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Ricardo Tayar: Analítica Digital + UX en The Inbounder World Tour Madrid.

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El Socio Fundador de Flat101 nos explicó cómo medir de manera cuantificable la experiencia de usuario en The Inbounder World Tour Madrid, marzo 2017.

Published in: Data & Analytics
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Ricardo Tayar: Analítica Digital + UX en The Inbounder World Tour Madrid.

  1. 1. RICARDO TAYAR Analítica digital y UX. Como medir la experiencia de usuario de forma cuantificable. @rtayar
  2. 2. Quien soy, de donde vengo y a donde voy (o eso creo)
  3. 3. Ricardo Tayar Actualmente: CEO & Co-founder Flat 101 Anteriormente: Mind Your Group / iZenius / MasterD / Riafive Solutions Etc…. Algunas cosas sobre mi: Certificado en UX Research por Nielsen / Norman Postgrado UX Mejor empresa de conversión 2015 & 2016 Postgrado en e-commerce Autor del primer estudio de conversión en e- commerce españoles ricardo@flat101.es / www.flat101.es / www.ricardotayar.com
  4. 4. Flat 101 Estrategia comercial 2017 6
  5. 5. Nuestro necesario estudio CRO en e- commerce español -> DOWNLOAD NOW!!!: http://bit.ly/ece-16
  6. 6. ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO?
  7. 7. “User experience is not about the inner workings of a product or service. User experience is about how it works on the outside, when a person comes into contact with it. When someone asks you what it´s like to use a product or service, they ´re asking about the user experience” Jesse James Garrett
  8. 8. “La experiencia de usuario no trata del trabajo interno en un producto o servicio. La experiencia de usuario trata de como un servicio o producto funciona en su contexto, cuando una persona entra en contacto con ello. Cuando una persona te pregunta como es usar un producto o servicio, te pregunta por la experiencia de usuario” Jesse James Garrett
  9. 9. EL BUEN DISEÑO / UX ES, PROBABLEMENTE, LA MEJOR MANERA DE TENER UNA CONVERSIÓN ÓPTIMA Pero no hablamos de diseño “visual”, sino de diseño como proceso integral
  10. 10. ¿QUÉ NOS INTERESA MEDIR SI HABLAMOS DE EXPERIENCIA DE USUARIO?
  11. 11. LAS MÉTRICAS ESTANDAR PUEDEN SER MUY ENGAÑOSAS EN TÉRMINOS DE MEDICIÓN DE UX
  12. 12. EL tiempo como métrica que implica la calidad de una sesión = interés en el contenido / landing que visitamos
  13. 13. Vente pa´ca 4:19 minutos
  14. 14. Killed by death 4:40
  15. 15. ¿Realmente el tiempo representa la calidad de una sesión en términos de UX?
  16. 16. Fuente: http://cutroni.com/blog/2012/02/29/understanding-google-analytics-time-calculations/
  17. 17. FACILIDAD DE USO
  18. 18. SUS - System Usability Scale John Brooke, 1986 Sistema que emplea escala Likert
  19. 19. Escala Likert: Es una escala psicométrica comúnmente utilizada en cuestionarios y es la escala de uso más amplio en encuestas para la investigación, principalmente en ciencias sociales. Al responder a una pregunta de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert, se especifica el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración (elemento, ítem o reactivo o pregunta)
  20. 20. Fuente: http://usabilitytools.com/common/viewer/fillout/124254
  21. 21. NIVELES DE ÉXITO EN TRANSACCIONES / PROCESOS A EJECUTAR
  22. 22. MEDICIÓN ESTADO SOMÁTICO = NEUROMARKETING DEL DE VERDAD = CIFRAS
  23. 23. Medidas corporales Medidas cerebrales Medidas físicas Medidas automáticas Expresión facial Movimiento músculos faciales Movimiento de los ojos Parpadeo y reflejo del sobresalto Tiempos de respuesta Actividad electrodérmica Latido del corazón Presión sanguínea Respiración Dilatación de la pupila Medidas flujo sanguíneo Medidas eléctricas Oxigenación de la sangre Emisiones de positrones Campos eléctricos Campos magnéticos
  24. 24. Prueba cognitiva Habituación Habituación Web ORIGINAL Web ORIGINAL Web NUEVA Web NUEVA Encuesta
  25. 25. Fuente: http://www.flat101.es/blog/diseno-web-ux/estudio-de-neuromarketing-ecommerce/
  26. 26. MEDIR LA UX NOS PERMITE APRENDER, DEMOSTRAR Y DECIDIR CON CRITERIO CAMBIOS ORIENTADOS A MEJORAR
  27. 27. NO ES UNA CIENCIA EXACTA, ES COMPORTAMIENTO… PERO ES UNA FUENTE DE CONOCIMIENTO INCREIBLE
  28. 28. Gracias! ¿Preguntas, observaciones, regalos? Ricardo Tayar ricardo@flat101.es @rtayar www.flat101.es www.ricardotayar.com

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