El documento describe un caso de estudio sobre cómo la empresa BlackBerry realizó eventos virtuales para fidelizar a sus usuarios en España. El evento virtual tuvo más asistentes que los cuatro eventos presenciales anteriores y permitió objetivos como aumentar la satisfacción de los usuarios y ahorrar costes. Los resultados mostraron que el evento virtual cumplió con sus objetivos de fidelización.

1. Eventos Virtuales, el complemento perfecto para
ampliar el alcance de su evento presencial
Soluciones Virtuales para un 1
Objetivo Real

2. Eventos Virtuales, el complemento perfecto para
ampliar el alcance de su evento presencial
Soluciones Virtuales para un 2
Objetivo Real

3. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
BlackBerry viene desarrollando
Workshops para la fidelización de
usuarios. En estos eventos se dan
sesiones de media hora de
formación sobre el uso de los
terminales y como incrementar la
productividad del usuario. Estas
sesiones están divididas en función
de los conocimientos de los
usuarios.
Soluciones Virtuales para un 3
Objetivo Real

4. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
Los MasterClass del
año 2008 - 2009 se
realizaron en las
ciudades de Madrid,
Barcelona, Sevilla y
Valencia.
Soluciones Virtuales para un 4
Objetivo Real

5. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
Obteniendo los siguientes resultados: Do you recommend it?
 74% de los participantes Sí
recomendaría este evento. No 74%
26%
 81% de los asistentes,
asistieron el año anterior.
 Asistentes totales sumando Did you come last year?
todas las ciudades 554.
No Sí
19% 81%
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Objetivo Real

6. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Planteamiento virtual
 En el segundo semestre del 2009,
BlackBerry complementó los WorksShops
físicos con un Evento Virtual con el
objetivo de alcanzar el 100% del
territorio nacional.
 Para ello VisualMente trabajo
conjuntamente con la Agencia de Eventos
de RIM para organizar y gestionar el
MasterClass Virtual 2009.
Soluciones Virtuales para un 6
Objetivo Real

7. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Reto
 Fidelizar a los usuarios de
BlackBerry® España,
enseñándoles a sacar mayor
rendimiento de sus dispositivos.
 Presentar a todos los usuarios de
BlackBerry® España, el nuevo
‘BlackBerry Aplicattion World’®.
Soluciones Virtuales para un 7
Objetivo Real

8. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Solución
Para lograrlo, se creo el Centro de
Conferencias Virtuales de
BlackBerry®, durante todo un día,
se dieron 24 conferencias,
distribuidas en cuatro salas, donde
los asistentes podían hacer
preguntas que eran contestadas
por expertos de BlackBerry® en
tiempo real.
Soluciones Virtuales para un 8
Objetivo Real

9. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Solución
Además existía una zona para la
descarga de cientos de aplicaciones
de gran utilidad para los
smartphones BlackBerry®.
De manera complementaria, la
plataforma estuvo accesible para los
asistentes en diferido y los que se
registraron con posterioridad,
durante dos meses más.
Soluciones Virtuales para un 9
Objetivo Real

10. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Beneficios
 Incremento de la satisfacción de
los usuarios.
 Fidelización del usuario a través
del aprendizaje.
 Ahorro de tiempo y costes.
 Prolongación del impacto del
evento.
 Posicionamiento de marca
innovadora.
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11. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Resultados [1/3]
 1.944 usuarios registrados.
 684 asistentes virtuales vs 554
asistentes físicos
Mas asistentes al evento virtual que en
los 4 presenciales
Soluciones Virtuales para un 11
Objetivo Real

12. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Resultados [2/3]
 35% conversión inscritos vs
asistentes.
 18% de los asistentes en el evento
el día live, accedieron nuevamente
durante los dos meses posteriores
en la versión on demand.
 3.952 aplicaciones descargadas.
Resultados difíciles de realizar en un
evento de un día
Soluciones Virtuales para un 12
Objetivo Real

13. Caso de Estudio: Fidelización Cliente: RIM - BlackBerry®
de usuarios de BlackBerry® Proyecto: MasterClass 2009
> Resultados [3/3]
 1h 39 minutos tiempo de conexión
medio.
 1h 51 minutos tiempo de conexión
en el día live.
 4 aplicaciones descargadas por
usuario de media.
 7,6 sobre 10 fue el resultado de la
encuesta de satisfacción.
http://www.youtube.com/watch?v=t3sRNN5PmLo
Los asistentes reconocieron haber logrado
sus expectativas con el evento
Soluciones Virtuales para un 13
Objetivo Real

14. Maximice sus eventos en alcance, número
de asistentes y resultados
Soluciones Virtuales para un 14
Objetivo Real

15. Gracias por su atención
Héctor Merodio
VisualMente
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