Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

บทที่ 2 การวางแผนและการตัดสินใจ copy

4,977 views

Published on

Published in: Health & Medicine
  • Dating direct: ♥♥♥ http://bit.ly/36cXjBY ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Sex in your area is here: ♥♥♥ http://bit.ly/36cXjBY ♥♥♥
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

บทที่ 2 การวางแผนและการตัดสินใจ copy

  1. 1. Planning and Decision Making Management as a planning and Decision Making Dental Clinic and Hospital Management I Faculty of Dental Medicine, Rangsit University
  2. 2. ObjectiveAble to describe the definition and purpose of planingAble to describe the relationship of planning and goal establishingUnderstand the structure of decision-makingUnderstand the “Probability Theory” and “Decision Making Tree”
  3. 3. ObjectiveAble to describe the definition and purpose of planingAble to describe the relationship of planning and goal establishingUnderstand the structure of decision-makingUnderstand the “Probability Theory” and “Decision Making Tree” Contents Planning Definition and Purpose of Planning Type of Plan Establishing Goal Step in Planning Process Decision-Making Rational and Intuition Decision-Making Tools
  4. 4. Planning
  5. 5. Planning“Identifying and selecting appropriate goals and courses of action”
  6. 6. Planning“Identifying and selecting appropriate goals and courses of action” Goal - What’s To Be Done ✚ Action - How It’s To Be Done
  7. 7. Planning“Identifying and selecting appropriate goals and courses of action” Goal - What’s To Be Done ✚ Action - How It’s To Be DonePurposes of Planning•Planning gives direction•Planning reduces uncertainly•Planning reduces overlapping and wasteful activities•Planning sets the standard used in controlling
  8. 8. Planning“Identifying and selecting appropriate goals and courses of action” Goal - What’s To Be Done ✚ Action - How It’s To Be DonePurposes of Planning•Planning gives direction•Planning reduces uncertainly Planning•Planning reduces overlapping and wasteful activities•Planning sets the standard used in controlling
  9. 9. Planning“Identifying and selecting appropriate goals and courses of action” Goal - What’s To Be Done ✚ Action - How It’s To Be Done Organizing Controlling LeadingPurposes of Planning•Planning gives direction•Planning reduces uncertainly Planning•Planning reduces overlapping and wasteful activities•Planning sets the standard used in controlling
  10. 10. Planning“Identifying and selecting appropriate goals and courses of action” Achieving objectives Goal - What’s To Be Done ✚ Action - How It’s To Be Done Organizing Controlling LeadingPurposes of Planning•Planning gives direction•Planning reduces uncertainly Planning•Planning reduces overlapping and wasteful activities•Planning sets the standard used in controlling
  11. 11. ความสําคัญของการวางแผน• ช่วยลดการสูญเสียจากการทํางานซ้ําซ้อน• ทําให้มีการกําหนดขอบเขตในการทํางานที่แน่นอน และมีนโยบายที่ชัดเจน• ช่วยให้ผู้บริหารสามารถเตรียมรับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน และมีความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต และป้องกันการขัด แย้งที่เกิดขึ้นในหน่วยงาน• ทําให้การดําเนินงานประสบผลสําเร็จ มีประสิทธิภาพ• เกิดการประสานสัมพันธ์ภายในองค์กร การดําเนินการเป็นไปได้อย่างราบรื่น และสามารถตรวจสอบความสําเร็จได้
  12. 12. ปัจจัยกําหนดคุณภาพของแผน• รู้ว่าองค์การมีทรัพยากรมากน้อยเพียงใด• รู้สถานการณ์ปัจจุบันขององค์การ ประสบความสําเร็จหรือล้มเหลวอย่างไร และเพราะอะไร• รู้ว่าอนาคตองค์การต้องทําอะไร มองเห็นวิสัยทัศน์• รู้จุดแข็ง (Strengths) จุดอ่อน (Weaknesses) โอกาส (Opportunities) และอุปสรรค (Threats)• สามารถทํานาย (Forecast) สถานการณ์ในอนาคตได้อย่างถูกต้อง หรือใกล้เคียงกับความจริงมากน้อยเพียงใด
  13. 13. Type of Plans Breadth Time Frame Functional Frequency of Use แผนกลยุทธ์ Long term Master plan Strategic > 5 ปี Single use Functional plan แผนยุทธวิธี Intermediate term Project plan Tactical 1-5 ปี Comprehensive plan Standingแผนปฏิบัติการ Short termOperational ภายใน 1 ปี Activity plan
  14. 14. การจําแนกตามระดับการบริหารงานองค์กร
  15. 15. การจําแนกตามระดับการบริหารงานองค์กร เป็นแผนที่วางขึ้นโดยผู้บริหารระดับสูง ซึ่งจะกล่าวถึงขอบเขตกว้างๆ ของ แผนกลยุทธ์ องค์กร การพยากรณ์สภาพแวดล้อม ทั้งนี้เพื่อให้องค์กรเจริญเติบโต อยู่ได้ Strategic plan ในอนาคต เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดําเนินงาน แผนยุทธวิธี เป็นแผนที่เกิดจากความร่วมมือระหว่างผู้บริหารระดับสูงกับผู้บริหารระดับ Tactical plan กลางเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย และสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ เป็นแผนที่ใช้อธิบายเป้าหมายการปฏิบัติงานในลักษณะที่เป็นหน้าที่เฉพาะ แผนปฏิบัติการ ของหน่วยงาน เป็นหน้าที่ของผู้บริหารระดับล่างที่จะต้องกระทําให้บรรลุเป้า Operational plan หมายปฏิบัติการ
  16. 16. การจําแนกตามระยะเวลาการวางแผน
  17. 17. การจําแนกตามระยะเวลาการวางแผน แผนระยะยาว! •  มีเป้าหมายเพื่อเชื่อมโยงการบริหารและการ ปฏิบัติงานภายในองค์กร โดยคํานึงถึงระยะเวลา ไม่ต่ํากว่า 5!ปี! แผนระยะกลาง! •  ครอบคลุมระยะเวลาตามการวางแผนตั้งแต่ 1!–!5! ปี เป็นสื่อกลางระหว่่างแผนระยะยาวกับแผนระยะ สั้น! แผนระยะสั้น! •  เป็นแผนที่ครอบคลุมและเป็นเป้าหมายปฏิบัติการ ที่วางไว้โดยปกติ ถือเอาระยะเวลา 1!ปีเป็นเกณฑ์ ซึ่งช่วยทําให้การดําเนินงานประจําวันเป็นไปได้ อย่างเรียบร้อย!
