Reputación de marca en Internet                                  @declanmullaney
Séneca  decía  que  hay  que  darle  a  la  reputación  el  lugar  que  se  merece,  que  no  nos  guíe  sino  que  nos  s...
La  Reputación    La  reputación,  es  un  capital  importantísimo  para  un  hotel  y,  como  tal,  hay  que      gestion...
La  diferencia  está  en  la  Monitorización                                               @declanmullaney
¿Te  has  preguntado  qué  están  diciendo  de  tu  marca  en  este  momento?  Las  marcas  ya      NO  pueden  controlar ...
¿Porqué  es  importante  tener  un  buena  reputación  de  Marca?                                                         ...
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Una herramienta de monitorización de lareputación de su empresa turística y deoptimización de su presencia en Internet.   ...
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Qué  se  dice  de  mi  hotelROOMORE analiza continuamente lo que se dice desu hotel. Para ello se encuentra los comentario...
Qué  se  veLa herramienta localiza los contenidos multimedia(fotografías, imágenes y vídeos) de multitud de sitiospara mos...
Cómo  me  encuentranROOMORE realiza un análisis de posicionamiento(SEO, Search Engine Optimization) tanto enbuscadores com...
Regístrese  www.roomore.esRellene  los  campos  con  sus  datos  personales  y  los  datos  de  la  empresa               ...
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Buscar         Analizar       Comunicar        Actuar          SolucionarGenerar Determinar  la  dirección  de  la  empres...
Buscar         Analizar       Comunicar        Actuar          SolucionarGenerar Evolución  de  sentimiento  posterior  a ...
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  1. 1. Reputación de marca en Internet @declanmullaney
  2. 2. Séneca  decía  que  hay  que  darle  a  la  reputación  el  lugar  que  se  merece,  que  no  nos  guíe  sino  que  nos  siga. @declanmullaney
  3. 3. La  Reputación La  reputación,  es  un  capital  importantísimo  para  un  hotel  y,  como  tal,  hay  que   gestionarlo,  igual  que  se  gestionan  otros  activos  de  la  empresa.  La  reputación   no  es  fruto  de  una  campaña  que  se  ejecuta  en  un  momento  dado,  sino  que  es   un  valor  que  se  construye  mediante  una  planificación  y  una  gestión  eficaz  a  lo   largo  del  tiempo. La  reputación,  es  un  capital  importantísimo  para  un  hotel  y,  como  tal,  hay  que   gestionarlo,  igual  que  se  gestionan  otros  activos  de  la  empresa.  La  reputación   no  es  fruto  de  una  campaña  que  se  ejecuta  en  un  momento  dado,  sino  que  es   un  valor  que  se  construye  mediante  una  planificación  y  una  gestión  eficaz  a  lo   largo  del  tiempo. @declanmullaney
  4. 4. La  diferencia  está  en  la  Monitorización @declanmullaney
  5. 5. ¿Te  has  preguntado  qué  están  diciendo  de  tu  marca  en  este  momento? Las  marcas  ya      NO  pueden  controlar        lo  que  se  dice  acerca  de  ellas SI  gestionar @declanmullaney
  6. 6. ¿Porqué  es  importante  tener  un  buena  reputación  de  Marca? @declanmullaney
  7. 7. Buscar Analizar Comunicar Actuar Solucionar Generar @declanmullaney
  8. 8. Buscar Analizar Comunicar Actuar SolucionarGenerar Encontrar  plataformas  donde  mencionan  nuestra  marca Monitorizar  lo  que  se  está  diciendo  en  tiempo  real Rastrear  conversaciones  iniciadas  tiempo  atrás   Identificar  quién  está  hablando @declanmullaney
  9. 9. Buscar Analizar Comunicar Actuar SolucionarGenerar @declanmullaney
  10. 10. Buscar Analizar Comunicar Actuar SolucionarGenerar Ver  la  información  para  interpretar Detectar  contextos Conocer  el  impacto Detectar  multiplicadores  o  lideres  de  opinión Identificar  tipo  de  medio  utilizado  (blog,  red  social,  foro,  etc) @declanmullaney
