Social Market Strategy Parcours client, Social CRM, Innovation produit,… Découvrez comment construire une organisation vertueuse, qui améliore l’expérience client et accélère votre développement commercial.

1. Social Market Strategy
Parcours client - Social CRM - Innovation produit
EDITO Présentation
Les activités commerciales traditionnelles en BtoB, Accessible via le réseau Internet, la plateforme SMS propose une organisation vertueuse
consistent à échanger avec les prospects pour collec- des interactivités entre les différentes communautés qui animent la vie économique d’une
ter des besoins, qualifier des projets et proposer des entreprise, via une gestion incrémentale et automatisée des droits d’accès à des contenus
solutions composées de produits et/ou services. et services, formant par ailleurs le capital immatériel de l’entreprise.
Le prix de la confiance ?
Ces dernières années, l’utilisation des e-mails dans la
prospection a augmenté le nombre de messages dif-
fusés et ainsi facilité les interactivités. L’arrivée des
réseaux sociaux a permis la diffusion instantanée et
Les bénéfices de la plateforme SMS :
massive de messages vers les communautés de pros-
pects et clients, et ouvert le partage entre ces com-
munautés.
Ces outils de communications récents et modernes
offre un premier niveau d’interactivités avec les com-
munautés de clients et prospects, toujours difficiles à
maitriser.
La plateforme Social Market Strategy propose un saut
qualitatif via l’organisation de fonctionnalités utiles, ver-
tueuses et maitrisées.
Utiles. – Selon une gestion pertinente des profils, les
prospects et clients peuvent : consulter un catalogue
produits, découvrir des cas clients, accéder à une base
de connaissances, évaluer leur besoin, suivre des par-
cours de formation à distance, signaler des difficultés,
suggérer des évolutions et partager leurs expériences.
Vertueuses pour 3 raisons. – D’abord, pour accéder
aux services de la plateforme le prospect renseignera
progressivement les caractéristiques de son projet, de
son entreprise, et les caractéristiques de son besoin.
Les clients et partenaires accèderont à une typologie
élargie des services. La seconde raison réside dans
les fonctionnalités de supervision des consultations
permettant aux commerciaux des relances plus perti-
nentes via une connaissance plus détaillée du besoin
Sommaire
prospect et client. Enfin, l’ensemble des métiers de
1. Comment accélérer le développement commercial ?
l’entreprise, commerciaux, marketing et techniques
sont synchronisés en temps réel sur les besoins et
2. Comment diminuer le coût de la qualification d’un besoin ?
contextes clients réduisant les écarts d’interprétation 3. L’accélération contrôlée des affaires
des priorités et des perspectives à formaliser. 4. Une plateforme biface : le prix de la confiance
Maitrisées. – Les fonctionnalités et les partages sont 5. Les enjeux de la qualification du besoin client
paramétrables selon une fine gestion des droits as- 6. 1 pierre, 3 coups... et la synchronisation !
sociés à chaque profil, dans une plateforme dédiée à
7. Le rôle tactique de la plateforme Social Market Strategy
l’écosystème économique de l’entreprise.
8. Le rôle stratégique de la plateforme Social Market Strategy
9. Les principales applications de la plateforme Social Market Stratégy
V1

2. 1 Comment accélérer le développement commercial ?
La mise en ligne publique et structurée de certains contenus associés aux
produits et services de votre entreprise améliore le référencement de votre
offre sur Internet et permet d’accroitre la rencontre entre le prospect et les
Qualification des prospects
résultats d’un moteur de recherche.
La même mise en ligne permet aux services marketing et commerciaux
d’entreprendre des actions de prospection qui peuvent être relayées par
des contenus plus détaillés et disponibles.
2 Comment diminuer le coût de la qualification d’un besoin ?
La plateforme Social Market Strategy propose aux prospects d’accéder
Gestion des droits à différents services et contenus en échange d’informations complé-
mentaires sur l’entreprise, son besoin, le contexte du projet, etc.
Un tableau des correspondances permettra d’organiser les droits d’ac-
cès aux différents contenus et services selon les différents niveaux de
qualification du prospect, appelé statut.
