Sunt ONG și vreau să             comunic…          “Effective communication is 20% what you know and                80% ho...
Obiective ale workshop-ului1. De ce e importantă comunicarea eficientă?2. Cum construim un mesaj eficient?3. Care este str...
ComunicareaNoțiune simplificată:     Cine?       Ce?        Cum?      Cui?      Efect?                        feedback    ...
ComunicareaUnde apar deficiențele?                                                                          Lipsa Nu exist...
Problema comunicării“The single biggest problem in communication is        the illusion that it has taken place.”         ...
Avantajele unei comunicări      eficiente pentru ONG-uri?•   Vizibilitate•   Credibilitate•   Diferențiere•   Motivare int...
Structura unei strategii de           comunicare•   Definirea scopului comunicării•   Analiza internă și externă•   Stabil...
Scopul comunicării...sau:DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?Trebuie să fie:-concis, clar, sustenabil-“cataliza...
Analiza internă și externăMediul extern                Analiza PESTLE                     Politic                   Econom...
Analiza internă și externăAnaliza “competitorilor”:                                                   Design              ...
Analiza internă7S Framework- McKinseyShared values - valorile organizațieiStructure - structura organizațieiStrategy - str...
Analiza internă și externăConcluzii Analiză:             STRENGHTS             WEAKNESSES             Puncte tari         ...
Obiective specifice de            comunicareImportant: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele  operaționale!ex.O...
Obiective specifice de            comunicareImportant: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele  operaționale!ex. ...
Publicul țintă• La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.• La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizație...
Strategia de comunicareMesajul transmis- element de diferențiere• Construit în funcție de:   – Obiective   – Audiență (pub...
Strategia de comunicareCanale de comunicare                                                Canale de      Obiective     Pu...
Strategia de comunicareCanale de comunicareTipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.- Offline > print...
Canale de comunicare                      Sursă statistici 2012:             nonprofitmarketingguide.com
Implementare și bugetPasul I:• Construirea unui plan de acțiuni cu:  –   Obiective  –   Public țintă  –   Mesaj/ descriere...
Control…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei   persoane pen...
Control…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?! Stabilire indicatori de controluitați că este un proces          ...
Câteva instrumente utile…
Comunicatul de presăConține informații despre:                                                 Ce?                        ...
Comunicatul de presăStructură:- Data eliberării comunicatului- Titlu convingător și relevant- Sumar al cuprinsului- Detali...
Blogul organizațieiTrebuie să fie actualizat și relevant!Necesită perseverență, răbdare și disciplină!Potențiale idei pent...
Online & Social Media Alege cu atenție canalul de Social Media pe care ești  prezent Cunoaște-ți audiența/ publicul țint...
Creare de conținut online                      Sursa:                      www.smartinsights.com
Resurse utile FREE!socialmention.com – monitorizare prezență în Social Mediasocialqrcode.com – creare de coduri QRFacebook...
Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh                                           ...
Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh
Vă mulțumesc pentru atenție!Victor GavronschiConsultant Marketingvictor.gavronschi@gmail.comwww.victor-gavronschi.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop Comunicare - ONG

4,855 views

Published on

Subiectele workshop-ului:
1. De ce e importantă comunicarea eficientă?
2. Cum construim un mesaj eficient?
3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru un ONG?
4. Câteva instrumente utile:
– Comunicatul de presă
– Blogul organizației
– Online & Social Media
5. Studiu de caz

0 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,855
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
146
Comments
0
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Workshop Comunicare - ONG

