Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016

417 views

Published on

Presentación en el foro "Los Retos de la Transformación Digital en las Empresas" organizado por KinIT - 29 de junio 2016 - Hotel NH Collection Reforma http://kinit.mx/eventos/nh-junio-2016

Published in: Design
  • Be the first to comment

Plática: Innovacion y Diseño Centrado en la Experiencia @KINIT 2016

  1. 1. victormgonzalez.me Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia 29 de junio 2016 Ciudad de México Víctor M. González UX/Design Consultant, Researcher and Professor @ ITAM InsLtuto Tecnológico Autónomo de México
  2. 2. victormgonzalez.me ¿CÓMO HACERLO? métodos concretos INNOVACIÓN ¿de qué hablamos cuando hablamos de…? DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA fundamentos y principios LA PLÁTICA AGENDA
  3. 3. victormgonzalez.me Point Zero Puntos de partida 3
  4. 4. victormgonzalez.me Puntos de Partida POINT ZERO El termómetro de los negocios Harvard Business Review Septiembre 2015
  5. 5. victormgonzalez.me Puntos de Partida POINT ZERO Demanda de diseñadores a la alza Startups, PYMES, empresas consolidadas, gobierno, NGOs
  6. 6. victormgonzalez.me Puntos de Partida POINT ZERO Los baby boomers y la Generación X en problemas Confusión en un mar de términos
  7. 7. victormgonzalez.me Definiendo Innovación Entender de qué estamos hablando cuando hablamos de… 7 Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
  8. 8. victormgonzalez.me 8 “Design thinking is a human-centered approach to innovaEon that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibiliEes of technology, and the requirements for business success.” Tim Brown, president and CEO - IDEO INNOVACIÓN La innovación se deriva de un proceso centrado en el humano en el que necesidades bien idenLficadas resaltan problemas que son resueltos por soluciones tecnológicas idóneas dentro de lo que hace sen3do como negocio parafraseando a Tim Brown
  9. 9. victormgonzalez.me 9 INNOVACIÓN Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
  10. 10. victormgonzalez.me 10 INNOVACIÓN Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg Fuente: dSchool Stanford University Design Thinking Process
  11. 11. victormgonzalez.me 11 INNOVACIÓN La innovación a través de un diseño centrado en la experiencia y el pensamiento de diseño demanda un proceso itera3vo en donde se itera para: Descubrir cuál es el verdadero problema IdenLficar múl3ples caminos de solución Probar reacciones a proto3pos de productos
  12. 12. victormgonzalez.me Diseño Centrado en la Experiencia fundamentos y principios 12 Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
  13. 13. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 13 ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)? “La experiencia del usuario" abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es sa3sfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molesLa. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar caracterísLcas de la lista de verificación. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múl3ples disciplinas, incluyendo la ingeniería, markeLng, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz . Nielsen/Norman Group, 2013
  14. 14. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 14 LA EXPERIENCIA “Bienes y servicios ya no son suficientes para fomentar el crecimiento económico, crear nuevos puestos de trabajo, y mantener la prosperidad económica ... en un mundo saturado de bienes y servicios no diferenciados la mayor oportunidad para la creación de valor reside en la organización de las experiencias” Pine and Gilmore, The Experience Economy
  15. 15. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 15 LA EXPERIENCIA Ne`lix Fuente: hbp://securelogin.net/wp-content/uploads/Ne`lixdevices.jpg
  16. 16. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 16 LA EXPERIENCIA Uber Fuente: hbp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with-more-colours/
  17. 17. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 17 LA EXPERIENCIA Apple Fuente: hbp://thenextweb.com/entrepreneur/2013/12/06/5-experiences-commerce-websites-replicate-apple-store
  18. 18. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 18 Reconociendo que los productos y servicios digitales •  Son mulL-disposiLvo •  Se integran en experiencias híbridas •  Tiene componente social •  Son geo-localizadas •  Operan como ecosistemas •  Se definen a través del Lempo ¿DISEÑAR EXPERIENCIAS? Nos lleva entonces a pensar en la experiencia como una ruta vivencial con línea de 3empo, con múlLples puntos de encuentro y acLvidades marcadas por una necesidad a ser sa3sfecha.
  19. 19. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 19 Fuente: http://reviewsignal.com/blog/2014/02/03/lets-talk-about-touch/
  20. 20. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 20 PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA •  Empaha •  Colaboración radical •  ProtoLpado •  Iteración constante
