SlideShare a Scribd company logo

Voxtron

Uw garantie voor een vlotte, professionele interactie met klanten en prospects

1 of 35
Download to read offline
Uw garantie
voor een
vlotte, professionele
interactie
met klanten en prospects
Laten we
beginnen
met een
paar vragen…



               2
• Hoe goed loopt uw interactie met
  klanten en prospects?

• Gebruikt u alle mogelijkheden die er zijn
  om uw klanten snel en goed te helpen?

• Komen alle berichten uit de totale
  communicatiestroom direct bij de juiste
  medewerker terecht?

• Hebben uw medewerkers alle tools
  om hun werk goed te doen?




                           3
• Werken ze optimaal samen?

• Kunt u de rendabiliteit van hun
  activiteiten meten?

• Wat doet u met de oproepen buiten de
  kantooruren of tijdens de vakantie?

• Hebt u een inzicht in de werking en de
  kosten van uw contactcenter of helpdesk?




                           4
WAT U NODIG HEBT, IS

een professioneel, goed doordacht
systeem voor multimedia-interactie

dat op al die vragen - en méér – een
antwoord biedt




                          5
WAT U NODIG HEBT, IS

een eenvoudige, maar efficiënte
oplossing om de klant snel een correct
en volledig antwoord te geven op zijn
vraag of klacht

…via welk kanaal die ook binnenkomt




                         6

Recommended

Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
 
Decathlon-experts en skill-based routing: de Voxtron inzending voor de Caviar...
Decathlon-experts en skill-based routing: de Voxtron inzending voor de Caviar...Decathlon-experts en skill-based routing: de Voxtron inzending voor de Caviar...
Decathlon-experts en skill-based routing: de Voxtron inzending voor de Caviar...Voxtron, member of Enghouse Interactive
 
Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraal
Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraalKlant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraal
Klant contact centrum; uw klanten en medewerkers centraalCarlijn Hoogvliet
 
Storm Klantcontact oplossingen voor het mkb
Storm Klantcontact oplossingen voor het mkbStorm Klantcontact oplossingen voor het mkb
Storm Klantcontact oplossingen voor het mkbEric Hartmans
 

More Related Content

Similar to Voxtron

Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Intercommunale Leiedal
 
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 20132013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013Eric Hartmans
 
The new way of outsourcing
The new way of outsourcingThe new way of outsourcing
The new way of outsourcingarthurnederlof
 
Klantcontact in 2014
Klantcontact in 2014Klantcontact in 2014
Klantcontact in 2014Fabrice Mous
 
replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013
replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013
replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013webwinkelvakdag
 
Artoos : Cross channel: de juiste mix
Artoos : Cross channel: de juiste mixArtoos : Cross channel: de juiste mix
Artoos : Cross channel: de juiste mixArtoos
 
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurPresentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurMeestersinM
 
Masterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingMasterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingConceptsales
 
Pres alge trend en ontwikkel 2009
Pres alge trend en ontwikkel 2009Pres alge trend en ontwikkel 2009
Pres alge trend en ontwikkel 2009Peter van der Meij
 
Multichannelconference post nl
Multichannelconference post nlMultichannelconference post nl
Multichannelconference post nlvalantic NL
 
Weg van de brief 2011
Weg van de brief 2011Weg van de brief 2011
Weg van de brief 2011Gerbe Blank
 
Next gen customer interaction 5th june
Next gen customer interaction   5th juneNext gen customer interaction   5th june
Next gen customer interaction 5th junePeter Van Roosbroeck
 
Arne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmedia
Arne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmediaArne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmedia
Arne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmediaTravelNext
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010TOPdesk
 
20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening
20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening
20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverleningVNG Realisatie
 

Similar to Voxtron (20)

Storm voor het MKB
Storm voor het MKBStorm voor het MKB
Storm voor het MKB
 
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
Dienstverlening - seminarie voor VVSG (2012-2013)
 
Telefoontraining
TelefoontrainingTelefoontraining
Telefoontraining
 
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 20132013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013
2013062101 Presentatie Content Guru PIM 25 juni 2013
 
The new way of outsourcing
The new way of outsourcingThe new way of outsourcing
The new way of outsourcing
 
Klantcontact in 2014
Klantcontact in 2014Klantcontact in 2014
Klantcontact in 2014
 
replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013
replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013
replatforming eCommerce – Bijenkorf case - Webwinkel Vakdagen 2013
 
WeMobius algemeen
WeMobius algemeenWeMobius algemeen
WeMobius algemeen
 
Artoos : Cross channel: de juiste mix
Artoos : Cross channel: de juiste mixArtoos : Cross channel: de juiste mix
Artoos : Cross channel: de juiste mix
 
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuurPresentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
Presentatie 8 nieuwe business modellen voor de advocatuur
 
Masterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkelingMasterclass dienstontwikkeling
Masterclass dienstontwikkeling
 
Pres alge trend en ontwikkel 2009
Pres alge trend en ontwikkel 2009Pres alge trend en ontwikkel 2009
Pres alge trend en ontwikkel 2009
 