  1. 1. Sunt ONG și vreau să comunic… “Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.” Jim RohnVictor Gavronschi Cluj-Napoca/ 2012
  2. 2. Obiective ale workshop-ului1. De ce e importantă comunicarea eficientă?2. Cum construim un mesaj eficient?3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru un ONG?4. Câteva instrumente utile: – Comunicatul de presă – Blogul organizației – Online & Social MediaAltele?…
  3. 3. ComunicareaNoțiune simplificată: Cine? Ce? Cum? Cui? Efect? feedback comunicare comunitate
  4. 4. ComunicareaUnde apar deficiențele? Lipsa Nu există un Lipsa unui Canale de monitorizăriiresponsabil al mesaj coerent, comunicare procesului unitar nepotrivite Cine? Ce? Cum? Cui? Efect? feedback Public țintă nedefinit Lipsa interactivității
  5. 5. Problema comunicării“The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.” G.B. Shaw
  6. 6. Avantajele unei comunicări eficiente pentru ONG-uri?• Vizibilitate• Credibilitate• Diferențiere• Motivare internă• Atragere fonduri• Construirea unui brand
  7. 7. Structura unei strategii de comunicare• Definirea scopului comunicării• Analiza internă și externă• Stabilirea obiectivelor specifice• Identificarea publicului țintă• Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)• Implementare: calendar de acțiuni, buget etc.• Control/ monitorizare
  8. 8. Scopul comunicării...sau:DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?Trebuie să fie:-concis, clar, sustenabil-“catalizator” al activității-răspunde la întrebările: -ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației? -ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru? -avem un mesaj coerent de transmis? -susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?
  9. 9. Analiza internă și externăMediul extern Analiza PESTLE Politic Economic Socio-cultural Tehnologic Legal (juridic) Ecologic
  10. 10. Analiza internă și externăAnaliza “competitorilor”: Design Interfață Conținut Website … Social Media … Prezența Online Prezența Offline Brand/ Imagine Public TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observațiiOrg. XOrg. Y … … … … …
  11. 11. Analiza internă7S Framework- McKinseyShared values - valorile organizațieiStructure - structura organizațieiStrategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces delegare etc.Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare, aprobări etc.)Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personaluluiStaff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților
  12. 12. Analiza internă și externăConcluzii Analiză: STRENGHTS WEAKNESSES Puncte tari Puncte slabe SWOT OPPORTUNITIES THREATS Oportunități Amenințări
  13. 13. Obiective specifice de comunicareImportant: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate persoanelor nevoiașeObiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către publicul organizației
  14. 14. Obiective specifice de comunicareImportant: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele operaționale!ex. E de ajuns? UnObiectiv organizațional: obiectiv trebuie să fie- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea persoanelor nevoiașeObiectiv operațional: SMART! de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitate- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu autoritățile locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente către publicul organizației
  15. 15. Publicul țintă• La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.• La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației, autorități locale, media, opinia publică etc.ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației Beneficiari “Personaje” Organizații guvernamentale cheie!Puterea de Voluntariinfluențăasupraorganizației Comunitatea locală Opinia publică Interesul asupra activității organizației
  16. 16. Strategia de comunicareMesajul transmis- element de diferențiere• Construit în funcție de: – Obiective – Audiență (public țintă)• Elemente necesare: coerență, caracter unitar!• Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o tonalitate adaptată audienței căreia i se adresează.
  17. 17. Strategia de comunicareCanale de comunicare Canale de Obiective Public țintă Mesaj comunicare Canal de Mesaj 1 comunicare 1 Public tinta 1 Canal de Mesaj 2 comunicare 2 Obiectiv 1 Canal de comunicare 3 Public tinta 2 Mesaj 3 Canal de comunicare 4
  18. 18. Strategia de comunicareCanale de comunicareTipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.+- interpersonale (face2face)
  19. 19. Canale de comunicare Sursă statistici 2012: nonprofitmarketingguide.com
  20. 20. Implementare și bugetPasul I:• Construirea unui plan de acțiuni cu: – Obiective – Public țintă – Mesaj/ descriere acțiune – Responsabil – Termen de realizarePasul II:• Trasare buget în funcție de planul de acțiuni
  21. 21. Control…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei persoane pentru monitorizare !ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
  22. 22. Control…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?! Stabilire indicatori de controluitați că este un proces Nu și desemnarea unei CONTINUU! persoane pentru monitorizare ! corecții prompteex. Numărul de vizualizări/ vizitatori aimăsurați și măsurați! Măsurați, website-ului organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
  23. 23. Câteva instrumente utile…
  24. 24. Comunicatul de presăConține informații despre: Ce? Cine? De ce? Când? Unde?
  25. 25. Comunicatul de presăStructură:- Data eliberării comunicatului- Titlu convingător și relevant- Sumar al cuprinsului- Detalierea subiectului- Call-to-action (dacă e cazul)- Contact pentru informații suplimentare- Note suplimentareRecomand!- Redactare la persoana a 3-a- Conținut clar, concis și interesant- Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic / întâlnire
  26. 26. Blogul organizațieiTrebuie să fie actualizat și relevant!Necesită perseverență, răbdare și disciplină!Potențiale idei pentru conținut:- Trenduri în domeniu- Testimoniale ale publicului- Personalul organizației- Chestionare online- Video/ podcast- Infografice- Studii de caz- Articole periodice (ex. Voluntarul săptămânii, How-to...)
  27. 27. Online & Social Media Alege cu atenție canalul de Social Media pe care ești prezent Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă Livrează în mod constant informații relevante Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere feedback, transmite comentarii etc.) Numește un responsabil de gestionarea conturilor organizației Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează rezultatele acestora
  28. 28. Creare de conținut online Sursa: www.smartinsights.com
  29. 29. Resurse utile FREE!socialmention.com – monitorizare prezență în Social Mediasocialqrcode.com – creare de coduri QRFacebook Insights & Google Analytics – platforme de monitorizare onlineGoogle Drive & Dropbox – soluții pentru storage onlinerememberthemilk.com – listă To-Doworkflowy.com – planificare și management de proiectmailchimp.com – campanii email marketingpixlr.com – editare foto onlinebitly.com – scurtare URL și monitorizare accesăricim.co.uk/Marketingplanningtool – plan de marketing pas-cu-paswix.com – creare website (drag&drop builder)zoho.com/creator/ - creare aplicații (reduceri pentru ONG-uri)issuu.com – publicare online pdf., ppt.Google Alerts – monitorizare termeni/ keywordsgoogle.ro/trends – trenduri keywordsevernote.com – notițe, bookmarkssocialbakers.com – statistici Social Media
  30. 30. Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh Mesaj Call to simplu, clar action Recunoaștere și Impact vizual recompensă
  31. 31. Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh
  32. 32. Vă mulțumesc pentru atenție!Victor GavronschiConsultant Marketingvictor.gavronschi@gmail.comwww.victor-gavronschi.com

×