  18. 18. Functional planning
  19. 19. Functional planning แผนแม่บท Master แผนกิจกรรม plan Ac.vityplan แผนสรุป แผนหน้าที่ Comprehensive Func.onalplan plan แผนโครงการ Projectplan
  20. 20. เป็นแผนที่เกิดจากรวมแผนทั้งหมดภายใน องค์กรเข้าไว้ด้วยกันเพื่อให้เห็นโครงสร้างFunctional planning โดยรวมของการปฏิบัติงาน และเป็นแม่แบบ ในการวางแผน แผนแม่บท Master แผนกิจกรรม plan Ac.vityplan แผนสรุป แผนหน้าที่ Comprehensive Func.onalplan plan แผนโครงการ Projectplan
  21. 21. เป็นแผนที่เกิดจากรวมแผนทั้งหมดภายใน องค์กรเข้าไว้ด้วยกันเพื่อให้เห็นโครงสร้างFunctional planning โดยรวมของการปฏิบัติงาน และเป็นแม่แบบ ในการวางแผน แผนแม่บท Master •แผนงานด้านบุคคล แผนกิจกรรม plan •แผนงานด้านการผลิต Ac.vityplan •แผนงานด้านการตลาด •แผนงานด้านการเงิน แผนสรุป แผนหน้าที่ Comprehensive Func.onalplan plan แผนโครงการ Projectplan
  22. 22. เป็นแผนที่เกิดจากรวมแผนทั้งหมดภายใน องค์กรเข้าไว้ด้วยกันเพื่อให้เห็นโครงสร้างFunctional planning โดยรวมของการปฏิบัติงาน และเป็นแม่แบบ ในการวางแผน แผนแม่บท Master •แผนงานด้านบุคคล แผนกิจกรรม plan •แผนงานด้านการผลิต Ac.vityplan •แผนงานด้านการตลาด •แผนงานด้านการเงิน แผนสรุป แผนหน้าที่ Comprehensive Func.onalplan plan แผนโครงการ เป็นแผนที่องค์กรทําขึ้นเพื่อตอบสนอง Projectplan นโยบายเกี่ยวกับกิจกรรมใหญ่เฉพาะครั้ง ซึ่งต้องใช้ปัจจัยจํานวนมาก
  23. 23. เป็นแผนที่เกิดจากรวมแผนทั้งหมดภายใน องค์กรเข้าไว้ด้วยกันเพื่อให้เห็นโครงสร้าง Functional planning โดยรวมของการปฏิบัติงาน และเป็นแม่แบบ ในการวางแผน แผนแม่บท Master •แผนงานด้านบุคคล แผนกิจกรรม plan •แผนงานด้านการผลิต Ac.vityplan •แผนงานด้านการตลาด •แผนงานด้านการเงิน แผนสรุป แผนหน้าที่ Comprehensive Func.onalplan planเป็นแผนที่จัดทําขึ้นเพื่อสรุปรวมแผนหน้าที่ แผนโครงการ เป็นแผนที่องค์กรทําขึ้นเพื่อตอบสนองตลอดจนแผนงานโครงการที่กระทํา เพื่อให้ Projectplan นโยบายเกี่ยวกับกิจกรรมใหญ่เฉพาะครั้งงานต่อการบริหารงาน ซึ่งต้องใช้ปัจจัยจํานวนมาก
  24. 24. เป็นแผนที่เกิดจากรวมแผนทั้งหมดภายใน องค์กรเข้าไว้ด้วยกันเพื่อให้เห็นโครงสร้าง Functional planning โดยรวมของการปฏิบัติงาน และเป็นแม่แบบ ในการวางแผน เป็นแผนที่จัดทําขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นตาราง เวลาปฏิบัติงาน แผนแม่บท Master •แผนงานด้านบุคคล แผนกิจกรรม plan •แผนงานด้านการผลิต Ac.vityplan •แผนงานด้านการตลาด •แผนงานด้านการเงิน แผนสรุป แผนหน้าที่ Comprehensive Func.onalplan planเป็นแผนที่จัดทําขึ้นเพื่อสรุปรวมแผนหน้าที่ แผนโครงการ เป็นแผนที่องค์กรทําขึ้นเพื่อตอบสนองตลอดจนแผนงานโครงการที่กระทํา เพื่อให้ Projectplan นโยบายเกี่ยวกับกิจกรรมใหญ่เฉพาะครั้งงานต่อการบริหารงาน ซึ่งต้องใช้ปัจจัยจํานวนมาก
  25. 25. การจําแนกแผนตามความถี่ของการนําแผนไปใช้
  26. 26. การจําแนกแผนตามความถี่ของการนําแผนไปใช้• แผนหลัก (Standing plan) • นโยบาย (policies) • ระเบียบปฏิบัติ (Procedures) • กฎ (Rules)• แผนใช้เฉพาะครั้ง (Single-use plan) • แผนงาน (Program) • โครงการ (Project) • แผนรายละเอียด (Detailed plan) • งานเฉพาะกิจพิเศษ (Special task) / แผนฉุกเฉิน (Contingency plan)
  27. 27. Establishing goalTraditional Objective Setting
  28. 28. Establishing goal Traditional Objective Setting“I want to see a “We need to improve the organization’s significant Top performance.”improvement in this division’s Management profit.” Division Management “Increase profits regardless of the means.” Department Management “Don’t worry about quality; just work fast.” Individual
  29. 29. Establishing goal Traditional Objective Setting“I want to see a “We need to improve the organization’s significant Top performance.”improvement in this division’s Management profit.” Top Down Division Management “Increase profits regardless of the means.” Department Management “Don’t worry about quality; just work fast.” Individual
  30. 30. ข้อจํากัดของการวางแผน
