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Presentacion Merco Marcas Financieras 2010

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Presentación de Merco Marcas Financieras 2010, la octava edición del ranking de las marcas de entidades financieras de implantación estatal y autonómica con mejor reputación en España.

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Presentacion Merco Marcas Financieras 2010

  1. 1. merco MARCAS FINANCIERAS 8ª Edición (2010)RANKING DE ENTIDADES FINANCIERAS QUE OPERAN EN ESPAÑA 0
  2. 2. EQUIPODirector del Proyecto: Justo Villafañe Catedrático de la Universidad Complutense de MadridDirectores Técnicos: José María San Segundo Eduardo Moreno 1
  3. 3. Índice I. Metodología y ficha técnica II. Ranking de entidades III. Importancia de los factores de reputación IV. Valoración de los factores de reputación V. Tipología de clientes VI. Reacción ante la crisis VII. La fusión entre entidades 2
  4. 4. I. Metodología y ficha técnicaII. Ranking de entidadesIII. Importancia de los factores de reputaciónIV. Valoración de los factores de reputaciónV. Tipología de clientesVI. Reacción ante la crisisVII. La fusión entre entidades 3
  5. 5. Ficha técnica encuestaciónUniverso: Población bancarizada.Ámbito: Nacional.Muestra: 1.882 casos, lo que conlleva un error teórico de muestreo del 2,3%, al Nivel de Confianza del 95,5% (p=q=0.5).Distribución muestral: 1.882 casos distribuidos de la siguiente forma: 1.200 casos: Proporcionales por sexo, edad, tamaño de hábitat y región geográfica y 682 casos: en determinadas zonas para sobrerrepresentar la presencia de las entidades con menor implantación. El número de valoraciones total, entre bancos y cajas, ha sido de 4.449, ya que una misma persona puede valorar más de una entidad.Tipo de entrevista: Telefónica (Sistema CATI), con cuestionario semiestructurado, de 15 minutos de duración.Trabajo de campo: Realizado en Noviembre - Diciembre de 2010.Control de Calidad: De acuerdo a la Norma UNE-ISO 20252, certificada por AENOR y el Código de Conducta CCI/ESOMAR.Elaboración del Ranking. El proceso de elaboración, como en otros índices que elabora el Equipo MERCO, se ha diseñado Ranking para que los cálculos sean lo más directos posibles. La puntuación de cada entidad es consecuencia de la suma de las puntuaciones obtenidas en cada variable multiplicadas por la importancia de esa variable. En la confección de los ranking se han considerado dos categorías: Una primera en la que se han incluido los bancos y cajas con una implantación estatal y una segunda en la que están las entidades que tienen una implantación más autonómica aunque tengan presencia en muchas ciudades fuera de su ámbito natural. La confección de los dos ranking nos permite realizar una comparación entre entidades más homogéneas. 4
  6. 6. Variables Bloques Valores Valores Valores Funcionales Sociales Emocionales Variables primarias Calidad Calidad Garantía Garantía Ética Ética RSC RSC Relevancia Relevancia Identificación Identificación Variables secundarias Relación Confianza/ Comportamiento Sensibilidad Reconocimiento Conocimiento calidad/ precio recomendación ético ecológica de la identidad Atención al Percepción de Apoyo a causas Reciprocidad Comunicación Simpatía cliente liderazgo sociales Solvencia 5
  7. 7. I. Metodología y ficha técnicaII. Ranking de entidadesIII. Importancia de los factores de reputaciónIV. Valoración de los factores de reputaciónV. Tipología de clientesVI. Reacción ante la crisisVII. La fusión entre entidades 6
