Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Татьяна Милова, директор института непрерывного образования БГУ

4,030 views

Published on

Круглый стол «Треугольник подготовки специалистов для банковского сектора: банки, ИТ-индустрия и система образования»
2014

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Татьяна Милова, директор института непрерывного образования БГУ

  1. 1. Проблемы синхронизации IT-компетенций клиентов с IT-развитием банковских услуг Т.Милова Институт непрерывного образования БГУ
  2. 2. IT в услугах банков: … Поиск, накопление, хранение, обработка, передача, распространение, получение информации… • Профессиональные пользователи (юридические лица) • Бытовые пользователи (физические лица)
  3. 3. желаемый клиент … Поиск, накопление, хранение, обработка, передача, распространение, получение информации…
  4. 4. действительный клиент … Поиск, накопление, хранение, обработка, передача, распространение, получение информации…
  5. 5. «Точки» рассинхронизации Банк Клиент • Нормативность (множественность) решения • Сохранение контроля • Естественная встроенность • «Знаковое» оперирование • Индивидуальность запроса • Отсутствие прямой управляемости • Бытовая (социальная) оторванность • Предметное оперирование
  6. 6. Причины отставания клиентских компетенций • Комплекс доверия / недоверия: - «распредмечивание» • Социальная неподкрепленность • Язык (интерфейс) • Неоправданная диверсификация решений • Психологические подмены • Недостаточная информированность
  7. 7. Применяемые способы 1. Консультирование «on-site» 2. Консультирование «on-line» - по телефону - в сети с задержкой времени - в сети в режиме реального времени 3. Информационно-рекламная продукция
  8. 8. Возможности образования • Создание информационной среды (в том числе обеспечение системности и полноты) • Выработка практических навыков • Доступ к информации заблаговременно • Предоставление информации «опционально», дополнительно к другим программам • Более эффективное преодоление психологических и социальных несоответствий
  9. 9. milova@lifedu.by

×