  21. 21. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 21 PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA Empaha Fuente: hbp://paultan.org/2016/02/03/uber-rolls-out-a-new-look-and-feel-with- more-colours/
  22. 22. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 22 Colaboración radical PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA Fuente: hbp://dschool.stanford.edu/our-point-of-view/
  23. 23. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 23 ProtoLpado PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA Fuente: hbp://chiefdisrupLonofficer.com/helpful-rapid-prototyping-methods-and- tools-to-bring-digital-ideas-to-life-fast/
  24. 24. victormgonzalez.me DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA 24 Iteración constante PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA Fuente: hbp://www.onedesk.com/development-of-new-product- iteraLons/
  25. 25. victormgonzalez.me Herramientas Concretas ¿cómo hacerlo? 25 Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
  26. 26. victormgonzalez.me P 26 La observación y entrevista son las mejores armas para crear empatía, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto. •  Indagación contextual •  Entrevista empática FIELD WORK Observa a tus usuarios HERRAMIENTAS Fuente: dSchool Stanford University
  27. 27. victormgonzalez.me P 27 La observación y entrevista son las mejores armas para crear empatía, capturar requerimientos, validar conceptos y entender el contexto. •  Indagación contextual •  Entrevista empática FIELD WORK Observa a tus usuarios HERRAMIENTAS Fuente: Interviewing your Users – Rosenfeld Rol de la entrevista en el diseño de la UX La entrevista es comúnmente usada como una forma de acercamiento con el usuario para definir los requerimientos de un sistema interactivo Es un complemento de la observación que permite indagar los “¿por qué?” sobre la interacción de un sistema interactivo La entrevista puede también ser vista como el generador de datos para crear modelos de interacción que sirvan para diseñar sistemas
  28. 28. victormgonzalez.me P 28 Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos. PERSONAS Modelando usuarios HERRAMIENTAS Persona: Cortesía de Victor Manuel García-Luna
  29. 29. victormgonzalez.me P 29 Las Personas son modelos, de usuarios reales, definidas a través de investigación de las metas y atributos que definen a éstos. PERSONAS Modelando usuarios HERRAMIENTAS Fuente : The User is Always Right – Moulder
  30. 30. victormgonzalez.me P 30 Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX PRUEBAS de producto con usuarios HERRAMIENTAS Fuente : Google
  31. 31. victormgonzalez.me 31 Con esquemas enfocados a tareas principales, con un grupo pequeño de usuarios puedes descubrir los problemas más importantes de usabilidad y UX PRUEBAS de producto con usuarios HERRAMIENTAS Fuente : Rocket Surgery Made Easy –Steve Krug Una vez al mes… 3 usuarios, 4-5 tareas = 90% de los problemas de UX resueltos
  32. 32. victormgonzalez.me 32 El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. •  Baja fidelidad •  Alta fidelidad PROTOTIPAR fallar rápido y barato HERRAMIENTAS Fuente : Google
  33. 33. victormgonzalez.me 33 El prototipado es una herramienta de diseño que permite comunicar la idea de solución entre el equipo de diseño o con los clientes o usuarios. •  Baja fidelidad •  Alta fidelidad PROTOTIPAR fallar rápido y barato HERRAMIENTAS Fuente : Universidad del Azuay, Cuenca, Ecuador
  34. 34. victormgonzalez.me Conclusiones y… ¿dónde aprendo más? 34 Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg
  35. 35. victormgonzalez.me CONCLUSIONES DISEÑO CENTRADO EN LA UX - EmpaWa - Colaboración radical - ProtoEpado - Iteración constante INNOVACIÓN -  Centrada en la persona -  Enfocada en necesidades -  Aprovechando la tecnología -  Modelo claro de negocio HERRAMIENTAS - Trabajo de campo - Personas - Pruebas con usuarios - ProtoEpos de la UX
  36. 36. victormgonzalez.me CONCLUSIONES Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario Fuente: SAP
  37. 37. victormgonzalez.me CONCLUSIONES Modelos / Métodos de Diseño Centrado en el Usuario Fuente: Namahn
  38. 38. victormgonzalez.me CONCLUSIONES ¿Dónde aprendo más? •  Human Factors International - certifications •  Norman Nielsen – training programs •  IDEO – Design Thinking, StoryTelling, Prototyping •  User Experience Professionals Association (UXPA) •  Interaction Design Foundation •  Coursera (UC San Diego) •  Usaria – UX Alliance •  y…. claro! @ITAM
  39. 39. victormgonzalez.me CONCLUSIONES ¿Dónde aprendo más? hbp://desarrolloejecuLvo.itam.mx/
  40. 40. victormgonzalez.me Innovación y Diseño Centrado en la Experiencia Víctor M. González UX/Design Consultant, Researcher and Professor @ ITAM e-mail:victor.gonzalez@acm.org Twiber: @vmgyg Web: victormgonzalez.me InsLtuto Tecnológico Autónomo de México

×