  8. 8. Categorías Ranking de Ranking de Entidades Entidades financieras de financieras de implantación estatal implantación fundamentalmente autonómica 7
  9. 9. Ranking 2010 entidades financieras de implantación estatal Entidades financieras de 2010 implantación estatal 1º La Caixa 2º Santander 3º ING Direct 4º BBVA 5º Bancaja 6º Caja Madrid 7º Sabadell 8º Banesto 9º Popular 10º Bankinter 8
  10. 10. Ranking 2010 entidades financieras de implantación estatalEvolución 2003-2010 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Posición Posición Posición Posición Posición Posición Posición Posición La Caixa 1 1 1 1 1 1 1 1 Santander 3 3 4 6 5 2 2 2 ING Direct - - - 8 7 6 6 3 BBVA 2 2 3 4 3 3 3 4 Bancaja - - 9 3 2 4 4 5 Caja Madrid 4 4 2 2 4 5 5 6 Sabadell 7 7 6 5 6 10 7 7 Banesto 5 5 5 10 10 9 8 8 Popular 6 6 8 7 8 8 10 9 Bankinter 8 8 7 9 9 7 9 10 9
  11. 11. Ranking 2010 entidades financieras de implantaciónfundamentalmente autonómica Entidades financieras de implantación 2010 fundamentalmente autonómica 1º Caja Astur 2º Caixanova 3º Ibercaja 4º CAN 5º CAM 6º Caixa Galicia 7º BBK 8º Caja Duero 9º Cajasol 10º Caja Murcia 11º Kutxa 12º Caixa Cataluña 13º Unicaja 14º Caja España 10
  12. 12. Ranking 2010 entidades financieras de implantación fundamentalmenteautonómica. Evolución 2003- 2010 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Posición Posición Posición Posición Posición Posición Posición Posición Caja Astur - - - - - - - 1 Caixanova 5 11 6 8 6 3 3 2 Ibercaja 3 1 4 1 4 9 7 3 CAN - - - - 1 1 1 4 CAM 1 3 2 5 3 4 2 5 Caixa Galicia 8 4 8 3 9 8 5 6 BBK 7 9 7 7 11 13 8 7 Caja Duero 9 5 5 2 2 5 6 8 Cajasol - - - - - 14 11 9 Caja Murcia - - - - - 2 4 10 Kutxa 2 2 1 4 5 10 10 11 Caixa Cataluña 4 7 9 10 12 12 12 12 Unicaja 6 8 3 9 10 7 9 13 Caja España 11 6 10 6 8 6 14 14 11
  13. 13. I. Metodología y ficha técnicaII. Ranking de entidadesIII. Importancia de los factores de reputaciónIV. Valoración de los factores de reputaciónV. Tipología de clientesVI. Reacción ante la crisisVII. La fusión entre entidades 12
  14. 14. Importancia de los factores de reputación en el conjunto de entidades Media: 8,17 Solvencia 9,04 Comportamiento ético 8,96 Reciprocidad 8,91 Atención a los clientes 8,84 Relacion calidad-precio 8,64 Apoyo a las causas sociales 8,52 Confianza-Recomendación 8,51 Sensibilidad ecológica 8,44 Simpatía 7,84 Reconocimiento de la identidad 7,70 Percepción de liderazgo 7,68 Conocimiento 6,91 Comunicacion 6,25 13
  15. 15. I. Metodología y ficha técnicaII. Ranking de entidadesIII. Importancia de los factores de reputaciónIV. Valoración de los factores de reputaciónV. Tipología de clientesVI. Reacción ante la crisisVII. La fusión entre entidades 14
  16. 16. Los factores más y menos valorados en el conjunto de entidades Media: 6,73 Conocimiento 8,18 Solvencia 7,52 Percepción de liderazgo 7,32 Comunicacion 7,16 Reconocimiento de la identidad 6,98 Atención a los clientes 6,69 Simpatía 6,57 Confianza-Recomendación 6,49 Comportamiento ético 6,41 Relacion calidad-precio 6,29 Sensibilidad ecológica 6,10 Apoyo a las causas sociales 5,97 Reciprocidad 5,85 15
  17. 17. I. Metodología y ficha técnicaII. Ranking de entidadesIII. Importancia de los factores de reputaciónIV. Valoración de los factores de reputaciónV. Tipología de clientesVI. Reacción ante la crisisVII. La fusión entre entidades 16