Cette cartographie des accès aux contenus et services proposés par
l’entreprise permettra ensuite une automatisation précise des actions
pour accélérer la qualification d’un projet et ainsi faire évoluer le statut
du prospect dans le parcours client.
Ainsi, au lieu d’être un internaute anonyme noyé dans des statistiques de consultation de sites web, un prospect identifié devient
naturellement et automatiquement un « client gratuit » des services et contenus proposés par la société à travers l’organisation
de sa plateforme Social Market Strategy.
Plus le « client gratuit » souhaite consulter des contenus (cas clients, base de connaissances, etc. ) et utiliser des services (quali-
fier un besoin, découvrir une nouvelle norme, etc…) et plus vite la plateforme lui demandera de renseigner son profil économique,
les modalités de son besoin.
3 L’accélération contrôlée des affaires
Lorsque la cartographie des accès aux contenus et servi- Cette application de management automatisée de la
ces est établie, une application dédiée à l’administrateur connaissance client accroit la productivité des com-
permet d’automatiser les suggestions et relances effec- merciaux, participe à l’amélioration continue des offres,
tuées par e-mail, vers les différents statuts de prospects et enclenche une organisation apprenante par une
pour améliorer la connaissance du besoin, valoriser vers connaissance détaillée des clients, de leurs projets et
le prospect les garanties proposées par l’entreprise, et des statistiques de consultation.
réduire au maximum le délai de décision.
Présentation de la plateforme SMS - http://www.nearbee.com -

3. 4 Une plateforme biface : le prix de la confiance
Les 4 familles de fonctionnalités proposées par la pla- participeront aux enjeux de l’amélioration des expérien-
teforme adressent à la fois des enjeux avant vente et ces clients et de leur fidélisation.
d’expériences client, grâce à une gestion pertinente des
Cette visibilité maitrisée des contenus et services desti-
accès aux services.
nés aux clients forme un second avantage concurrentiel
La gestion des accès selon les statuts permettra aux dif- fort dans la confiance que pourra accorder le prospect,
férents statuts d’un prospect d’accéder à des services dans la mesure où il n’est plus contraint d’imaginer les
et contenus particuliers dans une même rubrique. Par relations qu’il aura après sa décision, dans la mesure où
exemple, les différents statuts de prospects n’accède- il peut visualiser d’autres expériences clients.
ront pas à la totalité du catalogue de formation e-lear-
En faisant l’effort de structurer et d’organiser un accès
ning et des contenus de la base de connaissances.
maitrisé à des contenus et services, l’entreprise rajoute
Pour le client, d’autres contenus et services d’entraide, la confiance au dialogue, et nourrit un cercle vertueux
de partage d’expériences, de formation à distance, ... des affaires.
5 Les enjeux de la qualification du besoin client
La première partie de la plateforme Social Media Stra- Connaitre : accéder à une base de connaissan-
tegy, propose plusieurs applications destinées à aider, à ces, découvrir des références clients, compren-
accompagner le prospect dans les éléments de contexte dre le catalogue produits et services,…
à prendre en compte, les critères d’évaluation d’un be-
Se former : découvrir des usages ou une règle-
soin, les conditions d’utilisations, les modalités d’usa-
mentation, accéder à des parcours de formation
ges, etc.
(e-learning), à une médiathèque.
Le membre connecté, quel que soit son statut dans le
Pour accéder à l’un des services, le visiteur du portail
modèle économique (visiteur, client gratuit, ou client),
web devra d’abord s’identifier, puis progressivement
peut ainsi :
donner des informations sur son projet, son contexte,
Analyser : évaluer le besoin, établir un diagnostic, etc. afin d’accéder à plus d’informations et de services
tester ses connaissances, … proposés par la plateforme Social Market Strategy.
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4. 6 1 pierre, 3 coups … et la synchronisation !
