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Dicas sobre UX para Startups

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"Isso não coube na sua mentoria de UX, mas acho que iria lhe ajudar" foi uma palestra feita a convite do Sebrae-SP para falar um pouco sobre UX Design para empreendedores e startups.

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Dicas sobre UX para Startups

  1. 1. ISSO NÃO COUBE NA SUA MENTORIA DE UX Semana Global de Empreendedorismo UX & VENTURE DESIGN DAY V I V I A N E D E LV E Q U I O ESE – Escola Superior de Empreendedorismo Escola de Negócios SEBRAE …mas acho que iria lhe ajudar ;) @videlvequio | www.viviane.work Photo by Nathan Dumlao on Unsplash
  2. 2. Prazer, Vivi!
  3. 3. UX Researcher UX DesignerUX/UI Designer User Data Intelligence Lead Viviane Delvequio | www.viviane.work
  4. 4. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  5. 5. O PagSeguro Somos uma empresa de soluções de tecnologia financeira que nos últimos anos redefiniu o mercado de adquirência no Brasil por meio da inclusão de pequenos e médios empreendedores. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  6. 6. O PagSeguro Nosso portfólio de produtos é variado, oferecendo soluções de pagamento online e offline, suporte a integrações e automações, cartão pré-pago, conta digital e empréstimo. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  7. 7. UX Researcher UX DesignerUX/UI Designer User Data Intelligence Lead Viviane Delvequio | www.viviane.work
  8. 8. (DES)CONSTRUINDO CONCEITOS Viviane Delvequio | www.viviane.work
  9. 9. “Como cada pessoa sabe o que gosta, todo mundo pensa que é especialista em interface de usuários”  Paul Heckel, Autor do livro The Elements of Friendly Software Design, 1994 Viviane Delvequio | www.viviane.work
  10. 10. O QUE NÃO É UX? ? Viviane Delvequio | www.viviane.work
  11. 11. ? NÃO É SÓ BONITO Viviane Delvequio | www.viviane.work
  12. 12. NÃO É SÓ FAZER TELA Viviane Delvequio | www.viviane.work Aender Ferreira on Behance
  13. 13. NÃO É SÓ PERGUNTAR O QUE O USUÁRIO QUER Viviane Delvequio | www.viviane.work
  14. 14. “Humanos são muito ruins ao prever seu comportamento futuro. É tentador perguntar “Você gostou dessa ideia?” ou “Você compraria este produto?” Giff Constable  Autor de Talking to Humans Viviane Delvequio | www.viviane.work
  15. 15. NÃO É SÓ PERGUNTAR O QUE O USUÁRIO QUER Viviane Delvequio | www.viviane.work
  16. 16. NÃO É SÓ PARA SOFTWARE Photo by Jacob Dyer on Unsplash Viviane Delvequio | www.viviane.work
  17. 17. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  18. 18. NÃO É SÓ PARA SOFTWARE Photo by Jacob Dyer on Unsplash Viviane Delvequio | www.viviane.work
  19. 19. NÃO É SÓ MÁGICA Viviane Delvequio | www.viviane.work Photo by Almos Bechtold on Unsplash
  20. 20. P R O C E S S O D U P L O D I A M A N T E D E S E R V I C E D E S I G N - K O I S H I N C H U PESQUISAS DESAFIO GENÉRICO PROBLEMA ESPECÍFICO SOLUÇÕES ESPECÍFICAS GERAÇÃO DE IDEIAS DESCOBERTAS SOLUÇÕES Viviane Delvequio | www.viviane.work
  21. 21. O M A I S I M P O R TA N T E D E S S E P R O C E S S O É P O R O N D E C O M E Ç A M O S … Viviane Delvequio | www.viviane.work
  22. 22. FA C T Í V E L V I Á V E L HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design SOLUÇÕES CENTRADAS NO USUÁRIO D E S E J A D O T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O Viviane Delvequio | www.viviane.work
  23. 23. D E S E J A D O FA C T Í V E L V I Á V E L HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O PRIMEIRA ETAPA DO PROCESSO Viviane Delvequio | www.viviane.work
  24. 24. “E se descobrirmos que estamos construindo algo que ninguém quer? Nesse caso, de que vale se estamos dentro do prazo e do orçamento?” Eric Ries, Empreendedor norte-americano e autor do livro The Lean Startup Viviane Delvequio | www.viviane.work
  25. 25. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  26. 26. (RE)APRENDENDO SOBRE PESSOAS Viviane Delvequio | www.viviane.work