  18. 18. Tipologías de clientesTotal entidades Como cliente de una entidad financiera ¿con qué frase se siente más identificado? Clientes infieles 53,2% Me cuesta mucho cambiar de entidad y prefiero no hacerlo 0,7% No tengo ningún problema en cambiar de entidad si veo que Clientes Clientes 46,1% me puede resultar interesante fieles fieles Ns/nc Entre 18 y 40 años Entre 18 y 40 años Entre 41 y 60 años Entre 41 y 60 años Más de 60 años Más de 60 años 70% 51% 36% 0,6% 0,8% 30% 48% 64% 0,6% Base: Muestra total 17
  19. 19. Tipologías de clientesTotal entidades Y de las dos que le voy a mencionar a continuación ¿con cuál se identifica más? 2,9% Clientes de servicio 43,5% Para mí lo más importantes es tener buenas condiciones 53,7% en los productos Clientes de Clientes de Para mí el servicio y la atención del banco o caja son lo condiciones condiciones más importante Ns/nc Entre 18 y 40 años Entre 18 y 40 años Entre 41 y 60 años Entre 41 y 60 años Más de 60 años Más de 60 años 1,9% 2,2% 5,1% 39,7% 43,8% 47,2% 58,4% 54,0% 47,8% Base: Muestra total 18
  20. 20. I. Metodología y ficha técnicaII. Ranking de entidadesIII. Importancia de los factores de reputaciónIV. Valoración de los factores de reputaciónV. Tipología de clientesVI. Reacción ante la crisisVII. La fusión entre entidades 19
  21. 21. Reacción ante la crisis financiera:respuesta de las entidades financieras Hablando de la crisis financiera internacional que ha afectado a las entidades financieras, por lo que usted sabe o cree, diría que los bancos españoles están respondiendo mejor, igual o peor que los de otros países Cliente de Caja Cliente de Banco Mejor 13,4% Mejor 21,9% Igual 43,0% Igual 40,7% Peor 31,2% Peor 26,3% Ns/Nc 12,4% Ns/Nc 11,1% 20
  22. 22. Reacción ante la crisis financiera:evolución de la situación en las entidades financieras Y de cara al futuro, usted diría que la situación de los bancos… Actual Futuro Mejor 21,9% Va mejorar 34,5% Va a seguir como los Igual 40,7% 31,0% últimos meses Peor 26,3% Va a empeorar 28,8% Ns/Nc 11,1% Ns/Nc 5,7% 21
  23. 23. La realidad de la crisis financiera: el impacto en los usuarios En esta crisis ha notado usted cambios en el comportamiento de los bancos con los clientes 2,2% 45,8% Sí 52,0% No Ns/nc 22
  24. 24. La realidad de la crisis financiera: el impacto en los usuarios De los siguientes aspectos, dígame cuáles le han afectado a usted directamente: % Sí Pérdida de la calidad 22,1% en la atención Dificultades para la 21,0% concesión de créditos Dificultades para 12,0% aplazar créditos 23
  25. 25. La realidad de la crisis financiera: el impacto en los usuarios ¿Durante esta crisis, ha realizado usted movimiento de dinero entre entidades por desconfianza o búsqueda de seguridad? 0,4% 13,1% Sí No 86,5% Ns/nc 24
  26. 26. I. Metodología y ficha técnicaII. Ranking de entidadesIII. Importancia de los factores de reputaciónIV. Valoración de los factores de reputaciónV. Tipología de clientesVI. Reacción ante la crisisVII. La fusión entre entidades 25
  27. 27. Fusiones entre entidades financieras:conocimiento por parte de los usuarios ¿Ha tenido usted noticias de que la Caja o Cajas de los que usted es cliente se hayan unido a otras? 3,5% 48,1% Sí 48,4% No Ns/nc 26
  28. 28. Fusiones entre entidades financieras:conocimiento por parte de los usuarios ¿En qué medida (mucho, bastante, poco o nada) cree que esta unión será beneficiosa? Para su caja en particular Para las cajas que se han unido Mucho 21,5% Mucho 25,5% Bastante 40,8% Bastante 53,1% Poco 25,5% Poco 15,6% Nada 12,1% Nada 5,8% 27
  29. 29. Para mayor información consulte: www.merco.info 28

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