Le principal enjeu de ce bouquet appli- enjeux des prospects, mais aussi des semble des métiers que sont le mar-
catif est de centraliser puis d’organiser clients et enfin des collaborateurs. keting, la technique et le département
toutes les informations et services uti- commercial. De manière centralisée et
La seconde valeur ajoutée générée par
les aux prospects, aux partenaires et organisée, les principaux métiers ac-
la plateforme réside dans la synchroni-
aux clients de l’entreprise, devenant cèdent simultanément aux difficultés,
sation entre les métiers de l’entreprise,
ainsi un point référent. expériences et suggestions exprimées
dans la mesure où tout le parcours et
par les clients.
Cette centralisation de contenus et de les usages des prospects et clients
services adresse non seulement les sont partagés et accessibles par l’en-
7 Un rôle tactique qui accélère le recrutement de prospects et
réduit le coût d’acquisition client
La tactique consiste à adresser un le prospect souhaite découvrir, com- Découpage analytique
enjeu précis et limité dans le temps, prendre et apprendre. Ainsi un visiteur
comme la victoire d’une bataille. Une anonyme peut devenir prospect quali-
des services
plateforme de « Social Market Stra- fié, puis un consommateur qui utilise Le troisième atout du dispositif s’ap-
tegy » a un rôle tactique dans l’entre- et consomme gratuitement du savoir- puie sur un découpage analytique des
prise, car elle organise la diffusion faire, des expériences et expertises de services proposés permettant d’éta-
et le partage des informations, des l’entreprise. Ce consommateur devient blir une supervision des usages des
connaissances et des actions, vers prospects, grâce à des statistiques qui
donc « client-gratuit ».
les prospects et clients, et participe mesureront l’audience de chaque ser-
ainsi à l’accroissement de l’audience vice et des actions effectuées par les
des compétences de l’entreprise, vers Dématérialisation des prospects afin d’établir des relances
plus précises, en plus d’une meilleure
l’ensemble des acteurs économiques services
connaissance des attentes clients.
qui participent au développement. Le second atout du dispositif tactique
réside dans la dématérialisation des En somme, le rôle tactique consiste à
Une gestion de droit fidèle organiser de manière dématérialisée
services, afin de proposer au prospect
au parcours client une progression individuelle et très et automatique, une évolution du sta-
Par une gestion fine et incrémentale confortable dans sa vitesse d’appren- tut de l’internaute (le visiteur d’un site
des droits d’accès aux services pro- tissage et de mise en confiance, sans web), en l’amenant du statut de visi-
posés, la plateforme articule un vérita- réclamer de ressources humaines teur anonyme à prospect qualifié.
ble parcours au fur et à mesure que dans l’entreprise.
Je m’identifie pour accéder aux contenus proposés
...J’accède gratuitement à un premier niveau de services
Accés à de l’information Authentification nécessaire Une fois le visiteur identifié, il
restreinte : teasing. pour poursuivre. a accès à une liste de services
Le visiteur est invité à remplir - gratuits et payants - qu’il va
un formulaire d’inscription. pouvoir commencer à explorer.
Nearbee
Présentation de la plateforme SMS - http://www.nearbee.com -

5. 8 Un rôle stratégique qui oriente et développe les compétences
vers les acteurs économiques de l’entreprise que sont les
partenaires, les prescripteurs, les clients
La stratégie adresse un objectif global et à long terme comme la victoire d’une guerre. La plateforme Social Market Strategy de
Nearbee a un rôle stratégique dans l’entreprise car elle devient une composante du modèle économique de l’entreprise.
En organisant un partage incrémental du savoir-faire en échange d’une meilleure connaissance client, la plateforme Social Market
Strategy, organise et exploite de manière structurée les échanges entre les compétences de l’entreprise et ses différents acteurs
impliqués dans son modèle économique. A l’image d’un hub aérien, elle centralise l’organisation des interactivités dans l’entre-
prise et accélère la circulation des enjeux auprès des différents métiers impliqués dans la relation client.
