Reputacion Online, Turismo y P2P

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3 preguntas clave sobre Reputación Online, Turismo y P2P:

#1_¿Es importante la reputación online en la nueva "economía colaborativa” dentro del sector turístico?
#2_¿Los “alojamientos P2P” tienen una contribución positiva en la imagen del Destino?
#3_¿Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio?

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Reputacion Online, Turismo y P2P

  1. 1. Tres preguntas sobre Reputación Online, Turismo y P2P Mayo 2015 P2P viventialvalue®
  2. 2. P2P Contexto #Irrupción masiva de la llamada “economía colaborativa” o “p2p” en todas las fases de la experiencia del turista. #Actual proceso mundial de reflexión y encaje social, económico y legal ante esta nueva realidad. @ViventialValue
  3. 3. Objetivos #Fomentar el debate desde la neutralidad de los datos independientes y objetivos. #Responder las siguientes 3preguntas sobre reputación online, turismo y “p2p”… @ViventialValue P2P
  4. 4. #1 ¿Es importante la reputación online en la nueva “economía colaborativa” dentro del sector turístico? @ViventialValue
  5. 5. #1. P2P y Reputación: 79% 79% de las plataformas P2P relacionadas con turismo, tienen sistemas de Reputación Online basados en opiniones de los usuarios como elemento de calidad y confianza: 85% 91% 77% 55% Alojamiento Restauración Experiencias Transporte Se observa un elevado uso de sistemas de Reputación Online en casi todos los sectores P2P vinculados a turismo, y muy especialmente en plataformas de alojamiento y restauración: Muestra: > 100 plataformas P2P ¿Es importante la reputación online en la nueva “economía colaborativa” dentro del sector turístico? @ViventialValue
  6. 6. #2 ¿Los “alojamientos P2P” tienen una contribución positiva en la imagen del Destino? @ViventialValue
  7. 7. Posibles explicaciones a la elevada reputación del “alojamiento P2P” en los destinos analizados (por orden alfabético): #CÁLCULO Particularidades técnicas de los sistemas de reputación (valoración recíproca entre los huéspedes y anfitriones; posibilidad de selección de los clientes; posibilidad de críticas privadas en algunas plataformas; etc.) que pueden generar un marcado sesgo en las puntuaciones emitidas. #CALIDAD Mejor prestación, objetiva y/o percibida, del servicio y de la experiencia ofrecida al cliente (la sobreoferta de alternativas en estas plataformas incentiva la excelencia en la prestación; propietarios al frente del servicio; cultura del detalle; etc.). #COMUNIDAD Sentimiento de comunidad (pertenencia a grupo; usuarios que son a la vez proveedores y clientes; etc.) así como posibles perfiles y estilos de vida de usuarios muy definidos y alineados. ESCALA: 0-10 según algoritmo “iRON” Índice de Reputación Online® MUESTRA: 14.815 “alojamientos P2P” de capitales europeas con un total de 164.137 opiniones acumuladas en plataformas p2p, emitidas por usuarios con reserva/estancia. En términos nominales, los “alojamientos P2P” tienen una elevada valoración global en Internet, en todos los destinos analizados: 9,08valoración global #2. P2P e Imagen del Destino: ¿Los “alojamientos P2P” tienen una contribución positiva en la imagen del Destino? @ViventialValue
  8. 8. #3 ¿ Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio? @ViventialValue
  9. 9. #3. P2P y Territorio: Ejemplo Madrid: Ejemplo Lisboa: “Alojamientos P2P” “Alojamientos Convencionales” “Alojamientos P2P” “Alojamientos Convencionales” ¿ Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio? @ViventialValue
  10. 10. Ejemplo Madrid, distrito Centro: #3. P2P y Territorio: Redistribución Potencial: 57% de los “alojamientos P2P” localizados en Madrid están en el distrito Centro, y un 43% se distribuyen por el resto de la ciudad. Redistribución Real: 76% de los comentarios sobre los “alojamientos P2P” localizados en Madrid están en el distrito Centro, con limitado impacto real en el resto de zonas. ¿ Los “alojamientos P2P” favorecen la redistribución del turista dentro del territorio? @ViventialValue
  11. 11. P2P Primeras conclusiones: #1. P2P y REPUTACIÓN La valoración emitida por los usuarios está muy presente en la mayor parte de las “webs turísticas colaborativas”, como elemento de calidad y confianza. #2. P2P e IMAGEN DEL DESTINO Los “alojamientos P2P” tienen una alta valoración nominal en las “webs colaborativas” analizadas, pudiendo deberse a una combinación de 3 elementos: los propios sistemas de Cálculo de estas webs, la Calidad del servicio prestado y el sentimiento de Comunidad de sus usuarios. #3. P2P y TERRITORIO La contribución de los “alojamientos P2P” a la redistribución de los turistas en el territorio de un destino es elevada en términos potenciales (presencia de alojamientos por toda la ciudad), pero baja en términos reales (con alta concentración de los turistas y sus opiniones en pocas zonas). @ViventialValue
  12. 12. ¿Quieres conocer la realidad P2P de tu destino? #Estudios a medida #Inteligencia Turística Contáctanos: info@viventialvalue.com viventialvalue®

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