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1. Candidate Experience Symposium DACH 2017

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Dies ist die offizielle Präsentation des 1. Candidate Experience Symposium DACH 2017. Erstmalig konnten am 11.4.2017 im 49. Stock des Commerzbank Towers in Frankfurt die Candidate Experience Awards im DACH-Raum vor über 100 interessierten Zuschauern im Rahmen des 1. Candidate Experience Symposiums verliehen werden. Für das Programm in der DACH Region hatten sich 87 Unternehmen angemeldet, 12 davon konnten mit den Awards für eine besondere Candidate Experience ausgezeichnet werden.

Published in: Recruiting & HR
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1. Candidate Experience Symposium DACH 2017

  1. 1. Die Candidate Experience Awards DACH wären nicht möglich ohne diese Unterstützer:
  2. 2. Das 1x1 der Candidate Experience Die Candidate Experience Awards DACH wären nicht möglich ohne diese Unterstützer:
  3. 3. Candidate Experience – Was war das nochmal? Ziel des Candidate Experience (CX) Managements: „Verbesserung der Erfahrungen, die ein Bewerber mit einem Arbeitgeber während des Personalbeschaffungsprozesses macht.“
  4. 4. NAM Companies: 242 Candidates: 183,846 Winners: 50 APAC Companies: 49 Candidates: 15,334 Winners: 10 EMEA Companies: 152 Candidates: 24,576 Winners: 28 EMEA CandEs  152 companies  28 winners  16 honoured in London  12 to be honoured in Frankfurt 11 April for DACH region (Germany, Austria & Switzerland)  EMEA 2016 expansion - candidate responses from 50 countries The Candidate Experience Award Program Worldwide
  5. 5. www.thecandidateexperienceawards.de …in der DACH-Region in 2016: • 87 Arbeitgeber haben sich registriert • 1. Runde Arbeitgeberbefragung: 58 Arbeitgeber • 2. Runde Bewerberbefragung: 25 Arbeitgeber • 12 Arbeitgeber können ausgezeichnet werden • 2300+ Bewerberurteile
  6. 6. 6 Kurze Vorstellung Wolfgang Brickwedde Director Institute for Competitive Recruiting Heidelberg Tel.+49 (0) 6221 7194007 Tel.+49 (0) 160 7852859 email: wb@competitiverecruiting.de Candidate Experience Awards DACH Program Manager
  7. 7. Über das ICR Research Consulting & Training Unternehmen: „Wie können wir möglichst effizient und effektiv die richtigen Menschen für offene Positionen finden?“ Das Institute for Competitive Recruiting berät Unternehmen bei dieser Kernfrage des Recruitments Jobportale Recruiting Technology Cons. Info unter: http://www.competitiverecruiting.de/WorkshopsundSeminare.html Kostenfreie Downloads unter: http://www.competitiverecruiting.de/Studien.html Info unter www.recruitingjobs.de • Auswahl Bewerbermanagementssysteme • Multi-Jobposting • Auswahl Jobbörsen Info z.B. unter: http://www.competitiverecruiting.de/DeutschlandsBesteBewerber managementSoftware2014.html
  8. 8. AGENDA DES SYMPOSIUMS • Was machen 5 Sterne Arbeitgeber anders
  9. 9. • Bedeutung des Themas Candidate Experience im Recruiting • Wie man es nicht machen sollte Einsichten in die Candidate Experience Das 1x1 der Candidate Experience Ein Blick in die Ergebnisse der CEA: • Was wollen eigentlich die Bewerber? • Was machen 5 Sterne Arbeitgeber anders? • Was machen 5 Sterne Arbeitgeber anders
  10. 10. Candidate Experience: Wie wichtig ist das Thema im Strauß der Recruiting Themen?
  11. 11. BEDEUTUNG CANDIDATE EXPERIENCE
  12. 12. Candidate Experience: Wie viel Geld kann schlechte Candidate Experience kosten?
