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La consultation vidéo avec Doctolib en urologie

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Durant l'épidémie de CORONAVIRUS, COVID19, bon nombre des médecins avaient choisi de fermer les cabinets médicaux, pour limiter les déplacements et le flux des patients dans les salle d'attente.
A cette occasion, des très nombreux patients, certains effrayés par les nouvelles technologies, ont rencontré des difficultés. C'est pour leur venir en aide, les rassurer, leur décrire le processus, que j'ai réalisé cette présentation en complément du site internet du cabinet médical.

Published in: Health & Medicine
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La consultation vidéo avec Doctolib en urologie

  1. 1. La consultation vidéo en urologie Comment ça marche? Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY
  2. 2. LA VIDÉO CONSULTATION PAR DOCTOLIB MERCI AUX ÉQUIPES DE DOCTOLIB Doctolib est un des précurseurs de la téléconsultation en France. Comme toutes les autres Start-up autour de la télémédecine, les équipes ont travaillé sans relâche pour mettre à la disposition des soignants des outils adaptés pour continuer à soigner. Avec un nombre croissant de cabinets médicaux fermés, de très nombreux médecins ont dû s’adapter et se tourner vers la téléconsultation. Les équipes de Doctolib ont réussi un tour de force, réalisant dans un temps records les adaptations nécessaires. Très rapidement, ils ont fait les aménagements pour le déploiement et l’accessibilité de la téléconsultation. C’est grâce à eux que la téléconsultation a pu se développer aussi rapidement. Néanmoins, en téléconsultation depuis lundi, j’ai dû aussi m'adapter au contexte et dans ma pratique . J’ai rencontré des situations délicates avec des patients âgés, effrayés par la technologie, sans accès internet mais pourtant demandeurs de consultation. Afin de les aider, de les rassurer, de les accompagner, j’ai réalisé ce diaporama destinés à mes patients. Afin de leur envoyer par SMS, email ou par le site, je l’ai publié en libre accès sur internet. Merci à toute l’équipe Doctolib, Merci à tous A très vite MESSAGE: A l’attention des médecins : COVID-19 Version COVID-19
  3. 3. Suivi et renouvellement Traitement prostate Phytothérapie Traitement hormonal Troubles de l’érection Troubles de l’éjaculation Résultats d'examen Bilan sanguin Analyse d'urine Échographie Scanner Radiographie Réévaluation de traitement Adénome de la prostate Sexologie Traitement hormonal substitutif Avis médical Cystite Brûlures urétrales Cicatrice post-opératoire Effets secondaires dû à un nouveau traitement LA VIDÉO CONSULTATION AVEC LE DOCTEUR HUPERTAN PAR DOCTOLIB TÉLÉCONSULTATION EN UROLOGIE QUAND ET POUR QUOI ?
  4. 4. 1. Prise de rendez-vous comme d’habitude (application Doctolib souhaitée) 2. Validation automatique par SMS 3. La consultation débute par SMS TOUT EST AUTOMATIQUE. 1 2 3
  5. 5. 1. Prendre rendez-vous • Sur SMARTPHONE ou INTERNET • Vous recevrez ensuite un SMS/EMAIL pour CONFIRMER • Confirmation et prépaiement 2. Rejoindre la consultation • Déposez des documents dans l’espace Doctolib • 10 minutes avant le rendez-vous vous recevrez un SMS pour rejoindre la salle d’attente 3. Récupérer les documents • Ordonnances • Compte-rendu • Feuille de soins ou Facture 1 TÉLÉCONSULTATION : TROIS ÉTAPES DÉTAILS
  6. 6. 1. La prise de rendez-vous se fait: - sur smartphone ( LE PLUS SIMPLE):Télécharger l’application DOCTOLIB - ou sur ordinateur 2- Aller sur votre compte Doctolib puis 3- Aller sur le profil Doctolib du Dr Hupertan et choisir "en vidéo" 3. Par téléphone – A EVITER • Risque d’erreur de retranscription des numéros de téléphone et adresse email PRENDRE RENDEZ-VOUS ACTIVER MON COMPTE DOCTOLIB PRENDRE RENDEZ-VOUS AVEC LE DR HUPERTAN 06 38 47 19 75
  7. 7. A PRIVILEGIER • Télécharger l’application DOCTOLIB • Se connecter au compte DOCTOLIB • Indiquer le nom du médecin souhaité • Prendre rendez-vous vidéo PRENDRE RENDEZ-VOUS PAR SMARTPHONE ACTIVER MON COMPTE DOCTOLIB Dupont ou urologue
