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C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I ...
 Mélanie S
 Consultante
 Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domaines
impactant directement la...
 e-CRM (Customer Relationship Management) : gestion de la relation client sur
Internet
Enjeu : il n’est plus question de ...
sommaire
 1. L’e-mail : quelques chiffres du marché
 2. Introduction au Trigger Marketing
 3. Principes et formats
 4. Mise en ...
L’e-mail
Quelques chiffres du marché
Introduction
Au trigger marketing
Envoyés au bon
moment
Message que le
client attend
Augmentation de
vos revenues
Stratégie
Trigger Marketing
Au bon format
...
Principes
Et formats
 Exemple de Promod : offre VIP / Programme fidélité
 Exemple de « Oops our Bad ! » / e-mail d’excuse
Mise en place d’une
stratégie
De trigger marketing
 Les 5 incontournables Triggers Marketing
5
TOP
Profitez de ce point de contact clé pour travailler vos messages transact...
 Exemple de Boden : bienvenue suite à inscription
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 Exemple de Daxon : bienvenue suite à inscription
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Les incontournables :
 L’e-mail de confirmation de commande
– exemple de Nocibé
– exemple de Fab.
– exemple de la FNAC
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Les incontournables :
L’e-mail de relance suite à l’abandon panier
– exemple de La Redoute
– exemple de Placedestendances...
Les incontournables :
L’e-mail de réactivation
– exemple de Rue du Commerce
– exemple d’Asos
– exemple de Verbaudet
Mise en place d’une stratégie …
 En résumé, les principaux facteurs clés de réussite
 Attention à la délivrabilité
opportunité
Et points de vigilance
Importance de
La mesure
Envoyer des e-mails, c'est bien.
Analyser ses triggers pour créer des messages
toujours plus efficaces …
C'est mieux !
Pour le support complet ou pour toute demande :
webinar@web-transition.com
Ou directement au 03 20 81 12 55
Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le
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Les triggers suscitent de plus en plus d’intérêt grâce à leur efficacité et aux retombées économiques qu’ils offrent.
Les règles d’un e-commerce gagnant reposent sur différentes analyses et la façon de les exploiter.
Toute une équipe de professionnels du digital de l'agence Web Transition vous forme et vous accompagne dans l’optimisation de votre business, c’est pourquoi, Mélanie S, experte sur le sujet, vous présente cette stratégie, ses fonctionnalités et bien entendu la façon de l’utiliser.

Pour recevoir la présentation complète, vous pouvez nous contacter par mail : contact@web-transition.com ou directement au 03 20 81 12 55

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  1. 1. C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E La stratégie Trigger Un redoutable outil de renfort dans la gestion de la Relation Client
  2. 2.  Mélanie S  Consultante  Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domaines impactant directement la performance commerciale des sites marchands : merchandising, searchandising, personnalisation.  Depuis plus de 5 ans nos 30 consultants ont accompagné plus de 30 acteurs retailers / pure players.
  3. 3.  e-CRM (Customer Relationship Management) : gestion de la relation client sur Internet Enjeu : il n’est plus question de trouver un client pour un produit, mais un produit pour un client.  Automation Marketing : après analyse du comportement des visiteurs, en fonction du profil des clients ou prospects, on définira différents types de scénarios mis en place à travers 2 types de campagne :  La personnalisation du site Web  Le Trigger Marketing : géré par le service Informatique, à l’avantage du service Marketing … Préambule Clés de succès Connaissance approfondie des visiteurs Individualisation de la relation client-entreprise
  4. 4. sommaire
  5. 5.  1. L’e-mail : quelques chiffres du marché  2. Introduction au Trigger Marketing  3. Principes et formats  4. Mise en place d’une stratégie de Trigger Marketing  5. Opportunités et points de vigilance  6. Importance de la Mesure
  6. 6. L’e-mail Quelques chiffres du marché
  7. 7. Introduction Au trigger marketing
  8. 8. Envoyés au bon moment Message que le client attend Augmentation de vos revenues Stratégie Trigger Marketing Au bon format Dans un contexte où les abonnés sont sur-sollicités d’e-mails (parfois à mauvais escient) et voire même saturés, fondez votre relation client sur des bases solides ! Ultra-ciblés
  9. 9. Principes Et formats
  10. 10.  Exemple de Promod : offre VIP / Programme fidélité  Exemple de « Oops our Bad ! » / e-mail d’excuse
  11. 11. Mise en place d’une stratégie De trigger marketing
  12. 12.  Les 5 incontournables Triggers Marketing 5 TOP Profitez de ce point de contact clé pour travailler vos messages transactionnels avec subtilité …
  13. 13.  Exemple de Boden : bienvenue suite à inscription newsletter  Exemple de Daxon : bienvenue suite à inscription newsletter  Exemple de Moulinex : bienvenue suite à inscription newsletter  Exemple de Rad. : bienvenue suite à inscription newsletter
  14. 14. Les incontournables :  L’e-mail de confirmation de commande – exemple de Nocibé – exemple de Fab. – exemple de la FNAC  L’e-mail de confirmation de commande : un véritable outil dans la relation client – exemple de Daxon
  15. 15. Les incontournables : L’e-mail de relance suite à l’abandon panier – exemple de La Redoute – exemple de Placedestendances.com – exemple d’Anthropologie  L’e-mail Anniversaire – exemple de Promod – exemple de Boden – exemple de Blanche Porte – exemple de ModCloth
  16. 16. Les incontournables : L’e-mail de réactivation – exemple de Rue du Commerce – exemple d’Asos – exemple de Verbaudet
  17. 17. Mise en place d’une stratégie …  En résumé, les principaux facteurs clés de réussite  Attention à la délivrabilité
  18. 18. opportunité Et points de vigilance
  19. 19. Importance de La mesure
  20. 20. Envoyer des e-mails, c'est bien. Analyser ses triggers pour créer des messages toujours plus efficaces … C'est mieux !
  21. 21. Pour le support complet ou pour toute demande : webinar@web-transition.com Ou directement au 03 20 81 12 55
  22. 22. Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011. Merci ! N O S C L I E N T S

Les triggers suscitent de plus en plus d’intérêt grâce à leur efficacité et aux retombées économiques qu’ils offrent. Les règles d’un e-commerce gagnant reposent sur différentes analyses et la façon de les exploiter. Toute une équipe de professionnels du digital de l'agence Web Transition vous forme et vous accompagne dans l’optimisation de votre business, c’est pourquoi, Mélanie S, experte sur le sujet, vous présente cette stratégie, ses fonctionnalités et bien entendu la façon de l’utiliser. Pour recevoir la présentation complète, vous pouvez nous contacter par mail : contact@web-transition.com ou directement au 03 20 81 12 55

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