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Carlos Herrera - Workshop Email Marketing - WebSeminar Madrid

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Carlos Herrera - Workshop Email Marketing - WebSeminar Madrid

  1. 1. 1Taller de Email MarketingCarlos Herrera, Dr. General de MDirector (Antevenio)
  2. 2. Cómo gestionar de manera eficaz campañas de Email Marketing 2 1. Introducción al Email Marketing: ¿Qué es el Email Marketing? 2. Conceptos básicos: Envíos, Opt-in, Opt-out, rebotes,... 3. Estructura l 3 E t t y elementos d un email t de il 4. Herramientas y plataformas de Email Marketing 5. Seguimiento de campañas email marketing 6. Estadísticas y valoración de la conversión de la campaña 7. Integración de las redes sociales al email marketing 8. Recursos útiles
  3. 3. Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing 3 Qué es el email marketing ¿Qué es email Marketing?
  4. 4. Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing 4 Qué es el email marketing es una forma de realizar marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o comunicación de mensajes a una audiencia especifica.
  5. 5. Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing 5 Para qué el email marketing COMUNICAR COMUNICAR COMUNICAR COMUNICAR FIDELIZAR
  6. 6. Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing 6 Por qué hacer email marketing 1º Económico 2º Sencillo; no requiere de terceros 3º Personalizable y segmentable 4 4º 100% MEDIBLE
  7. 7. Algunos conceptos básicos 7 Qué es Permission Marketing El permission marketing nace gracias al SPAM p g g El permission marketing es lo contrario al SPAM Si no hay permiso no hay email marketing
  8. 8. Algunos conceptos básicos 8 Opt-in? Opt-in: Nuestro contacto nos da permiso para que le podamos enviar comunicaciones. Doble opt-in: Nuestro contacto nos da permiso para que le podamos enviar comunicaciones; en ese momento l enviamos un email/sms d i i i t le i il/ de confirmación y el contacto nos lo acepta. Es el más recomendable. Opt-out: El contacto no nos ha dado permiso para que le enviemos comunicaciones; al contacto se le pide que nos de permiso para mandarle comunicaciones o que nos de baja Es el menos baja. recomendable, incluso puede ser considerado como SPAM.
  9. 9. Estructura y elementos de un email 9 Generar una BBDD La creatividad – El email Las plataformas de envío
  10. 10. Cómo generar una BBDD g 10 Listas y BBDD internas - Métodos tradicionales Por correo postal …
  11. 11. Cómo generar una BBDD g 11 Listas y BBDD internas - Métodos tradicionales Por teléfono …
  12. 12. Cómo generar una BBDD g 12 Listas y BBDD internas – Cupones físicos
  13. 13. Cómo generar una BBDD g 13 Listas y BBDD internas – Cupones físicos ¿Qué podéis decir sobre estos cupones?
  14. 14. Cómo generar una BBDD g 14 Listas y BBDD internas – Cupones físicos
  15. 15. Cómo generar una BBDD g 15 Listas y BBDD internas – Leads
  16. 16. Cómo generar una BBDD g 16 Listas y BBDD internas – Leads Consejo: Implementar siempre en la web uno o varios formularios; son una fuente de información increíble y además se generan contactos
  17. 17. Cómo generar una BBDD g 17 Listas externas “opt-in”Las bbdd externas más conocida y cualificadas en España es: Correo Direct www.correodirect.com … y además existen las bbdd sectoriales. ¿Cuál es su diferencia?
  18. 18. Cómo generar una BBDD g 18 Las Redes Sociales
  19. 19. El mensaje y la estructura de un email j 19 El From El asunto La creatividad Algunas cuestiones té i Al ti técnicas
  20. 20. El mensaje y la estructura de un email 20 El From ¿Quién lo envía? No debe llevar acentos No debe llevar caracteres especiales como guiones, “eñes”, signos de exclamación o interrogación barras asteriscos interrogación, barras, asteriscos,… No d b ir N debe i en mayúsculas ú l Debe estar incluido en la creatividad, al menos una vez
  21. 21. El mensaje y la estructura de un email 21 El Asunto Nunca dejar el Asunto vacío Personalizar el Asunto (siempre que sea posible)??? El emisor del mensaje debe estar claramente especificado Evitar las expresiones y palabras demasiado agresivas como “OFERTA", "GRATIS", "COMPRE AHORA" o "DESCUENTOS“
  22. 22. El mensaje y la estructura de un email 22 El Asunto No escribir nunca en mayúsculas Evitar el uso de acentos Evitar el uso excesivo de signos de admiración o símbolos como $ o € Debe ser corto y breve, no más de 5 palabras para poder captar el interés del usuario Máximo de 35 caracteres y nunca más de 50.
