Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ
БРЕНД ОДЕЖДЫ И
АКСЕССУАРОВ В СТИЛЕ
CASUAL
ДЛЯ ЖЕНЩИН, МУЖЧИН И ДЕТЕЙ
*
*Под NDA
Что было
1. Интернет-магазин крупного розничного
бренда.
2. База подписчиков: 20 000 email'ов.
3. Посещаемость интернет-ма...
Решение
Подбор сервиса рассылок и интеграция с ним, внедрение системы отслеживания эффективности email-кампаний.
Анализ те...
1 Запущены следующие
рассылки:
Тематические — с товарами, подобранными к определенной
тематике
Для женщин с историей актив...
«Лукбучные» —
рассылки в поддержку выхода
новой коллекци
Акционные —
рассылки с сообщениями
о скидках, распродажах и т.д.
Средние показатели
за сезон осень-зима
2015
• Количество проведенных email-кампаний: 50
• Open rate (процент открытых писе...
Открытка:
OR – 30% CR – 18% Conv – 3%
Триггерные письма —
спасибо за регистрацию, смена пароля, ваш заказ подтвержден,
ост...
Внедрены персонализированные
рассылки2
41,93%, best practice: 61,38%
с темой письма: «Имя, эти товары могут вас заинтересо...
Обновлены pop-up'ы (4 варианта + сплит-тестирование). Реализована «быстрая подписка» («Получать эксклюзивные предложения о...
Примеры
Pop-up —
прирост 50% от всех подписчиков
Форма подписки —
5% от всех подписчиков
Анкета для розницы —
10% от всех ...
Проведена сегментация RF,
выявлены следующие сегменты:
• Новые пользователи: нет покупок, активность не установлена.
• Акт...
Разработаны следующие тактики
касаний для RF-сегментов5
Неактивные пользователи:
Неактивные пользователи,
которые когда-то...
Тестирование различных элементов
кампаний6
• темы и контент сообщений;
• время отправки и прочтения;
• частота отправки ра...
РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ
EMAIL-МАРКЕТИНГА:
+ 40%+ 24%
заказов в SALE-сезонзаказов в обычное время
— 1 600 заказов в месяц — 5 2...
ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ
ЦЕЛИ ВАШИХ БУДУЩИХ
РАССЫЛОК?
info@whatifmailing.ru

