Marketing En Formation Documentaire 12 Mars Toulouse

1,935 views

Published on

Published in: Education, Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Marketing En Formation Documentaire 12 Mars Toulouse

  1. 1. Plan marketing Pour le développement de la « Formation documentaire » au SCD de l’Université de Bretagne occidentale
  2. 2. Plan <ul><li>Diagnostic (2005) </li></ul><ul><li>Stratégies </li></ul><ul><li>Évaluation (2008) </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Diagnostic du « Service de formation des usagers » </li></ul><ul><li>Analyse interne </li></ul><ul><ul><ul><li>moyens </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>activité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>gestion </li></ul></ul></ul><ul><li>Le public </li></ul><ul><ul><ul><li>caractéristiques sociologiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>caractéristiques informationnelles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>caractéristiques comportementales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>approche quantitative </li></ul></ul></ul><ul><li>Analyse externe </li></ul><ul><ul><ul><li>les tutelles, hiérarchies, bailleurs de fonds </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>partenaires, concurrents </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la conjoncture </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Diagnostic 1.1. Analyse interne : Moyens <ul><li>Matériels </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aucune « salle de formation » </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Salle internet dans chaque BU </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pas de postes informatiques dans les salles de lecture </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>1 vidéoprojecteur portable pour 5 sites géographiques </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Projet wifi </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ENT en cours d’installation </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Une offre abondante de documents électroniques (périodiques, livres, bases de données) </li></ul></ul></ul></ul>
  5. 5. Diagnostic 1.1. Analyse interne : Moyens (suite) <ul><li>Humains </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Une dizaine de personnes (BAS, bibliothécaires, conservateurs) assument quelques séances de formation en L1 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Le directeur et son adjointe participent à la formation au même titre que le reste du personnel de cat. A et B </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Les formateurs ont bénéficié d’une formation de formateurs sur place </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Financiers </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pas de budget annuel spécifique pour la formation des usagers </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nomination d’un conservateur à temps complet pour le développement d’un service transversal de « formation des usagers » </li></ul></ul></ul></ul>
  6. 6. Diagnostic 1.1. Analyse interne : Activité <ul><li>Face-avant (le service aux utilisateurs) : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Visite des lieux </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Présentation des services en amphi </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Formation à l’utilisation du catalogue de la BU et des dictionnaires papier </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Présentation des bases de données en CM </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Exercices de recherche sur le catalogue local et des dictionnaires papier </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Base-arrière (le service interne) : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Préparation du contenu des CM ou des diapos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Élaboration des exercices pour les TD </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  7. 7. Diagnostic 1.1. Analyse interne : Gestion <ul><li>Organisation </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pas de mention de formation des usagers dans l’organigramme </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Organisation de la formation documentaire en L1 par la direction </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tout le personnel de cat. A et B sont censés d’assurer des séances de formation (sous forme TD) préparées par la directrice adjointe </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Le directeur et son adjointe assurent des CM en amphi </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Politique </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>La gouvernance de l’Université n’est pas intéressée par la formation documentaire </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Intérêt variable des UFR </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Volonté de la direction du SCD de développer la formation </li></ul></ul></ul></ul>