  13. 13. KOSTEN CANDIDATE EXPERIENCE x Beispiel Virgin Media Die Candidate Experience Awards DACH wären nicht möglich ohne diese Unterstützer: We help to create a digital world that makes good things happen: for our customers and the communities in which we operate. Across the UK and Ireland, we offer four multi award-winning services: broadband, TV, mobile and home phone.
  14. 14. KOSTEN CANDIDATE EXPERIENCE x Beispiel Virgin Media Die Candidate Experience Awards DACH wären nicht möglich ohne diese Unterstützer: Candidate Experience Example: A hairdresser from Manchester named Louise who had lot of enthusiasm for the job, but very limited qualifications—so limited that she was surprised she’d been granted an interview. Excited, she put a lot of effort into preparing for it by getting interview tips from friends, arranging child care for her son, and buying a new outfit. However, her experience during the interview didn't meet her expectations, especially for a brand with such a good reputation, Johnson said. It began with a grumpy receptionist, followed by an interviewer who left the room to take a phone call and returned ten minutes later to say he’d “heard everything [he] needed to hear” and rejected her on the spot. Louise, feeling confused and disappointed, later wrote that she would be canceling her Virgin Media cable subscription and switching to Sky, a competitor. And, so would her sister.
  15. 15. KOSTEN CANDIDATE EXPERIENCE x Beispiel Virgin Media Die Candidate Experience Awards DACH wären nicht möglich ohne diese Unterstützer: Candidate Experience Example: Did she actually cancel? And, more importantly, “How many more Louises are out there?” After asking Virgin Media’s customer insights team for some data, the answer was thousands: 18% of rejected candidates were also Virgin Media customers—a worrying statistic. He also looked at their Net Promoter Scores (NPS), which measures how likely someone is to recommend a business. It turned out that about two-thirds of rejected candidates were “detractors,” meaning they likely wouldn’t recommend Virgin Media to others. The company analytics team looked at datasets to determine whether rejected candidates who said they’d switch providers actually did so within a month—and found that 6% did.
  16. 16. KOSTEN CANDIDATE EXPERIENCE x Beispiel Virgin Media Die Candidate Experience Awards DACH wären nicht möglich ohne diese Unterstützer: Calculations for the impact of bad Candidate Experience on the buttom line 123,000 rejected candidates each year 6% canceled their monthly Virgin Media subscription ---------------------------------------------------------------------------- 7,500 cancellations Multiply that by the £50 subscription fee and by 12 months ------------------------------------------------------------------------------ Virgin Media was losing £4.4 million per year
  17. 17. Candidate Experience in Deutschland: Wie man es besser nicht machen sollte
  18. 18. Source: CareerXroads Candidate Experience monograph, March, 2011
  19. 19. Die aktuelle Welt der Bewerber
  20. 20. Die aktuelle Welt der Bewerber
  21. 21. Die aktuelle Welt der Bewerber Sensible Absage?
  22. 22. 25 "Ihr Profil passt auf die beiliegende Stellenanzeige. Melden Sie sich bei Interesse oder können Sie uns andernfalls eine andere Person auf die Postion empfehlen?" Inhalte von Ansprachen im Active Sourcing
  23. 23. Die aktuelle Welt der Bewerber
  24. 24. Candidate Experience in Deutschland: Was wollen eigentlich die Bewerber?