  31. 31. ข้อจํากัดของการวางแผน•เราไม่สามารถพยากรณ์อนาคตได้อย่างแม่นยํา (Valid)
  32. 32. ข้อจํากัดของการวางแผน•เราไม่สามารถพยากรณ์อนาคตได้อย่างแม่นยํา (Valid)
  33. 33. ข้อจํากัดของการวางแผน
  34. 34. ข้อจํากัดของการวางแผน•การวางแผนมักเป็นแบบ Top-to-down จึงมักกีดกั้นความคิดริเร่ิมสร้างสรรค์
  35. 35. ข้อจํากัดของการวางแผน•การวางแผนมักเป็นแบบ Top-to-down จึงมักกีดกั้นความคิดริเร่ิมสร้างสรรค์
  36. 36. ข้อจํากัดของการวางแผน
  37. 37. ข้อจํากัดของการวางแผน•กรณีฉุกเฉิน..แผนอาจไม่รองรับ -- การบริหารความเสี่ยง (Risk management) & แผน ฉุกเฉิน (Contingency plan)
  38. 38. ข้อจํากัดของการวางแผน•กรณีฉุกเฉิน..แผนอาจไม่รองรับ -- การบริหารความเสี่ยง (Risk management) & แผน ฉุกเฉิน (Contingency plan)
  39. 39. ข้อจํากัดของการวางแผน
  40. 40. ข้อจํากัดของการวางแผน•ค่าใช้จ่ายในการวางแผนสูง
  41. 41. ข้อจํากัดของการวางแผน
  42. 42. ข้อจํากัดของการวางแผน•เราไม่สามารถพยากรณ์อนาคตได้อย่างแม่นยํา (Valid)
  43. 43. ข้อจํากัดของการวางแผน•เราไม่สามารถพยากรณ์อนาคตได้อย่างแม่นยํา (Valid)•การวางแผนมักเป็นแบบ Top-to-down จึงมักกีดกั้นความคิดริเร่ิมสร้างสรรค์
  44. 44. ข้อจํากัดของการวางแผน•เราไม่สามารถพยากรณ์อนาคตได้อย่างแม่นยํา (Valid)•การวางแผนมักเป็นแบบ Top-to-down จึงมักกีดกั้นความคิดริเร่ิมสร้างสรรค์•กรณีฉุกเฉิน..แผนอาจไม่รองรับ -- การบริหารความเสี่ยง (Risk management) & แผน ฉุกเฉิน (Contingency plan)
  45. 45. ข้อจํากัดของการวางแผน•เราไม่สามารถพยากรณ์อนาคตได้อย่างแม่นยํา (Valid)•การวางแผนมักเป็นแบบ Top-to-down จึงมักกีดกั้นความคิดริเร่ิมสร้างสรรค์•กรณีฉุกเฉิน..แผนอาจไม่รองรับ -- การบริหารความเสี่ยง (Risk management) & แผน ฉุกเฉิน (Contingency plan)•ค่าใช้จ่ายในการวางแผนสูง
  46. 46. ข้อจํากัดของการวางแผน•เราไม่สามารถพยากรณ์อนาคตได้อย่างแม่นยํา (Valid)•การวางแผนมักเป็นแบบ Top-to-down จึงมักกีดกั้นความคิดริเร่ิมสร้างสรรค์•กรณีฉุกเฉิน..แผนอาจไม่รองรับ -- การบริหารความเสี่ยง (Risk management) & แผน ฉุกเฉิน (Contingency plan)•ค่าใช้จ่ายในการวางแผนสูง•เมื่อเกิดความเปลี่ยนแปลงขึ้น สิ่งต่างๆ ที่มีอยู่ในแผนอาจต้องยกเลิก
  47. 47. Management by Objectives : MBO Organiza(onal+• ก่อนการดําเนินการควรจัดแบ่งพนักงานตามส่วนต่างๆ ของ objec(ves+ reviewed+ องค์การได้เหมาะสมกับความรู้ความชํานาญเฉพาะทางและผู้ บริหารรวมทั้งพนักงานจะต้องมีความเข้าใจและเห็นชอบกับ MBO+for+next+ วัตถุประสงค์ขององค์การที่กําหนดไว้นั้น normal+opera(ng+ Worker+objec(ve+ set+ period+begins+• การพิจารณาประสิทธิผลของงาน วัดได้จากความสําเร็จตาม วัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้เป็นเกณฑ์• การให้รางวัลตอบแทนแก่พนักงานอยู่บนพื้นฐานของผลงาน ที่ปรากฎออกมาว่าบรรลุตามวัตถุประสงค์ขององค์การที่ตั้ง Process+ Rewards+given+ monitored+ ไว้มากน้อยเพียงใด Performance+ evaluated+
  48. 48. Steps in the Planning Process Stating organizational objective Process Listing alternative ways of reaching objectives Input Output Developing premises upon which each alternative is based Choosing best alternative for reaching Input Output objectives ProcessDeveloping plans to pursue chosen alternative Putting plans into action
  49. 49. SMART Objectives S Specificity M Measurable A Achievable R Realistic T Timly
  50. 50. The Management as a Decision Making “The process by which managers respond to opportunities and threats by analyzing options and making determinations about specific organizational goals and courses of action.” Programmed Decision Making Nonprogrammed Decision Making Nonroutine decision making that Routine, virtually automatic occurs in response to unusual, decision making that follows unpredictable opportunities and established rules or guideline threats. Intuition Reasoned judgement