  8. 8. Après la prise de rendez-vous vous recevrez un SMS et un EMAIL. CONFIRMEZ et réalisez la PRÉAUTORISATION DE PAIEMENT (Qui permettra de confirmer la réservation) CONFIRMATION DU RENDEZ-VOUS Confirmation par emailConfirmation par SMS 1 2
  9. 9. EXEMPLE D'E-MAIL
  10. 10. Pour confirmer le rendez-vous, vous devez remplir les données de votre carte bancaire. PRÉ-AUTORISATION DE PAIEMENT Le montant de la consultation ne sera débité qu’à la fin de la consultation. Votre médecin ne peut pas augmenter le montant mais il a le droit de baisser ou annuler. C’est la pré-autorisation qui permettra de confirmer la réservation. En confirmant, cela vous engage à honorer le rendez-vous ou à annuler le plus tôt possible. PRÉAUTORISATION DE PAIEMENT XX.00 €
  11. 11. Dupont du Dupont Avant le rendez-vous préparez la consultation avec les documents nécessaires à la consultation (lettres d’adressage, attestation CMU, ordonnances, compte-rendu d’imagerie et de biologie). PARTAGER DES DOCUMENTS • Avec votre smartphone • Essayez de bien cadrer les documents bien à plat. • Tenez le smartphone bien droit • Ou par ordinateur : transmettez les PDF téléchargés ou scannés. PARTAGER DES DOCUMENTS
  12. 12. REJOINDRE LA CONSULTATION 1 Dupont du Dupont Rejoindre la consultation Vérification Caméra, micro, Batterie Batterie chargée +++ 4 Vous êtes dans la salle d’attente en attendant la connexion du médecin 2 3
  13. 13. Dupont du Dupont REJOINDRE LA CONSULTATION – EN BREF 10 minutes avant le rendez-vous, vous recevrez un message SMS, une notification par l’application Doctolib, pour rejoindre la salle d’attente virtuelle. Si vous ne l’avez pas fait, envoyez des documents avec votre smartphone. Nr de téléphone du secrétariat Rejoindre la salle d’attente virtuelle.
  14. 14. La téléconsultation est une consultation médicale à part entière. Elle impose à tous, médecins et patients, les même règles, élémentaires, de bonne conduite et de respect mutuel: 1. Cherchez un endroit calme, discret et confidentiel. 2. Si les enfants sont à la maison = trouvez malgré tout une place au calme 3. Installez-vous à une place fixe et éviter de bouger avec le smartphone dans la maison. 4. Eteindre la télévision et autres sources de nuisance sonore. 5. Ne vous installez pas le dos à la fenêtre ou en contre-jour. 6. Ne consultez pas allongé dans le canapé ou dans votre lit avec votre smartphone. 7. Un minimum d’habillement sur la part visible à l’écran – pyjama, torse nu! 8. Nous risquons d’avoir un peu de retard! Sachez que Doctolib nous prévient régulièrement de votre présence en ligne. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration. TÉLÉCONSULTATION ET CURTOISIE
  15. 15. Nous vous demandons de bien respecter les horaires. Tout comme au cabinet, si vous avez rendez-vous en téléconsultation, nous réservons du temps pour vous, nous bloquons d’autres rendez-vous et nous attendons votre connexion face à l’écran. Tout comme dans la vie réelle, ayez la courtoise d’annuler le plus rapidement possible. Pour tout écart aux règles de bonne conduite, nous nous réservons le droit de bloquer la prise de rendez-vous. Le fonctionnement de DOCTOLIB ne permet pas d’oublier les rendez-vous. Si vous avez des difficultés à vous connecter, veuillez appeler nos assistantes: 06 38 47 19 75 ou adressez-nous un SMS. TÉLÉCONSULTATION ET CURTOISIE 06 38 47 19 75
  16. 16. DIFFICULTÉS DE CONNEXION En cas de coupure de réseau , le médecin pourra vous appeler mais en numéro masqué pour continuer la consultation. Il aura malgré tout accès à vos documents, et la remise des documents se fera dans votre espace, tout comme la facturation qui est réalisée par DOCTOLIB. Il est conseillé d’utiliser un casque avec micro intégré et d’avoir chargé la batterie de son téléphone ou d'utiliser un chargeur. 06 07 08 09 00 00
  17. 17. LA CONSULTATION VIDÉO Salle d’attente virtuelle (en attendant que le médecin rejoigne la consultation) En consultation avec votre médecin En cas de coupure du réseau , le médecin pourra vous appeler mais en numéro masqué pour continuer la consultation.