  25. 25. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Printanzeigen Mitarbeiterempfehlungsprogramme Hochschul-Informationsveranstaltungen Linkedin Karriere Seite Karrieremessen (viele verschiedene Unt.) Xing Karriere Seite Arbeitgeberbewertungsportale Jobagenten Allgemeine Googlesuche Karriereseite des Unternehmens Jobbörsen CE: Was wollen eigentlich die Bewerber? Wertvollste QUELLEN bei der Jobsuche Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten)
  26. 26. 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Recruitainment (Onlinespiele/Tests ) Informationen zu Gleichstellungsfragen Corporate Responsibility Aktivitäten Testimonials von MA Arbeitgebergütesiegel Auskünfte zu Finanzdaten Häufige Fragen und Antworten (FAQ) Mitarbeiter/Personaler/Recruiter Blogs Warum Menschen gerne bei der Firma bleiben Warum Menschen gerne bei der Firma arbeiten Info zu Unternehmenswerten Info zur Unternehmenskultur Info zu Produkten/Dienstleistungen des Unt. CE: Was wollen eigentlich die Bewerber? Wertvollste PERSONALMARKETING INHALTE Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten)
  27. 27. Candidate Experience in Deutschland: Was machen „5 Sterne“ Arbeitgeber eigentlich anders? Einige Geheimnisse einer positiven Candidate Experience
  28. 28. CE: Was machen 5 Sterne AG anders? „Ich hatte keine Erfahrungen mit der Firma gehabt, jedoch werde ich mich nochmal für dieselbe Stelle bewerben. “ „Im Moment habe ich eine feste Anstellung. Sollte sich aber hieran etwas ändern, werde ich mich wieder bei der Firma bewerben. “ „Wenn mein Bewerbungsverfahren nicht mit einer Einstellung geendet hätte, würde ich mich jederzeit wieder dort bewerben. “
  29. 29. CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Bewerbungsphase Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten) 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Angabe Dauer der Online-Bewerbung Online-Bewerbung mit Parsing Online-Bewerbung mit Social Media Profil Verständliche Datenschutzerklärung "Danke schön" Nachricht nach Absendung Hinweis über die nächsten Schritte nach Absendung 5 Sterne 1 Stern
  30. 30. CE: Was machen 5 Sterne AG anders? (Vor-) Auswahl Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Erläuterung der bev. Fragen/Tests/Assessments Telefoninterview Detaillierte Fragen über Arbeitshistorie Konkrete, stellenspezifische Fragen Verhaltensbasierte Fragen 5 Sterne 1 Stern
  31. 31. CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Perceived Fairness Wie zufrieden waren Sie mit der Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen in den Bewerbungsprozess einzubringen? Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten) 4,74% 41,85% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% 1 Stern 5 Sterne
  32. 32. CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Interviewphase 29% 27% 49% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Angebot Betriebsbesichtigung Begleitung zw. den Interviews Feedback nach dem/n Interview(s) Auskünfte nächste Schritte 1 Stern 5 Sterne Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten)
  33. 33. CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Absagephase Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten) 39% 44% 1% 11% 48% 27% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Mail von einer Funktionsadresse Mail von Personaler/Recruiter oder Fachvorgesetzten Anruf von Personaler/Recruiter oder Fachvorgesetzten 5 Sterne 1 Stern
  34. 34. CE: Was machen 5 Sterne AG anders? Absagephase Quelle: Candidate Experience Awards DACH 2015 ( Bewerberbefragung mit 5400+ Antworten) 51,15% 43,51% 0,76% 0,76% 15,79% 25,26% 13,68% 37,89% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% Es wurden keine Gründe genannt Ich habe eine allgemeine und begrenzte Begründung erhalten Ich habe eine moderate Begründung erhalten Ich habe eine spezifische und fundierte Begründung erhalten 5 Sterne 1 Stern
  35. 35. Wie kann man die Candidate Experience managen?
  36. 36. Wie kann man die Candidate Experience managen?
  37. 37. Bestimmung der Candidate Touchpoints Orientierungs phase Bewerbungsphase Post- Bewerbungsphase Wartephase Flyers Entwicklung Betreuung Vorgesetzer Webseite Einladungen Posters Hochschulmarketing Anzeigen Jobbörsen Messen Mitarbeiter Kollegen/Freunde MA Empfehlungen Candidate Experience Telefon Unternehmens Darstellung (ppt) Dienstleister Direkte Mail Gebäude /Athmosphäre Anzeigen (Aussehen /inhalte) Personalberatungen Unternehmens- Reputation Praktika Recruiter Interview prozess AbsageEmpfang Assessment Center E-Recruiting SWVertrag Wie kann man die Candidate Experience managen?