  51. 51. ทฤษฎีการตัดสินใจ ทฤษฎีการตัดสินใจจําแนกตามวิธีการตัดสินใจ ทฤษฎีการตัดสินใจจําแนกตามบุคคลที่ตัดสินใจ การตัดสินใจโดยการคาดการณ์มีการใช้เทคนิคการคาดการณ์และการพยากรณ์มาประกอบ การตัดสินใจโดยคนเดียว การตัดสินใจ เป็นการตัดสินใจโดยคนๆ เดียว ซึ่งจะทําให้เกิดความรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพในการตัดสินใจ การตัดสินใจโดยการพรรณนา เป็นการใช้กระบวนการวิจัยเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจ การตัดสินใจโดยกลุ่ม เป็นการตัดสินใจที่ยึดทีมงาน และคณะกรรมการเป็นผู้ร่วม การตัดสินใจโดยการกําหนดความ ตัดสินใจ เมื่อใดก็ตามที่ต้องการความร่วมมือผู้บริหารจึงให้ผู้เป็นทฤษฎีที่คํานึงว่าแนวทางการตัดสินใจควรจะเป็นหรือน่า ที่เกี่ยวข้องเข้ามามีส่วนร่วม จะเป็นอย่างไรจึงจะบรรลุเป้าหมายที่ต้องการตัดสินใจ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2548
  52. 52. Rationality VS Intuition Make decision based on past experience Make decision based Make decision based Single, well- on ethical values or Experience-based on feeling and defined goal is to culture decisions emotions be achievedAll alternatives and Problem is clearconsequences are and unambiguous known Values or ethic-based Affect-initiated decisions decisions Rational IntuitionPreferences are Decision Final choice will constant and Making maximize payoff stable Subconcious Cognitive-based mental processing Decisions Preferences are No time or cost clear constraints exist Use data from Make decision based on skills, subconcious mind to help knowledge, and training making decisions
  53. 53. Element of Decision Situation1 Decision Makers Receptive Exploitative 2 Goals to be Served 3 Relevant Alternatives Hoarding Marketing 4 Ordering of Alternatives 5 Choice of Alternatives
  54. 54. Decision-Making Conditions
  55. 55. Decision-Making Conditions Condition
  56. 56. Decision-Making Conditions Certainly Condition
  57. 57. Decision-Making Conditions Certainly Condition Risk
  58. 58. Decision-Making Conditions Certainly Condition Risk Uncertainly
  59. 59. Decision-Making Conditions Certainly Condition Risk Uncertainly
  60. 60. Decision-Making Conditions Certainly Condition Optimistic Risk Uncertainly Pessimistic Conservative
  61. 61. Decision-Making Conditions Certainly Maximizing the Maximum Possible Payoff Condition Maximizing the Minimum Optimistic Possible Payoff Risk Uncertainly Pessimistic Minimizing the Maximum Possible Payoff Conservative
  62. 62. Decision-Making Conditions Decision-Making Style High Tolerance for Ambiguity Analytic Conceptual Certainly Directive Behavioral Maximizing the Low Way of thinking Maximum Possible Payoff Rational Intuitive Condition Maximizing the Minimum Optimistic Possible Payoff Risk Uncertainly Pessimistic Minimizing the Maximum Possible Payoff Conservative
  63. 63. The Decision-Making Process •Identifying Decision Criteria •Allocation Weight to the Criteria •Developing Alternative •Analyzing Alternative Identify List alternative Select most Implement existing problem beneficial chosen problem solutions alternative alternative Gather problem-related feedback
  64. 64. Decision-Making Tools- Probability Theory EV = I x P EV = Expected value I = Current income P = Probability Expected value of Alternative Potential income Probability of income alternative A 1,000,000 0.1 100,000 B 250,000 0.4 100,000 C 650,000 0.2 130,000 D 500,000 0.3 150,000 ✔ I x P EV
  65. 65. ตัวแบบการตัดสินใจโดยใช้เหตุผล ตัวแบบเศรษฐศาสตร์ ตัวแบบวิทยาศาสตร์ • เป็นตัวแบบการตัดสินใจที่อยู่บนพื้นฐานของผล • เป็นแนวคิดที่เน้นหลักเหตุและผล โดยพยายาม ตอบแทนสูงสุด แสวงหาแนวทางสู่ความสําเร็จโดยวิธีที่ดีที่สุด (One best way) ก็จะทําให้เกิดการประหยัดค่าใช้จ่าย • เมื่อใดค่าใช้จ่ายลดลงแต่ผลลัพธ์ยังคงเท่าเดิม หรือ รายได้มากกว่ารายจ่ายจะมีผลทําให้เกิดกําไรสูงสุด • มีการนําศาสตร์เชิงปริมาณ หรือตัวแบบทาง ด้วย คณิตศาสตร์มาใช้ในการตัดสินใจ • เช่น หลักความน่าจะเป็น
