Reiselivskonferansen Akershus 2010 Torill Olsson

810 views

Published on

Opplevelsesproduksjon.

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
810
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Reiselivskonferansen Akershus 2010 Torill Olsson

  1. 1. DEN FØRSTE KJENTE NORSKE RÅDGIVEREN<br />
  2. 2. REISELIVSKONFERANSE GARDERMOEN 12. FEBRUAR<br />Opplevelsesproduksjon som fagfelt<br />Grunnlag for næringsutvikling<br />Økt betalingsvilje, sesongforlengelse, nye målgrupper<br />Hva<br />Hvorfor <br />Hvordan <br />
  3. 3. Reiseliv handler om to ting<br />Bli valgt <br />Levere som forventet - og litt til<br />
  4. 4. Oppmøtebasert - Hva setter folk i bevegelse ? <br />
  5. 5. En meningsfull opplevelse<br />Flersanselig<br />Positiv<br />Omfattende/vid<br />Minneverdig<br />Kan føre til forandring <br />Personlig - kan tilrettelegges, men ikke garanteres<br />
  6. 6. Hvorfor <br />
  7. 7. Sentrale utviklingstrekk <br />Individualisering og selvrealisering, reiser uttrykker ”hvem man er”<br /> Nye sosiale nettverk, interessebaserte fellesskap (stammen) <br />Helse og sunnhet – helseferier for å forebygge<br />Polarisering og differensiering – uforutsigbart, rom for nisjer<br />Fokus på miljø og bærekraft. God samvittighet og komfort <br />Søken etter det autentiske – mat, kultur, opplevelser<br />En person flere roller – rom for et mangfold av tilbud<br />
  8. 8.
  9. 9. Råvareleverandør - underselger<br />
  10. 10. Videreforedling gir næring<br />
  11. 11. LITEN BETALINGSVILJE<br />
  12. 12. NOK 500 for noen timer <br />
  13. 13. FOLK I BEVEGELSE<br />Spekkhoggeren i Tysfjord:<br />Gjorde oktober til januar til hovedsesong for noen bedrifter<br />Helt annen rompris pr døgn enn i sommersesong<br />Internasjonalt produkt, kun 5% norske gjester<br />Informasjon, ut på havet, markering <br /> Mulig å bade med spekkhoggerne<br />Ca NOK 1 000 – 1 700, 4-6 timer<br />Formidlet av forskere<br />Stor troverdighet, mye kunnskap<br />
  14. 14. Ikke bare opplevelsesbedrifter<br />www.cube.com<br />
  15. 15. Hoteller som forteller en historie<br />
  16. 16. Hvordan <br />
  17. 17. Hvem er kunden? Hva er behovet?<br />
  18. 18. Virkemidler i opplevelsesutviklingen <br />fysiske; opplevelsenes omgivelser, “verktøy” som brukes, værforhold, osv.<br />sosiale; interaksjon, veiledning, andre kunder/gjester<br />kulturelle; mening for kunden, egentilpasning, verdier og forventninger<br />
  19. 19. Planlegging og øving <br />
  20. 20. Eksempel Color Line<br />Kundebehov: ”bort fra hverdagen”<br />Bruker alle virkemidler:<br /><ul><li> Båtene er designet for ”bort fra hverdagen”
  21. 21. Lyd, lys, røyk, fakler, fuglekvitter
  22. 22. Opplevelseskonsept: show, kurs, spa, golf, dekkstol, mat, drikke
  23. 23. Service: personal fra ferge til cruise</li></li></ul><li>Opplevelseskurve<br />
  24. 24. LEO Kurs i opplevelsesutvikling<br />Utviklet av LEO Finland<br />Gjennomføres av eksperter med ulik bakgrunn<br />To varianter<br /> 2 + 2 dager<br /> lunsj til lunsj i samarbeid med Innovasjon Norge <br />”Er fasinert av modellen som et praktisk verktøy. Ingenting av teorien og innholdet er nytt i seg selv, men måten det er satt sammen på fungerer likevel som noe nytt. Gir en fantastisk mulighet til å gå igjennom produktet og få kundefokus”<br />
  25. 25. Opplevelsespyramiden<br />muutos<br />elämys<br />oppiminen<br />aistiminen<br /> kiinnostuminen<br />Mentalt nivå<br />TRANSFORMASJON<br />Emosjonelt nivå<br />OPPLEVELSE<br />Intellektuelt nivå<br />LÆRING<br />Fysisk nivå<br />SANSER<br />Motivasjons nivå<br />INTERESSE<br />Individualitet<br />Autentisitet<br />Historie<br />Flersanselighet<br />Kontrast<br />Interaksjon<br />Opplevelsespyramiden er utviklet av Sanna Tarssanen – LEO Finland<br />
  26. 26. NYE medier<br />Viktig markedsføringskanal <br /> flersanselig og målrettet<br />Service og leveranse = del av markedsføringen<br />
  27. 27.
  28. 28. film<br />

×