  23. 23. El mensaje y la estructura de un email 23 La creatividad
  24. 24. El mensaje y la estructura de un email 24 La creatividad Atractivo visual Reconocimiento de la marca Intentar I t t que l mensajes t los j tengan una P Propuesta Ú i de Venta, o sino … t Única d V t i … Se recomienda un “acelerador”: un mensaje o incentivo que destaque acelerador : Llamada a la acción al usuario = “Call to action”
  25. 25. El mensaje y la estructura de un email 25 Algunas cuestiones técnicas sobre la creatividad No poner una sola imagen grande en un mensaje (combinar texto). Evitar la utilización de la frase “haga click aquí”. Las imágenes que se incluyan deberán ser GIF, JPG ó JPEG. No utilizar imágenes animadas ni flash. NO se admite JavaScript. NO se admiten iframes y marcos. Todas las imágenes e hipervínculos deben ser ABSOLUTOS. Los hipervínculos deben empezar con “a” y “href” juntos. No incluir atributos antes de “href”.
  26. 26. El mensaje y la estructura de un email 26 Algunas cuestiones técnicas sobre la creatividad PONEROS EN MANOS DE UN EXPERTO!!!!!
  27. 27. Herramientas y plataformas de email marketing p g 27 Plataformas www.mdirector.com www.experian-cheetahmail.es www.cabestan.es www.ecircle.com www.schober.com www.esam.com
  28. 28. Herramientas y plataformas de email marketing p g 28 Software para descargar o una herramienta en modo ASP Principales diferencias: Asistencia técnica y sincronización con CRM Asistencia comercial Asistencia legal Asistencia creativa Constante desarrollo Consultoría
  29. 29. Herramientas y plataformas de email marketing p g 29 Funcionalidades Funcionalidades bá i F i lid d básicas Funcionalidades avanzadas
  30. 30. Herramientas y plataformas de email marketing p g 30 Funcionalidades básicas Subida sencilla de la bbdd desde Excel o CSV Listado de errores de sintaxis para corregir emails o móviles no válidos Gestión automática de duplicados Gestión automática de bajas y fallidos
  31. 31. Herramientas y plataformas de email marketing p g 31 Funcionalidades básicas Personalización del remitente de SMS Personalización del cuerpo del sms por género, nombre, apellidos, …
  32. 32. Herramientas y plataformas de email marketing p g 32 Funcionalidades básicas Personalización del from o remitente de email Personalización del email de respuesta o “reply-to” Personalización del remitente del servidor o SPF
  33. 33. Herramientas y plataformas de email marketing p g 33 Funcionalidades básicasPersonalización del asunto del email por género, nombre, apellidos, …Personalización del cuerpo del email por género, nombre, apellidos, …, o cualquier parámetro de su bbddCrear y modificar la creatividad sin conocimientos de programación.
  34. 34. Herramientas y plataformas de email marketing p g 34 Funcionalidades básicasSegmentar los envíos por cualquier parámetro de la bbdd o por cualquiercombinación de éstos
  35. 35. Herramientas y plataformas de email marketing p g 35 Funcionalidades básicasSegmente sus envíos por el comportamiento de sus contactos en campañaspasadas: quién abrió el email, quién no, quien hizo click, quién no, …
  36. 36. Herramientas y plataformas de email marketing p g 36 Funcionalidades básicas Programar el envío Visualizar la creatividad y realizar una prueba de envío Envíe l E í la campaña ñ
  37. 37. Herramientas y plataformas de email marketing p g 37 Otras funcionalidades Plataforma multicuentas Zonas calientes o Eye Tracking Encuestas online Sincronización con G Si i ió Google A l ti l Analytics Rendering Sincronización con leads Cart Abandonment Sincronización con Redes Sociales
  38. 38. Herramientas y plataformas de email marketing p g 38 Multicuentas
  39. 39. Herramientas y plataformas de email marketing p g 39 Multicuentas Esto es una creatividad hecha en html que simula un email de Outlook q
  40. 40. Herramientas y plataformas de email marketing p g 40 Zonas calientes o Eye Tracking
  41. 41. Herramientas y plataformas de email marketing p g 41 Encuestas online
  42. 42. Herramientas y plataformas de email marketing p g 42 Sincronización con Google Analytics
  43. 43. Herramientas y plataformas de email marketing p g 43 Rendering Hotmail Gmail
  44. 44. Herramientas y plataformas de email marketing p g 44 Sincronización con leads (Los Píxel)
  45. 45. Herramientas y plataformas de email marketing p g 45 Gestión del Carrito de Compra o “Cart Abandonment”
  46. 46. Herramientas y plataformas de email marketing p g 46 Sincronización con Redes Sociales
  47. 47. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 47 Estadísticas básicas Ratio de enviados Ratio de aperturas y aperturas brutas Ratio de no abiertos Ratio de li k R ti d clicks y clicks b t li k brutos Ratio de fallidos Ratio de bajas Exportación de datos a Excel o CSV Seguimiento de clicks
  48. 48. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 48 Estadísticas básicas Información básica
  49. 49. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 49 Estadísticas básicas Enlaces y clicks
  50. 50. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 50 Aperturas Clicks Fallidos Bajas
  51. 51. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 51 AperturasTasa de apertura = contactos que abren en función de los emails enviadosLa tasa de apertura se mide en %Hace unos años una tasa de apertura aceptable estaba en torno al 30%Hoy la mayoría de las empresas se conforman con una tasa de apertura del 10%???
