1. 2013
Diagnostic numérique de territoire du Morbihan
Les premiers résultats...
Diagnostic numérique de territoire du Morbihan 1
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2. Sommaire
Qu’est-ce qu’un diagnostic numérique de territoire ?
Définition :
C’est un inventaire numérique des Techniques de l’Information et de la Communication qui vise à
évaluer le potentiel informatique, de l’Internet et des Télécommunications des entreprises et
territoires.
Appliqué au monde du tourisme, le Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) permet de réaliser un
état des lieux qui contribue à la connaissance de l’offre touristique du département et la mise en
place des moyens de développement des acteurs touristiques.
Méthode :
Une démarche partenariale : Pilotée par le CDT, l’enquête a réuni plus de 30 partenaires (Réseaux de
professionnels (UMIH, UBHPA), chambres consulaires, labels, pays touristiques, offices de
tourisme…) pour soutenir la démarche et participer à l’administration du questionnaire.
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3. Méthode
Administration de l’enquête :
▪ 3 semaines : du 21 Janvier au
12 Février 2013
▪ 2415 structures interrogées
▪ 261 communes concernées
▪ 22 partenaires
Résultats de l’enquête :
▪ 22 questionnaires différents ont été diffusés sur chaque territoire d’enquête, sous la bannière du partenaire
concerné
▪ Taux de réponse global : 37,7 % - Cela permet une exploitation fiable des résultats
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4. Premiers constats de l’enquête à l’échelle du Morbihan
▪ Au niveau départemental, tous secteurs d’activité confondus :
Raisons justifiant le non équipement en site Internet
63% des structures possèdent un site Internet
Activité ne le justifiant pas
Manque de budget
36% proposent un mode de réservation en ligne Trop complexe
Autres
Manque de temps
17% des structures offrent un moyen de paiement en ligne 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Quelques indicateurs par territoire
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Site internet Résa online = Oui (avec / sans paiement en ligne) Résa online = Oui (AVEC paiement en ligne)
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5. Premiers constats de l’enquête à l’échelle du Morbihan
Intervenez-vous sur les sites d'avis de Utilisez-vous les réseaux sociaux
consommateurs ? (Linternaute, (Facebook, Twitter, Blogs, ...) pour
Tripadvisor, Trivago, Vinivi...) communiquer sur votre établissement ?
Principalement pour mettre en avant des
Oui
14% Oui
25% nouveautés de votre établissement et
publier des photos
Non Non
86% 75%
Comment sont réalisées les missions suivantes :
Comment intervenez-vous sur ces sites
d'avis de consommateurs ? Gestion des avis de consommateurs 78% 22%
Pour
répondre Animation des réseaux sociaux (post de
86% 14%
aux avis commentaires, vidéos...)
négatifs
uniquement Pour Animation du site Internet (alimentation de
22% consulter les 77% 16%
contenu)
Pour avis
répondre à 56%
tous les avis Création du site Internet 77% 16%
22%
Entretien du parc informatique 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
En interne Par un prestataire extérieur Pas réalisé
Intervention sur les sites d’avis de
consommateur principalement pour
consulter les avis Une réalisation principalement en interne
des missions relatives aux outils numériques
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6. Quelques résultats de l’enquête globalement à l’échelle du Morbihan
Quelle stratégie Internet ? Besoins
Stratégie intégrée
par le label ou la
De formations
chaine auquel
l'établissement Pas de stratégie D'un interlocuteur spécialiste à qui poser des
appartient/ 16% questions précises
Exclusivement
adhère avec les
8% D'informations sur les usages des clientèles
ressources et
compétences D'un diagnostic personnalisé de votre
internes
établissement
35%
D'aides financières pour acquérir certains outils
Sous-traitance
totale à une Accompagnement
entreprise par une D'ateliers de sensibilisation
spécialisée entreprise Accompagnement
3% spécialisée par une D'un accompagnement (pour l'achat de matériel
21% connaissance ou du choix de site Internet par exemple)
compétente
17% De conférences
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Sur quoi repose la stratégie numérique ? Quelles formations ?
Demande directe de la clientèle Stratégie (Référencement, Relations clients, ...)
Anticipation des besoins clients Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, FlickR...)
Conseil(s) d'amis Web (création ou animation)
Veille des pratiques numériques Photos et vidéos
Veille concurrentielle Bureautique (Word, Excel, logiciels de gestion...)
Conseil(s) payant(s) d'un professionnel Equipement (entretien, cablâge, réseaux...)
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%
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7. Principaux résultats de l’enquête par secteurs d’activité touristique
Pourcentage de structure équipée d'un site Internet Part de structure proposant la réservation en ligne, par
secteur d'activité touristique
Hôtels 95%
Hôtels 79%
Loisirs 90%
Camping 61%
VV 87%
VV 47%
Camping 84%
Loisirs 44%
Chambres d'Hôtes 68%
Chambres d'Hôtes 40%
Meublés 42% Meublés 15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
▪ Près de 95% des hôtels du département sont équipés d’un site Internet,
contre seulement 42% des meublés.
