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2009-12-15 Die Bedeutung von Strukturen und Qualitätssicherungssystemen

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2009-12-15 ARD Rundfunkrat Qualitätsmanagement Public Value

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2009-12-15 Die Bedeutung von Strukturen und Qualitätssicherungssystemen

  1. 1. <ul><li>Die Bedeutung von Strukturen und Qualitätssicherungssystemen </li></ul><ul><li>„ Zur Bewertung der Qualität öffentlich-rechtlicher Angebote </li></ul><ul><li>mit Schwerpunkt Telemedien“ </li></ul><ul><li>Workshop </li></ul><ul><li>der GVK der ARD und des DST-Ausschusses des SWR-Rundfunkrats </li></ul><ul><li>am 15.12.2009 in der IHK Rheinhessen, Mainz </li></ul><ul><li>Prof. Dr. Vinzenz Wyss </li></ul><ul><li>Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften </li></ul><ul><li>MQA – Media Quality Management Assessment </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
  2. 2. WOLLEN / SOLLEN : „ unabhängig, vielfältig, aktuell. transparent, interaktiv, barrierenfrei “ KÖNNEN: Wissen, Einsatz von Mitteln, Prozesse, Selbstkontrolle, Angebote kommunizieren / rechtfertigen steuern, produzieren Regeln & Normen Ressourcen & Prozesse Strukturationsprozess rekursiver Prozess
  3. 3. WOLLEN / SOLLEN KÖNNEN kommunizieren / rechtfertigen Steuern, produzieren Regeln & Normen Ressourcen & Prozesse Idea Action = / RStV – GVK, Aufsicht – Intendanten – Programmschaffende
  4. 4. WOLLEN / SOLLEN KÖNNEN kommunizieren / rechtfertigen Steuern, produzieren Regeln & Normen Ressourcen & Prozesse Idea Action = RStV – GVK, Aufsicht – Intendanten – Programmschaffende
  5. 5. Input- / Output-Bereiche
  6. 6. Konsistenz der Steuerung <ul><li>Implementierung von Formen des Qualitätsmanagements </li></ul><ul><li>Zielt auf die Entwicklung und Einhaltung gewisser qualitäts- oder verfahrensbezogener Regeln und Standards bzw. auf die Etablierung einer Verantwortungskultur. </li></ul>
  7. 7. Empirische Evidenzen <ul><li>Auch wenn in den meisten Redaktionen einzelne Instrumente und Verfahren zur Qualitätssicherung zur Anwendung kommen, so fehlt in der Regel ein Qualitätsmanagementsystem , dass die vielen Einzelmaßnahmen wie Konzeption, Themenplanung, Abnahmeprozesse, Feedback, Rückschlüsse aus Publikumsforschung, Sendekritik etc. einem ganzheitlichen System zusammenführt (Wyss 2003 + 2007). </li></ul>
  8. 8. Beispiele aus Telemedienkonzepte der gemeinschaftlichen Angebote der ARD <ul><li>Verweis auf Angebote und Publikum-Wahrnehmungen (Image) </li></ul><ul><ul><li>„ Die Ergebnisse der Inhaltsanalyse zeigen, dass sich tagesschau.de mit einem auf politische, wirtschaftliche und gesellschaftliche Themen zugeschnittenen Profil deutlich vom Wettbewerb unterscheidet.“ </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Die Nutzer von tagesschau.de schätzen das Angebot hinsichtlich der journalistischen Kriterien deutlich besser ein als die Nutzer von Spiegel Online, Welt Online, n-tv.de und t-online.de ihr jeweiliges Angebot.“ </li></ul></ul>
  9. 9. Beispiele aus Telemedienkonzepte der gemeinschaftlichen Angebote der ARD <ul><li>Wenige Hinweise auf strukturelle Bedingungen zur Unterstützung der Qualität: </li></ul><ul><ul><li>„… während boerse.ARD.de ein journalistisches Produkt ist, das durch eine Fachredaktion erarbeitet wird.“ </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Alle Onlineredakteure verfügen über eine entsprechende journalistische und medienspezifische Ausbildung .“ </li></ul></ul><ul><li>Eher Negativformulierungen zu den Mitbewerbern: </li></ul><ul><ul><li>„… . eine journalistische Vertiefung der Themen findet (bei den anderen) nur im Zuge einer Inhalterepräsentation anderer Anbieter auf den Seiten des Finanzinformationsdienstleisters mit Schwerpunkt Information statt.“ </li></ul></ul><ul><ul><li>„ es ist die journalistische Eigenverantwortung bei der Themenauswahl und – umsetzung, die den grössten Unterschied ausmacht.“ </li></ul></ul><ul><ul><li>„… . damit findet kein Wettbewerb auf diesen Märkten (Werbung/Sponsoring) nicht statt.“ </li></ul></ul>
  10. 10. WOLLEN / SOLLEN KÖNNEN kommunizieren / rechtfertigen Steuern, produzieren Regeln & Normen Ressourcen & Prozesse Festlegen und veröffentlichen von inhaltlichen Qualitätszielen und -standards (redaktionelle Leitbilder, Programmkonzepte; journalistische Standards usw.) mit Bezug auf Leitwerte aus RStV. Festgeschriebene Steuerungsverfahren und Kontroll- Prozesse: etablierte Mechanismen zur Sicherung bzw. Verbesserung der Programmqualität (Personal, Wissen, Planungsprozesse; Abnahmeprozesse, Feedback-Systeme, Selbstkritik usw.)
  11. 11. Minimalstandards des QM
  12. 12. Kontrolle: Evaluation des QS-Systems (z.B. Schweiz)
  13. 13. Evaluation des QS-Systems Dokumentenanalyse : Sichtung der internen Dokumente zur Qualitätssicherung. Redaktionsbefragung : Schriftliche Online-Befragung der Redaktionsmitglieder. Interviews : Standardisierte Leitfadengespräche mit Mitgliedern der Geschäfts- und Redaktionsleitung sowie mit ausgewählten Mitarbeitenden. Site-Visit : Redaktionsbesuch, Beobachtungen während typischer Produktionsprozesse, informelle Gespräche vor Ort.
  14. 15. <ul><li>Die Bedeutung von Strukturen und Qualitätssicherungssystemen </li></ul><ul><li>„ Zur Bewertung der Qualität öffentlich-rechtlicher Angebote </li></ul><ul><li>mit Schwerpunkt Telemedien“ </li></ul><ul><li>Workshop </li></ul><ul><li>der GVK der ARD und des DST-Ausschusses des SWR-Rundfunkrats </li></ul><ul><li>am 15.12.2009 in der IHK Rheinhessen, Mainz </li></ul><ul><li>Prof. Dr. Vinzenz Wyss </li></ul><ul><li>Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften </li></ul><ul><li>MQA – Media Quality Management Assessment </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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