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코호트 분석(Cohort Analytics)란?(와이즈트래커)

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코호트 분석이란?

Published in: Data & Analytics
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코호트 분석(Cohort Analytics)란?(와이즈트래커)

  1. 1. 코호트 분석(Cohort Analytics)이란? 올해 1월, Google Analytics(이하 GA)에서 Audience 카테고리에 Cohort Analysis라는 리포트가 추가되었다. 그런데 UI가 늘 보던 리포트와 달리 독특해서 이 리포트는 어떻게 데이터를 보고 해석해야 할지 막막하기까지 하다. 일단 리포트보다 용어조차 생소한 코호트에 대한 이해가 필요하다. ( GA > Audience > Cohort Analysis Report ) 코호트 분석이란 코호트 : 특정 기간에 특정의 경험을 공유한 사람들의 집합 http://en.Wikipedia.org/wiki/Cohort_(statistics) 코호트 분석 : 특정 기간에 특정의 경험을 공유한 집단간의 행동패턴을 비교/분석 http://en.Wikipedia.org/wiki/Cohort_analysis 타겟팅 분석과 유사해 보일 수 있지만, 코호트 분석은 특정 기간(a particular time span)이 같다는 조건과 그룹 분류 기준이 인구통계학 정보 뿐만 아니라 특정 경험(characteristics or experiences)을 기준으로 그룹을 분류한다는 차이점이 있다. ex : (4월)에 (앱을 설치한) 사용자 그룹, (3월)에 (회원가입을 한) 사용자 그룹 리포트 조회 방법 모바일 앱 분석에서 가장 많이 사용하는 코호트 분석은 같은 기간에 앱 설치를 경험한 사용자 그룹이 시간이 지남에 따라 앱의 꾸준한 사용여부(Retention)를 분석하는 것이다. 앱은 설치보다 지속적인 재사용성이 앱 비즈니스를 좌우하기 때문이다. ( WISETRACKER > 방문행동 > Retention 리포트 ) 좌측 열은 특정 기간에 앱을 설치한 사용자의 집단이며, +기간이 표기된 우측 열은 설치 시점으로부터 재사용율/삭제율을 제공 하고 있는데, 여기서 데이터를 해석하기 위해선 데이터를 수직적으로 바라봐야 한다.
  2. 2. 코호트 분석(Cohort Analytics)이란? 위 데이터로 예를 들면 다음과 같다. A ; 2014년 4분기에는 설치수가 꾸준히 증가하고 있다. B : 설치 후 한달 뒤 재사용률은 떨어지고 있고 오히려 삭제율이 증가하고 있다. 코호트 분석 왜 필요한가 첫째, 비즈니스 상황을 알 수 있다. 위 그림의 데이터를 단순 앱 설치 추세 리포트로 보았다고 생각해보자. 설치수가 꾸준히 증가하고 있기 때문에 “우리 앱의 시장 반응이 좋구나”라는 1차원적인 결과만 얻었을 것이고, 이로 인해 공격적인 마케팅 계획을 잡을 수도 있다. 그러나 코호트 분석을 통해 신규 고객 획득은 잘 이루어지고 있으나, 고객이 된 이후의 사용성이 떨어지고 앱을 삭제하는 비율 이 점점 증가하고 있다는 사실을 인지함으로, 마케팅은 밑 빠진 독에 물 붓는 격이니 보다 고객관리/최적화에 먼저 집중해야 함 을 알 수 있다. 이처럼 현재의 상황을 정확히 이해하고 더 나은 의사결정을 할 수 있다. 둘째, 깊은 마케팅 인사이트 얻을 수 있다. 보통 모바일 마케팅의 성과 지표로 얻을 수 있는 건 클릭수, 설치수 정도다. 그러나 이것만으로 가치 채널을 도출하고 마케팅 전략을 수립하기엔 데이터가 부족한 것이 사실이다. 같은 채널이라 하더라도 시점에 따라 게재하는 광고 내용도 다를 수 있고, 설치수가 많더라도 체리피커들 때문에 설치 후 바로 삭제하는 비율도 꽤 높기 때문에 설치 이후의 데이터가 꼭 필요하다. ( WISETRACKER > 방문행동 > Retention 리포트 > 세그먼트 ) 이 경우 위와 같이 (같은 기간)에 (앱을 설치한) 사용자 그룹에 (광고 채널)이란 조건을 추가한 코호트로 분석하면 진성 유저를 유입하는 가치채널을 명확히 도출 할 수 있다. ( ex : 11월 페북광고로 설치한 사용자 그룹의 앱 사용현황 ) 마찬가지로 GA에서도 다양한 세그먼트를 통해 통찰력 있는 데이터를 얻을 수 있다. ( GA > Audience > Cohort Analysis Report > Segment ) 코호트 분석은 특히 모바일 앱 기반의 스타트업에게 매우 중요한 분석기법으로, 사업 단계마다 우리가 잘하고 있는지 여부를 판단하고 더 나은 의사결정을 돕는 중요한 나침반 역할을 할 것이다. 작성자 : 와이즈트래커 김명재

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