27	  de	  octubre	  de	  2011	                   Victor	  Bandín	  –	  SEO	  &	  Soclal	  Media	  Manager	  contacto@abint...
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¿De	  qué	  va	  esto?	                  1-­‐	  Reflexión	                  2-­‐	  InvesFgación	                  3-­‐	  De...
¿Qué	  consigue	  la	  empresa?	  •    Atraer	  interés	  •    Recomendaciones	  boca	  a	  boca	  •    Imagen	  cercana	 ...
AIDA	  2.0	                                                                    AcLvación	     Acesibilidad	               ...
¿Que	  valoran	  (y	  empiezan	  a	  exigir)	  los	                 consumidores?	  •    Credibilidad	                    ...
Claves	  principales	  del	  Social	  Media	  •  Contenido	  •  Humanizacion	  •  Comunicación	     bidireccional	  •  Tra...
Principales	  plataformas	  Facebook	  Twifer	  YouTube	  TuenF	  Foros	  Blogs	  LinkedIn	  Quora	  contacto@abinternet.e...
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El	  metodo	  P.O.S.T.	  P	                    People	  	                    CaracterisFcas,	  habitos	  e	  intereses	  d...
El	  perfil	  socio-­‐tecnográfico	                                                                                    Publi...
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Publicidad	  en	  redes	  sociales	  •  Promoted	  tweets	  contacto@abinternet.es	  –	  Tel.-­‐	  902	  909	  238	  
Herramientas	  •  GesFón	  de	  redes	  sociales:	         – Hootsuite	         – Tweetdeck	         – Seesmic	         – ...
Herramientas	  contacto@abinternet.es	  –	  Tel.-­‐	  902	  909	  238	  
Herramientas	  •  AnaliFca	  Twifer:	         –  TweetStats	         –  TweetReach	         –  TweetEffect	         –  Twee...
Herramientas	                                                        Influencia	  contacto@abinternet.es	  –	  Tel.-­‐	  90...
Herramientas	                                                                    •  Monitorización:             	         ...
Análisis	  y	  reporFng	  Metricas:	  •    Twifer	         –    RT	         –    Replies	         –    Listas	         –  ...
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Medición,	  seguimiento	  y	  control	            TRAFICO                      INGRESOS     Traducir:     Objetivos genera...
EL	  R.O.I.	  Benefits	                      Benefits	    • QuanFfied	  value	    • Defined	  metrics	                        ...
Como	  estar	  en	  las	  redes	  sociales:	                      Casos	  de	  éxito	  contacto@abinternet.es	  –	  Tel.-­...
Como	  no	  estar:	  Fracasos	  sonados	  	  contacto@abinternet.es	  –	  Tel.-­‐	  902	  909	  238	  
ConclusiónAntes de iniciar un nuevo proyecto:1- Piensa2- Investiga3- Define tus prioridades4- Planifica: recursos, estrate...
Recursos	  úFles	       •    Mashable	       •    TechCrunch	       •    Brian	  Solis	       •    Chris	  Brogan	       •...
¿Alguna	  pregunta?	  contacto@abinternet.es	  –	  Tel.-­‐	  902	  909	  238	  
MUCHAS GRACIAS	  	  	  	  	  	  	  	  A	  vuestra	  disposición	  en:	                                     victor.bandin@a...