  8. 8. Diagnostic 1.1. Analyse interne : Synthèse <ul><li>Atouts </li></ul><ul><ul><ul><li>Des ressources humaines disponibles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un début de formation documentaire existant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Volonté de la direction </li></ul></ul></ul><ul><li>Faiblesses </li></ul><ul><ul><ul><li>Pas de salle de formation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Personnel peu motivé pour faire la formation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’usage des périodiques électroniques et de l’internet peu ou pas abordé dans le contenu des formations </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Diagnostic 1.2. Public : Caractéristiques sociologiques <ul><li>Identité </li></ul><ul><ul><ul><li>Étudiants de tous filières, de tous niveaux (17300 personnes) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Catégorie socio-professionnel des parents : </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>38 % …employés, ouvriers, retraités ou sans activités </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>27 % …cadres supérieurs, enseignants </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>17 % …professions intermédiaires </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>6 % …artisans, commerçants, chefs d’entreprises </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>3 % …agriculteurs </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taux de boursiers : 30 % (42,4 en Corse ; 40,4% à Amiens) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Taux de salariés : 18 % </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Répartition par niveaux d’études : </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Licence : 65 % </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Master : 20,5 % </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Doctorat : 6,3 % </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Autres : 8,2% % </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>Processus d’apprentissage </li></ul><ul><ul><ul><li>Degrés d’autonomie divers selon filière et niveau d’études </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nature du travail divers (exposé en binôme en L1…Thèse en doctorat…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Travail en groupe (en L), travail individuel (en M et D) </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Diagnostic 1.2. Public : Caractéristiques informationnelles <ul><li>Nature de l’information cherchée </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Enjeux liés à la réussite d’études universitaires ou travaux universitaires </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Varie selon la discipline et le niveau d’études </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Faute de prescription de la part des enseignants pour un travail de recherche d’information en L on se contente des manuels </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Conditions d’usage </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>La fréquence du besoin d’information est en fonction des travaux demandés (exposés, mémoires, thèses…travaux de recherche) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Délais de réalisation des travaux en urgence en L et M </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Recherche complexe et exhaustive seulement en D </li></ul></ul></ul></ul>
  11. 11. Diagnostic 1.2. Public : Caractéristiques comportementales <ul><li>Pratiques documentaires </li></ul><ul><ul><ul><li>Utilisation massive des polycopies ou des manuels en L </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La recommandation des enseignants est primordiale en L </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les doctorants privilégient la documentation de leur laboratoire et les conseils de leur pairs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Juristes et littéraires préfèrent la documentation « papier », les scientifiques, économistes ont plus recours aux articles « en ligne » </li></ul></ul></ul><ul><li>Culture et compétences informationnelles </li></ul><ul><ul><ul><li>Méconnaissance des bases de données </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sous utilisation des catalogues </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recherche systématique sur google pour tous </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Culture informationnelle médiocre </li></ul></ul></ul>