Storm shield
Storm shieldStorm shield
Storm shield
 
Multichannelconference post nl
Multichannelconference post nlMultichannelconference post nl
Multichannelconference post nl
 
Weg van de brief 2011
Weg van de brief 2011Weg van de brief 2011
Weg van de brief 2011
 
Next gen customer interaction 5th june
Next gen customer interaction   5th juneNext gen customer interaction   5th june
Next gen customer interaction 5th june
 
Arne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmedia
Arne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmediaArne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmedia
Arne Keuning - Webcare - Social Media Tracks 2014 #vb14socialmedia
 
Webcare
WebcareWebcare
Webcare
 
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010Samen sterk - Service Manager Dag 2010
Samen sterk - Service Manager Dag 2010
 
20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening
20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening
20191126 Eindhoven Gemeente Tilburg omnichannel dienstverlening
 

More from Voxtron, member of Enghouse Interactive

Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...
Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...
Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...Voxtron, member of Enghouse Interactive
 
Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...
Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...
Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...Voxtron, member of Enghouse Interactive
 
Voxtron communication center brinsop - new features for partners - nl.com
Voxtron communication center   brinsop - new features for partners - nl.comVoxtron communication center   brinsop - new features for partners - nl.com
Voxtron communication center brinsop - new features for partners - nl.comVoxtron, member of Enghouse Interactive
 

More from Voxtron, member of Enghouse Interactive (12)

Wat verlangt Beobank van een goed draaiend contactcenter?
Wat verlangt Beobank van een goed draaiend contactcenter? Wat verlangt Beobank van een goed draaiend contactcenter?
Wat verlangt Beobank van een goed draaiend contactcenter?
 
20 jaar Voxtron in één oogopslag
20 jaar Voxtron in één oogopslag 20 jaar Voxtron in één oogopslag
20 jaar Voxtron in één oogopslag
 
'Engaging your customer in a multi-connected world'.
'Engaging your customer in a multi-connected world'. 'Engaging your customer in a multi-connected world'.
'Engaging your customer in a multi-connected world'.
 
Voxtron bij medisch labo Medina
Voxtron bij medisch labo MedinaVoxtron bij medisch labo Medina
Voxtron bij medisch labo Medina
 
Ivo Goergen over het aanbieden van cloudtelefonie
Ivo Goergen over het aanbieden van cloudtelefonieIvo Goergen over het aanbieden van cloudtelefonie
Ivo Goergen over het aanbieden van cloudtelefonie
 
Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...
Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...
Corelio in zee met Voxtron en Belgacom voor de ontwikkeling van een nieuw sys...
 
Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...
Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...
Telecomsysteem Itec uitgebreid met een add-on van Voxtron voor nog meer effic...
 
Voxtron communication center brinsop - new features for partners - nl.com
Voxtron communication center   brinsop - new features for partners - nl.comVoxtron communication center   brinsop - new features for partners - nl.com
Voxtron communication center brinsop - new features for partners - nl.com
 
Wat 3 op 4 bedrijfsleiders willen - een onderzoek door Voxtron
Wat 3 op 4 bedrijfsleiders willen - een onderzoek door VoxtronWat 3 op 4 bedrijfsleiders willen - een onderzoek door Voxtron
Wat 3 op 4 bedrijfsleiders willen - een onderzoek door Voxtron
 
Telematch, trotse partner van Voxtron
Telematch, trotse partner van VoxtronTelematch, trotse partner van Voxtron
Telematch, trotse partner van Voxtron
 
Belgacom = trotse partner van Voxtron
Belgacom = trotse partner van VoxtronBelgacom = trotse partner van Voxtron
Belgacom = trotse partner van Voxtron
 
Customer engagement why and how
Customer engagement   why and howCustomer engagement   why and how
Customer engagement why and how
 

