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Interagire con l’utenza. Un must

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WHR Web Hotel Revenue 2010

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Interagire con l’utenza. Un must

  1. 1. Interagire con l‘utenza: un mustOvvero come farvi trovare e rendervi credibili nel web Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  2. 2. Offerta2 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  3. 3. Domanda3 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  4. 4. Recensioni Aspettattiva Realtà incontra?4 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  5. 5. HolidayCheck  Anno di fondazione: 1999  Più di 500.000 Visite al giorno 15 Mio. Visite al mese ø 24 pagine visitate per visita  13 Paesi  280 dipendenti  Sedi: Svizzera, Varsavia, Parigi  Più di 3 Mio. recensioni, foto e video  Più di 2 Mio. utenti attivi sul sito  22.000 albergatori registrati5 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  6. 6. Un volto dietro un portale…  .Team madrelingua  Stretto dialogo con gli albergatori: rispondiamo entro 24 – 48 ore  Un Team di 40 professionisti che effettua un controllo sulle recensioni  .Quality Managers internazionali  Stretta attinenza ai 10 criteri stabiliti dall’HOTREC6 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  7. 7. Lo scambio di informazioni è la base del successo Per HolidayCheck è importante lo scambio di informazioni tra utenti e albergatori No cumunicazione unidirezionale: attraverso la reazione dell’albergatore i viaggiatori si fanno un’idea ancora più autentica dell’hotel7 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  8. 8. Come avviene POSSIBILITÀ TROVARE Prodotti di qualità: le recensioni sono autentiche e L‘obiettivo del cercare è… trovare! controllate da un team di esperti. L‘utente deve poter trovare ciò Player: utenti, albergatori, Enti turistici, esperti di viaggio che cerca divertendosi Unicità: ogni viaggiatore è unico e diverso dagli altri perciò servono diversi criteri di scelta. PRENOTARLO OGNUNO: Chiunque sulla La prenotazione è la logica conseguenza faccia della di una ricerca condotta con successo. terra  Presenza, trasparenza, facilità di contatto premiano, l‘utente prenota. . Offrire ad ognuno la possibilità di trovare semplicemente l’hotel perfetto per lui, prenotarlo e condividere la sua esperienza con altri viaggiatori.SEMPLICEMENTE PERFETTO PER LUIRaggiungere lo scopo con pochi clic. Ovvero l‘hotel che rispecchia le proprie aspettative e possibilità, che abbia leCONDIVIDERE LA SUA ESPERIENZA caratteristiche di cui l‘utente è alla ricerca, sia perL‘esperienza diretta è la fonte più attendibile. Recensioni, quanto riguarda i contenuti che il budget difotografie, video, consigli di viaggio, orientano, aiutano a farsi spesa.un‘idea. Le community di viaggio completano il cerchio diinformazioni cercate da chi vuole fare una vacanza.8 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  9. 9. La reputazione online9 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  10. 10. HotelManager 22.000 albergatori registrati Completamente gratuito10 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  11. 11. Pagina iniziale dell‘Area Albergatori11 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  12. 12. Marketing e Comunicazione News sull‘hotel = info sempre attuali Profilo dell‘hotel = descrivere l‘hotel con le proprie parole Commentare le recensioni = mantenere dialogo attivo con utenti presenti e futuri Promuovere l‘hotel = strumenti gratuiti per farsi conoscere Foto e video12 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  13. 13. Profilo dell‘hotel L‘hotel si presenta Dati di contatto:  Homepage  Numero di telefono  E-Mail  Gratuito13 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  14. 14. Non esistono recensioni negative… . Ogni recensione contiene informazioni che hanno valore diverso per i diversi utenti I viaggiatori non sono tutti uguali! Diversi target hanno diverse esigenze Il dialogo è fondamentale Una recensione rappresenta una vera e propria analisi del vostro mercato completamente gratuita Sesso, età, tipologia del viaggio, periodo, stato Dialogate con i vostri clienti 14 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  15. 15. Commentare le recensioni Date un valore all‘opinione dei vostri utenti!!15 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  16. 16. Foto e Video Inserite le vostre foto e i vostri video!16 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  17. 17. Widgets? Recensioni sul proprio sito Fiducia e trasparenza Aumento delle prenotazioni17 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  18. 18. Flyer18 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  19. 19. La pianticella diventa albero e porta i suoi frutti19 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  20. 20. Quality Management  Funzioni statistiche  Punti di forza e debolezza  Sviluppo die diversi campi d‘azione  Potenziale di marketing Le recensioni hanno un potenziale enorme per il vostro business20 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  21. 21. Domande individuali Ogni albergatore è unicoCreate le vostre domande personali  Fino a 6 domande internazionali  Rating da 1 – 6 Soli  Risposte visibili solo all‘albergatoreCostruite il vostro dialogo personale!21 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  22. 22. La manipolazione non è la giusta via! Aspettative + Rispetto delle aspettative = Soddisfazione del cliente Buone recensioni Aspettativa + Rispetto delle aspettative  aumento delle recensioni positive Recensioni manipolate Aspettativa elevata – Rispetto dell‘aspettativa  aumento delle recensioni negative Le recensioni manipolate ripetono lo stesso errore del marketing classico e a lungo andare danneggiano l‘immagine dell‘hotel  Siate proattivi!22 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  23. 23. Consiglio… Oggi l‘utente cerca l‘hotel adatto a lui: fatevi trovare! Mostratevi in Internet... ... trasmetteteTrasparenza e Affidabilità sul Web... ... E conquistate la Fiducia dei vostri futuri clienti!23 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  24. 24. Grazie per la vostra attenzioneDomande? HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen T +41 (0)71 686 9000 | F +41 (0)71 686 9009 | info@holidaycheck.com24 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
  25. 25. Rossana Seghezzi HolidayCheck ItaliaEmail: rossana.seghezzi@holidaycheck.itTel: 0041 71 686 5367Skype: rossana.seghezzi25 Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR

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