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Victor Bandín - Abinternet - Workshop Social Media Marketing

  1. 1. 27  de  octubre  de  2011   Victor  Bandín  –  SEO  &  Soclal  Media  Manager  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  2. 2. ¿Qué  son  las  redes  sociales?  •  Comunidad:  Grupo  de  individuos  que  comparten  elementos  en  común   (idioma,  costumbres,  valores,  tareas,  ...),  poseedora  una  idenFdad   comparFda  y  elaborada  entre  sus  integrantes  que  la  diferencian  de   otros  grupos  o  comunidades  y  se  organiza  para  saFsfacer  una  necesidad   o  lograr  un  objeFvo  común.  •  Redes  sociales:  Estructuras  sociales  compuestas  de  grupos  de  personas,   las  cuales  están  conectadas  por  uno  o  varios  Fpos  de  relaciones   (amistad,  parentesco,  intereses  comunes,...).  •  Teoría  de  los  seis  grados:  Cualquier  persona  puede  estar  conectada  a   cualquier  otra  en  el  planeta  a  través  de  una  cadena  de  conocidos  que   no  Fene  más  de  seis  intermediarios.    •  Internet:  Elimina  barreras  (distancia  geográfica,  acceso  a  información,   idioma,  …)  y  hace  visibles  las  conexiones  entre  personas  y  amplia  la   difusión  de  acFvidades,  opiniones  y  recomendaciones.   contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  3. 3. ¿A  qué  áreas  de  la  empresa  afecta?  •  InvesFgación  de  mercado  •  Comunicación  •  MarkeFng  •  Comercial  •  Recursos  Humanos    contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  4. 4. ObjeFvos  del  Social  Media  MarkeFng  •  Branding  •  Comunicación  •  MarkeFng  •  Atención  al  cliente  •  Fidelizacion  •  Incremento  de  ventas  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  5. 5. ¿De  qué  va  esto?   1-­‐  Reflexión   2-­‐  InvesFgación   3-­‐  Decisión   4-­‐  Planificación   6-­‐  Acción   7-­‐  Medición   8-­‐  OpFmización ESTRATEGIA  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  6. 6. ¿Qué  consigue  la  empresa?  •  Atraer  interés  •  Recomendaciones  boca  a  boca  •  Imagen  cercana  y  moderna  •  Credibilidad  •  Confianza  •  Fidelidad  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  7. 7. AIDA  2.0   AcLvación   Acesibilidad   Diálogo   Inspiración  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  8. 8. ¿Que  valoran  (y  empiezan  a  exigir)  los   consumidores?  •  Credibilidad    à  TesFmonios  de  otros  usuarios  •  Transparencia    à  Comunicación  directa  con  la  empresa  •  Cercanía      à  Humanización  de  la  empresa  •  Flexibilidad    à  Canal  ágil  y  conveniente  •  Bidireccionalidad    à  El  usuario  no  es  un  receptor  pasivo  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  9. 9. Claves  principales  del  Social  Media  •  Contenido  •  Humanizacion  •  Comunicación   bidireccional  •  Transparencia  •  Credibilidad  •  Influencia  •  Boca  a  boca   EN  DEFINITIVA:  PARTICIPAR,  INTEGRARSE  Y  OFRECER  VALOR  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  10. 10. Principales  plataformas  Facebook  Twifer  YouTube  TuenF  Foros  Blogs  LinkedIn  Quora  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  11. 11. Blogs  corporaFvos  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  12. 12. Facebook  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  13. 13. Twifer  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  14. 14. Google+  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  15. 15. TuenF  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  16. 16. Youtube  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  17. 17. Flickr  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  18. 18. LinkedIn   Página   Grupo  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  19. 19. SlideShare  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  20. 20. Foursquare  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  21. 21. ¿Tendencia  o  moda?  •  Hoy  en  dia,  se  asume  como  normal:   •  Recabar  informacion  en  Internet  antes  de  comprar   •  Valorar  el  tesFmonio  de  otros  consumidores   •  Alabar  una  marca  que  responde  a  las  expectaFvas   •  Alertar  sobre  una  marca  que  defrauda  a  los   clientes   •  Solicitar  informacion  en  una  comunidad  virtual   ¿Quien  renunciaría  porque  si  a  estas  ventajas?   NO  ES  UNA  MODA,  ES  UN  CAMBIO  PERMANENTE   contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  22. 22. ¿Por  qué  son  importantes?  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  23. 23. ¿Qué  puede  hacer  la  empresa?  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  24. 24. Estrategia  2.0   Comunicación  Pull  Vs  Push  •  Creación  de  contenido  de  valor  •  OpFmización  del  contenido  para  buscadores  •  Generar  interacción  •  Desarrollar  una  comunidad  •  Amplificar  el  alcance  de  los  mensajes  •  IdenFficar  lideres  de  opinión  •  Establecer  relaciones  •  Potenciar  el  boca  a  boca  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  25. 25. El  metodo  P.O.S.T.  P   People     CaracterisFcas,  habitos  e  intereses  del  publico  objeFvo.  O   ObjecLves     ObjeFvos  empresariales  perseguidos  por  la  empresa  en  redes  sociales.  S   Strategy     Estrategia  que  vincule  los  intereses  del  publico  objeFvo  con  los  de  la  empresa.  T   Technology     Selección  de  plataforma  más  adecuada  para  lograr  los  objeFvos  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  26. 