Juan Carlos Mejía - Invamer - WebCongress Bogotá 2013

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Juan Carlos Mejía - Invamer - WebCongress Bogotá 2013

  1. 1. Gestión de Reputación Online: lo que toda empresa debe conocer Webcongress Bogotá Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER Bogotá, 19 de noviembre de 2013 @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  2. 2. AGENDA • Importancia de la gestión de Reputación Online • Pasos para gestionar la Reputación Online • Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación
  3. 3. AGENDA • Importancia de la gestión de Reputación Online • Pasos para gestionar la Reputación Online • Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación
  4. 4. Community Manager la profesión con más futuro en España Importancia de la Reputación Online @JuanCMejiaLlano gestión de @WebCongress
  5. 5. Community Manager la profesión con más futuro en España Importancia de la Reputación Online @JuanCMejiaLlano gestión de @WebCongress
  6. 6. Un ataque a la reputación es como un incendio Importancia de la Reputación Online @JuanCMejiaLlano gestión de @WebCongress
  7. 7. El consumidor digital utiliza Internet para quejarse Importancia de la Reputación Online @JuanCMejiaLlano gestión de @WebCongress
  8. 8. El consumidor digital está siempre conectado Importancia de la Reputación Online @JuanCMejiaLlano gestión de @WebCongress
  9. 9. El buen nombre de una empresa o marca puede valer más que los activos de la empresa Fuente: Statista.com Importancia de la Reputación Online @JuanCMejiaLlano gestión de @WebCongress
  10. 10. AGENDA • Importancia de la gestión de Reputación Online • Pasos para gestionar la Reputación Online • Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación
  11. 11. Un tuit de 17 mil millones de dólares Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  12. 12. Un tuit de 17 mil millones de dólares Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  13. 13. 1. Crear el equipo de manejo de reputación online Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  14. 14. 2. Tipificar los ataques de reputación Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  15. 15. 3. Monitorear la menciones a la marca en Internet y redes sociales Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  16. 16. 4. Responder a clientes disgustados Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  17. 17. 5. Identificar la gravedad del ataque de reputación Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  18. 18. 6. Diseñar una estrategia de respuesta al ataque a la reputación Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  19. 19. 7. Monitorear luego de la crisis Pasos para gestionar la Reputación Online @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  20. 20. AGENDA • Importancia de la gestión de Reputación Online • Pasos para gestionar la Reputación Online • Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación
  21. 21. Enojarse Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  22. 22. Errores en la comunicación Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  23. 23. Confundir la cuenta personal con la de la empresa Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  24. 24. Errores de ortografía Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  25. 25. Ser poco sensible Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  26. 26. Hacerse el gracioso… Errores en redes sociales que pueden originar ataques a la reputación @JuanCMejiaLlano @WebCongress
  27. 27. CONCLUSIONES • La gestión de reputación online es estratégica para las organizaciones. • Los clientes y ciudadanos digitales tienen mucho poder. • Para una adecuada gestión se debe conocer muy bien el canal digital y las redes sociales. • Las empresas deben diseñar un proceso para atender las crisis de reputación. • Las redes sociales de las empresas deben ser lideradas por personas expertas.
  28. 28. Preguntas Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y Business Analytics INVAMER 311 7136418

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