1) O documento discute como a Wappa, uma empresa de gestão de táxis, inovou para conquistar clientes a partir da experiência do usuário. 2) A Wappa realizou pesquisas que revelaram as necessidades e desafios dos taxistas, como ter controle do que recebem e se deslocar menos. 3) A Wappa usou esses insights para desenvolver melhorias no aplicativo, como um mapa de calor de demanda e rota integrada ao Waze. Isso aumentou a aceitação de corridas em 20% e gerou mais leads.

1. NEGÓCIOS NA ERA DA
MOBILIDADE
Como inovar e conquistar clientes a
partir da experiência do usuário?
Mobile intelligence 2.0
São Paulo, 18 de março de 2015

2. Software as a service
(SaaS) para gestão de
despesas corporativas.
Foco em gestão de táxi
PRODUTO

3. Vouchers e boletosAplicativo
Plataforma de gestão
+

4. Gestor
Passageiro Taxista

5. Produto ou
serviço
Usuários

6. Empresas
de táxi
Gestores e
funcionários

7. 300%
ATÉ 2017

8. OMG.
Novos usuários
Novas Oportunidades de
mercado
Novos gaps para serem preenchidos

9. Como acompanhar o
crescimento do mercado?

10. Mentalidade de inovação
Financeiro
Rede
Tecnologia
Marketing
Comercial

11. Taxista

12. Acaba vendendo ou não nosso
produto;
Único ponto de contado físico
entre a Wappa e seus usuários;
É ele quem atende nossos
clientes.

14. 50 mil representantes da
Wappa na rua.

15. Primeiro passo: Ouvir.

16. EMPATIA

17. O QUE DESCOBRIMOS:
1. Precisam ter controle do que
recebem.
+ +

18. 2. Eles mapeiam as regiões com
maior demanda por horário.

19. 3. O ideal é se deslocar menos
para pegar o passageiro.
4. Eles se sentiam ameaçados
pelo nosso aplicativo.
5. Trabalham com as mãos
ocupadas.

20. Reunião de insights
Financeiro
Rede
Tecnologia
Marketing
Comercial

21. 1. Precisam ter controle do que recebem.
Exibir melhor o
extrato de
pagamento e
mostrar os
depósitos
detalhados.

22. 2. Eles mapeiam a região com
maior demanda por horário.
Colocar um mapa de
calor mostrando
quais regiões estão
demandando mais
naquele horário.

23. 3. O ideal é se deslocar menos para pegar o passageiro.
Exibir a rota
no momento
da chamada e
integrar com o
Waze.

24. 4. Trabalham com as mãos ocupadas.
App com
ações
inteligentes,
controladas
por tempo.

25. Validar as Soluções

26. Mapa de calor

27. </ >

29. Validar o
Design VISUAL

30. DESIGN VISCERAL
Don. Norman

31. Que vantagem a Maria leva?

32. AVALIAÇÃO DO APP

33. A aceitação
de corridas
subiu 20%.
20%

34. O extrato de
corridas é o item
mais acessado
do app.

35. Ligações no
SAC caíram 42%

36. Comentários na
Play Store
Wappa Gosto e utilizado
como mais uma ferramenta
pra trabalho
Ótimo App o melhor da
categoria é lucro certo para
o taxista parabéns para os
desenvolvedores.
Simplesmente exelente
Simples, rápido e seguro.
Está a altura dos maiores
aplicativos deste segmento

37. Mais leads
através de
taxistas.
Outubro / 2014
Fevereiro / 2015
112
181

38. E agora?

39. Linha de
produção

40. Ciclo de iteração
Build
Insights
Teste
Ouvir Design

41. Novos
caminhos

42. Obrigado!
rodrigo.gimenes@wappa.com.br
@rgimeness
/in/rgimenes