Voxtron

  • 1. Uw garantie voor een vlotte, professionele interactie met klanten en prospects
  • 3. • Hoe goed loopt uw interactie met klanten en prospects? • Gebruikt u alle mogelijkheden die er zijn om uw klanten snel en goed te helpen? • Komen alle berichten uit de totale communicatiestroom direct bij de juiste medewerker terecht? • Hebben uw medewerkers alle tools om hun werk goed te doen? 3
  • 4. • Werken ze optimaal samen? • Kunt u de rendabiliteit van hun activiteiten meten? • Wat doet u met de oproepen buiten de kantooruren of tijdens de vakantie? • Hebt u een inzicht in de werking en de kosten van uw contactcenter of helpdesk? 4
  • 5. WAT U NODIG HEBT, IS een professioneel, goed doordacht systeem voor multimedia-interactie dat op al die vragen - en méér – een antwoord biedt 5
  • 6. WAT U NODIG HEBT, IS een eenvoudige, maar efficiënte oplossing om de klant snel een correct en volledig antwoord te geven op zijn vraag of klacht …via welk kanaal die ook binnenkomt 6
  • 7. WAT U NODIG HEBT, IS • Belgische onderneming • hoofdzetel in Temse • vestigingen in 9 landen • opgericht in 1994 7
  • 8. De beste kostenefficiënte oplossingvoor • uw organisatie als facilitair contactcenter • uw in-house contactcenter • uw organisatie als interactiecenter om • uw klanteninteractie naar het hoogste niveau te tillen • de interne samenwerking te stimuleren • uw communicatie zichtbaar en meetbaar te maken Hoe realiseren we dat voor u? 8
  • 9. Voxtron ontwikkelt oplossingen • intuïtief • gebruiksvriendelijk • betrouwbaar • flexibel 9
  • 10. voor het optimaliseren van uw klanteninteractie via • telefoon, fax, sms • e-mail, webformulieren, live chat • sociale media + de routering van documenten en post We vertrekken daarbij van 10
  • 11. 11
  • 12. Waarom een leeg blad? • open geest • alles is mogelijk-spirit • oplossingsgericht • vanuit uw behoeften • met uw structuur voor ogen • passend binnen uw bedrijfscultuur 12
  • 13. Het gaat niet om wat wij aanbieden, het gaat om de oplossing die u nodig hebt En die oplossing vinden wij, gegarandeerd Het resultaat... 13
  • 14. Het resultaat • meer tevreden klanten • betere interne samenwerking • lagere kosten • beter management 14
  • 15. Meer tevreden klanten De ervaring van de klant of prospect zo aangenaam mogelijk maken • een duidelijk keuzemenu, als dat gewenst is • onmiddellijke doorschakeling naar de medewerker met de juiste competenties • beperking van de wachttijd tot een absoluut minimum 15
  • 16. • automatische voorrang voor wie de vorige keer lang moest wachten • klantgegevens op het scherm • gratis terugbelverzoeken of voicemails op piekmomenten • berichten om de klant te informeren • en méér… 16
  • 17. Betere interne samenwerking Iedere medewerker • krijgt de klanten die hij het best kan helpen, dankzij de geavanceerde routering • ziet meteen de gegevens van de klant op zijn scherm • weet wanneer de klant eerder heeft gebeld en hoe dat toen is afgehandeld 17
  • 18. • ziet welke klanten in de wachtrij staan en voor hoelang, welke medewerkers vrij zijn en wie de meest geschikte collega is voor het oplossen van een probleem • belt met één klik vanuit elke toepassing klanten op • en méér, … 18
  • 19. Lagere kosten Maximale return on investment • de oplossing die u nu nodig hebt, makkelijk en voordelig uit te breiden • heel gebruiksvriendelijk en snel te leren • weinig beheer en weinig onderhoud • hogere efficiëntie door beter beheer • Voxtron past zich uw situatie aan,u hoeft zich niet aan Voxtron aan te passen 19
  • 20. Beter management Alle mogelijkheden om uw activiteiten te meten en in nuttige statistieken om te zetten • piek- en dalmomenten • gemiddelde wachttijden • tijden van onbeschikbaarheid • aantal contacten per medewerker • totale tijd besteed aan e-mails • enzovoort 20
  • 21. Betere kijk op de werking van uw contactcenter • = goed gefundeerde beslissingen nemen • = hogere efficiëntie, hogere productiviteit 21
  • 22. Voxtron = integratie • naadloos geïntegreerd met uw IT- en telecominfrastructuur • aan te passen als uw behoeften veranderen Cisco - Altacel - Avaya - Siemens – Aastra - Innovaphone - Panasonic - Mitel - enzovoort – en... 22
  • 23. Microsoft®Lync™ Voxtron Client voor Microsoft®Lync™ voegt de mogelijkheden van een contactcenter toe aan de mogelijkheden van unifiedcommunication • alle mogelijke faciliteiten voor een vlotte, professionele interactie met uw klanten en prospects
  • 24. • inclusief volledige multimedia-routering (voice, fax, e-mail, sms, live chat, printed mail, sociale media) • eenvoudig, op maat en makkelijk aan te passen • naadloos voor de gebruiker 24
  • 25. Microsoft®Lync™ krijgt met de Voxtron Client voor Microsoft®Lync™ de kracht van een full-service contactcenter • meer tevreden klanten • betere interne samenwerking • lagere kosten • beter beheer 25
  • 27. Multimedia-oplossingen voor contactcenters en IVR • onze specialiteit • onze core business • engineers met diepe en brede expertise • jarenlange ervaring in uiteenlopende sectoren • gedreven om een oplossing te vinden 27
  • 28. "Ik zoek niet, ik vind.―— Pablo Picasso 28
  • 30. Voxtron denkt en werkt met u mee • nauwe samenwerking met onze partners • oplossingen vinden, voorstellen doen • lastenboek opstellen • ontwikkelen, implementeren, testen • opleiden • ondersteunen Wij gaan daarbij altijd tot het uiterste 30
  • 31. Leg ons uw moeilijkste probleem voor Stel ons uw lastigste vragen Daag ons uit 31
  • 32. 32
  • 33. Dat weten onze klanten En dat vertellen ze graag <filmpje met getuigenissen> 33
  • 34. • Uw garantie voor een vlotte, professionele interactie • met klanten en prospects • via telefoon, fax, e-mail, sms, webformulieren, • live chat, printed mail en social media 34