  12. 12. Diagnostic 1.2. Public : Approche quantitative <ul><li>Public formé en 2005 : 5,2 % des étudiants </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Étudiant en L1 : </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Droit </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Lettres (partiellement) </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Étudiants de 1 ère année d’une école d’ingénieurs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Internes en médecine </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Public potentiel </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Étudiants non formés (env. 95% du public) : </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Licence (partiellement), Master, Doctorat </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Enseignants/chercheurs (750 personnes) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Praticiens de CHU (300 personnes) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Professionnels </li></ul></ul></ul></ul>
  13. 13. Diagnostic 1.2. Public : Synthèse <ul><li>Public majoritairement étudiants dont 65 % en licence </li></ul><ul><li>Besoins et pratiques documentaires très variés selon la discipline et le niveau d’études </li></ul><ul><li>Peu de prescriptions pour la recherche documentaire de la part des enseignants </li></ul><ul><li>Les ressources documentaires sont peu connues et peu utilisées </li></ul><ul><li>Le public se croit autonome en utilisant google </li></ul><ul><li>Un pourcentage faible (5,2%) ayant bénéficié d’une formation documentaire classique </li></ul>
  14. 14. Diagnostic 1.2. Public : Segmentation Public relatif : 750 personnes Public potentiel : 5000 personnes Public actuel : 700 sur 11800 Public Travail scient., recherche, Public pressé Travail approfondi, niv. rech. ou pro. Étude des cours, recherches ponctuelles Caractéristiques comportementales Articles en ligne, archives ouvertes Travaux scient. Articles de revue, colloques Mémoires, thèses Manuels, livres, polycopies… Exposés, dossiers Caractéristiques informationnelles Une identité régionale forte Des origines géographiques plus variées Majoritairement du Finistère Caractéristiques sociologiques Enseignants, chercheurs Étudiants avancés : master, doctorat Étudiants en licence
  15. 15. Diagnostic 1.2. Public : Segmentation : synthèse Ignorent les BU Croient connaître et savoir utiliser les outils Ont besoin de la doc. électronique Enseignants, enseignants/chercheurs, chercheurs Public demandeur d’informations et de services Étudiants avancés (Master, Doctorat en 1 ère année) Public peu motivé sans prescription de la part des enseignants Un besoin réel, mais ignoré du public Étudiants en licence Semble remplacer la recherche documentaire par google Public perdu dans la masse d’informations proposées de partout Ensemble du public Menaces Opportunités
  16. 16. Diagnostic 1.3. Analyse externe B SCDP3 Service DirSCD BUlettres BUsci,dr,sp BUméd BUéco PôleQ UFR/L UFR/M UFR/Sci UFR/Sp UFR/D,E URAFF UBO PRES/UEB URFIST SCD/Rennes1 SCD/Rennes2 SCD/UBS CDI ED(10) Sous-Direction des bibliothèques SCD/INSA CFCB
  17. 17. Diagnostic 1.3. Analyse externe : La place du « Service de formation » se structure menacé se structure s’ ouvre se développe se cherche évolution étudiants D étudiants : MD enseignants formateurs étudiants:LMD ……… ..enseign. format. étudiants : L étudiants : LMD public touché CM, TD, démos, visites… CM TD/TP CM, TD, démos, visites… TD CM TD/TP visites démos-ressources doc. services formation information métho-doc form-continue métho-doc form-continue métho-univ métho-doc vocation ED/CDI Urfist SCD Uraff UFR SCD Cercle n°3 Régional Cercle n°2 Universitaire Cercle n°1 Local
  18. 18. Diagnostic 1.3. Analyse externe : Tutelles, hiérarchies <ul><li>SCD </li></ul><ul><ul><ul><li>La direction a une volonté politique de développement du service de formation des usagers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La responsable de formation documentaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>fait partie de l’équipe de direction du SCD </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>n’a aucune autorité sur l’organisation du travail des formateurs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>n’a aucun budget propre </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Présidence de l’UBO </li></ul><ul><ul><ul><li>Indifférence de la mission de « formation documentaire » du SCD </li></ul></ul></ul><ul><li>PRES/UEB </li></ul><ul><ul><ul><li>Ignore la documentation en général </li></ul></ul></ul><ul><li>Sous-direction des bibliothèques </li></ul><ul><ul><ul><li>Recommandations forte concernant le développement de la formation documentaire </li></ul></ul></ul>