  18. 18. Dupont du Dupont APRÈS LA CONSULTATION AVANT Après la consultation Ordonnances FEUILLE DE SOINS POUR LE REMBOURSEMENT A télécharger et imprimer A utiliser directement dans une pharmacie, laboratoire d’analyses médicales, centre d’imagerie
  19. 19. LES ORDONNANCES - EN PRATIQUE Avec votre smartphone dans la pharmacie, le laboratoire ou centre d’imagerie Doctolib se charge d’envoyer le lien de l’ordonnance Valable UNE HEURE.
  20. 20. REMBOURSEMENT A la fin de la consultation, et uniquement à la fin, le médecin va facturer la téléconsultation. Il ne peut pas augmenter le tarif mais il peut le diminuer voir réaliser une consultation gratuite. Si vous êtes bénéficiaire CMU ACS AME vous devez absolument l’indiquer lors de prise de rendez-vous et scanner impérativement votre attestation à jour. Si vous l’avez déjà consulté avec votre CARTE VITALE à jour et moins de 12 mois, votre médecin peut réaliser une télétransmission à votre caisse et il vous enverra la FACTURE destinée à la mutuelle. Dans toute autre situation, il vous enverra une FEUILLE DE SOINS à imprimer et à envoyer à votre caisse primaire.
  21. 21. TARIFICATION - EXCEPTIONNELLE Coronavirus : les règles de la téléconsultation assouplies À titre exceptionnel, l’assurance maladie assouplit partiellement les règles d'accès à la consultations en ligne remboursable. Ainsi à partir du 18 mars 2020; les consultations en ligne seront remboursées à 100 % par l'Assurance maladie (base de TC = 23,00 €). Durant cette période difficile, nous avons décidé de réduire le montant des honoraires pour faciliter l’accès à la consultation vidéo. Et pour tous nos patients en ALD, AME et CMU ou en situation de fragilité, nous pratiquons également le tiers payant si nous disposons des coordonnées carte vitale des précédentes consultations. Mise à jour le 21 mars 2020 Version COVID-19
  22. 22. Vous avez des questions malgré tout? Voici quelques réponses POUR EN SAVOIR PLUS, VISITEZ LE SITE DOCTOLIB TÉLÉCONSULTATION
  23. 23. 1. Mon téléphone est vieux et je n’ai pas de smartphone • Si vous avez un EMAIL, la consultation peut se faire par internet avec votre ordinateur ou par appel 2.Je voudrais une consultation par Skype, FaceTime ou Messenger • Si vous avez accès à ces services c’est que votre matériel vous permet la téléconsultation DOCTOLIB • Bien indiquer l’adresse EMAIL. 3. Je n’ai pas d’accès à internet • A titre exceptionnel, le médecin peut vous appeler à l’heure du rendez-vous 4.J’aimerais être appelé par le Dr Hupertan • Les appels sont uniquement sur rendez-vous. • Prenez rendez-vous et indiquez le MOTIF à nos assistantes. 5.J’ai juste besoin d’une ordonnance à renouveler • Les pharmacies sont autorisées à RENOUVELLER automatiquement! • Ne venez pas en consultation pour ça! COMMENT FAIRE SI … LA VIDÉO CONSULTATION PAR DOCTOLIB
  24. 24. « Je ne souhaite pas de téléconsultation et je voudrais être appelé! » Vous avez le droit ne pas accepter la téléconsultation! Mais les appels sont également sur rendez-vous, c'est donc une consultation! Il n’y pas de: « juste une question », « juste savoir si les analyses sont bonnes », « juste une ordonnance… » et autres « justes ….. » La téléconsultation ou un simple coup de fil, est un acte médical à part entière qui engage la responsabilité du médecin. Il faut du temps pour accéder au dossier médical, échanger avec vous, établir un diagnostic, mettre à jour votre dossier et éventuellement éditer un compte rendu, y compris pour le médecin traitant, éditer une ou des ordonnances, créer le PDF, vous l’adresser par une voie électronique sécurisée. Nous espérons pouvoir vous revoir très rapidement en consultation. VOUS ETES CONTRE …
  25. 25. Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY Cette photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY •Pour en savoir plus LA VIDÉO CONSULTATION PAR DOCTOLIB Je remercie les équipes DOCTOLIB pour leur aide logistique et le déploiement de la téléconsultation. Je vous remercie pour votre compréhension. A t r è s v i t e #RESTEZCHEZVOUS

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