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Futur de la relation client

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Futur de la relation client

  1. 1. Mobiles, hyper connectés et en réseau, les consommateurs prennent le pouvoir !“Répondez à ma demande, entendez-moi,  soyez proactif !” Il est loin le temps où répondre à 90%des appels en moins de 2 min était le symbole de qualité d’un service clients... Le taux de réponseà la demande, la capacité à rester connecté et le taux de recommandation vont devenir lesnouveaux indicateurs d’une relation clients réussie. Maintenant et tout de suite et sur le media quej’ai choisi... un message facebook pour un message facebook, un tweet pour un tweet …Et même si le téléphone reste prépondérant, le rapport de force à changé de mains, les clients ontpris le pouvoir et le comprendre est une formidable opportunité pour multiplier vos ventes ! Devenez proactif et omni-canal… Après avoir développé ces 10 dernières années Le Web et des magasins en ligne les Mobiles qui tenaient plus du cata- rendent-ils logue interactif, nous sommes convaincus que neccessaire un la nouvelle étape sera de Service Clients mettre à disposition des online ? Certaines sociétés pensent que ce service représente un internautes, des vendeurs coût supplémentaire et que la période ne s’y prête pas. Mais et des conseillers en ligne ! c’est sans compter sur la solution de e-recommandation inté- Selon des études récentes, grée à The Wave ! Un vendeur en ligne qui a consacré du temps 70% des internautes sou- à satisfaire les demandes d’un internaute, a la possibilité de pro- haitent être assistés pen- poser d’un simple clic, un bon d’achat, une offre promotionnelle dant leur navigation. Les satisfaire augmente sensiblement le ou un avantage client à chacun de ses amis !  La puissance de la succès commercial d’un site web mais c’est aussi une fantas- recommandation n’est plus a démontrer et pourtant les sociétés tique opportunité de connaitre chacun d’entre eux. The Wave n’ont pas encore intégré à la gestion de leur relation client le fait est la solution proposée par Vocalcom. Elle permet de propo- que les clients sont en réseau. C’est le fameux Social CRM. Avec ser aux visiteurs et de manière proactive le meilleur agent dis- 130 amis en moyenne sur face- ponible dans sa langue : un vidéo chat,  une navigation assistée, book, une société qui s’est assurée être  rappelé à l’heure de son choix ou appeler directement le  Réseaux de la satisfaction de 10 000 clients service client à partir du site… Sociaux : ou visiteurs online en quelques Etes-vous semaines, sera mis en relation en relation avec plus de 1 300 000 nouveaux avec les contacts !!! Contacts au profil le amis de vos plus souvent proche et sensible à clients ? la recommandation de leurs amis. Les perspectives de croissance sont donc exponentielles pour les sociétés qui choisissent d’investir sur la qualité de leur accueil en Publi communiqué ligne.
  2. 2. Avec THE DRIVE évitez que 65%* des visiteurs en magasin quittent le point de vente sans avoir été identifié et sans pouvoir être recontactés. Le mix web et commerce deQuoi de plus frustrant que d’attendre et de se voir proximité :répondre “je ne sais pas, c’est pas mon rayon…”  Pas Sur le point Quels sontassez de vendeurs ce week-end, trop de vendeurs ce de vente, les les enjeuxlundi… Vocalcom ambitionne d’offrir à ses clients la Kiosques du Web2shop ?capacité d’accueillir et d’atteindre la même qualité de connectésservice où que leurs clients se trouvent et quelque soit The Drive vont 80% des transactions sont encorele point de contact : téléphone, mail, sms, site web, ré- multiplier les faites en magasin. L’accueil et leseaux sociaux, points de vente. Les kiosques connectés opportunités de service en ligne est donc aussi uneTHE DRIVE, permettent aux marques de mutualiser une vente ! opportunité pour rediriger les visiteursforce de vente. Ils permettent de voir une démo du pro- online, non acheteurs, sur le point deduit, de consulter un vendeur conseil en vidéo call, de ventes. Comment ? En établissant unpasser commande ou de faire ses achats sans attendre contact direct sur le site web, le visi-et avec un vendeur tout aussi qualifié. Vous vous adressez à un expert, vous choisissez et teur bénéficie de plus d’attention etvous achetez, le tout dans un temps minimum : le rêve pour trouver un produit ! d’un meilleur service, en même tempsC’est donc pour une marque, la possibilité d’offrir un accueil soigné, une réponse de qualité la société peut profiter de cette rela-sans attente, de renseigner son CRM avec ses visiteurs et plus seulement ses clients, de se tion privilégiée pour lui adresser parfaire connaitre auprès de leur réseau d’amis mais aussi de multiplier ses points de contacts exemple, un bon d’achat sous formeet ses corners. Les clients sont reconnus et servis sans délais (skill routing). de flash code  directement sur sonDemain ? The Drive sera chez votre coiffeur et vous pourrez consulter les sorties cinéma, mobile. Et par la combinaison réseauxdécouvrir les dernières tendances de la mode ou être mis en relation vidéo avec un expert sociaux et solutions Vocalcom,  vousbeauté qui vous conseillera gratuitement sur  le shampoing le plus adapté... Le CRM de offrez  aux amis de vos clients lesproximité et les kiosques connectés vont modifier le comportement d’achat des consom- mêmes avantages et multipliez ainsimateurs et multiplier les opportunités de ventes. vos opportunités de vente ! Et L’ADN de dans tout ça ? A vec plus d’un demi million d’agents et 3 500 centres dans 43 pays utili- sant quotidiennement ses solutions, le groupe français compte parmi les leaders mondiaux des fournisseurs de solutions technologiques pour les centres de contacts et la gestion de la relation client. Fondé en 1995 par Anthony Dinis et récemment rejoint à son capital par Apax Partners, un des principaux acteurs du * Les solutions Private Equity en Europe, Vocalcom s’est doté des moyens développées par Vocalcom ont déjà humains et financiers de renforcer ses implantations dans le reçu le label euro- monde et de s’ouvrir aux marchés des Etats-Unis et d’Asie. péen de l’inno- Fort de son expérience et d’une offre fortement innovante, vation Eureka et été élues meilleur Vocalcom s’est fixé un objectif ambitieux mais réaliste : produit de l’année conduire l’évolution de la relation clients sur les 5 continents. aux Etats-Unis. www.vocalcom-software.com

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