  19. 19. Diagnostic 1.3. Analyse externe : Partenaires, concurrents <ul><li>Une multitude de partenaires </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>5 BU (1 er cercle) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>5 UFR, Uraff (2 ème cercle) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>4 SCD, Urfist, 10 ED, Collège doctoral (3 ème cercle) </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Types d’échanges </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Harmoniser la formation sur les différents sites du SCD </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Complémentarité avec les différentes méthodologies, C2i et autres formations transversales des UFR de l’UBO </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Partager le « marché » avec les enseignants </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Enrichissement mutuel avec les autres SCD de la région </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Susciter une offre de formation de l’Urfist adaptée aux besoins des formateurs </li></ul></ul></ul></ul>
  20. 20. Diagnostic 1.3. Analyse externe : La conjoncture <ul><li>Opportunités </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tendance à développer l’utilisation des outils de NTI auprès des étudiants (C2i) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Différents plans pour lutter contre l’échec des étudiants en licence dans les universités </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Incitation de la tutelle nationale de renforcer la mission « formation documentaire » des SCD </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>La «formation à la recherche d’information » est d’actualité mondiale dans le milieu des bibliothèques </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Modification de la pratique de recherche et de traitement d’informations </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Menaces </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>La non coordination des différentes méthodologies dans les UFR </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de prescription de la part des enseignants à la pratique documentaire </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Manque de stratégie d’un système d’information universitaire </li></ul></ul></ul></ul>
  21. 21. Diagnostic 1.3. Analyse externe : Synthèse Soutien scient./méthodo. Urfist Tradition coopérative SCD de la région Réorganisation des ED Écoles doctorales Concurrence avec les enseignants C2i et PPP Ouverture des directeurs Les UFR Peu de volontaires formateurs au SCD, pas de dépendance hiérarchique Les BU (Brest) Partenaires Financement Sous-Direction Ressources potentielles PRES (Bretagne) La doc. ne l’intéresse pas Université (Brest) Volonté de développer SCD Tutelles Menaces Opportunités
  22. 22. Diagnostic 1.3. Analyse externe : Synthèse (suite) <ul><li>Nouvelles pratiques des publications scientifiques (archives ouvertes) </li></ul><ul><li>Les enseignants ne savent pas faire la méthodologie documentaire </li></ul>Moyen terme <ul><li>Ignorance du public de la complexité des ressources documentaires </li></ul><ul><li>Manque de prescription et peu d’incitation à la pratique de recherche doc. de la part des enseignants </li></ul><ul><li>Développement des ressources électroniques </li></ul><ul><li>Nouvelles pratiques documentaires </li></ul><ul><li>Développement des NTI et des différentes méthodologies universitaires </li></ul>Court terme Conjoncture Menaces Opportunités
  23. 23. Diagnostic <ul><li>Positif </li></ul><ul><li>Interne : </li></ul><ul><li>Une hiérarchie favorable </li></ul><ul><li>Une équipe formateur déjà en place </li></ul><ul><li>Public : </li></ul><ul><li>Important avec un besoin potentiel </li></ul><ul><li>Externe : </li></ul><ul><li>Réseau coopératif performant </li></ul><ul><li>Conjoncture : </li></ul><ul><li>Favorable pour le développement de la méthodologie de recherche (C2i, PPP, plan licence, CDI) </li></ul><ul><li>Négatif </li></ul><ul><li>Interne : </li></ul><ul><li>Peu de moyens techniques </li></ul><ul><li>Réticence des formateurs </li></ul><ul><li>Public : </li></ul><ul><li>Trop hétérogène </li></ul><ul><li>Ne demande rien </li></ul><ul><li>Externe : </li></ul><ul><li>Concurrence des enseignants </li></ul><ul><li>Hétérogénéité des méthodologies dans les UFR </li></ul>
  24. 24. 2. Stratégies <ul><li>« La stratégie marketing a pour objectif de concevoir l’offre…en adéquation avec les besoins , les comportements et les attentes du public cible. » </li></ul><ul><li>(Florence Muet et Jean Salaün.- stratégie marketing des services d’information, Paris : Cercle de la librairie, 2001. p. 126) </li></ul>