  66. 66. ตัวแบบการตัดสินใจโดยความพึงพอใจ•การตัดสินใจเป็นเรื่องของการคาดการณ์ในสิ่งที่จะเกิดหรือไม่เกิดในอนาคต ซึ่งอาจเกิดความผิดพลาดได้ การตัดสินใจจึงต้องทําให้เกิดความสมดุลกันระหว่างผู้ตัดสินใจ และผู้ได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจ นั้นๆ•การตัดสินใจและการบริหารเป็นเรื่องที่เกี่ยวเนื่องสัมพันธ์กัน เพื่อรักษาสัมพันธภาพอันดีระหว่างผู้บังคับ บัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา รวมทั้งเป็นการผนึกกําลังของทุกฝ่ายเพื่อสร้างกลยุทธ์เหนือคู่แข่งขัน•การบริหารที่ดีควรใช้หลักเหตุผลมากที่สุด แต่การตัดสินใจก็ไม่อาจใช้เหตุผลได้ในทุกกรณี•ผู้บริหารควรจัดโครงสร้างขององค์กรเพื่อให้พนักงานได้ทราบถึงสภาวะแวดล้อม จุดมุ่งหมาย และจุด ประสงค์ขององค์การอย่างชัดเจน
  67. 67. ตัวแบบการตัดสินใจโดยส่วนเพิ่ม•ตัวแบบนี้จะไม่มีการกําหนดวัตถุประสงค์ขึ้นก่อน การกําหนดวัตถุประสงค์และทางเลือกจะเป็นกิจกรรมที่ ดําเนินไปพร้อมๆ กับการตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติ•เป็นทางเลือกมากกว่าทฤษฎี เนื่องจากความรู้ที่เกี่ยวข้องมาแก้ไขปัญหาเฉพาะด้านต่อเมื่อมีปัญหาที่มี ความสลับซับซ้อนมากยิ่งขึ้น
  68. 68. ตัวแบบการตัดสินใจโดยความไม่แน่นอน•ผู้บริหารควรสามารถตัดสินใจในอนาคตที่มีภาวะไม่แน่นอนได้อย่างเหมาะสม•ผู้บริหารต้องตัดสินใจในภาวะที่มีความสลับซับซ้อน มีความสามารถในการวิเคราะห์สภาวะแวดล้อมที่มี การเปลี่ยนแปลงได้•การบริหารงานมุ่งไปสู่การปรับตัวให้เกิดความสอดคล้องและเหมาะสมกับสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง ไป•อาศัยองค์ความรู้แบบสหวิทยาการ (Multi-disciplinary)
  69. 69. ต้นไม้การตัดสินใจ (Decision making tree)
  70. 70. ต้นไม้การตัดสินใจ (Decision making tree)•เป็นตัวแบบ (Model) ทางคณิตศาสตร์ที่ใช้ทํานายประเภทของวัตถุ โดยพิจารณาลักษณะของวัตถุ ทั้ง ตัวแปร ความเป็นไปได้ของตัวแปร และประเภทของวัตถุ•ประโยชน์ •อธิบายเงื่อนไขและทางเลือกของการปฏิบัติงาน •ทําให้การวิเคราะห์เป็นระบบ
  71. 71. Decision-Making Tools-Decision Trees สภาวการณ์ที่อาจเกิดขึ้นจุดที่ต้องมีการตัดสินใจ ทางเลือกที่ใช้ตัดสินใจ สภาวการณ์ที่เกิดขึ้น
  72. 72. Decision Making Tools-Group Decision Making
  73. 73. Decision Making Tools-Group Decision MakingBrainstorming Group leader Idea evaluated records eachGroup members only after idea where state ideas all have been group can recorded read it No comments on idea at this stage
  74. 74. Decision Making Tools-Group Decision MakingBrainstorming Nominal Group Group leader Technique Idea evaluated records eachGroup members only after The idea where Group leader state ideas all have been members group can records each recorded Group members read it idea where proceed to state ideas group can rank the No comments read it solution on idea at this stage The lowest total ranking is selected
  75. 75. Decision Making Tools-Group Decision MakingBrainstorming Nominal Group Group leader Technique Idea evaluated records eachGroup members only after The idea where Group leader state ideas all have been members group can records each recorded Group members read it idea where proceed to state ideas group can rank the No comments read it solution on idea at this stage The lowest total ranking is selectedDelphi Technique
  76. 76. SWOT analysis
  77. 77. ความหมายของ SWOT
  78. 78. ความหมายของ SWOT •  ความสามารถและ •  สถานการณ์ภายใน สถานการณ์ภายใน องค์กรที่เป็นลบและ ขององค์กรที่เป็นบวก! ด้อยความสามารถ ซึ่ง ไม่สามารถนํามาใช้ ประโยชน์ได้! Strengths) Weaknesses) Opportuni3es) Threats) •  ปัจจัยหรือ •  ปัจจัยหรือ สถานการณ์ภายนอก สถานการณ์ภายนอก เอื้ออํานวยให้การ ที่ขัดขวางการทํางาน ทํางานขององค์กร ขององค์กรไม่ให้ บรรลุวัตถุประสงค์! บรรลุวัตถุประสงค์!
