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Mit der ACD-Telefonanlage aus der Cloud den Kundenservice optimieren

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Diese Präsentation zeigt Ihnen wie man als kleines und mittelständisches Unternehmen mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud den Kundenservice technisch optimal organisieren und optimieren kann.

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Mit der ACD-Telefonanlage aus der Cloud den Kundenservice optimieren

  1. 1. Kundenservice optimieren mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud 02.2020
  2. 2. Inhaltsangabe und Agenda Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud • Organisation des Kundenservices in kleinen und mittelständischen Unternehmen • Eine ACD-Telefonanlage – die technische Hilfe für einen guten Kundensupport • Die Features einer ACD Telefonanlage für den Kundensupport eines mittelständischen Unternehmens • Die Features einer ACD Telefonanlage – das Wallboard von VoIPstudio • Die Vorteile einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud • Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud von VoIPstudio
  3. 3. Organisation des Kundenservices im mittelständischen Unternehmen • Oft inhouse • Personaldecke • Mitarbeiter haben oft Mischfunktionen • Neue Arbeitsmodelle sind gewünscht • Home-Office • Mitarbeiter arbeiten remote
  4. 4. Eine ACD-Telefonanlage – die technische Hilfe für einen guten Kundensupport Definition einer ACD-Telefonanlage: ACD steht für Automatic Call Distribution. • Technisch meint dies eine intelligente Anrufverteilung, die Nummern analysiert, kategorisiert und an den richtigen Bearbeiter weiterleitet. • Mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud werden Anrufe von Kunden optimal organisiert. Die Ergebnisse sind die schnelle Bearbeitung und die Entlastung von ihren internen Kundenservice- Mitarbeiter.
  5. 5. Anrufer ACD-Warteschlange Mitarbeiter Wie Anrufe über ACD verteilt werden
  6. 6. Die Features einer ACD Telefonanlage für den Kundensupport eines mittelständischen Unternehmens Funktionen einer ACD-TK-Anlage • Basisfunktionen einer Telefonanlage: Anrufe, Weiterleitungen, Makeln, Anrufbeantworter • ACD-Funktionen: Funktionen mit der die Anrufe zugeordnet und verteilt werden z.B. Anrufgruppen, Signalisierungsregeln • Erweiterte Funktionalitäten z.B.: IVR, Anrufmitschnitte, Zuhören/Führen und Monitoring
  7. 7. Mitarbeiter ACD-Gesamtsystem Nebenstellenanlage Automatic Call DistributionInteractive Voice Response
  8. 8. Die Features einer ACD Telefonanlage – das Wallboard von VoIPstudio • Monitoring-Funktionen der ACD-Anlage Eine gute ACD-Anlage beinhaltet auch die entsprechenden Monitoringfunktionen für die Organisation zur Verfügung. • Der Anbieter VoIPstudio zum Beispiel stellt mittelständischen Unternehmen für die Serviceoptimierung das Wallboard bereit. Die ist eine in die Cloud-Telefonanlage integriertes Dashboard, um jederzeit eine Übersicht über Auslastung, Anrufvolumen und aktuelles Geschehen Ihrer Mitarbeiter zu erhalten.
  9. 9. Weitere Features einer ACD Telefonanlage für den Kundensupport eines mittelständischen Unternehmens • Ansagefunktionen, eine automatische Sprachsteuerung und Warteschleifenmusik. • Möglichkeit z.B. einen Chat zu integrieren. • Die Möglichkeit von Audioaufnahmen (oft auch unter dem englischen Begriff Voice Recording aufgeführt) z.B. von dem Moment der Vertragsabschlüsse oder zur Qualitätskontrolle des Gesprächs, sind mit einer ACD-Telefonanlage möglich.
  10. 10. Die Vorteile einer ACD- Telefonanlage aus der Cloud Mittelständische Unternehmen profitieren von einer ACD- Telefonanlage aus der Cloud auf verschiedenen Weisen: • Die erste ist die Darstellung eines guten Supports nach außen. • Nachdem die heutigen Kundenanforderungen einen reibungslosen Kommunikationsfluss auf allen Kanälen erfordern, ist die Effizienz wichtiger als je zuvor. Konfigurierbare Sprachansagen, die optimale Verteilung der Anrufe, Chatnachrichten und wenn gewünscht Faxe unterstützen Unternehmen umfassend im Customer Care. • Die Optimierung der Warteschleife, unterschiedliche, auf die Anfrage passende Sprachansagen und ein simultanes Handhaben mehrerer Kontakte ermöglichen eine erhöhte Produktivität Ihrer Mitarbeiter im Kundenservice. • Das wesentliche Ziel die Effizienz in der Kundenkommunikation zu steigern wird damit von mittelständischen Unternehmen erreicht.
  11. 11. Die Vorteile einer ACD- Telefonanlage aus der Cloud • Hohes Maß an Flexibilität • Sie können die Anlage natürlich auch für alle Ihre anderen Abteilungen und Mitarbeiter nutzen, um die Kosten von Parallelsystemen möglichst niedrig zu halten. • Bei dem Anbieter VoIPstudio zahlen Sie nicht für Extrafunktionen, sondern nur für den Nutzer.
  12. 12. Die Vorteile einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud (2) Einfache Administration der Anlage • Alle Einstellungen sind frei konfigurierbar und erhöhen die Flexibilität sowie den Workflow innerhalb eines Unternehmens. Keine hohen Investitionen • Ihr KMU bekommt höchste Flexibilität und monatliche Skalierbarkeit nach unten wie nach oben für einen verbesserten Kundenservice. • keine Hardware, die angeschafft werden muss. Mittelständische Unternehmen erhalten also eine Premium-Telefonanlage mit allen Vorteilen einer cloudbasierten Telefonie.
  13. 13. Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud von VoIPstudio • VoIPstudio ist die Lösung eines Unternehmens mit langjähriger Erfahrung im Bereich Telefonanlagen und Erfahrung im Customer Service. • Als professioneller Service-Anbieter hält VoIPstudio die ACD-Anlage selbst ein und hält diese im eigenen Rechenzentrum vor. • In Kombination mit den Kontakcenterfunktionen ist die skalierbare Callcenter-Infrastruktur mit „state of the art“ ACD-Management vor allem für Inbound- und Outbound-Kommunikation von KMUs und StartUps geeignet. Auch Multichannel-Lösungen sind darstellbar.
  14. 14. Die ACD-Telefonanlage aus der Cloud von VoIPstudio • Einem Mittelständler, der den Kundenservice konsequent an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten will, ist die Lösung auch aufgrund der sehr guten Sprachqualität und dem guten Kundensupport zu empfehlen. Die Ratings bei Trustpilot sprechen für sich. • Das Pay-per-Use-Prinzip oder attraktive Pakete sowie ein exzellenter Support inklusive Wartung und Updates sind wichtige Elemente des Angebots von VoIPstudio für kleine und mittelständische Unternehmen.
  15. 15. Die ACD-Telefonanlage testen Testen Sie die ACD-Telefonanlage von VoIPstudio einfach 30 Tage kostenlos.
  16. 16. Weitere Informationen zur ACD-Telefonanlage und dem Kontaktcenter • ACD Telefonanlagen – Übersicht und Funktionen • Kundenservice optimieren mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud • Kontaktcenter für KMU • 7 wichtige Punkte für einen guten Kundensupport am Telefon
  17. 17. Kundenservice optimieren mit einer ACD-Telefonanlage aus der Cloud 02.2020

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