  27. 27. Amyris Fernandez @ ISA15 Ph.D. USP Consultora em Design Thinking e Business Strategy Photo by Nik MacMillan on Unsplash “O ser humano é um problema… porque ele sente uma coisa, pensa outra e fala um terceira” Viviane Delvequio | www.viviane.work
  28. 28. DADOS DOS USUÁRIOS Viviane Delvequio | www.viviane.work
  29. 29. QUALITATIVOS QUANTITATIVOS DADOS DOS USUÁRIOS Viviane Delvequio | www.viviane.work
  30. 30. PORQUE “procurar respostas para explorar como as experiências sociais são criadas e ganham significado” DENZIN, NORMAN. K. AND YVONNA S. LINCOLN. HANDBOOK OF QUALITATIVE RESEARCH. 2ND EDITION. THOUSAND OAKS, CA: SAGE, 2000 QUALITATIVOS QUANTITATIVOS O QUE “recuperar dados numéricos e generalizá-los por grupos para explicar um fenômeno específico” BABBIE, EARL R. THE PRACTICE OF SOCIAL RESEARCH. 12TH ED. BELMONT, CA: WADSWORTH CENGAGE, 2010 Viviane Delvequio | www.viviane.work
  31. 31. Emojis by Anastasia Latysheva from the Noun Project C A S E F O R Ç A D E V E N D A S Melhoria de performance no cadastro de novos clientes Conteúdo e fotos cedidas pelas designers do projeto Alice Lucena e Agnes Mucioli C A S E Viviane Delvequio | www.viviane.work
  32. 32. ~53% conversão preenchimento completo do formulário Conteúdo e fotos cedidas pelas designers do projeto Alice Lucena e Agnes Mucioli Viviane Delvequio | www.viviane.work
  33. 33. Conteúdo e fotos cedidas pelas designers do projeto Alice Lucena e Agnes Mucioli Viviane Delvequio | www.viviane.work
  34. 34. Conteúdo e fotos cedidas pelas designers do projeto Alice Lucena e Agnes Mucioli Viviane Delvequio | www.viviane.work
  35. 35. ~8O% conversão preenchimento completo do formulário Conteúdo e fotos cedidas pelas designers do projeto Alice Lucena e Agnes Mucioli Viviane Delvequio | www.viviane.work
  36. 36. PORQUE QUALITATIVOS QUANTITATIVOS O QUE Viviane Delvequio | www.viviane.work
  37. 37. + V A L I D AT I V O + P R E C I S O + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O PORQUE O QUE Viviane Delvequio | www.viviane.work
  38. 38. + V A L I D AT I V O + P R E C I S O + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O Viviane Delvequio | www.viviane.work
  39. 39. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUALITATIVA CLÁSSICA ‣ Entrevista ‣ Sonda cultural ‣ Observação Viviane Delvequio | www.viviane.work
  40. 40. Repensando a experiência do ultrassom pré-natal C A S E Viviane Delvequio | www.viviane.work
  41. 41. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  42. 42. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  43. 43. • Entrevistas • Mães, • Médicos, • Staff Clínica • Observação • Salas de exame • Salas de espera • Workshop • Mães • Especialistas técnicos Viviane Delvequio | www.viviane.work
  44. 44. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  45. 45. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  46. 46. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  47. 47. Viviane Delvequio | www.viviane.work
  48. 48. • Entrevistas • Mães, • Médicos, • Staff Clínica • Observação • Salas de examen • Salas de espera • Workshop • Mães • Especialistas técnicos “Máquina, tecnologia, essas coisas não mudam muito. Mas serviços focados nas pessoas criam valor para os clientes e consequentemente criam valor para nós (proprietários de clínicas)” IMPACTO POSITIVO MARCA VENDAS Viviane Delvequio | www.viviane.work
  49. 49. • Entrevistas • Mães, • Médicos, • Staff Clínica • Observação • Salas de examen • Salas de espera • Workshop • Mães • Especialistas técnicos “Eu vi a solução de vocês e então fui ver o E10 (GE). E percebi que a Samsung oferece uma solução enquanto a GE tem apenas um equipamento” IMPACTO POSITIVO MARCA VENDAS Viviane Delvequio | www.viviane.work
  50. 50. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUALITATIVA CLÁSSICA ‣ Entrevista ‣ Sonda cultural ‣ Observação Viviane Delvequio | www.viviane.work
