Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Задание по теме Journey maps

779 views

Published on

Практическое задание по теме CJM

Published in: Education
  • Be the first to comment

Задание по теме Journey maps

  1. 1. Задание по теме “Customer Journey Map” Библиотека 1
  2. 2. Персонажи 1. Студент первого курса должен сделать выступление на семинаре по теме “Бизнес-­‐модель”. Он впервые целенаправленно идет в библиотеку подобрать необходимый материал; 2. Студент 4 курса хочет взять книгу “Корпоративная стратегия” (Джонсон, Скоулз, 2011) 2
  3. 3. Точки контакта • Сайт • Телефон • Электронный каталог • Общение с сотрудниками • Объявления в ГУУ • Использование эл. Каталога • Поиск книг на полках • Заполнение формуляра • Получение книги • Возврат книги • Ксерокопия • Нахождение в библиотеке 3
  4. 4. Основная структура ДО ВО ВРЕМЯ ПОСЛЕ Действие Канал Барьеры Ответственный +Рекомендации для всех стадий 4
  5. 5. Задание 1. Для каждого персонажа составить CJM по предложенной структуре. 2. Разработать рекомендации по оптимизации стадий ДО, ВО ВРЕМЯ, ПОСЛЕ 5

×