  79. 79. ปัญหาในการทํา SWOT
  80. 80. ปัญหาในการทํา SWOT•องค์กรต้องกําหนดก่อนว่าองค์กรต้องการที่จะทําอะไร•การวิเคราะห์โอกาสและอุปสรรคต้องกระทําในช่วงเวลานั้น•องค์กรต้องกําหนดปัจจัยความสําเร็จหลัก (KEY SUCCESS FACTORS) ที่เกี่ยวข้องให้ถูกต้อง•องค์กรต้องประเมินความสามารถของตนให้ถูกต้อง•การระบุจุดอ่อนต้องกระทําอย่างซื่อสัตย์•หลีกเลี่ยงการขยายจุดแข็งอย่างเกินความจริง•ความใกล้ชิดกับสถานการณ์เกินไปทําให้มองสถานการณ์ภายในองค์กรได้ไม่ชัดเจน
  81. 81. คุณลักษณะของกระบวนการวิเคราะห์ SWOT
  82. 82. คุณลักษณะของกระบวนการวิเคราะห์ SWOT การเป็น การมีส่วน เจ้าของ ร่วมทุก และพันธ ระดับ! สัญญา! การกระตุ้นให้ คิดและเปิด กระบวน เผยประเด็นที่ การเรียนรู้! ซ่อนเร้น! การใช้ การใช้ ข้อมูล ! เหตุผล!
  83. 83. ทฤษฎีเกม (Game theory) กับการตัดสินใจ
  84. 84. ทฤษฎีเกม (Game theory)
  85. 85. เกม คือ สถานการณ์ที่มีการแข่งขันหรือการขัด แย้งระหว่างผู้เล่นสองฝ่ายขึ้นไป ทําให้มีฝ่ายทฤษฎีเกม (Game theory) ชนะและฝ่ายแพ้ ฝ่ายชนะผลออกมาเป็นบวก ส่วนฝ่ายแพ้ผลออกมาเป็นลบ
  86. 86. เกม คือ สถานการณ์ที่มีการแข่งขันหรือการขัด แย้งระหว่างผู้เล่นสองฝ่ายขึ้นไป ทําให้มีฝ่ายทฤษฎีเกม (Game theory) ชนะและฝ่ายแพ้ ฝ่ายชนะผลออกมาเป็นบวก ส่วนฝ่ายแพ้ผลออกมาเป็นลบ ผู้เล่น A ผู้เล่น B
  87. 87. เกม คือ สถานการณ์ที่มีการแข่งขันหรือการขัด แย้งระหว่างผู้เล่นสองฝ่ายขึ้นไป ทําให้มีฝ่ายทฤษฎีเกม (Game theory) ชนะและฝ่ายแพ้ ฝ่ายชนะผลออกมาเป็นบวก ส่วนฝ่ายแพ้ผลออกมาเป็นลบ ทางเลือก/กลยุทธ์ A ผู้เล่น A ผู้เล่น B ทางเลือก/กลยุทธ์ B
  88. 88. เกม คือ สถานการณ์ที่มีการแข่งขันหรือการขัด แย้งระหว่างผู้เล่นสองฝ่ายขึ้นไป ทําให้มีฝ่ายทฤษฎีเกม (Game theory) ชนะและฝ่ายแพ้ ฝ่ายชนะผลออกมาเป็นบวก ส่วนฝ่ายแพ้ผลออกมาเป็นลบ ทางเลือก/กลยุทธ์ A ผลตอบแทน ผู้เล่น A กลยุทธ์ A ผลตอบแทน ผู้เล่น B ทางเลือก/กลยุทธ์ B กลยุทธ์ B
  89. 89. เกม คือ สถานการณ์ที่มีการแข่งขันหรือการขัด แย้งระหว่างผู้เล่นสองฝ่ายขึ้นไป ทําให้มีฝ่ายทฤษฎีเกม (Game theory) ชนะและฝ่ายแพ้ ฝ่ายชนะผลออกมาเป็นบวก ส่วนฝ่ายแพ้ผลออกมาเป็นลบ ทางเลือก/กลยุทธ์ A ผลตอบแทน ผู้เล่น A กลยุทธ์ A การเปรียบเทียบผล ตอบแทน A & B ผลตอบแทน ผู้เล่น B ทางเลือก/กลยุทธ์ B กลยุทธ์ B
  90. 90. เกม คือ สถานการณ์ที่มีการแข่งขันหรือการขัด แย้งระหว่างผู้เล่นสองฝ่ายขึ้นไป ทําให้มีฝ่ายทฤษฎีเกม (Game theory) ชนะและฝ่ายแพ้ ฝ่ายชนะผลออกมาเป็นบวก ส่วนฝ่ายแพ้ผลออกมาเป็นลบ ทางเลือก/กลยุทธ์ A ผลตอบแทน ผู้เล่น A กลยุทธ์ A การเปรียบเทียบผล ความร่วมมือ ตอบแทน A & B ผลตอบแทน ผู้เล่น B ทางเลือก/กลยุทธ์ B กลยุทธ์ B
  91. 91. เกมรูปแบบครอบคลุม
  92. 92. เกมรูปแบบครอบคลุม A 1 2 B B 3 4 3 4
  93. 93. เกมรูปแบบครอบคลุม A • ผู้เล่นแต่ละคนตัดสินใจเลือกทางเลือกตามลําดับ 1 2 • ผู้เล่น A เลือกระหว่างทางเลือก 1 และทางเลือกที่ 2 • เมื่อผู้เล่น B เลือกทราบทางเลือกที่ผู้เล่น A เลือกจึง B B เลือกระหว่างทางเลือก 3 และทางเลือก 4 3 4 3 4
  94. 94. เกมรูปแบบครอบคลุม A • ผู้เล่นแต่ละคนตัดสินใจเลือกทางเลือกตามลําดับ 1 2 • ผู้เล่น A เลือกระหว่างทางเลือก 1 และทางเลือกที่ 2 • เมื่อผู้เล่น B เลือกทราบทางเลือกที่ผู้เล่น A เลือกจึง B B เลือกระหว่างทางเลือก 3 และทางเลือก 4 3 4 3 4 5, 5 0, 0 8, 2 0, 0 • ผลตอบแทนได้แสดงไว้ในภาพคือ • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 3 จะได้ผลตอบแทน (5, 5) • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 4 จะได้ผลตอบแทน (0, 0) • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 3 จะได้ผลตอบแทน (8, 2) • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 4 จะได้ผลตอบแทน (0, 0)
