Presentatie agrivaknet mindout

485 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie agrivaknet mindout

  1. 1. Workshop <br />Digitale Klantrelaties<br />Agrivaknet<br />Ward Geene<br />2 februari 2011<br />
  2. 2. inhoud<br />Wat gaan we vandaag doen?<br />Analoge identiteit en digitale identiteit<br />Digitale vindbaarheid<br />Directe toegang tot personen en veranderende relaties<br />
  3. 3. van generieke identiteit…<br />
  4. 4. …naar persoonlijke identiteit<br />
  5. 5. analoge identiteit<br />
  6. 6. digitale identiteit<br />
  7. 7. uw identiteit<br />
  8. 8. vindbaarheid<br />
  9. 9. analoge vindbaarheid<br />
  10. 10. vertaald naar het digitale<br />
  11. 11. digitale vindbaarheid<br />
  12. 12. gevonden worden<br />
  13. 13. digitale voetafdruk<br />
  14. 14. fragmentatie<br />
  15. 15. zoekmachineoptimalisatie (seo)<br />
  16. 16. profielpagina’s<br />
  17. 17. sociale media<br />
  18. 18. rode draad van identiteit<br />
  19. 19. vinden en gevonden worden<br />
  20. 20. tot zover<br />Tot zover<br />Van generiek naar persoonlijke toegang<br />Van analoge identiteit naar analoge & digitale identiteit<br />Fragmentatie, met gevolgen voor vindbaarheid<br />Andere manieren van vinden: niet meer via “tussenpersonen”…<br />…maar directer via sociale media <br />
  21. 21. wat wil u weten?<br />
  22. 22. ziektedruk of weersomstandigheden<br />
  23. 23. klantenservice<br />
  24. 24. beeldvorming<br />
  25. 25. nieuwe informatie en kennis<br />Toegang tot informatie die duidelijk maakt :<br />wie je product gebruikt<br />welke vragen iemand heeft over je werk of product<br />wie hulp nodig heeft<br />wie mogelijk een nieuwe klant kan zijn<br />hoe er over het vak gedacht wordt<br />…maar de monitoring van sociale media is net uit de luiers<br />
  26. 26. webcare service<br />
  27. 27. samengevat<br />Deze workshop heeft duidelijk willen maken:<br />Dat klantenrelaties persoonlijker worden…<br />…evenals de middelen die we daarvoor gebruiken<br />Dit levert nieuwe informatie op…<br />…die om een nieuwe benadering vraagt van de klant<br />Sociale media geen must zijn…<br />… ze niet de oude vormen zullen vervangen…<br />…maar wel een logische, nieuwe stap.<br />
  28. 28. vragen?<br />Bedankt voor uw aandacht.<br />Vragen?<br />Ward Geene<br />e-mail: ward@mindout.nl<br />Twitter: @wardgeene<br />

×