvalitetssäkra innehållet -54 20 20 21 Texterna på mitt företag/organisations webbplats är sökmotoroptimerade. -26 38 38 42 2011 38 48 34 32 20 2010 37 47 34 38 23 2009 37 47 33 34 24
  47. 47. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Ta hjälp av besökarna
  48. 48. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Ta hjälp av besökarna
  49. 49. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 509 UNDERSÖKNINGAR OCH STATISTIK 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur utvärderar/mäter ni er webbplats? (Flera svar är möjliga) Har och använder ett inköpt statistikverktyg på webbplatsen 26 26 29 Använder Google Analytics 82 82 76 Fokusgrupper/djupintervjuer med användarna 17 17 18 Webbaserade enkäter från undersökningsföretag 35 35 31 Eget enkätverktyg 15 15 20 Ställer frågor om webbplatsen i andra undersökningar 26 26 27 Annat 6 6 9 Vi undersöker/mäter inte vår webbplats 4 4 4 2011 31 73 18 30 19 24 8 4 2010 43 56 19 27 18 23 8 5 2009 62 44 18 30 24 26 8 6
  50. 50. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com När kommer kollapsen?
  51. 51. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Kontakt
  52. 52. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 67 67 68 67 2011 62 64 65 62 2010 -50 -25 0 25 50 75 100 69 70 70 69 2012 Kontaktmöjligheter -11 69 Svarstid* -16 70 Svarskvalitet* -16 70 Delindex - 69 KONTAKT *) Skickat e-post Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 62 62 63 62 2009 Vad tycker besökarna?
  53. 53. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 519 KONTAKT -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vår webbplats ger besökarna de möjligheter att komma i kontakt med företaget/organisationen som de behöver. -2 85 85 82 2011 90 Vad tycker webbplatsansvariga?
  54. 54. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 76 76 2008200920102011 76 77 77 80 74 76 74 76 2012 Antal svar: 502 KONTAKT -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 Våra besökare får svar inom en rimlig tid när de skickar e-post via vår webbplats. -3 77 77 Svaret/svaren på e-posten innehåller den information besökaren har efterfrågat. -3 78 78 Vad tycker webbplatsansvariga?
  55. 55. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
  56. 56. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
  57. 57. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 503 KONTAKT 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Ja 63 63 62 Nej 37 37 38 2011 61 39 2009 63 37 2008 58 42 Har ni något ärendehanteringssystem/ rutiner för e-post som kommer in via webbplatsen och som måste hanteras av personal ute i organisationen?
  58. 58. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 518 KONTAKT 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Hur kan era besökare/kunder komma i kontakt med er via internet idag? E-post 96 96 96 Vi har kontaktformulär på webbplatsen 72 72 70 Vi har chattfunktion på webbplatsen 10 10 7 Vi har en Tyck till - funktion på webbplatsen 26 26 28 Vi har diskussionsforum på webbplatsen 6 6 8 Via företagets Facebook sida 65 65 58 Via företagets twitterkonto 43 43 37 Annat 9 9 6
  59. 59. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
  60. 60. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Slutsatser: Man tror att man är bättre på kontakt än vad man är Mer än var tredje har inget ärendesystem/rutiner för e-post Allt fler använder Facebook och twitter som kundtjänst Chatt blir vanligare, var tionde har en chatt-funktion
  61. 61. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Mobilt
  62. 62. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com
  63. 63. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 504 MOBILWEBB 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 2012 Har ni idag? (Flera alternativ möjliga) Mobilsajt 22 22 17 Mobilapp 20 20 22 Webbplats med responsiv design 16 16 10 Annan mobillösning 5 5 3 Vi har ingen mobillösning 52 52 61
  64. 64. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 240 MOBILWEBB -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt 2013 2012 Vårt företag/organisation jobbar aktivt med våra mobila satsningar. -17 59 59 49 I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för den mobila kanalen. -29 52 52 46
  65. 65. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Slutsatser: Mer än hälften har fortfarande ingen mobillösning! Bara hälften av de som har en mobillösning har någon som är ansvarig för den.
  66. 66. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Framtid
  67. 67. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Göra en webbplats med responsiv design 2010 25 41 32 21 15 36 61 24 13 12 8 20092011 24 48 31 20 14 35 65 31 26 21 9 7 2012 23 42 32 18 14 33 59 20 42 21 14 7 23 42 31 23 16 33 65 12 79 Antal svar: 505 FÖRÄNDRINGAR 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2013? Göra om den helt 23 23 Strukturera om innehållet 45 45 Bygga om befintliga funktioner 28 28 Tillgänglighetsanpassa den 18 18 Byta publiceringsverktyg 10 10 Uppgradera befintligt publiceringsverktyg 25 25 Byta ut designen 32 32 Utveckla nya funktioner 55 55 Byta sökfunktion 21 21 Införa olika social media 13 13 Göra en mobilsajt 14 14 42 42 Ta fram en mobilapp 8 8 Annat 9 9 Vi har inte planerat att göra någon förändring av webbplatsen 11 11
  68. 68. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Webben ändras just nu!
  69. 69. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 505 Andelen som planerar att göra om helt 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 19 19Statliga verk/myndigheter Kommuner/landsting Förbund/Organisationer Företag E-handel 2013 21 21 18 18 26 26 27 27 Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper
  70. 70. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 505 Andelen som planerar att strukturera om innehållet. 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Statliga verk/myndigheter Kommuner/landsting Förbund/Organisationer Företag E-handel 2013 50 50 36 36 49 49 37 37 49 49 Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper
  71. 71. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 505 Andelen som planerar att ta fram nya funktioner under 2013 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Statliga verk/myndigheter Kommuner/landsting Förbund/Organisationer Företag E-handel 2013 59 59 50 50 48 48 58 58 73 73 Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper
  72. 72. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 505 Andelen som planerar att ta byta CMS under 2013 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Statliga verk/myndigheter Kommuner/landsting Förbund/Organisationer Företag E-handel 2013 6 6 6 6 8 8 14 14 19 19 Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper
  73. 73. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com 2010 13 2011 26 21 2012 42 21 Antal svar: 505 Mobilt 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % 2013 Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen Göra en mobilsajt 14 14 Göra en webbplats med responsiv design 42 42 Ta fram en mobilapp 8 8
  74. 74. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com FÖRÄNDRINGAR Snitt Statligt verk/ myndighet Kommun/ landsting Organisation/ förbund Företag E-handel Göra en mobilsajt 14 11 11 18 16 27 Göra en w ebbplats med responsiv design 42 49 43 31 41 49 Ta fram en mobilapp 8 14 4 8 9 6 Bas: Samtliga 505 70 135 62 233 78 . Arbetar du inom? 1. Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2013? (Flera svar är möjliga) Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper
  75. 75. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Mobilens år!!!! Stark responsiv trend!
  76. 76. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com $?
  77. 77. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för er webbplats under 2013? Källa: WSA Trendundersökning 2013
  78. 78. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Källa: WSA Trendundersökning 2013
  79. 79. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Full fart 2013!
  80. 80. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com och framför allt
  81. 81. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Ni är hjältarna bakom webben!
  82. 82. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Frågor ?
  83. 83. Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Pierre Du Rietz pierre@webserviceaward.com 08-673 68 20 070-544 0777 Twitter: twitter.com/PierreDuRietz Kontaktuppgifter

×