  11. 11. Una herramienta de monitorización de lareputación de su empresa turística y deoptimización de su presencia en Internet. @declanmullaney
  12. 12. @declanmullaney
  13. 13. @declanmullaney
  14. 14. Qué  se  dice  de  mi  hotelROOMORE analiza continuamente lo que se dice desu hotel. Para ello se encuentra los comentarios queaparecen en las agencias de viaje online y en redessociales. La Herramienta le presentará de maneraclara tanto los comentarios como la valoración quesus clientes hacen de sus servicios. Además,ROOMORE le avisará de los comentarios que recibenlos establecimientos de su competencia. Location was  great.  Make  sure  to  book  your  tickets @declanmullaney
  15. 15. Qué  se  veLa herramienta localiza los contenidos multimedia(fotografías, imágenes y vídeos) de multitud de sitiospara mostrarle todos aquellos que tienen algunarelación con su establecimiento. De esta manera,usted podrá estar informado de la imagen que susclientes están ofreciendo de su hotel. Se  han  encontrado  211  fotos   en  flickr para  su  hotel @declanmullaney
  16. 16. Cómo  me  encuentranROOMORE realiza un análisis de posicionamiento(SEO, Search Engine Optimization) tanto enbuscadores como en portales sectoriales y agenciasde viaje online. Así, podrá conocer en todo momentola visibilidad de su hotel y compararla con la de su Posicionamiento  en  Buscadorescompetencia. Apariciones  en  las  OTAS,  Pagerank y  número   de  enlaces  entrantes Evolución  temporal  del  posicionamiento  del   término  de  búsqueda @declanmullaney
  17. 17. Regístrese  www.roomore.esRellene  los  campos  con  sus  datos  personales  y  los  datos  de  la  empresa @declanmullaney
  18. 18. Buscar Analizar Comunicar Actuar SolucionarGenerar Hacer  comunicaciones  o  noticias  corporativas Responder  a  dudas  o  comentarios   Iniciar  conversaciones  de  manera  proactiva Pedir  opinión  a  los  clientes  sobre  vuestros  productos  o  servicios,  novedades  o  promociones,  etc @declanmullaney
  19. 19. Buscar Analizar Comunicar Actuar SolucionarGenerar ¿Tienes  un  perfil  para  participar  en  estas  plataformas? @declanmullaney
  20. 20. Buscar Analizar Comunicar Actuar SolucionarGenerar Determinar  la  dirección  de  la  empresa  en  las  intervenciones  en  plataformas Definir  el  perfil  de  actuación  para  cada  plataforma Responsabilidad  en  el  tono  de  las  respuestas Establecer  planes  de  acción  sobre  la  base  de  resultados Ejecutar  acciones  off  sobre  la  base  de  lo  establecido  en   On @declanmullaney
  21. 21. Buscar Analizar Comunicar Actuar SolucionarGenerar Evolución  de  sentimiento  posterior  a  nuestras  respuestas Planes  de  mejora  sobre  quejas  de  los  usuarios Definir  planes  de  acción  en  base  a  objetivos  de  la  marca Establecer  planes  de  contingencia  en  caso  de  URGENCIA Tiempos  de  respuesta @declanmullaney
  22. 22. Alerts (Web):www.google.com/alerts Yahoo Alerts® (Web):www.help.yahoo.com/l/us/yahoo/alerts TweetBeep® (Twitter):www.tweetbeep.com SocialMention® (Social Media):www.socialmention.com TripAdvisor Alerts Reviews:www.tripadvisor.com/Owners @declanmullaney
  23. 23. Google Analytics:www.google.com/analytics Insights®:www.facebook.com/insights Hootsuite Analytics®:www.hootsuite.com Insight®:www.youtube.com/my_videos_insight TripAdvisor Ownerswww.tripadvisor.com/Owners @declanmullaney
  24. 24. HootSuite®:www.hootsuite.com TweetDeck®:www.tweetdeck.com SocialOomph®:www.socialoomph.com Twellow®:www.twellow.com Klout®:www.klout.com @declanmullaney
  25. 25. Declan Mullaney @declanmullaney

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