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Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de LATAM 2012

Primera edición del estudio comparativo de Reputación Online de los alojamientos de 20 capitales de países de Latinoamérica, siguiendo el indicador “IRON” Índice de Reputación Online” desarrollado por Vivential Value y aplicado desde 2008 en otros Destinos.

Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de LATAM 2012

  1. 1. Contexto y conclusiones:
  2. 2. Contexto de referencia:SATISFACCIÓN, PRESCRIPCIÓN Y DECISIÓNEn un contexto turístico donde:> El alojamiento es uno de los elementos más importantes en la experiencia del turista durante su estancia en undestino,> Y el 80% de los usuarios de Latinoamérica utiliza Internet en sus elecciones de viajes (*), en buena parteinfluenciados por las opiniones de otros,… la pregunta obligada es: ¿Cuál es la Reputación Online de los Alojamientos urbanos de Latinoamérica?Responder esta cuestión puede ser clave para la competitividad de buena parte de la industria turística de laRegión, y con este Estudio le damos respuesta, tras analizar más de 4.000 alojamientos de todas las categorías,vinculados a 20 capitales latinoamericanas y que acumulaban más de 540.000 opiniones en portales de Internet.iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue(*) Fuente: comScore, “eCommerce de América Latina 2012”.
  3. 3. Principales conclusiones (I):REPUTACIÓN ONLINE HOTELERÍA LATAM, “AÑO 1”La primera edición de este estudio de Reputación Hotelera en Latinoamérica, certifica que queda un importanterecorrido de mejora en toda la Región:> El Índice de Reputación Online de los alojamientos en los principales destinos urbanos de Latinoamérica en2012, iRON Hu LATAM’12, alcanza un resultado global de 7,83 puntos sobre 10.> San Salvador (8,18), Quito (8,12) y Bogotá (8,09) destacan como las ciudades con mejor reputación en susalojamientos, entre las 20 capitales analizadas, defendiendo 3 tipologías distintas de ciudad turística, en términosde volumen de alojamientos, desde el “pequeño” destino a la “gran urbe”.> Únicamente 4 ciudades superan el 8 sobre 10 puntos en la reputación online de sus alojamientos, dejandomucho margen de mejora para el resto de destinos de la región.> Un total de 5 de las 6 capitales de Centroamérica, obtienen un iRON Hu LATAM’12 por encima de la mediaglobal de las 20 ciudades latinoamericanas analizadas.iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  4. 4. Principales conclusiones (II):DOBLE DESAFÍO PARA TODO EL SECTORConseguir Más Volumen de Opiniones de clientes en Internet y Mejorar su Valoración, para superar laInvisibilidad, Inestabilidad e Insatisfacción de Reputación Online actuales:> El 24% de los alojamientos presentes en los portales de Internet analizados, no tienen ninguna opinión en susfichas: tienen una “Reputación INVISIBLE”, y no serán visualizados por los clientes potenciales.> De los que sí obtienen opiniones, el 52% tiene un máximo de 10, mientras que el 79% menos de 50 opiniones:tienen una “Reputación INESTABLE”, que fluctuará con facilidad ante nuevos comentarios.> Un 15% de los alojamientos analizados tiene una valoración entre 0 y 6 puntos (sobre 10): tienen una“Reputación INSATISFACTORIA”, por no cumplir expectativas.> Un 64% de los alojamientos cumple pero NO supera expectativas, alcanzando valoraciones entre 7 y 8; mientrasque sólo un 21% alcanza una valoración de 9 o 10 puntos.> Un 18% de los alojamientos que obtienen una valoración excelente (9 o 10 puntos), son hostales, pensiones ycategorías similares; demostrando que hay margen de competitividad con independencia del tamaño.iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  5. 5. Gráficos de resultados:
  6. 6. Resultados globales:iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  7. 7. Destinos líderes en 2012iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  8. 8. Posicionamiento comparativo:iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  9. 9. Visibilidad y Estabilidad:iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  10. 10. Satisfacción:iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  11. 11. Créditos del estudio:
  12. 12. Ficha técnica:Metodología de estudio:“Benchmarking 2.0”, diseñada y aplicada por Vivential Value desde 2008 para el estudio sectorial de reputaciónonline en Hotelería, Restauración y Destinos.Muestra:• 16.258 fichas de alojamientos de todas las categorías (hoteles, hostales, pensiones, etc), presentes en los más importantes portales de opiniones y reservas online, tanto de ámbito regional como internacional.• 541.343 opiniones agregadas para el total de establecimientos analizados.• 20 ciudades, todas ellas capitales de países de Latinoamérica.Ciudades analizadas:Asunción, Bogotá, Brasilia, Buenos Aires, Caracas, Ciudad de Guatemala, Ciudad de México, La Habana, La Paz,Lima, Managua, Montevideo, Panamá, Quito, San José, San Juan, San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingoy Tegucigalpa.Únicamente se hacen públicos los resultados de los destinos mejor clasificados, quedando a la disposición delresto los destinos, sin compromiso alguno, la solicitud de consulta de sus resultados.Periodo de estudio: Segundo semestre de 2012.Diseño gráfico: Hernán Lew.iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  13. 13. Sobre los autores:En Vivential Value somos pioneros en el estudio de la Reputación e Identidad Online en el sector Turístico(Destinos, Hoteles y Restaurantes), en colaboración con Organizaciones de marketing y gestión de Destinos,Centros de Innovación, Asociaciones Sectoriales, Universidades y Empresas privadas.Desde 2008 nos avalan los innovadores proyectos que hemos realizado para la mejora de la competitividad deempresas y destinos en la Web 2.0, a través de Benchmarking sectoriales y proyectos Ad-hoc, entre ellos: > Reputación Online de Hotelería en Destinos españoles (ediciones 2008 -2012). > Reputación Online de Marcas Hoteleras Líderes (ediciones 2010-2012). > Reputación Online de Restaurantes en Destinos españoles (ediciones 2011-2012). > Reputación Online de más de 10 marcas turísticas, regionales e internacionales. > Identidad Online de más de 30 destinos turísticos, locales y regionales. > Identidad Online de más de 30 cadenas de franquicias del sector de restauración. > Formación y sensibilización a profesionales turísticos (con asociaciones, emprendedores, universidades, empresas privadas y equipos directivos, etc.).iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
  14. 14. # Podemos ayudarte: ¿Quieres conocer y mejorar la Reputación Online de tu marca, negocio o destino? > Estudios sectoriales y ad-hoc. > Monitorización y gestión. > Formación a medida. viventialvalueexperience management customer ® info@viventialvalue.com www.viventialvalue.com www.twitter.com/ViventialValue www.slideshare.net/ViventialValue www.linkedin.com/company/vivential-value

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