HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo - Diego Orzalesi - WHR Bologna

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HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo - Diego Orzalesi - WHR Bologna

  1. 1. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itHootSuite & Social Media Revenue per il TurismoWHR Bologna // 30 maggio 2013Diego OrzalesiHootSuite Ambassadordiego_orzalesiHootSuite ItaliaSocial Media ManagementHootSuite_it
  2. 2. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itProgramma•Introduzione a HootSuite•Definizione degli obiettivi•Social Media ROI & KPI•Social Media Listening con HootSuite•Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare•Report: HootSuite & Google Analytics
  3. 3. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCos’è HootSuiteHootSuite è una dashboard di Social Media ManagementFreemium: Free | Pro | EnterpriseWebApp & Mobile
  4. 4. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
  5. 5. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
  6. 6. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it
  7. 7. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurarePrima di postare
  8. 8. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itObiettivi: metodologia S.M.A.R.T.Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiereMisurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettiviAccessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressioneRealistici: prendi in considerazione le tue reali risorseTemporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.Prima di postare
  9. 9. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itObiettivi in genere associati al SMMAumentare la visibilitàIncoraggiare dialogoGenerare interazioniFacilitare il supportoPromuovere ladvocacyStimolare linnovazionePrima di postare
  10. 10. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIDue parole sul SOCIAL MEDIA ROI
  11. 11. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIROI = utile/investimento
  12. 12. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIIl tempo allocato alla gestione delle attività socialè una spesa
  13. 13. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itK.P.I.Key Performance IndicatorsI K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svoltesui social, dipendono dagli obiettivi.Se monitorati nel tempo forniscono informazioniimportanti sugli andamenti delle azioni.ROI & KPI
  14. 14. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itVisibilità       Reach       Share of voiceIncoraggiare dialogo       Coinvolgimento:        Interazioni/Visualizzazioni       Ampiezza Conversazioni        Reach x EngGenerare interazioni       Tasso interazione       Persone che iniziano il pro/       Persone esposte alla cta       Tasso di conversioneFacilitare il supporto       Tasso di risoluzione       Tasso di nn rispostaPromuovere ladvocacy       Tasso di attivitá       Membri attivi/partecipantiStimolare linnovazione       Indice idee pertinentiROI & KPI
  15. 15. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIReach di un postVisitatoriuniciFb Sharex 180Tw Sharex 126+ +
  16. 16. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itROI & KPIShare of voiceMenzioni del brandMenzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]
  17. 17. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it2. Ascolta mercato, territorio e competitorPrima di postare
  18. 18. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itSocial Media ListeningIl Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione evalutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto omarchio sui Social Network.Serve (ad esempio) aEntrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brandAumentare la conoscenza del mercato di riferimentoMonitorare i competitorDare supporto strategico alle decisioni aziendaliCreare le basi per strategie di engagementAnticipare eventuali crisi relazionali...
  19. 19. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itSocial Media ListeningLe fasi del Social Media Listening1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto?2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto?3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto?4.Raccogliere i dati5.Analizzare i dati6.Reportare i dati e i risultati delle analisi7.Trarre decisioni aziendali
  20. 20. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itSocial Media ListeningCome può aiutare HootSuite?
  21. 21. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAscoltare con HootSuiteCon HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle qualiaggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.
  22. 22. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAd esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed,mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possonoessere filtrati per parola chiave o Klout Score.Ascoltare con HootSuite
  23. 23. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itConfigura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, MioTerritorio, Competitor).All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specificoAscoltare con HootSuite
  24. 24. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it3. Dotati di un Piano RedazionalePiano Redazionale
  25. 25. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itPosti a caso? Male!Piano Redazionale
  26. 26. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCosa, Dove, Quando postare?Piano Redazionale
  27. 27. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it1.Cosa postare?Piano Redazionale
  28. 28. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itFoto e domande creano + coinvolgimentoCosa postare?
