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WeWebU OpenWorkdesk bei transactio

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Kundenpräsentation des Referenzkunden transactio: Einsatz von OpenWorkdesk zur Beschleunigung von Prozessen in Banken

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WeWebU OpenWorkdesk bei transactio

  1. 1. Interne- und externe Anwendungsbeispiele eines Workflowsystems bei einem Finanzdienstleister basierend auf Filenet P8 und dem OpenWorkdesk von WeWebU März 2011
  2. 2. Agenda <ul><li>kurze Vorstellung von transactio </li></ul><ul><li>Ausgangssituation/Ziele </li></ul><ul><li>Anwendungsbeispiele aus der Praxis </li></ul><ul><li>Erfahrungen </li></ul><ul><li>Ausblick, nächste Schritte </li></ul>
  3. 3. Zahlen/Daten/Fakten per 12/2010 Mandanten: 29 bayerische Sparkassen gesamt 32 Finanzinstitute Mitarbeiter: derzeit 360 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (ca. 270 MAK) Standorte: Nürnberg und Würzburg in Kürze: Bamberg
  4. 4. Übersicht Outsourcing-Dienstleister
  5. 5. Kredit-service Zahlungs- verkehr Markt- Service Dokumenten- Service Dienstleistungsangebot Wertpapier- Backoffice
  6. 6. <ul><li>Prozesse </li></ul><ul><li>schnell </li></ul><ul><li>effizient </li></ul><ul><li>kostengünstig abwickeln </li></ul><ul><li>Produktion </li></ul><ul><li>durch Kapazitäts- planung </li></ul><ul><li>Qualitätsmessung steuern können </li></ul>Ein Dienstleister muss <ul><li>Leistungen </li></ul><ul><li>in SLA abbilden </li></ul><ul><li>abrechnen </li></ul><ul><li>reporten können </li></ul>Ausgangssituation/Ziele Prozessoptimierung Produktions-optimierung System-Transparenz
  7. 7. Integration des Gesamtablaufs in einem System Produktionssteuerung Rechnung Vertragswesen 1625 SLA mit 2.375 Varianten
  8. 8. Anwendungsbeispiele aus der Praxis <ul><li>Standard Mengenerfassung </li></ul><ul><li>Standard Auftragserfassung </li></ul><ul><li>Extern gestartete Workflows </li></ul>
  9. 9. Standard Mengenerfassung <ul><li>geeignet für einfache Vorgänge ohne Rückmeldung an Kunden </li></ul><ul><li>Hauptzweck: Erfassung für Rechnungsstellung </li></ul>
  10. 10. Standard Auftragserfassung <ul><li>eingehende Aufträge werden manuell im System erfasst </li></ul><ul><li>anschließende Bearbeitung incl. evtl. elektronischer Rückmeldung an Kunden </li></ul>
  11. 11. Standard Auftragserfassung <ul><li>Rückmeldungen laufen in eigenen Postkorb beim Kunden </li></ul>
  12. 12. Standard Auftragserfassung <ul><li>Informationen zum Vorgang im Formular enthalten </li></ul>
  13. 13. Extern gestartete Workflows <ul><li>Kunde wählt den Auftragstyp im transactio Portal aus </li></ul>
  14. 14. Extern gestartete Workflows <ul><li>Kunde erstellt Auftrag </li></ul><ul><li>Weiterleitung an transactio </li></ul>
  15. 15. Extern gestartete Workflows <ul><li>Eingang im Postkorb der Produktion </li></ul>
  16. 16. Extern gestartete Workflows <ul><li>Entnahme aus Postkorb und Bearbeitung durch Produktion </li></ul>
  17. 17. Extern gestartete Workflows <ul><li>Nach erfolgter Bearbeitung Rückmeldung an Kunden in Postkorb </li></ul>
  18. 18. Erfahrungen <ul><li>Hoher Einstiegsaufwand nötig </li></ul><ul><li>Lernkurve berücksichtigen </li></ul><ul><li>Mit einfachen Lösungen starten </li></ul><ul><li>User Akzeptanz mit P8-Bordmitteln schwer zu erreichen </li></ul><ul><li>Gestaltung individueller Workflows sehr aufwendig </li></ul><ul><li>Laufende externe Unterstützung insbesondere bei Weiterentwicklungen benötigt </li></ul>
  19. 20. Systemübersicht SLA- Manage- ment Datenbank Vertrags- verwaltung / Rechnungs- stellung ORACLE/ Access-Datenbanken Externe Systeme Reports Analyse / Simulation Workflows Process Engine OWD- Frontend Web- Formulare FileNet P8 BPM WeWebU
  20. 21. Ausblick/nächste Schritte <ul><li>Integration Dokumentenscan als automatischer Workflowstart in Standardauftragserfassung </li></ul><ul><li>Integration interner Arbeitsabläufe von Stabsabteilungen (z.B. Rechtevergabe, Mitarbeiterversetzung, Meldung von Bereitschaftsstunden) </li></ul><ul><li>Umsetzung neues modulares Workflowkonzept - Bereitstellung von Workflowmodulen durch Entwickler (Standardmails, Archivübergabe, Dokumentscan als automatischer Prozessauslöser in Dunkelverarbeitung) - Design neuer Workflows über ein eigens erstelltes Workflowmodula- tionswerkzeug durch Betriebsorganisatoren - Verkürzung der Workflowerstellung und Einführung von 8-20 PT auf 2 PT incl. Tests und OPDV Freigabe </li></ul><ul><li>Einführung WeWebU OpenWorkdesk als Kundenfrontend incl. neuentwickelten Stepp-Prozessor </li></ul>
  21. 22. <ul><li>Bordwerkzeuge Filenet P8 (= alter Stand) </li></ul><ul><li>Pro Workflow und Prozessschritt ist ein eigenes Formular (Steppprozessor) erforderlich </li></ul><ul><li>Neuer Steppprozessor (= SWKta mit Basis OpenWorkdesk von WeWebU ) </li></ul><ul><li>Design der angezeigten Felder pro Prozessschritt wird in Datenbasis vorgegeben. Dadurch ist nur ein dynamisches Formular nötig. </li></ul>Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4 Stepp 3 = vier Formulare für einen WF wegen unterschiedlicher Felder und Formatierungen pro Stepp (z.B. lesen/schreiben, normal/fett, Feldhintergrund gelb/transparent) Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4 Stepp 3 = ein Formular für n WF für jeden Standardworkflow verwendbar, egal wie viele Stepps vorhanden sind und welcher Workflow bearbeitet wird Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4.1 Stepp 3.1 WF 1 WF 2 Stepp 4.2 Stepp 3.2 Ausblick/nächste Schritte
  22. 23. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit ! Ihre Ansprechpartner: Geschäftsführer Uwe Kartmann Tel.: (09 11) 21 77 51 01 [email_address] Leiter IT/Organisation Peter Weinfurtner Tel.: (09 11) 21 77 52 65 [email_address]

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