Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Customer journeys:            verder kijken dan het internet                                      user                    ...
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Daar gaan we…                                (de sheets staan straks online)Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs
Martelen?Martin Groen, Virtual Affairs
Waar zit de pijn?Martin Groen, Virtual Affairs
mate     van  succes    voorbusiness      activeren       MijnNS                                         mate             ...
ijkpunten                     klant      motivatie                 kennis                 twijfel en                  barr...
mate     van  succes    voorbusiness      activeren       MijnNS                                         mate             ...
ijkpunten                                                customer                business                leads            ...
mate     van  succes    voorbusiness                                       activeren                                      ...
Hoe erg is de pijn?Martin Groen, Virtual Affairs
mate     van  succes    voorbusiness                                       activeren                                      ...
aanpasbaar-              relevantie        frequentie          heid                                                 intern...
mate                                               contact-     van                                                       ...
testen                                             customer journey                                klant     scope        ...
Martelen?Martin Groen, Virtual Affairs
kanalenklantprocesMartin Groen, Virtual Affairs
Rode loper?Martin Groen, Virtual Affairs
Martin Groen, Virtual Affairs                         http://www.virtual-affairs.com/presentatie-customer-journey
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Customer journeys - Verder kijken dan het internet

1,434 views

Published on

Door Martin Groen, User Experience Consultant bij Virtual Affairs.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer journeys - Verder kijken dan het internet

  1. 1. Customer journeys: verder kijken dan het internet user experience martin groen consultant virtual affairsMartin Groen, Virtual Affairs
  2. 2. Martin Groen, Virtual Affairs
  3. 3. Martin Groen, Virtual Affairs
  4. 4. Daar gaan we… (de sheets staan straks online)Martin Groen, Virtual Affairs
  5. 5. Martin Groen, Virtual Affairs
  6. 6. Martin Groen, Virtual Affairs
  7. 7. Martin Groen, Virtual Affairs
  8. 8. Martin Groen, Virtual Affairs
  9. 9. Martin Groen, Virtual Affairs
  10. 10. Martin Groen, Virtual Affairs
  11. 11. Martin Groen, Virtual Affairs
  12. 12. Martin Groen, Virtual Affairs
  13. 13. Martin Groen, Virtual Affairs
  14. 14. Martin Groen, Virtual Affairs
  15. 15. Martelen?Martin Groen, Virtual Affairs
  16. 16. Waar zit de pijn?Martin Groen, Virtual Affairs
  17. 17. mate van succes voorbusiness activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
  18. 18. ijkpunten klant motivatie kennis twijfel en barrière faciliteren relevantieMartin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op behavioral design
  19. 19. mate van succes voorbusiness activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
  20. 20. ijkpunten customer business leads value customer cost to serve loyalty satisfactionMartin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op “Customer Life Cycle-model” (Philipp Rosenthal, 2009)
  21. 21. mate van succes voorbusiness activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
  22. 22. Hoe erg is de pijn?Martin Groen, Virtual Affairs
  23. 23. mate van succes voorbusiness activeren MijnNS mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
  24. 24. aanpasbaar- relevantie frequentie heid interne potentie verlies politiekMartin Groen, Virtual Affairs
  25. 25. mate contact- van contact- moment succes moment voorbusiness activeren MijnNS contact- moment contact- contact- moment moment mate van succes voor Martin Groen, Virtual Affairs klant
  26. 26. testen customer journey klant scope budget oorzaken silo’sMartin Groen, Virtual Affairs Gebaseerd op Martin’s customer journey-projecten
  27. 27. Martelen?Martin Groen, Virtual Affairs
  28. 28. kanalenklantprocesMartin Groen, Virtual Affairs
  29. 29. Rode loper?Martin Groen, Virtual Affairs
  30. 30. Martin Groen, Virtual Affairs http://www.virtual-affairs.com/presentatie-customer-journey

×