  25. 25. 2. Stratégies <ul><li>Mission </li></ul><ul><ul><ul><li>Traduire la mission en objectifs </li></ul></ul></ul><ul><li>Ciblage des différents segments de public </li></ul><ul><ul><ul><li>Quel est le public cible ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sur quel segment public on met l’accent ? </li></ul></ul></ul><ul><li>Définition de l’offre </li></ul><ul><ul><ul><li>Les services proposés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Niveau, contenu de services </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Type de service </li></ul></ul></ul><ul><li>Mode de relation avec le public (servuction) </li></ul><ul><ul><ul><li>Pédagogie interactive </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Médiation virtuelle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organisation du service </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Modalités précises de servuction </li></ul></ul></ul><ul><li>Communication </li></ul><ul><li>Positionnement </li></ul><ul><ul><ul><li>Relations avec les tutelles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relations avec les partenaires ou concurrents </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prise en compte des conjonctures </li></ul></ul></ul>
  26. 26. Stratégies 2.1. Mission, objectifs <ul><li>Mission </li></ul><ul><ul><ul><li>Diffusion de l’information scientifique et technique </li></ul></ul></ul><ul><li>Objectif général </li></ul><ul><ul><ul><li>Développer la formation à la méthodologie de recherche d’information </li></ul></ul></ul><ul><li>Objectifs à atteindre </li></ul><ul><ul><ul><li>Former l’ensemble des étudiants de L1 dans le programme d’enseignement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proposer des offres de formation documentaire aux autres types de public </li></ul></ul></ul><ul><li>Questionnements </li></ul><ul><ul><ul><li>Comment faire coexister la volonté d’une tutelle et celle des usagers ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comment répondre aux besoins des usagers quand ils n’expriment aucune demande ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La justification de l’existence d’un organisme est sa mission, dont il doit être nécessairement le meilleur outil de réalisation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Est-ce mon service qui est le moyen le plus approprié pour remplir ces missions ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par quoi commencer ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ciblage </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Définition de l’offre </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Positionnement </li></ul></ul></ul></ul>
  27. 27. Enquêtes de besoins <ul><li>Sur les besoins du public Licence </li></ul><ul><ul><li>sous forme d’entretiens auprès des enseignants </li></ul></ul><ul><li>Sur les besoins du public Doctorant </li></ul><ul><ul><li>questionnaire (papier et électronique) </li></ul></ul>
  28. 28. Stratégies 2.2. Ciblage : Public cible <ul><li>Public cible : </li></ul><ul><ul><ul><li>En priorité : étudiants en Licence 1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Puis : L3, Master et Doctorat </li></ul></ul></ul><ul><li>Objectif quantitatif </li></ul><ul><ul><ul><li>En priorité : Former l’ensemble des étudiants en L1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entrer dans toutes les UFR avec au moins un type de formation </li></ul></ul></ul><ul><li>Critères de choix </li></ul><ul><ul><ul><li>Nombre de segments important </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fort degré d’hétérogénéité </li></ul></ul></ul>
  29. 29. Portefeuille d’activité <ul><li>Vedette : </li></ul><ul><li>recherche d’informations sur le web </li></ul><ul><ul><li>Potentiel de croissance élevé </li></ul></ul><ul><ul><li>Part d’activité élevée </li></ul></ul><ul><li>Dilemme : </li></ul><ul><li>intégration des autres méthodologies universitaires </li></ul><ul><ul><li>Potentiel de croissance élevé </li></ul></ul><ul><ul><li>Part d’activité faible </li></ul></ul><ul><li>Vache à lait : </li></ul><ul><li>présentation des catalogues et des bases de données en TD </li></ul><ul><ul><li>Potentiel de croissance faible </li></ul></ul><ul><ul><li>Part d’activité élevé </li></ul></ul><ul><li>Poids mort : </li></ul><ul><li>visites, présentation des bibliothèques en amphi et CM </li></ul><ul><ul><li>Potentiel de croissance faible </li></ul></ul><ul><ul><li>Part d’activité faible </li></ul></ul>Taux de croissance Part d’activité relative
  30. 30. Stratégies 2.2. Ciblage du public : Marketing adapté et différencié ? Développement des prestations Fidélisation du public Extension du marché Diversification Professionnels (CHU) Enseignants La veille documentaire (fils RSS) Logiciels de bibliographie Feuille de style Web 2.0 Doctorants (CDI : ED Brest) Recherche d’information sur le web Master (toute discipline) Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1 – sci/sport/éco/gestion L3 (toute discipline) Public potentiel Recherche d’information sur le web Méthodologie de recherche Outils de recherche Visites des lieux Présentation de BU en amphi Présentation des ressources documentaires Formation à l’interrogation des bases des catalogues L1 – droit/lettres Public actuel Prestations nouvelles Prestations actuelles