  52. 52. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 52 Clicks Numero de usuarios que hacen click sobre un enlace Se mide el CTR o CTOR CTR = Porcentaje de clicks sobre emails enviados j CTOR = Porcentaje de clicks sobre emails abiertos
  53. 53. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 53 Fallidos o Bounces Son todos aquellos emails que no llegan a sus receptores Hay dos tipos de fallidos, los Hard Bounces y los Soft Bounces Soft Bounces: son fallidos temporales Hard Bounces: son fallidos que nunca dejarán de serlo
  54. 54. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 54 Fallidos o Bounces Soft Bounces Buzón lleno Error de red Detectado como spam Hard Bounces Dominio incorrecto Email no existe
  55. 55. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 55 Fallidos o BouncesConsejo: Gestionar correctamente los fallidos y eliminar inmediatamente los hard bounces
  56. 56. Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración g p 56 BajasSon todos aquellos contactos que deciden no volver a recibir nuevascomunicacionesAquellos que deciden darse de baja, por ley, no pueden volver a recibir nuevascomunicacionesLa posibilidad de darse de baja tiene que estar siempre presenteLas baja debe ser sencilla y gratuitaLos ratios de baja no superan habitualmente el 1%
  57. 57. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 57 Sincronización con Redes Sociales
  58. 58. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 58 Redes Sociales Vs Email Marketing Lejos de lo que se pensaba, las Redes Sociales no han desplazado al email marketing. Las Redes Sociales y el email marketing se han convertido en p g perfectos aliados Las redes sociales se pueden integrar con el email marketing de dos formas: de forma automática y de forma manual
  59. 59. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 59 Existen dos tipos de estrategias Las que nos permiten desarrollar las propias plataformas de email marketing Las que podemos elaborar nosotros mismos independientemente de la plataforma de email marketing que usemos
  60. 60. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 60 Integración redes sociales Vs email marketing Automático Incluir enlaces a los perfiles de las redes sociales dentro de las p creatividades de email marketing
  61. 61. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 61 Integración redes sociales Vs email marketing Automático Se pueden añadir formularios de alta en los perfiles de las redes sociales para ampliar el número de receptores de las campañas de email marketing “Email Singup”
  62. 62. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 62 Integración redes sociales Vs email marketing Automático Se pueden dinamizar los enlaces directos a las creatividades diseñadas p para las campañas de email marketing dentro de las redes sociales “Add to my page”
  63. 63. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 63 Integración redes sociales Vs email marketing Manual Publicar los ganadores de un concurso de una RS en la newsletter de la compañía Promover ofertas exclusivas en Facebook y Twitter disponibles solo para los suscriptores de email Incluir el botón “me gusta” en las creatividades orientado a las RS – “Descubre qué opinan de nosotros nuestros contactos en las RS RS”
  64. 64. Cómo integrar el email marketing y las redes sociales g g 64 Integración redes sociales Vs email marketing Manual Animar a los contactos a que pregunten a través de las RS Incluir las I l i en l newsletters preguntas publicadas en l RS y contestarlas l tt t bli d las t t l Segmentar a los contactos de tus RS para enviarles información específica
  65. 65. Recursos útiles 65 “El Engaño Google” – Gerald Reischl – Editorial Medialive “The Emailing Experience – 49 Formas de dar en el blanco” – José Manuel Alarcón, María C ó Pablo Iglesias Krasis P Al ó M í Capón y P bl I l i – K i Press - http://www.krasis.com/mailcast/libro.htm “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing” – Varios autores – Ebook de acceso gratuito - http://www.box.net/shared/tgoujqjm72
  66. 66. MUCHÍSIMAS GRACIAS Carlos Herreracherrera@antevenio.com www.antevenio.com www.mdirector.com 692 064 318

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