26. El  perfil  socio-­‐tecnográfico   Publish  a  blog   Publish  your  own  Web  pages   Creators   Upload  video  you  created     18% Upload  audio/music  you  created   Write  arFcles  or  stories  and  post  them   Post  raFngs/reviews  of  products/services   CriFcs   Comment  on  someone  else’s  blog   25% Contribute  to  online  forums   Contribute  to/edit  arFcles  in  a  wiki   Use  RSS    feeds   12% Collectors   Add  “tags”  to  Web  pages  or  photos   “Vote”  for  Web  sites  online   Joiners   Maintain  profile  on  a  social  networking  site   25% Visit  social  networking  sites  groundswell.forrester.com   Read  blogs   Watch  video  from  other  users   48% Spectators   Listen  to  podcasts   Read  online  forums   Read  customer  raFngs/reviews  Base:  US  online  adults  Source:  Forrester  Q2  2007    Social  Technographics  Survey   44% InacFves   None  of  the  above   contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  27. 27. El  contenido  es  el  rey  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  28. 28. Social  Media  OpFmizaFon  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  29. 29. Botones  de  llamada  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  30. 30. Botones  de  comparFr  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  31. 31. Branding  y  personalización  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  32. 32. Branding  y  personalización  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  33. 33. Branding  y  personalización  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  34. 34. Branding  y  personalización  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  35. 35. Branding  y  personalización  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  36. 36. Aplicaciones  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  37. 37. Dinamizacion  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  38. 38. Publicidad  y  Social  Media  •  Post  patrocinados  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  39. 39. Publicidad  en  redes  sociales  •  Historias  patrocinadas  en  Facebook  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  40. 40. Publicidad  en  redes  sociales  •  Promoted  tweets  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  41. 41. Herramientas  •  GesFón  de  redes  sociales:   – Hootsuite   – Tweetdeck   – Seesmic   – Social  Bro  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  42. 42. Herramientas  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  43. 43. Herramientas  •  AnaliFca  Twifer:   –  TweetStats   –  TweetReach   –  TweetEffect   –  TweetGrader  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  44. 44. Herramientas   Influencia  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  45. 45. Herramientas   •  Monitorización:   –  Google  Alerts   –  Búsquedas  Twifer   –  Social  MenFon   –  Radian6  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  46. 46. Análisis  y  reporFng  Metricas:  •  Twifer   –  RT   –  Replies   –  Listas   –  Seguidores   –  Clicks  en  los  contenidos   –  Impresiones  •  Facebook:   –  Seguidores   –  Me  gusta   –  Comentarios   –  Impresiones     –  Usuarios  acFvos  •  LinkedIn   –  Seguidores  de  la  empresa   –  Miembros  del  grupo   –  Comentarios  realizados   –  Recomendaciones  realizadas  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  47. 47. Análisis  y  reporFng  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  48. 48. Análisis  y  reporFng  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  49. 49. Análisis  y  reporFng  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  50. 50. Medición,  seguimiento  y  control   TRAFICO INGRESOS Traducir: Objetivos generales Objetivos Online Objetivos Online KPIs KPIs Decisiones de negocio Decisiones Rentabilidadcontacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  51. 51. EL  R.O.I.  Benefits   Benefits   • QuanFfied  value   • Defined  metrics   (Impact  on  business)   R   Total   Cost   Costs   I   Economic   • People   • Process   (Impact  on  budget)   S   Impact   • Technology   Flexibility   K   (OpFons)   “OpFons”  created   Uncertainty   • Are  there  new  opportuniFes   • Impact  of  “assumpFons”   the  future?   “The  Total  Economic  Impact™  Methodology,  Forrester  Research   contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  52. 52. Como  estar  en  las  redes  sociales:   Casos  de  éxito  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  53. 53. Como  no  estar:  Fracasos  sonados    contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  54. 54. ConclusiónAntes de iniciar un nuevo proyecto:1- Piensa2- Investiga3- Define tus prioridades4- Planifica: recursos, estrategia,...5- Socializa4- Mide tu rentabilidad y optimiza tus accionescontacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  55. 55. Recursos  úFles   •  Mashable   •  TechCrunch   •  Brian  Solis   •  Chris  Brogan   •  Social  Media  Examiner   •  TICbeat   •  Pasión  por  el  MarkeFng   •  TreceBits   •  Estrategia  Digital   •  MarkeFng  Directo   •  El  Blog  de  AB  Internet  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  56. 56. ¿Alguna  pregunta?  contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  
  57. 57. MUCHAS GRACIAS                A  vuestra  disposición  en:   victor.bandin@abinternet.es   hYp://twiYer.com/vbandin   hYp://es.linkedin.com/in/victorbandin   contacto@abinternet.es  –  Tel.-­‐  902  909  238  

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