  31. 31. Stratégies 2.2. Ciblage : Quelle logique à adopter ? <ul><li>Quantitative </li></ul><ul><ul><ul><li>Former une grande masse d’étudiants en L1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sans se soucier du résultat </li></ul></ul></ul><ul><li>Qualitative </li></ul><ul><ul><ul><li>Mettre l’accent non pas sur les volumes de public servi et de prestations réalisées mais sur la valeur ajoutée (niv.contenu) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Développer une formation adaptée aux besoins selon : </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>le niveau du public (L, M, D…) </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>la discipline (science, médecine, lettres, droit…) </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>type de travaux demandés par l’enseignant (exposé, mémoire,…etc.) </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  32. 32. Stratégies 2.2. Ciblage : Le choix de Brest <ul><li>Public L1 : </li></ul><ul><li>axée sur la méthodologie </li></ul><ul><ul><ul><li>La même offre de formation à tous les groupes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le service rendu est le même (même contenu) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les conditions et l’aménagement de la prestation sont spécifiques (selon UFR) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exercices sont différents </li></ul></ul></ul><ul><li>Public M, D, enseignants/chercheurs : </li></ul><ul><li>axée sur la discipline et le type du travail à fournir (mémoire, thèse, article….) </li></ul><ul><ul><ul><li>Chaque segment correspond à un besoin particulier dans le fond et dans la forme (Master, Doctorant, Enseignant) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une prestation et un programme pour chaque segment </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Commencement par les doctorants et les enseignants </li></ul></ul></ul>
  33. 33. Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Les services proposés <ul><li>Offre large : positionnement généraliste, le même service à tout public : L, M, D… </li></ul><ul><ul><ul><li>Quelques théories générales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Méthodologie de recherche </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Outils généralistes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Panorama général du web visible </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Citation dans le texte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rédaction d’une bibliographie </li></ul></ul></ul><ul><li>Offre profonde : offre détaillée et enrichie à tout public : L, M, D…selon niveau , discipline ou commande d’UFR </li></ul><ul><ul><ul><li>Évaluation de l’information </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilisation des logiciels de gestion de références bibliographiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les archives ouvertes et le mouvement du libre accès </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La veille documentaire (fils RSS) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Panorama du web visible </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Panorama du web invisible </li></ul></ul></ul>
  34. 34. Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Niveau des services <ul><li>Différents degrés d’adaptation offre-demande : </li></ul><ul><li>Hors maquette </li></ul><ul><li>Dans la maquette sans évaluation </li></ul><ul><ul><ul><li>L1 Lettres </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Master Droit </li></ul></ul></ul><ul><li>Dans la maquette avec évaluation </li></ul><ul><ul><ul><li>Par les enseignants : L1 Economie et Sciences, L3 Droit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Par le SCD : L1 Sport </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Évaluation conjointe enseignant et SCD : ESF, L3 en Santé publique </li></ul></ul></ul><ul><li>Formation documentaire incérée dans un type d’enseignement de l’UFR </li></ul><ul><ul><ul><li>C21 (Sciences, Sport, É conomie) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Méthodologie universitaire (Lettres, Droit) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Séminaires ( É coles doctorales) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Méthodologie de recherche ( É cole de sages femmes) </li></ul></ul></ul>