Ce nouveau dispositif qui structure et exploite le savoir-faire de l’entreprise génère trois types de bénéfices :
1 - Cartographie 2 - Précision
Il provoque plus naturellement une Le second bénéfice réside dans la précision des collaborations entre les métiers
forme de vectorisation des énergies de l’entreprise. Grâce aux indicateurs qui évaluent les taux de transformations
et compétences sur tout le cycle de entre les étapes d’acquisition client (ou d’affaires), les services marketing,
transformation client, du prospect au commerciaux ou techniques pourront évaluer les lacunes attendues par un
client. Cette visibilité permet aux métiers prospect et l’impact de leurs contributions sur ce cycle de transformation.
une plus grande évaluation et précision Véritable intersection de priorités communes et cartographies des collaborations
des informations attendues par les prioritaires, les indicateurs de performances créent un tableau de bord commun
différents statuts d’avancement d’un de l’efficacité des métiers.
prospect et peut ainsi intervenir plus
précisément et mesurer aussi l’impact
des améliorations sur des étapes très
précises. 3 - Valorisation
Enfin le troisième bénéfice réside dans la valorisation de cette démarche et
donc de cette plateforme vers le marché, car elle illustre de la mobilisation
organisée et synchronisée du soin apporté à l’interactivité.
Présentation de la plateforme SMS - http://www.nearbee.com -

6. On distingue trois types de fonctionnalités du rôle stratégique que sont :
1
Les fonctionnalités de substitution, qui digitalisent des actions ou contenus et permettent la suppression ou réduc-
tion importantes des coûts.
Exemples : Collecte des problèmes techniques et suggestions, partage des connaissances évitant les échanges de
mails aux contenus répétitifs, e-learning, etc.
2 Les fonctionnalités d’extension, qui apportent des services innovants aux mêmes cibles clients, formant de nou-
veaux avantages concurrentiels, aux coûts marginaux extrêmement bas et non parallèles aux revenus générés.
Exemples : Quiz d’évaluation, découverte de nouvelles offres, gestion des idées innovantes, etc.
3
Les fonctionnalités d’ouverture, qui urbanisent et animent des services d’infomédiation permettant la mise en place
de nouvelles chaines de création de valeur, qui étendent ou supportent le modèle d’affaires.
Exemples : Mise en relation avec les partenaires qualifiés selon les expériences réalisées, mise en relation avec des
cas clients documentés, etc.
Désormais, le numérique n’est plus seulement un outil de gestion et de communication de l’information, le numérique est devenu
un composant du modèle économique de l’entreprise dans le sens où il est intégré comme élément de création de valeur et de
suppression de coût du modèle d’affaires. En organisant le capital immatériel, la plateforme Social Market Strategy, devient un
composant important du modèle d’affaires de l’entreprise. En conclusion, via une organisation du capital immatériel de l’entre-
prise, la plateforme Social Market Strategy, répond à deux types d’enjeux :
1. Un enjeu de productivité commerciale permettant de concilier une plus grande productivité
commerciale avec une volonté de développement des affaires.
2. Un enjeu de productivité clients qui diminue les coûts de gestion de la relation d’une part et
accroit sa valorisation dans le modèle d’affaires.
Nearbee
Prospects et clients souhaitent une nouvelle relation
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7. 9 Les principales applications de la plateforme Social Market Strategy
Découvrir
Des services en ligne et un accès à des ressources documentaires
pour vos prospects, partenaires, clients etc.
Valorisez les spécificités produits sur Internet
Augmentez les canaux de capture de leads : accédez aux
coordonnées complètes des visiteurs de votre site web
Diffusez des cas clients vers les prospects qualifiés et
présentez les services à valeur ajoutée réservés aux
clients
Evaluer
Proposez à vos prospects et clients des applications pour : évaluer
leur besoin, calculer leur budget, tester leurs connaissances sur
les produits ou encore établir un diagnostic.
Une meilleure connaissance de vos clients
La possibilité de publier des sondages d’opinion pour
reccueillir l’avis des prospects ou de la communauté de
clients
Apprendre
Proposez à vos prospects et clients des ressources pédagogi-
ques organisées en parcours de formation. L’accès aux bases
de connaissances et aux modules est fonction du statut du pros-
pect.
Un service en plus pour la communauté de vos partenaires :
formation aux produits, tutoriels, vidéos techniques, etc.
Générez des revenus complémentaires avec des offres de
formation en ligne
Partage d’expérience avec les clients et partenaires
Partager
Impliquez vos clients dans les processus d’innovation de l’en-
treprise : permettez-leur de déclarer leurs attentes, signaler des
difficultés techniques, suivre le traitement de leurs demandes et
consulter les roadmap produits.