▪ En camping, le taux d’équipement en site Internet est de 11 points
Réservation en ligne : avec ou sans paiement en ligne ?
inférieur à l’hôtellerie et se situe en dessous des loisirs et villages
100%
vacances. Plus de 15% des campings ne possèdent pas leur propre site 90% 42% 30% 79% 77% 50% 44%
Internet. 80%
70%
▪ Près de 80% des hôtels propose la réservation en ligne sur leur site 60% 70%
50% 58% 56%
Internet, dont 58% avec possibilité de paiement en ligne. 40% 50%
30%
▪ 3 campings sur 5 qui possèdent un site Internet propose également un 20%
21% 23%
mode de réservation en ligne. 10%
0%
▪ Pour les campings proposant un mode de réservation en ligne, 70% Hôtels Camping Meublés Chambres
d'Hôtes
VV Loisirs
mettent à disposition un moyen de paiement en ligne : c’est le taux le
Avec paiement en ligne Sans paiement en ligne
plus important tous secteurs d’activité confondus.
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8. Indice de maturité
Pourquoi un indice de maturité ?
Le diagnostic numérique de territoire se présente sous la forme d’un grand nombre de questions. Bien que cela
représente une richesse, l’interprétation des résultats peut toutefois s’avérer complexe.
C’est pourquoi, nous avons choisi de mettre en œuvre une méthode qui permet de synthétiser les résultats.
Comment est-il calculé ?
Cet indice est calculé à partir d’une méthode de Scoring, qui consiste à affecter une note (un « score ») à chaque
sondé afin d’identifier et comparer certains comportements prépondérants.
Dans notre cas, l’indice vise à comparer les différences de niveaux d’usages et d’équipements numériques des
structures (Hôtels, Villages Vacances, Meublés…), autrement dit, le niveau de « maturité » des structures.
L’indice de maturité comprend trois axes, pour lesquels une note est attribuée, il est représenté sous forme
graphique afin de facilité la lecture
L’emploi salarié dans de territoire du Morbihan
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9. Indices de maturité par secteur
Indice de maturité départemental Indice de maturité départemental en EQUIPEMENTS
Indice de maturité départemental en
global camping hôtels Factuel (ordinateurs, tablettes…)
Servi ces
Servi ces 5 Servi ces Type de connexion
5 5
4
4 4
3 Logiciel de suivi des statistiques
3
3
2 2
2 SERVICES
1 1
1
0 0 Possession d'un site Internet
0
Plate-forme de réservation
Equipements Savoir-faire
Equi pements Savoir-fai re Equi pements Savoir-fai re
Référencement sur les pages Web
Présence sur réseaux sociaux
Global département Campings Global département Hôtels
Présence sur site d'avis de consommateurs
Indice de maturité départemental Indice de maturité départemental en Indice de maturité départemental en
en chambres d'hôtes meublés loisirs
SAVOIR-FAIRE
Services Servi ces Servi ces
5 5 5
Entretien du parc informatique
4 4 4
3 3 3 Création du site Internet
2 2 2
Animation du site Internet
1 1 1
0 0 0 Stratégie de référencement
Animation des réseaux sociaux
Equipem Savoir- Equi pemen Equi pemen
Savoir-fai re Savoir-fai re Gestion des avis de consommateur
ents faire ts ts
Prise en compte des avis clients
Global département Chambres d'hôtes Global département Meublés Global département Loisirs
Stratégie numérique
Globalement, au niveau départemental les structures ont un niveau de maturité numérique plutôt moyen. Chaque axe (services, équipements et
savoir-faire) présente une note inférieure à la moyenne (2,5 puisque la note est sur 5).
Dans le détail, les hôtels ont le niveau de maturité numérique le plus haut de l’ensemble des secteurs d’activité touristique. Cela signifie qu’ils sont les
mieux « armés » en équipements, services et savoir-faire. Suivent les campings et les loisirs (avec un bémol sur les équipements). Les meublés ont en
revanche, un niveau de maturité numérique relativement faible : la note obtenue sur le niveau de savoir faire dans les meublés est inférieure à 1/5.
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10. Ce document est consultable et téléchargeable sur l’espace
professionnel du site Internet du Comité Départemental du
Tourisme du Morbihan, www.morbihan-pro.com, rubrique
Observation.
Vous y trouverez également l’ensemble des documents et
études produits par l’observatoire du tourisme :
- Analyses de fréquentation des hébergements et des
activités de loisir, profils et comportements des clientèles
touristiques...
Contact : Patrick CANTIN
Ser vice Développem ent - O bservatoire Départem ental du Tourism e
CO MITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU MORBIHAN
PIBS – Allée Nic olas Leblanc - BP 408 – 56010 VANNES Cedex
Tel. 02.97.54.58.13 – Fax . 02.97.54.27.92
cantin - p@morbihan.c om
L’emploi salarié dans de territoire du Morbihan
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