  95. 95. เกมรูปแบบครอบคลุม A • ผู้เล่นแต่ละคนตัดสินใจเลือกทางเลือกตามลําดับ 1 2 • ผู้เล่น A เลือกระหว่างทางเลือก 1 และทางเลือกที่ 2 • เมื่อผู้เล่น B เลือกทราบทางเลือกที่ผู้เล่น A เลือกจึง B B เลือกระหว่างทางเลือก 3 และทางเลือก 4 3 4 3 4 5, 5 0, 0 8, 2 0, 0 • ผลตอบแทนได้แสดงไว้ในภาพคือ • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 3 จะได้ผลตอบแทน (5, 5) • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 4 จะได้ผลตอบแทน (0, 0) ทางเลือกที่ B ไม่ควรเลือกไม่ว่า A จะเลือกอะไรก็ตาม • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 3 จะได้ผลตอบแทน (8, 2) • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 4 จะได้ผลตอบแทน (0, 0)
  96. 96. เกมรูปแบบปกติ • ผลตอบแทนได้แสดงไว้ในภาพคือ • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (5, 1) • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (-2, 0) • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (0, 0) • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (1, 5)
  97. 97. เกมรูปแบบปกติ ผู้เล่น B ผู้เล่น B เลือก 1 เลือก 2 ผู้เล่น A • ผลตอบแทนได้แสดงไว้ในภาพคือ 5,1 -2, 0 เลือก 1 • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (5, 1) • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (-2, 0) ผู้เล่น A 0,0 1,5 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (0, 0) เลือก 2 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (1, 5)
  98. 98. เกมรูปแบบปกติ • ผู้เล่น A มีทางเลือก 2 ทาง คือ 1 และ 2 ผู้เล่น B ผู้เล่น B เลือก 1 เลือก 2 • ผู้เล่น B มีทางเลือก 2 ทาง คือ 1 และ 2 • ทั้งผู้เล่น A และ B ไม่ทราบการตัดสินใจของอีกฝ่าย ผู้เล่น A • ผลตอบแทนได้แสดงไว้ในภาพคือ 5,1 -2, 0 เลือก 1 • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (5, 1) • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (-2, 0) ผู้เล่น A 0,0 1,5 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (0, 0) เลือก 2 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (1, 5)
  99. 99. เกมรูปแบบปกติ • ผู้เล่น A มีทางเลือก 2 ทาง คือ 1 และ 2 ผู้เล่น B ผู้เล่น B เลือก 1 เลือก 2 • ผู้เล่น B มีทางเลือก 2 ทาง คือ 1 และ 2 • ทั้งผู้เล่น A และ B ไม่ทราบการตัดสินใจของอีกฝ่าย ผู้เล่น A • ผลตอบแทนได้แสดงไว้ในภาพคือ 5,1 -2, 0 เลือก 1 • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (5, 1) • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (-2, 0) ผู้เล่น A 0,0 1,5 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (0, 0) เลือก 2 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (1, 5)ถ้าท่านเป็นผู้เล่น B จะเลือกทางเลือกใดจึงจะได้ประโยชน์มากที่สุด?
  100. 100. เกมรูปแบบปกติ • ผู้เล่น A มีทางเลือก 2 ทาง คือ 1 และ 2 ผู้เล่น B ผู้เล่น B เลือก 1 เลือก 2 • ผู้เล่น B มีทางเลือก 2 ทาง คือ 1 และ 2 • ทั้งผู้เล่น A และ B ไม่ทราบการตัดสินใจของอีกฝ่าย ผู้เล่น A • ผลตอบแทนได้แสดงไว้ในภาพคือ 5,1 -2, 0 เลือก 1 • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (5, 1) • ถ้า A เลือก 1, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (-2, 0) ผู้เล่น A 0,0 1,5 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 1 จะได้ผลตอบแทน (0, 0) เลือก 2 • ถ้า A เลือก 2, B เลือก 2 จะได้ผลตอบแทน (1, 5)ถ้าท่านเป็นผู้เล่น B จะเลือกทางเลือกใดจึงจะได้ประโยชน์มากที่สุด? ถ้าท่านเป็นผู้เล่น B จะเลือกทางเลือกใดจึงจะเสียโอกาสน้อยที่สุด?