  35. 35. Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Type de service <ul><li>Pédagogique : (rôle pédagogique du service) </li></ul><ul><ul><ul><li>Apprendre à chercher l’information pour rendre autonome son public </li></ul></ul></ul><ul><li>Assistance : (rôle d’assistance auprès des étudiants) </li></ul><ul><ul><ul><li>Accompagner les étudiants dans leur recherche informationnelle en apportant une aide personnalisée </li></ul></ul></ul><ul><li>Sous-traitance : (rôle de sous-traitant auprès des enseignants) </li></ul><ul><ul><ul><li>Participer aux enseignements du C2i </li></ul></ul></ul>
  36. 36. Stratégies 2.3. Définition de l’offre : Conclusion service spécialisé service généraliste et peu pointu offre profonde offre large niveau de demande élevé et complexe public hétérogène
  37. 37. Stratégies 2.4. Mode de relation avec le public <ul><li>Pédagogie interactive </li></ul><ul><ul><ul><li>Plus d’interactivité avec le public L1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plus de CM en Master, Doctorat </li></ul></ul></ul><ul><li>Médiation virtuelle </li></ul><ul><ul><ul><li>Documents en ligne comme un cours en L1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>QCM en C2i </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contact direct et personnel par messagerie avec public avancé </li></ul></ul></ul>
  38. 38. Stratégies 2.4. Mode de relation avec le personnel <ul><li>Organisation du service </li></ul><ul><ul><li>Face-avant : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prestation des cours (par les formateurs) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Base-arrière : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elaboration du contenu et des diapos ( par le responsable du service pour la partie générale) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adaptation du contenu et des diapos (par les formateurs pour la partie spécifique) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Préparation des exercices pour les TD (par les catalogueurs) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La veille documentaire (par les acquéreurs) </li></ul></ul></ul>
  39. 39. Stratégies 2.4. Modalités précises de servuction <ul><li>Lieu des cours </li></ul><ul><li>Outils et supports de formation </li></ul><ul><li>Comportement des formateurs </li></ul><ul><li>Comportement attendu de la part des usagers </li></ul>
  40. 40. Stratégies 2.5. Communication <ul><li>Laquelle choisir ? : </li></ul><ul><ul><li>Stratégie d’aspiration (pull) </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie de pression (push) </li></ul></ul>
  41. 41. Producteur Détaillant Consommateur Grossiste Producteur Consommateur Détaillant Grossiste Stratégie d’aspiration Stratégie de pression Plan de communication
  42. 42. Stratégies 2.6. Positionnement <ul><li>Relations avec les tutelles (Université) </li></ul><ul><ul><li>Positionnement fort </li></ul></ul><ul><ul><li>Image : dynamique, sérieux, professionnelle </li></ul></ul><ul><li>Relations avec les partenaires ou concurrents </li></ul><ul><ul><li>Envie de coopérer et partager les compétences au niveau régional </li></ul></ul><ul><ul><li>Collaboration entre les différents formateurs de l’université </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>enseignants informatiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>responsables C2I </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>directeurs des écoles doctorales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>formateurs/bibliothécaires au SCD </li></ul></ul></ul><ul><li>Prise en compte des conjonctures </li></ul><ul><ul><li>C2I , PPP et des différentes méthodologies universitaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Une réflexion à l’université de rapprocher les différentes « méthodologies » des travaux universitaires dans le cadre de lutter contre l’échec </li></ul></ul><ul><ul><li>La formation documentaire est entrée dans les fiches de poste des « bibliothécaires </li></ul></ul>
  43. 43. Instruments d’évaluation <ul><li>Bilans auprès du public </li></ul><ul><li>Réunion de bilans avec les enseignants </li></ul><ul><li>Réunions de direction </li></ul><ul><li>Tableau de bord </li></ul><ul><li>Réunions de « Groupe Formateurs » </li></ul><ul><li>Conseils de documentation </li></ul>
  44. 44. Évaluation après 3 ans <ul><li>Positif </li></ul><ul><li>Triplement du nombre de formés </li></ul><ul><li>Quadruplement du nombre de types de séances </li></ul><ul><li>Le service de formation est devenu connu et demandé </li></ul><ul><li>Apparition sur le catalogue de l’URAFF (formation continue pour les enseignants) </li></ul><ul><li>Évolution de l’image du SCD auprès des enseignants </li></ul><ul><li>Négatif </li></ul><ul><li>Besoin de trouver d’autres ressources pour satisfaire la demande L1 </li></ul><ul><li>Velléité de concurrence accrue chez les enseignants </li></ul><ul><li>Risque d’inadaptation statutaire des métiers des bibliothèques qui génèrent des réticences </li></ul>

×