Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
De klant écht centraal door te luisteren,
en te doen.
Introductie
wie is Aafje?
• Zorgorganisatie met 16 huizen, 2 zorghotels & thuiszorg
• Actief in Rotterdam en omstreken
• C...
De klant centraal
een veranderende visie
De klant centraal
de omgekeerde piramide
De klant centraal
Actief werken aan een omslag in denken/doen
het ‘oude’ denken het ‘nieuwe’ denken
De klant beslist
‘Sfeermakers’ als activatie-programma
STAP 3
Keuzes maken
Ideeen delen
&
afstemmen
‘Sfeermakers’
De doelstellingen
• Sfeermakers draagt bij aan het welbevinden,...
‘Sfeermakers’
Achtergrond in het kort
STAP 3
Keuzes maken
Ideeen delen
&
afstemmen
• Sfeermakers is een Aafje-breed progra...
‘Sfeermakers’
De betrokkenen
STAP 3
Keuzes maken
Ideeen delen
&
afstemmen
Concern stuurgroep
RVB en directie
Participatie-...
‘de kern’
Aankondiging
Toon zetten door:
uitleg
&
inspiratie
De dialoog
De klant bepaalt:
inventarisatie
behoeften
&
samen...
Sfeermakers als voorbeeld
met snel zichtbaar resultaat
“Ze menen het echt !”
Sfeermakers meer dan een likje verf
veiligheid, eenzaamheid, kwaliteit zorg etc.
••Het sociale aspect is de échte sfeermaker !
‘Sfeermakers’
Wat kunnen we tot nu toe concluderen?
• Intensief traject met meer dan 150 huiskamergesprekken
• Aantoonbare...
Heeft u nog vragen ?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

1.4 Sfeermakers - Aafje

482 views

Published on

Met het plan ‘Sfeermakers’ wil Aafje laten zien dat de bewoner centraal staat. Dat Aafje écht met hen en hun wensen aan de slag gaat en dat de bewoner beslist wat zij aan ‘Sfeermakers’ wensen. Concreet geeft de zorgorganisatie met het plan de fysieke leefomgeving terug aan haar bewoners. Zij mogen nu bepalen hoe hun woonomgeving in het verpleeg- of verzorgingshuis eruit ziet. Tijdens deze workshop kregen deelnemers een presentatie van het project en was er de mogelijkheid voor een discussie

Published in: Healthcare
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

1.4 Sfeermakers - Aafje

  1. 1. De klant écht centraal door te luisteren, en te doen.
  2. 2. Introductie wie is Aafje? • Zorgorganisatie met 16 huizen, 2 zorghotels & thuiszorg • Actief in Rotterdam en omstreken • Ca. 1.600 klanten intramuraal, 12.000 klanten extramuraal , ca. 30.000 leden • 5.000 medewerkers, 1.500 vrijwilligers • Kernwaarden: aandacht, verbinding, vakmanschap, prikkelend
  3. 3. De klant centraal een veranderende visie
  4. 4. De klant centraal de omgekeerde piramide
  5. 5. De klant centraal Actief werken aan een omslag in denken/doen het ‘oude’ denken het ‘nieuwe’ denken De klant beslist
  6. 6. ‘Sfeermakers’ als activatie-programma
  7. 7. STAP 3 Keuzes maken Ideeen delen & afstemmen ‘Sfeermakers’ De doelstellingen • Sfeermakers draagt bij aan het welbevinden, welzijn en kwaliteit van leven van onze bewoners: • Door betekenisvol contact tussen bewoners, familie/mantelzorg en medewerkers (de dialoog); • Door herinrichting van algemene ruimtes naar de wens van bewoners (door te doen); • Door het opdoen van nieuwe kennis over wensen en behoeften van bewoners, familie/mantelzorg. • Sfeermakers geeft een impuls in gedrags- en mentaliteitsverandering van medewerkers; • Sfeermakers draagt bij aan verbetering tevredenheid klant- en medewerker; • Sfeermakers draagt bij aan een positief beeld van Aafje en ‘de zorg’ in het algemeen.
  8. 8. ‘Sfeermakers’ Achtergrond in het kort STAP 3 Keuzes maken Ideeen delen & afstemmen • Sfeermakers is een Aafje-breed programma (intramuraal) • Financiële ruimte van ca. € 1 miljoen; • Voor 8 locaties in 2 jaar; • Gedragen vanuit management. Aparte projectstructuur; • Met lokaal ambassadeurschap door alle medewerkers; • Met akkoord en grote betrokkenheid van de cliëntenraden; • In samenwerking met (flexibele) leveranciers; • Intensieve communicatie-ondersteuning (campagnematig, off- & online) • De klantwens centraal. Direct contact, het huiskamergesprek, vormt de kern. • Familie/mantelzorg is uitgenodigd en zeer welkom; • Evaluatie en borging
  9. 9. ‘Sfeermakers’ De betrokkenen STAP 3 Keuzes maken Ideeen delen & afstemmen Concern stuurgroep RVB en directie Participatie- coördinator(en) Locatie werkgroep de bewoner(s) Directeur Manager Inkoop Manager Welzijn Manager Communicatie Project coördinator Manager Welzijn, diensten, behandeling, zorg Cliëntenraad Familie / mantelzorg
  10. 10. ‘de kern’ Aankondiging Toon zetten door: uitleg & inspiratie De dialoog De klant bepaalt: inventarisatie behoeften & samenwerken Afsluiting Bestellen & inrichten Borging Onderhouden & verbeteren Keuzes maken Ideeen delen & afstemmen ‘Sfeermakers’ Welke stappen nemen we?
  11. 11. Sfeermakers als voorbeeld met snel zichtbaar resultaat “Ze menen het echt !”
  12. 12. Sfeermakers meer dan een likje verf veiligheid, eenzaamheid, kwaliteit zorg etc.
  13. 13. ••Het sociale aspect is de échte sfeermaker !
  14. 14. ‘Sfeermakers’ Wat kunnen we tot nu toe concluderen? • Intensief traject met meer dan 150 huiskamergesprekken • Aantoonbare verbetering klanttevredenheid • Klant voelt zich gehoord • Creëren van een thuisgevoel in plaats van tehuisgevoel • Geen makkelijk proces • Alert blijven op ‘de wens van de klant’ (is niet vanzelfsprekend) • Sfeermakers gaat verder dan het likje verf • In (financiële) hectiek blijven investeren in kwaliteit • Sfeermakers is een start van een verandertraject en draagt bij aan gedrags- en mentaliteitsverandering. Maar er is meer nodig…..binnen de gehele organisatie. • Draagt bij aan naamsbekendheid en positief imago van Aafje
  15. 15. Heeft u nog vragen ?

×