  101. 101. เกมความลําบากใจของนักโทษ (Prisoner’s dilemma)
  102. 102. เกมความลําบากใจของนักโทษ (Prisoner’s dilemma)• คนร้าย 2 คนคือ Dave และ Henry ถูกตํารวจจับ และแยกไปสอบปากคําทีละคน ตํารวจไม่สามารถ ดําเนินคดีกับคนร้ายทั้ง 2 ได้ทันทีเพราะไม่มีพยาน คนร้ายแต่ละคนมีทางเลือก 2 ทาง คือ ละอายและ รับสารภาพ (Guilty&confess) และไม่รับสารภาพ (Not guilty) ถ้าคนร้ายคนหนึ่งสารภาพแต่อีกคนไม่ รับ ตํารวจจะกันคนที่รับสารภาพไว้เป็นพยานและติด ทัณฑ์บน 1 ปี ขณะที่อีกคนจะติดคุก 5 ปี ถ้าทั้ง 2 คน รับสารภาพจะได้รับการลดโทษเหลือจําคุก 3 ปี แต่ ถ้าไม่สารภาพทั้งคู่ ตํารวจจจะส่งฟ้องด้วยข้อหาเล็ก น้อยให้จําคุกได้เพียง 2 ปี
  103. 103. เกมความลําบากใจของนักโทษ (Prisoner’s dilemma)• คนร้าย 2 คนคือ Dave และ Henry ถูกตํารวจจับ และแยกไปสอบปากคําทีละคน ตํารวจไม่สามารถ ดําเนินคดีกับคนร้ายทั้ง 2 ได้ทันทีเพราะไม่มีพยาน คนร้ายแต่ละคนมีทางเลือก 2 ทาง คือ ละอายและ รับสารภาพ (Guilty&confess) และไม่รับสารภาพ (Not guilty) ถ้าคนร้ายคนหนึ่งสารภาพแต่อีกคนไม่ รับ ตํารวจจะกันคนที่รับสารภาพไว้เป็นพยานและติด ทัณฑ์บน 1 ปี ขณะที่อีกคนจะติดคุก 5 ปี ถ้าทั้ง 2 คน รับสารภาพจะได้รับการลดโทษเหลือจําคุก 3 ปี แต่ ถ้าไม่สารภาพทั้งคู่ ตํารวจจจะส่งฟ้องด้วยข้อหาเล็ก น้อยให้จําคุกได้เพียง 2 ปี
  104. 104. เกมไก่ตื่น (Chicken)
  105. 105. เกมไก่ตื่น (Chicken)•ผู้เล่นสองคนรับรถเข้าหากันด้วยความเร็วสูง ฝ่ายที่หักหลบก่อนจะเป็นฝ่ายแพ้ แต่ถ้าผู้เล่นทั้ง สองฝ่ายไม่หักหลบ รถจะพุ่งเข้าชนกันทําให้เกิด ความเสียหายกับผู้เล่นทั้งสองฝ่าย
  106. 106. เกมไก่ตื่น (Chicken)•ผู้เล่นสองคนรับรถเข้าหากันด้วยความเร็วสูง ฝ่ายที่หักหลบก่อนจะเป็นฝ่ายแพ้ แต่ถ้าผู้เล่นทั้ง สองฝ่ายไม่หักหลบ รถจะพุ่งเข้าชนกันทําให้เกิด ความเสียหายกับผู้เล่นทั้งสองฝ่าย
  107. 107. เกมแห่งความร่วมมือ (Stag hunt)
  108. 108. เกมแห่งความร่วมมือ (Stag hunt)•เป็นเกมที่มีผู้เล่น 2 คน และทางเลือก 2 ทาง เลือกซึ่งเป็นทางเลือกระหว่างทางที่ปลอดภัยกับ การให้ความร่วมมือกับอีกฝ่าย คือ ผู้เล่นสองคน ต้องการล่าสัตว์ชนิดหนี่งระหว่างกวาง (Stag) กับกระต่าย (Rabbit) ซึ่งกวางทีราคาดีกว่า (5) กระต่ายมาก แต่ก็ล่าได้ยากลําบากกว่าด้วยเช่น เดียวกัน ในขณะที่ล่ากระต่ายมีราคาต่ํากว่า (3) แต่ล่าได้ง่าย สามารถล่าได้โดยใช้เพียงคนเดียว
  109. 109. เกมแห่งความร่วมมือ (Stag hunt)•เป็นเกมที่มีผู้เล่น 2 คน และทางเลือก 2 ทาง เลือกซึ่งเป็นทางเลือกระหว่างทางที่ปลอดภัยกับ การให้ความร่วมมือกับอีกฝ่าย คือ ผู้เล่นสองคน ต้องการล่าสัตว์ชนิดหนี่งระหว่างกวาง (Stag) กับกระต่าย (Rabbit) ซึ่งกวางทีราคาดีกว่า (5) กระต่ายมาก แต่ก็ล่าได้ยากลําบากกว่าด้วยเช่น เดียวกัน ในขณะที่ล่ากระต่ายมีราคาต่ํากว่า (3) แต่ล่าได้ง่าย สามารถล่าได้โดยใช้เพียงคนเดียว
  110. 110. ตัวอย่างการเลือกการตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ กลยุทธ์ของ B กลยุทธ์ของ A A ใช้เกณฑ์ Maximin 1 2 1 4 -3 -3 2 3 -2 -3 3 6 7 6* B ใช้เกณฑ์ Minimax 6* 7 Maximin = หลักเกณฑ์เพิ่มค่าน้อยที่สุด คือ ค่าตอบแทนสูงสุดจากบรรดาค่าตอบแทนต่ําสุด Minimax = หลักเกณฑ์ลดค่ามากที่สุด ค่าตอบแทนต่ําสุดจากบรรดาค่าตอบแทนสูงสุด
  111. 111. การคิดเชิงวิภาษวิธี (Dialectic)
  112. 112. Dialectic triads
  113. 113. Dialectic triads Thesis
  114. 114. Dialectic triads Thesis Antithesis
  115. 115. Dialectic triads Thesis Antithesis
  116. 116. Dialectic triads Thesis Synthesis Antithesis

×