Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
WELKOM!
Rol Cliëntenraad bij het interne
verbeterproces
Workshop NCZ
12 oktober 2015
Ria van Haren
Inhoud presentatie
•Van mijn kant eerst veel vragen
•Ik hoop van uw kant veel antwoorden
•Van mijn kant informatie
•Naar i...
Het begrip “Kwaliteit”
• Zeg wat je doet
• Doe wat je zegt
• Bewijs dat je doet wat je zegt
Kwaliteit in de Zorg
•Het vermogen om aan de verwachtingen en behoeften
van de cliënten te voldoen.
•Veiligheid en eenduid...
Wat is het verschil tussen werken aan kwaliteit en
optimaliseren bedrijfsvoering??
Kwaliteit in de Zorg
Waarom meet je kwaliteit?
En hoe doe je dat dan??
Welke instrumenten worden in uw organisatie gebruik...
Deming cirkel
Fasen Deming cirkel
Plan-Do-Check-Act
Wat is in welke fase de rol van de CR?
Hoe voegt u waarde toe als CR?
Welke vragen k...
Fasen Deming cirkel
Plan-Do-Check-Act
Als verbeteringen worden gepresenteerd, stelt u dan ook
de vraag “hoe weet de organi...
Hoe het werkt
Organisatie zet een Kwaliteits Management Systeem (KMS) op
Bestaat uit:
•Kwaliteitshandboek met procedures e...
Valkuilen gebruik KMS
• Kwaliteitshandboek omvat een veelheid van
documenten waardoor medewerkers door de bomen
het bos ni...
Kwaliteit in de Zorg
•Welke kwaliteitsoverzichten krijgt u als CR?
•Welke wilt u ontvangen?
•Welke informatie kunt u daaru...
Informatievergaring CR
•Meet u als CR de Cliënttevredenheid?
•Hoe bepaalt u de vragen in dat onderzoek?
•Hoe en met wie wo...
Laatste vraag
Wat neemt u mee van deze workshop
en hoe kan NCZ u verder helpen?
Dank u wel voor uw aandacht.
Succes met uw werk!
Toelichting Kwaliteitsinstrumenten
Voor het HKZ certificaat is er een normeis waarin de minimaal
verplichte onderwerpen vo...
Toelichting Kwaliteitsinstrumenten
h. de registratie van afwijkingen
i.de status van preventieve en corrigerende maatregel...
Toelichting Kwaliteitsinstrumenten
Directiebeoordeling:
•Moet meerwaarde hebben voor de organisatie zelf
•Geen samenvattin...
Toelichting Kwaliteitsinstrumenten
Interne audits:
•Eigen onderzoek naar werking systeem en processen
•Middel om verbetero...
Toelichting Kwaliteitsinstrumenten
Corrigerende maatregel is bedoeld om oorzaak van bevinding weg te
nemen en bestaat uit:...
Toelichting Kwaliteitsinstrumenten
Klanttevredenheidsonderzoek:
•Eenmaal per twee jaar door externen. Was de CQ
•Twee keer...
Toelichting Kwaliteitsinstrumenten
Melding Incidenten Cliënten (MIC) en Klachten:
•Beide instrumenten voor het registreren...
NCZ - Rol cliëntenraad bij het interne verbeterproces
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

NCZ - Rol cliëntenraad bij het interne verbeterproces

804 views

Published on

Op 12 oktober gaf Ria van Haren van het NCZ een workshop tijdens het congres 'De cliëntenraad - een sterke gesprekspartner'. Hoe wordt kwaliteit van zorg gemeten en wat kan de cliëntenraad hiermee in relatie tot het interne verbeterproces?