Impliquez vos clients dans les processus d’innovation
Plus de transparence dans la communication d’entreprise
Présentation de la plateforme SMS - http://www.nearbee.com -

8. Les services du Cloud Nearbee : 6 garanties
Les garanties Nearbee sont incluses dans le loyer mensuel et sont proposées de manière illimitée.
Un hébergement sécurisé en France Un mécanisme de sauvegardes en temps réel
Lieu : SAEM InterMédiaSud, Castres Mazamet (81) Lieu : Société Nerim chez Equinix, Saint-Denis (93)
Nous garantissons un hébergement des données de production sécu- Un mécanisme de sauvegardes en temps réel automatisé permet de
risé et basé en France. L’accès aux données des clients est protégé sauvegarder les données sur un autre site géographique afin de main-
par : tenir une continuité d’exploitation en cas d’accident grave sur le site de
Un dispositif de sécurité physique et logiciel, production. Ce dispositif de sauvegardes quotidiennes est effectué par
Le contrôle et l’historique des mouvements dans les salles d’hé- un transfert des données (sécurisé et crypté) vers notre seconde salle
bergement des serveurs. d’hébergement chez Nerim.
Evolutions fonctionnelles
Bande passante
Tous nos clients sont invités à participer à l’évolution des produits Near-
En choisissant la société Intermédiasud basée à Castres, Nearbee ac- bee en remontant leurs suggestions d’améliorations sur notre portail
cède à un réseau de dernière génération basé à 100% sur une architec- NearbeeUniversity.com
ture IP/MPLS afin d’offrir une véritable plateforme de transit IP capable
de répondre à tous les types de transit. On peut y consulter en toute transparence le suivi du traitement des
La fibre optique est la technologie la plus performante pour transporter demandes effectuées et la roadmap des évolutions
des données. Celles-ci sont transmises à la vitesse de la lumière, avec fonctionnelles à venir.
une bande passante qui peut être quasi illimitée.
Qualité de service
Les applications délivrées par notre Cloud aux utilisateurs, sont super-
Une assistance utilisateurs
visées chaque seconde par un dispositif de robots qui testent 24h/24h
Vous avez besoin d’assistance à l’usage de nos produits ? et 7J/7J l’accessibilité et les temps de réponses des applications.
Un service dédié est mis en place pour tous vos utilisateurs :
Des tableaux de bords permettent de superviser et d’anticiper les char-
Assistance téléphonique ges afin de maintenir un haut niveau de services et de détecter toute
Par téléphone et par Skype, pendant les heures ouvrées faiblesse éventuelle du réseau ou des applications.
Possibilité de partage d’écran
Assistance web
Par mail, réponse garantie dans les 24h : assistance@nearbee.com
Conseils
Bénéficiez de prestations complémentaires de formation et d’accompagnement selon vos besoins.
Votre conseiller se déplace sur site si nécessaire.
Conseil et cadrage du besoin Paramétrage de la plateforme
Collecte du besoin, audit de l’existant et recommandation dans Création des comptes clients et organisation des droits en lec-
les étapes nécessaires ture et en écriture
Recommandation des processus d’urbanisation de la gestion Paramétrage et déploiement des applications et fonctionnalités
commerciale selon votre organisation interne
Formalisation des processus de récupération et migration des
données Formation sur site
Recommandation sur les modules à activer et l’organisation Pour vous ou vos collaborateurs, nous disposons d’un catalogue de
des droits et des profils formations afin de vous familiariser avec les fonctionnalités des pro-
duits et d’en découvrir les usages. Ces formations sont proposées en
Accompagnement dans la migration des données complément du guide utilisateur et peuvent être assurées sur site ou
Récupération des bases de données à distance via un partage d’écran.
Nettoyage des bases de données
Importation des données
Contactez-nous
Nearbee - 15 rue Jean-Baptiste Berlier 75013 PARIS
Tél. : 01 55 43 76 90 / contact@nearbee.com
www.nearbee.com