  29. 29. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCreate rubriche ricorsive semanticheCosa postare?
  30. 30. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itPostate almeno in italiano e ingleseo lingue di riferimento del vostro target di mercatoCosa postare?
  31. 31. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTemi direttamente collegabili aivalori della tua strutturaCosa postare?
  32. 32. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTemi direttamente collegabili aivalori del tuo territorioCosa postare?
  33. 33. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTemi direttamente collegabili aivalori del tuo target di mercatoEs: business > eventiCosa postare?
  34. 34. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itMomenti di vita quotidiana in strutturaCosa postare?
  35. 35. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAmarcord: la vostra struttura ha una storiaCosa postare?
  36. 36. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itGestori e personale (anche con clienti)Cosa postare?
  37. 37. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCommerciale (con cautela)valorizzando l’utenza con offerte dedicateCosa postare?
  38. 38. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCercate di indurre i vostri clientia parlare (bene) di voiCosa postare?
  39. 39. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it2.Dove postare?Dove postare?
  40. 40. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itA ciascun contenuto il suo socialDove postare?
  41. 41. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itIdentificate per ciascun contenuto l’ambientedi pubblicazione primario e i secondariDove postare?
  42. 42. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itDifferenziate lo stile comunicativoin base al socialDove postare?
  43. 43. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itPubblicate cross socialDove postare?
  44. 44. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCome può aiutare HootSuite?
  45. 45. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itGestisci + accountGestione Social Network
  46. 46. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itGestisci i teamGestione dei Team (Pro & Enterprise)Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistenteFornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up
  47. 47. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCollaboraConversazioniSemplifica lacomunicazioneConversazioni interneImpegno EsternoCollabora con chiunque
  48. 48. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it3.Quando postare?Quando postare?
  49. 49. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itFacebookCTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicareDurante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00Nel finesettimana è meglioQuando postare?
  50. 50. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTwitterOrario migliore per postare: dalle 9 alle 15Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggioMaggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggioQuando postare?
  51. 51. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it4.Quanto postare?Quanto postare?
  52. 52. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itConsidera la vita media dei tuoi contenutiQuanto postare?
  53. 53. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itQuanto postare?Lifetime di un post su FB
  54. 54. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itQuanto postare?Vita di un tweet
  55. 55. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCome può aiutare HootSuite?
  56. 56. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itProgrammaCon Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento
  57. 57. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAutoschedulaHootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)
  58. 58. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.it4. Analizza e crea reportMisura
  59. 59. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itAnalisi e ReportAnalisi PersonalizzateFB Insight Owl.ly Click StatTwitter Stat Google AnalyticsReport Analytics
  60. 60. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itQual’e l’impatto delle tue campagne socialsugli obiettivi di conversione?HS & Google Analytics
  61. 61. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itIntegra HootSuite & Google AnalyticsHS & Google Analytics
  62. 62. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itCon Ow.ly (l’url shortener di HootSuite),puoi aggiungere deiparametri di campagna personalizzati ai tuoi linkper garantire una maggiore tracciabilitàdelle conversioni attraverso Google Analytics.HS & Google Analytics
  63. 63. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itutm_source: il referral (es: Facebook,Twitter, Linkedin etc.)utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post)o social media account (es: @HotelSorrento)utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. LastMinute Maggio)HS & Google Analytics
  64. 64. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itHS & Google Analytics
  65. 65. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itTipsDefinisci delle regole di naming delle campagneSalva nelle bozze questi tipi di link per richiamarliquando ti servonoHS & Google Analytics
  66. 66. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itChe HootSuite sia con voi..e con i vostri social..
  67. 67. #HootUpWHRdiego_orzalesiProSolutionPartner // fritumuv.itDiego OrzalesiHootSuite Ambassadordiego_orzalesiHootSuite ItaliaSocial Media ManagementHootSuite_ithttp://hootsuite.com/p_9707?d=upgradeProva gratuitamente HootSuite Pro per 1 meseFritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner

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