Published in: Healthcare
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

NCZ - Rol cliëntenraad bij het interne verbeterproces

  1. 1. WELKOM!
  2. 2. Rol Cliëntenraad bij het interne verbeterproces Workshop NCZ 12 oktober 2015 Ria van Haren
  3. 3. Inhoud presentatie •Van mijn kant eerst veel vragen •Ik hoop van uw kant veel antwoorden •Van mijn kant informatie •Naar ik hoop van uw kant veel vragen •Nb: aan het einde van de presentatie is informatie opgenomen over instrumenten t.b.v.verbeterproces
  4. 4. Het begrip “Kwaliteit” • Zeg wat je doet • Doe wat je zegt • Bewijs dat je doet wat je zegt
  5. 5. Kwaliteit in de Zorg •Het vermogen om aan de verwachtingen en behoeften van de cliënten te voldoen. •Veiligheid en eenduidigheid. N.B: Kwaliteitszorgsysteem is bedoeld om kwaliteit van zorg te optimaliseren.
  6. 6. Wat is het verschil tussen werken aan kwaliteit en optimaliseren bedrijfsvoering??
  7. 7. Kwaliteit in de Zorg Waarom meet je kwaliteit? En hoe doe je dat dan?? Welke instrumenten worden in uw organisatie gebruikt?? Wat vind u daarvan en welke zou u zelf gebruiken??
  8. 8. Deming cirkel
  9. 9. Fasen Deming cirkel Plan-Do-Check-Act Wat is in welke fase de rol van de CR? Hoe voegt u waarde toe als CR? Welke vragen kunt en wilt u stellen?
  10. 10. Fasen Deming cirkel Plan-Do-Check-Act Als verbeteringen worden gepresenteerd, stelt u dan ook de vraag “hoe weet de organisatie of dit werkt?” Veel voorkomend probleem in organisaties: onvoldoende Check en Act. Dus als CR: Check en vraag uit over de Act
  11. 11. Hoe het werkt Organisatie zet een Kwaliteits Management Systeem (KMS) op Bestaat uit: •Kwaliteitshandboek met procedures en protocollen •Kwaliteitsinstrumenten om kwaliteit van zorg te meten en bewaken: directiebeoordeling interne audits corrigerende en preventieve maatregelen klanttevredenheidsonderzoek diverse kwaliteitsregistraties: MIC, klachten
  12. 12. Valkuilen gebruik KMS • Kwaliteitshandboek omvat een veelheid van documenten waardoor medewerkers door de bomen het bos niet meer zien • Registratie wordt een doel op zich • Registratie dient alleen voor externe verantwoording • Onvoldoende zicht op de uitkomsten waardoor verbeteropties worden gemist
  13. 13. Kwaliteit in de Zorg •Welke kwaliteitsoverzichten krijgt u als CR? •Welke wilt u ontvangen? •Welke informatie kunt u daaruit halen? •Hoe bent u betrokken bij de opvolging van verbetermaatregelen? •Wat zijn uw ervaringen met de CQ? •Wat is voor u een alternatief om klanttevredenheid te meten? •Wilt u dat doen als CR, of in samenspraak met de organisatie?
  14. 14. Informatievergaring CR •Meet u als CR de Cliënttevredenheid? •Hoe bepaalt u de vragen in dat onderzoek? •Hoe en met wie worden verbetermaatregelen afgesproken? •Hoe vindt de monitoring daarvan plaats?
  15. 15. Laatste vraag Wat neemt u mee van deze workshop en hoe kan NCZ u verder helpen?
  16. 16. Dank u wel voor uw aandacht. Succes met uw werk!
  17. 17. Toelichting Kwaliteitsinstrumenten Voor het HKZ certificaat is er een normeis waarin de minimaal verplichte onderwerpen voor de beoordeling staan: a. de resultaten van de audits b. de ervaringen van klanten c. de resultaten van cliëntenparticipatie en/of adviezen van de cliëntenraad d. de leveranciersbeoordelingen e. de analyse van het personeelsbeleid f. de uitkomsten van de toetsing op het professioneel handelen g. de prestaties van primaire en kritische ondersteunende processen en de mate waarin de zorg- en dienstverlening aan de eisen, behoeften en verwachtingen van klanten heeft voldaan
  18. 18. Toelichting Kwaliteitsinstrumenten h. de registratie van afwijkingen i.de status van preventieve en corrigerende maatregelen j. de acties die zijn voortgekomen uit vorige directiebeoordelingen k. de interne en externe veranderingen die van invloed kunnen zijn op het kwaliteitsmanagementsysteem l. de rapportages van de betreffende inspectie m. de resultaten van het cliëntveiligheidsbeleid.
  19. 19. Toelichting Kwaliteitsinstrumenten Directiebeoordeling: •Moet meerwaarde hebben voor de organisatie zelf •Geen samenvatting van het jaarverslag, maar conclusies op uitkomsten en werking KMS •“Waar staan we, wat vinden we daarvan en wat gaan we daaraan doen?” •Directe koppeling naar jaarplan
  20. 20. Toelichting Kwaliteitsinstrumenten Interne audits: •Eigen onderzoek naar werking systeem en processen •Middel om verbeteropties te verkrijgen •Jaarlijks wordt een auditplan opgesteld
  21. 21. Toelichting Kwaliteitsinstrumenten Corrigerende maatregel is bedoeld om oorzaak van bevinding weg te nemen en bestaat uit: •Analyse bevinding om oorzaak op te sporen •Opstellen en invoeren maatregel ter verbetering •Nagaan of maatregel effectief is!!!!!
  22. 22. Toelichting Kwaliteitsinstrumenten Klanttevredenheidsonderzoek: •Eenmaal per twee jaar door externen. Was de CQ •Twee keer per jaar intern bij individuele cliënt; gekoppeld aan zorgplanevaluatie •Verdiepend kwalitatief tevredenheidsonderzoek
  23. 23. Toelichting Kwaliteitsinstrumenten Melding Incidenten Cliënten (MIC) en Klachten: •Beide instrumenten voor het registreren van afwijkingen •Op afgesproken momenten wordt een trendanalyse uitgevoerd •Die vormt dan input voor verbeteringen •Belangrijk is een veilige meldcultuur voor zowel cliënten als medewerkers

×