Tipos de clientes

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Elaborado por Liliana Huachichulca, Xavier Sánchez y Maria Jose Anguisaca

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Tipos de clientes

  1. 1. TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS<br />
  2. 2. SUBTIPO COMUNITATIVO<br />CARACTERISICAS:<br />Es una persona extrovertida y cuando aprovecha la ocasión para llamar la atencion como salirse del tema haciendonospeder el tiempo mas preciado para antender a otros clientes. <br />
  3. 3. QUE SE DEBE HACER:<br />Dejarlo que hable<br />Hay que tenerles mucha paciencia y cortyesia<br />Cambiar el tema si que se de cuenta e interacuar a lo que nos interesa .<br />LO QUE NO DEBE HACER:<br />“Darle cuerda” fomentar el dialogo fuera del tema.<br />
  4. 4. SUBTIPO CHARLATAN<br />CARACTERISICAS:<br />Hablar hasta los codos de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa.<br />Cuenta tambien todos sus probemas.<br />
  5. 5. QUE SE DEBE HACER:<br />Agradecer su amabilidad con firmeza y respeto <br />Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempo<br />LO QUE NO DEBE HACER:<br />Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle a costa de la productividad en el trabajo.<br />Tener miedo a interrumpirlo.<br />
  6. 6. SUBTIPO PREGUNTON<br />CARACTERISICAS:<br />Su curiosidas y agilidad mental hacen perder el iempo<br />Quiere saber todo<br />Exigue mucha informacion sobre cualquier asunto que no le incumbe.<br />
  7. 7. QUE SE DEBE HACER:<br />Dar información revolante y orientarlo para satisfacer sus curiosidad<br />Hacerle caer en cuenta de la limitación del tiempo<br />LO QUE NO DEBE HACER:<br />Dejarse enganchar a fin de demostrarle todo lo que sabe.<br />Permitir salirse del tema como resolviendo preguntas irrelevantes.<br />
  8. 8. SUBTIPO AGRESIVOS<br />CARACTERISICAS:<br />Se queja del servicio como ambiente del producto de la empresa<br />Se aferra a los detallitos como atacar de diferentes maneras<br />
  9. 9. QUE SE DEBE HACER:<br />Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende, aunque no comporte sus opiniones<br />Ser cortes y diplomático<br />LO QUE NO DEBE HACER:<br />Contestarle o contradecirle del mismo tono<br />Ponerse a la defensiva<br />

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