yousri mandour - groeimodellen

893 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
893
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

yousri mandour - groeimodellen

  1. 1. INTERVIEW // INTERVIEW // ORGANISATIEKUNDE BUSINESSMODELLEN INNOVATIE YOUSRI MANDOUR ‘Eigenlijk ben je je bedrijf opnieuw aan het uitvinden’ Met het boek Groeimodellen willen Yousri Mandour en zijn coauteurs Kris Brees en Roy Wenting van adviesbureau ICSB Marketing en Strategie ondernemers en managers uitdagen eens kritisch in de spiegel te kijken. Voldoet hun businessmodel nog wel in een stagnerende markt of is een radicaal andere opzet van het bedrijf nodig om verspilling te ontdekken? ‘Natuurlijk is het doodeng alles om te gooien’, zegt Mandour. TEKST HANS VAN DER KLIS // FOTOGRAFIE MIRJAM VAN DER LINDEN A ls je Yousri Mandour met zijn boek Groei- modellen in een televisieshow als Het Beste Idee van Nederland zou zetten, zou hij zeker geen slecht figuur slaan. Zonder haperen weet de marketingadviseur het idee van het in dit boek geïntroduceerde ‘business- modelwiel’ in een pitch van één minuut samen te vatten. ‘Als jij een groeiambitie hebt, en je zit in een markt die niet of nauwelijks beweegt, dan kun je wel doorgaan zoals je tot nu toe te werk bent gegaan, maar de kans dat dat succes oplevert is niet zo groot’, steekt hij in hoog tempo van wal. ‘Dan dobber je gewoon een beetje voort. Maar als je ambitieuzer bent, zul je andere keuzes moeten maken en niet met de kudde moeten meelopen. Maar hoe kun je andere keuzes maken? Daartoe heb je vier mogelijkheden. Ten eerste: je zet je aanbod op een andere manier in de markt, door je bijvoorbeeld te beperken tot één product of door juist een breder aanbod te kiezen. Ten tweede: je gaat op een andere manier afrekenen. Dus niet per transactie, maar bijvoorbeeld naar het gebruik of in een abonnementsvorm. Ten derde: je gaat het bedrijfsproces anders organiseren, bijvoor- beeld door onderdelen uit te besteden waardoor je de kosten reduceert. En ten vierde: je kunt je afvragen of je je wel op de juiste doelgroep richt. Bij elk van deze 24 | JUNI 2012 WWW.MANAGEMENTBOEK.NLMBM1206_24-26_Yousri Mandour.indd 24 16-05-12 10:33
  2. 2. ‘Ondanks de crisis zijn er toch genoeg voorbeelden van bedrijven die groeien.’ vier opties kun je een keuze maken. En vervolgens Dan ga je nadenken: wat zou dat kunnen betekenen komt de vraag of je die verandering alleen wilt door- voor mijn organisatie? Zullen klanten nog wel bestel- voeren, in samenhang met ketenpartners of zelfs in len? Gaan ze op een andere manier bestellen? Moet het grotere netwerk waarbinnen je opereert. Zo is ons ik bepaalde zaken gaan automatiseren, of moet ik businessmodelwiel ontstaan, een cirkel met vier kwa- juist kiezen voor een persoonlijker benadering? Met DE TWAALF CASES EN dranten, elk onderverdeeld in drie schillen, oftewel behulp van zo’n creatief opstapje wordt het busi- HET BIJBEHORENDE twaalf opties om je businessmodel aan te passen.’ nessmodelwiel in gang gezet. Daar geloof ik echt in. GROEIMODEL Dat is echt heel anders dan wat meestal gebeurt, dat Vitamine & zo TWAALF CASE STUDY’S de directie eens in de drie of vijf jaar bij elkaar gaat Klantbehoefte Dat is de theorie. Het aantrekkelijke van Groeimodel- zitten om de koers van het bedrijf uit te stippelen. beantwoorden len is dat Mandour en zijn coauteurs voor elk van Dat lijkt toch meer op het lichtjes bijsturen van een deze twaalf opties een aansprekende case study olietanker. Als je echt aan het businessmodel durft Capitalguards hebben beschreven. Daarbij hebben zij er uitdruk- te sleutelen, laat je merken dat je bereid bent om het Opnieuw samenstellen kelijk voor gekozen geen gemakkelijke voorbeelden daadwerkelijk anders aan te pakken. Ik geloof ook Zipcar van startups in groeimarkten te nemen, maar juist dat je dat meerdere keren moet doen, zo’n creatief Anders afrekenen bestaande bedrijven die met dezelfde problematiek opstapje nemen. Misschien zullen de eerste tien kampten: een stagnerende of teruglopende omzet in pogingen in het creatieve denkproces stranden, maar CitizenM een markt waar weinig beweging in zit. ‘Ondanks de dan zul je er de elfde keer in slagen op nieuwe manier Inefficiënties crisis zijn er toch genoeg voorbeelden van bedrijven waarde voor je klant te scheppen.’ vervangen die groeien’, stelt Mandour. ‘De vraag is natuurlijk Koppert Cress hoe dat kan, waar het verschil in zit. Die vraag ligt OVEREENKOMSTEN Herijken in de keten eigenlijk aan de basis van dit boek.’ De twaalf case studies laten opmerkelijke over- Mandour heeft gebruik gemaakt van de bestaande eenkomsten zien, ontdekte Mandour toen hij het MyFab theorieën van Alexander Osterwalder – het business- boek nog eens doorlas. ‘Je ziet ten eerste dat de Herplaatsen in de modelcanvas – en het schrijversduo Chan & Mau- ondernemer of manager over een flinke portie lef keten borgne, dat school heeft gemaakt met de Blue Ocean moest beschikken om de bestaande gang van zaken Hilti Strategy (in resp. Business model generatie en De radicaal omver te kegelen’, stelt Mandour. ‘Een goed Herverdelen in de blauwe oceaan). ‘Osterwalder is heel erg goed in het voorbeeld is de nieuwe hotelketen CitizenM. Het keten maken van een foto van de bestaande situatie, dat is management had vastgesteld dat de grote hotels echt een uitstekend analyseinstrument. Chan & Mau- al vijftig jaar op dezelfde manier zijn ingericht. Zij Dura Vermeer borgne helpen je om via één route tot vernieuwing besloten de organisatie daarom van de grond af op- Herverbinden in de te komen. Maar dat is wel een lastige route. Er zijn nieuw in te richten. Dat vergt lef. Nog een voorbeeld: keten slechts een paar blauwe oceanen. De opdracht die gereedschappenleverancier Hilti heeft de transitie gifgaff wij voor onszelf hebben geformuleerd, is om meer- gemaakt van het verkopen van gereedschappen naar Co-creëren dere routes te beschrijven om tot groei te komen én het laten betalen voor het gebruik ervan. Dat was een mensen ook te helpen om die groei te realiseren. Wij waanzinnig moeilijke operatie: denk alleen al aan de GoCar Tours willen loskomen van de analyse en echt het creatieve gewijzigde financieringstromen. Dat hebben zij dus Behoeftegedreven proces induiken. Het is natuurlijk aardig wanneer je gedaan met behulp van een nieuwe startup binnen de aanbieden te horen krijgt dat je het anders moet doen, maar je eigen organisatie, zodat ze op kleinere schaal konden Seats2meet.com wilt natuurlijk horen wát je dan anders moet doen.’ uitproberen of het idee zou aanslaan. Dat is natuur- Wederkerigheid lijk een goede manier om de omslag te maken, want vervangen CREATIEF OPSTAPJE de klanten heb je al.’ Daar komt het laatste element van het betoog in Procter & Gamble beeld, Systematic Inventive Thinking. Dat is de me- CONTEXT Open innoveren thode die Mandour gebruikt om het wiel in werking Tijdens een interview met Michael Levie van Citi- te stellen. ‘Stel nou dat ik tegen jou zeg: vanaf mor- zenM werd Mandour op het spoor van een tweede gen betaalt jouw klant niet meer. Of: vanaf morgen overeenkomst gezet. ‘Halverwege ons gesprek zei heb jij nog maar één product op de schappen staan. Levie tegen mij: weet je, jij stelt eigenlijk de verkeerde >> WWW.MANAGEMENTBOEK.NL JUNI 2012 | 25MBM1206_24-26_Yousri Mandour.indd 25 16-05-12 10:33
  3. 3. INTERVIEW // INTERVIEW // ORGANISATIEKUNDE BUSINESSMODELLEN INNOVATIE ‘Je moet begrijpen waar de behoeften liggen en hoe je daarop kunt inspringen.’ vragen. Wat jij doet, is focussen op de processen, op VERSPILLING hoe wij het hotelconcept hebben aangepast. Maar Het zijn radicale veranderingen, beseft Mandour. waar het om gaat, zei Levie, is dat je de context van Opeens een andere manier van afrekenen introdu- waar wij mee bezig zijn scherp op je netvlies moet ceren is riskant: de huur moet immers ook betaald krijgen. Waar het op neerkomt is dat je als organisa- worden. ‘Natuurlijk is het doodeng, en natuurlijk tie goed moet begrijpen waarom je de dingen voor je krijg je te maken met weerstand. Wat je eigenlijk aan klanten doet zoals je ze doet. Je moet begrijpen waar het doen bent, is je bedrijf opnieuw uitvinden. Maar de behoeften liggen en hoe je daarop kunt insprin- ik denk dat het heel erg goed is om te onderzoeken gen, hoe je een concept kunt neerzetten wat daaraan waar verborgen waarde of nieuwe relevantie voor de beantwoordt. CitizenM heeft uitgebreid onderzoek klant te vinden is, zeker wanneer je actief bent in een gedaan naar de behoeften van frequent travelers. stagnerende markt. Vanuit mijn studie naar de ef- Daar kwam onder meer uit dat zakenreizigers abso- ficiënte markteconomie ben ik ervan overtuigd dat als YOUSRI MANDOUR luut niet bereid zijn om een meerprijs te betalen voor er ergens verspilling zit, die vroeg of laat ontdekt zal Yousri Mandour is senior advi- extra ruimte in hun kamer. Als je dat soort informa- worden. De vraag is dan of je die zelf wilt ontdekken seur en partner bij ICSB Marke- tie weet los te krijgen, en je weet dat de industrie of dat je wacht totdat de concurrent het voor je doet.’ ting en Strategie. Recent werkte nauwelijks vernieuwt, dan heb je de blueprint voor je Als dit boek ertoe kan bijdragen dat de lezer in elk hij voor de woningcorporaties eigen organisatie al bijna klaarliggen. Het is precies geval bereid is op zoek te gaan naar die verspilling, Vivare, Woonstede en woCom, zoals Jos Burgers schreef in Gek op gaten: je moet is Mandour tevreden. ‘Ik zou het mooi vinden dat en verder voor de Staatsloterij, feitelijk nog beter dan je klanten begrijpen wat hun de mensen die dit boek hebben gelezen, de ogen Eneco, Thyssen Krupp Acces- behoeften zijn.’ worden geopend. Dat zij bereid zijn vraagtekens te sibility en branchevereniging zetten bij de manier waarop zij op dit moment hun ActiZ. VERBINDINGEN bedrijf runnen en dat zij willen onderzoeken of zij De derde overeenkomst die Mandour heeft ont- extra toegevoegde waarde kunnen creëren. Ik denk Mandour schreef mee aan meer dekt is dat de meerderheid van de twaalf bedrijven dat juist dit soort tijden een gunstige voedingsbodem boeken: Een praktische kijk op in staat bleek nieuwe verbindingen te leggen. ‘Dat zijn om dingen op een nieuwe manier in de markt te marketing- en strategiemodel- geldt met name voor de case studies uit de derde zetten.’ ¶ len en Doelgericht vernieuwen. schil, bedrijven die veranderingen doorvoeren in hun netwerk. Een voorbeeld daarvan is Giffgaff, een Britse aanbieder van mobiele telefonie die zijn klanten heeft ingeschakeld om de functie van het callcenter over te nemen. Of Procter & Gamble, dat beseft dat er MEER WETEN? voor iedere knappe kop in het eigen R&D-centrum Op 27 september organiseren minstens 200 andere wetenschappers en uitvinders Managementboek en Focus buiten de organisatie met gelijke kwaliteiten actief Conferences een workshop rond zijn die zij ook kunnen gebruiken. Dat heeft grote ge- Groeimodellen. Ga naar www. volgen voor de rol van hun eigen onderzoekers, maar managementboek.nl/groei- als zij die externe kennis kunnen aanboren, nemen modellen voor meer informatie. zij een grote voorsprong op de concurrentie, die deze verbinding nog niet heeft gelegd.’ Op 22 november organiseert De vierde en laatste overeenkomst die Mandour ziet, Managementboek een Boeke- is het slimme gebruik van ICT. ‘Dat zie je meestal te- vent rond Groeimodellen. Kijk rug in de binnenste schil van het wiel. CapitalGuards GROEIMODELLEN op www.managementboek. gaf bij ons aan dat ze nooit worden gebeld door hun Yousri Mandour, Kris Brees, nl/boekevents voor meer klanten. Die hebben daar kennelijk helemaal geen Roy Wenting informatie. behoefte aan. Hun klanten zijn erop gericht om zelf Gebonden, 256 blz., 1e druk, 2012, dingen uit te zoeken. Bij CitizenM zie je iets verge- Van Duuren Management lijkbaars: waarom zou je nog willen inchecken bij een 9789089651259 balie als je dat zelf ook kunt doen? Je ziet dat daar € 29,95 een enorme efficiency ontstaat.’ 26 | JUNI 2012 WWW.MANAGEMENTBOEK.NLMBM1206_24-26_Yousri Mandour.indd 26 16-05-12 10:33

×