  51. 51. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUANTITATIVA ATITUDINAL QUALITATIVA CLÁSSICA ‣ Formulário Online ‣ NPS ‣ Online Reviews Viviane Delvequio | www.viviane.work
  52. 52. C A S E F O R Ç A D E V E N D A S Conteúdo cedido pela pesquisadora do projeto Karla Cruz Avaliação do serviço de garantia estendida C A S E Viviane Delvequio | www.viviane.work
  53. 53. Conteúdo cedido pela pesquisadora do projeto Karla Cruz Viviane Delvequio | www.viviane.work
  54. 54. Viviane Delvequio | www.viviane.work Conteúdo cedido pela pesquisadora do projeto Karla Cruz
  55. 55. Viviane Delvequio | www.viviane.work Nova garantia Conserto com PagSeguro Conserto com Fabricante Desconto em novo modelo Outro Conteúdo cedido pela pesquisadora do projeto Karla Cruz
  56. 56. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUANTITATIVA ATITUDINAL QUALITATIVA CLÁSSICA ‣ Formulário Online ‣ NPS ‣ Online Reviews Viviane Delvequio | www.viviane.work
  57. 57. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUANTITATIVA COMPORTAMENTAL QUANTITATIVA ATITUDINAL ‣ Mapa de calor ‣ Analytics ‣ Indicadores QUALITATIVA CLÁSSICA Viviane Delvequio | www.viviane.work
  58. 58. Entendendo comportamento do usuário a partir das páginas de entrada C A S E Viviane Delvequio | www.viviane.work
  59. 59. E S T R U T U R A Viviane Delvequio | www.viviane.work
  60. 60. E S T R U T U R A Viviane Delvequio | www.viviane.work
  61. 61. USUÁRIOS LOGADOS D E S C O B E R TA S Viviane Delvequio | www.viviane.work
  62. 62. USUÁRIOS DESLOGADOS D E S C O B E R TA S Viviane Delvequio | www.viviane.work
  63. 63. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUANTITATIVA COMPORTAMENTAL QUANTITATIVA ATITUDINAL ‣ Mapa de calor ‣ Analytics QUALITATIVA CLÁSSICA Viviane Delvequio | www.viviane.work
  64. 64. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUANTITATIVA COMPORTAMENTAL QUANTITATIVA DE VALIDAÇÃO ‣ Teste A/B ‣ Funil de Conversão QUANTITATIVA ATITUDINAL QUALITATIVA CLÁSSICA Viviane Delvequio | www.viviane.work
  65. 65. Validação de nova solução visual e de interação C A S E B AGORA NO MULTISHOW Treme Treme Belmiro na mira Viviane Delvequio | www.viviane.work
  66. 66. BA B AGORA NO MULTISHOW Treme Treme Belmiro na mira Viviane Delvequio | www.viviane.work
  67. 67. VALIDADO NOVO DESIGN SEM IMPACTO EM HORAS VISTA MAIOR ACESSO DO CONTEÚDO “LIVE" POSICIONAMENTO DA MARCA Viviane Delvequio | www.viviane.work
  68. 68. + D E S B R A V A D O R - P R E C I S O + V A L I D AT I V O + P R E C I S O QUANTITATIVA COMPORTAMENTAL QUANTITATIVA DE VALIDAÇÃO QUANTITATIVA ATITUDINAL QUALITATIVA CLÁSSICA Viviane Delvequio | www.viviane.work
  69. 69. PESSOAS QUE PROJETAM PARA PESSOAS Viviane Delvequio | www.viviane.work
  70. 70. COMO ENCONTRAR? Photo by Monica Gozalo on Unsplash Viviane Delvequio | www.viviane.work
  71. 71. FA C T Í V E L V I Á V E L HDC Kit de Ferramentas da IDEO 2a Edição | Página 3 | Introdução às Três Lentes do Human Centered Design D E S E J A D O T R Ê S L E N T E S D O D E S I G N C E N T R A D O N O U S U Á R I O | I D E O Viviane Delvequio | www.viviane.work
  72. 72. FA C T Í V E LV I Á V E LD E S E J A D O PESSOAS NEGÓCIOS TECNOLOGIA Viviane Delvequio | www.viviane.work
  73. 73. PESSOAS NEGÓCIOS UX RESEARCHER SERVICE DESIGNER UX STRATEGIST PRODUCT DESIGNER UX DESIGNER UI DESIGNER Viviane Delvequio | www.viviane.work TECNOLOGIA
  74. 74. I N D O A L É M D O S P E R F I S T É C N I C O S … Viviane Delvequio | www.viviane.work
  75. 75. E S PA Ç O PA R AP E R F I L D EA L I N H A M E N T O D E CULTURA DESAPEGO CRESCER I N D O A L É M D O S P E R F I S T É C N I C O S … Viviane Delvequio | www.viviane.work
  76. 76. “Deseja que seus usuários se apaixonem pelo seu projeto? Então se apaixone pelos seus usuários.”  Dana Chisnell Professora em Harvard e MIT Diretora no Centro Cívico de Design Norte-americano Viviane Delvequio | www.viviane.work
  77. 77. Viviane Delvequio V D E LV E Q U I O @ U O L I N C . C O M @ V I D E LV E Q U I O W W W. V I V I A N E . W O R K

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