Este documento presenta una descripción teórica del cambio organizacional y el proceso de cambio, así como una descripción del diseño e implementación de un proceso de cambio. Luego, propone un estudio de caso sobre el proceso de cambio en BancoEstado en Chile para detectar cómo el modelo teórico se compara con la experiencia real y analizar los factores que impulsan y afectan el cambio organizacional. Finalmente, argumenta que dado que el cambio es parte del contexto organizacional, se necesita un método para estudiarlo basado en la experiencia de una

1. Consideraciones sobre el cambio organizacional (extracto)
Actualmente las organizaciones se encuentran enfrentadas a una realidad en
que lo único constante es el cambio. Esta paráfrasis guía el presente Seminario
de Titulación, haciendo necesario poner énfasis y desarrollar contenidos sobre
un tema que afecta a todas las organizaciones desde diversas perspectivas y
así, comprender las distintas aristas que implica el cambio organizacional.
En este documento se presenta una sistematización de la información relativa a
este tema. En primera instancia se desarrolla una descripción teórica de cambio
organizacional y el proceso que conlleva el mismo, posteriormente se realiza
una descripción tanto del diseño como de la implementación y gestión de un
proceso de cambio para finalmente proponer un método de estudio de caso
sobre el proceso de cambio en el contexto empresarial chileno tomando como
objeto de estudio la experiencia de BancoEstado.
El caso presentado será de utilidad para detectar los aspectos en los que el
modelo teórico se superpone a la experiencia real de la empresa, proponiendo
un análisis aplicado que se orienta a la actual realidad de la organización la
cual, sujeta a los cambios del entorno, debe ajustar el sistema apoyándose en
la transformación planeada. Las preguntas que se desprenden del caso se
enfocan en los ámbitos más relevantes que surgen en el proceso, desde los
factores que gatillan la necesidad de cambio de la organización, en base a los
elementos clave del cambio organizacional y sobre cómo los mismos afectaron
el proceso de cambio de la compañía, estableciendo la importancia que el
cambio significó para BancoEstado y el papel preponderante de los empleados
en la obtención de un resultado exitoso.
El cambio, visto como un proceso organizacional, surge como una
consecuencia inevitable de los cambios que afectan al mundo. La globalización,
los cambios tecnológicos, los movimientos migratorios, el cambio climático y el
mejoramiento de las comunicaciones, citando los más relevantes. La
importancia de desarrollar un Caso sobre Cambio Organizacional radica en el
hecho de que las organizaciones se encuentran inmersas en ambientes en

2. constante evolución. Por lo tanto, dado que el cambio se ha convertido en parte
del contexto organizacional, se hace necesario disponer de un método para
estudiar el proceso de cambio, las variables que lo precipitan, los factores que
influyen en los resultados durante el proceso y las consecuencias que conlleva
el cambio para la empresa. Por esto, el presente trabajo propone un método de
estudio basado en la experiencia real de una empresa en el contexto chileno,
donde se ofrece una visión de cambio Organizacional, que tiene como centro de
análisis a los trabajadores quienes, apoyados por el equipo conductor, son la
fuerza propulsora del cambio.
Nada es permanente a excepción del cambio.
Heráclito