8 495 532-5481
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

WIM. Кейс по email-маркетингу

581 views

Published on

+40% к заказам с помощью имейл-маркетинга для интернет-магазина одежды

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

WIM. Кейс по email-маркетингу

  1. 1. МЕЖДУНАРОДНЫЙ БРЕНД ОДЕЖДЫ И АКСЕССУАРОВ В СТИЛЕ CASUAL ДЛЯ ЖЕНЩИН, МУЖЧИН И ДЕТЕЙ * *Под NDA
  2. 2. Что было 1. Интернет-магазин крупного розничного бренда. 2. База подписчиков: 20 000 email'ов. 3. Посещаемость интернет-магазина: 10 000 уникальных пользователей в день, 50 транзакций ежедневно. Задачи 1. Запуск email-маркетинга как канала продвижения. 2. Повышение конвертации трафика, поступающего на сайт.
  3. 3. Решение Подбор сервиса рассылок и интеграция с ним, внедрение системы отслеживания эффективности email-кампаний. Анализ текущей ситуации и определение задач email-маркетинга. Разработка концепции рассылки, стратегии привлечения и реактивации подписчиков. Разработка ключевой идеи рассылок, дизайн, верстка базовых шаблонов, разработка форм подписки и отписки. Отработка бизнес-процессов в организации рассылок: регулярное ведение еженедельных рекламных кампаний по регионам с учетом особенностей климата и часовых поясов, мониторинг аналитики, еженедельная отчетность, антиспам-политика. RFM-сегментация (по давности, частоте и сумме покупок), внедрение предупредительных рекомендаций. Разработка сценариев писем для различных сегментов пользователей.
  4. 4. 1 Запущены следующие рассылки: Тематические — с товарами, подобранными к определенной тематике Для женщин с историей активности: 1 и более покупок за год Для мужчин и женщин, которые покупали мужскую одежду или добавляли ее в корзину
  5. 5. «Лукбучные» — рассылки в поддержку выхода новой коллекци Акционные — рассылки с сообщениями о скидках, распродажах и т.д.
  6. 6. Средние показатели за сезон осень-зима 2015 • Количество проведенных email-кампаний: 50 • Open rate (процент открытых писем): 18%; • Best practice (самое открываемое письмо): 35,16% • CTR (процент кликов в открытых письмах): 26%; • Best practice (лучший CTR): 54,26% • Conversion rate: 1 — 3,45%
  7. 7. Открытка: OR – 30% CR – 18% Conv – 3% Триггерные письма — спасибо за регистрацию, смена пароля, ваш заказ подтвержден, оставьте отзыв, брошенная корзина и тп Восстановления пароля: OR – 72% CR – 39,5% Conv – 3,3% Брошенная корзина: OR – 60% CR – 35% Conv – 9,7% Велком-письма: OR – 55% CR – 30% Conv – 3,5%
  8. 8. Внедрены персонализированные рассылки2 41,93%, best practice: 61,38% с темой письма: «Имя, эти товары могут вас заинтересовать» 64% 2% Open rate: CTR: Conversion rate: Best practice: 97,72%
  9. 9. Обновлены pop-up'ы (4 варианта + сплит-тестирование). Реализована «быстрая подписка» («Получать эксклюзивные предложения от нашего магазина»). Запущена программа лояльности и выдача бонусов по программе лояльности (за регистрацию — 300 бонусов, за приглашение друга – 500 бонусов). Оффлайн-продвижение интернет-магазина (сбор email'ов у нелояльных покупателей на кассе при оплате товара + надпись «интернет-магазин» на пакетах или на баннере/на витринах/за кассой/на авто; розыгрыши, конкурсы в магазине за подарок). Быстрая регистрация с помощью социальных сетей. Партнерство с сайтами-«купонаторами» (стоимость купона 0 руб – сертификат на первую покупку 500 рублей, только для зарегистрированных пользователей). Разработка лендинга (посадочной страницы) для анонса открытия услуги доставки в регионы: «Мы скоро открываемся, оставьте свой e-mail, чтобы узнать об этом первым(ой)!». Использование сервиса Floktory для привлечения возвратного трафика и новых заведомо лояльных лидов. Если заказ сделан без регистрации, после оформления показан небольшой pop-up с предложением оставить свой e-mail для получения скидок и промо-кодов. Работа над увеличением конверсии и приростом базы Увеличение базы подписчиков за 1 год на 3000% (было 20 000, стало 600 000), Увеличение трафика на сайте с 10 000 до 100 000 уникальных пользователей в день! Результат: 3
  10. 10. Примеры Pop-up — прирост 50% от всех подписчиков Форма подписки — 5% от всех подписчиков Анкета для розницы — 10% от всех подписчиков
  11. 11. Проведена сегментация RF, выявлены следующие сегменты: • Новые пользователи: нет покупок, активность не установлена. • Активные пользователи: открыто 1 и более писем за последние 3 месяца, 1 и более переходов из письма сделано за последние 3 месяца, 1 и более покупок сделано за последний месяц. • Лояльные пользователи: 2 и более покупок сделано за последние полгода, 1 и более писем открыто за последние 3 месяца, 1 и более переходов из письма сделано за последние 3 месяца. • Неактивные пользователи: отсутствие покупок, письма открываются редко(раз в полгода). • Неактивные пользователи, когда-то бывшие покупателями: последняя покупка была более года назад, не открывают письма и не делают переходов из них. 4
  12. 12. Разработаны следующие тактики касаний для RF-сегментов5 Неактивные пользователи: Неактивные пользователи, которые когда-то были покупателями: Лояльные пользователи: Активные пользователи: Новые пользователи: Серия велком-писем >> Письма с рекомендациями популярных товаров >> Письма со скидкой на первую покупку для неактивных пользователей • Специальные предложения • Личный подход • Просьба о рекомендации среди знакомых • Персонализация • Рекомендации на основе поведения на сайте • Тестирования • Реактивация • Скидка на покупку • Опросник для выяснения причин • Рекомендации • Скидка на покупку
  13. 13. Тестирование различных элементов кампаний6 • темы и контент сообщений; • время отправки и прочтения; • частота отправки рассылок; • цвет окон и кнопок; • релевантность контента; • количество бонусов в качестве вознаграждения. +20% к OR, +50% к СTR, +250% к росту продаж. Результат:
  14. 14. РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ EMAIL-МАРКЕТИНГА: + 40%+ 24% заказов в SALE-сезонзаказов в обычное время — 1 600 заказов в месяц — 5 200 заказов в месяц
  15. 15. ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ ЦЕЛИ ВАШИХ БУДУЩИХ РАССЫЛОК? info@whatifmailing.ru
 8 495 532-5481

×