  38. 38. Schritt 1 Touchpoints identifizieren Schritt 3 Touchpoints bewerten Schritt 4 Der “ideale” Touchpoint -Zustand Schritt 2 Touchpoints Priorisieren Schritt 5 Priorisierung nach Einfluß auf den Geschäftserfolg Schritt 6 Entwicklung eines Aktionsplanes UmsetzungDiagnose Identifizierung aller wichtigen Touchpoints mit Bewerbern oder Kandidaten anhand eines typischen Bewerbungsprozesses Priorisierung dieser Touchpoints anhand der Bedeutung für Bewerber bzw., Kandidaten. Bewertung der Touchpoints nach: - Erwartungen/ Bedürfnisse der Bewerber -Benchmark mit Wettbewerb Ausgehend von den Ergebnisse in Schritt 3, Sicherstellung das die Arbeitgebermarke wirkungsvoll an jedem Touchpoint gelebt wird. Welchen Effekt hat jeder der bisher priorisierten Touchpoints auf den Geschäftserfolg? Ggf. Re-Priorisierung der Umsetzung nach Einfluß auf den Geschäftserfolg Detaillisierung eines Verbesserungsplans für die Touchpoints zur konkreten Umsetzung Wie kann man die Candidate Experience managen?
  39. 39. Ergebnisse für Arbeitgeber Mit diesen Meßgrößen können Sie die Candidate Experience managen
  40. 40. • Zielsetzung: Verbesserung der Candidate Experience bei allen Unternehmen, unabhängig von Größe oder Branche • Breite Betrachtung Ihres Bewerbungsprozesses vom Personalmarketing bis zur Einstellung, Zeitaufwand ca. 90- 120 Min für Unternehmen • Ihre eigenen, echten Bewerber werden von unabhängiger Seite befragt, Zeitaufwand ca. 10- 15 Min für Bewerber • Kostenfreies Benchmark Ihrer Candidate Experience Aktivitäten (Kosten werden von Sponsoren und über Spenden getragen) • Risikofrei: Auszeichnung bei überdurchschnittlicher Leistung, keine Kommunikation der Teilnahme bei unterdurchschnittlichem Abschneiden 4/12/2017 Kurze Fakten über die CE Awards
  41. 41. Wie ist der Ablauf? Runde 1: Basis-Fragen und Arbeitgeberbefragung (Dauer ca. 90-120 Min.); TN erhalten ein Benchmark. Runde 2: Bewerberberfragung (Dauer ca. 10-15 Min.); das Erreichen eines überdurchschnittliches Abschneidens führt zur Auszeichnung im Rahmen des Candidate Experience Programs DACH Falls sich Unternehmen entscheiden, nicht an Runde 2 teilzunehmen, erhalten sie ein Benchmark. Die Unternehmensinformationen nicht kommuniziert und natürlich vertraulich behandelt.
  42. 42. Gute gemachte Candidate Experience berücksichtigt und erfüllt die Erwartungen der Bewerber (Erläuterung des zeitlichen und inhaltlichen Recruitingprozessen, Feedback, Einhaltung der gegebenen Versprechungen) Gute gemachte Candidate Experience überläßt nichts dem Zufall –Stressfrei und ohne manuellen Aufwand (Recruiter versetzen sich in die Schuhe der Bewerber und optimieren den Prozeß aus Bewerbersicht: One-Click Bewerbung, Kommunikation, Automatisierung) Gute gemachte Candidate Experiences gibt dem Bewerber Kontrolle und Information (Bsp. Video-Interviews, E-Recruiting Software) Gute gemachte Candidate Experiences gibt dem Bewerber das Gefühl von Fairness und Wertschätzung Das 1x1 der Candidate Experience
  43. 43. Zufriedenheit = Realität – Erwartungen Lassen Sie uns die Realität über die Erwartungen der Bewerber hinaus steigern = die Bewerber begeistern! Bewerber in Zukunft begeistern
  44. 44. Die Candidate Experience Awards DACH wären nicht möglich ohne diese Unterstützer: Jetzt registrieren für eine risiko- und kostenfreie Teilnahme 2017 http://thecandidateexperienceawards.de

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