Presentacion al cliente

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Presentacion al cliente

  1. 1. ENSAYO PRESENTACION AL CLIENTE JULY TATIANA GALLON TABORDA LEYDI VANESSA GONZALEZ ANTONIO JOSE RADA SAENZ AREA: MERCADEO DOCENTE: ANAMILENA ARAUJO 11-AINSTITUCION EDUCATIVA EFRAIN VARELA VACA SEDE PABLO EMILIO CAMACHO PEREA ZARZAL-VALLE 2012
  2. 2. PRESENTACION AL CLIENTEEn una empresa la presentación es algo fundamental para darse a conocer enel mercado por eso queremos que usted pueda conocer y analizar los aspectosa continuación para una excelente presentación tanto de la empresa como delvendedor y del producto.La presentación se usa como un medio para atraer a los clientes dando aconocer las ventajas con las que cuenta una empresa frente a las otrasconsideradas como competencia. Dentro de esta hay que tener en cuentavarios aspectos con los que se puede presentar la empresa algunos de estosson las páginas web, catálogos, formatos multimedia dejando una buenaimpresión desde el primer momento.Además hay que ser concretos en la presentación de la empresa con el fin desorprender y en poco tiempo resaltar por qué debe adquirir productos oservicios de esta, incluyendo el respeto, escuchando cuales son los puntos devista del posible cliente logrando así conocer a qué clientes se les puedeofrecer los productos.La presentación también debe enseñar por qué debe elegir la empresa, porquées la mejor opción y la que suplirá las necesidades pero siempre siendoprofesionales e íntegros.Una presentación es de calidad cuando sabemos cómo comunicar a losclientes potenciales la importancia de que beneficios tienen los productos denuestra empresa, para esto el diseño grafico cumple un papel fundamental enesta exposición. La marca, los productos y servicios son muy importantes pararesaltar en la presentación pues cumplen una función emocional en losclientes.La presentación del vendedorUn vendedor debe tener buena presentación de si mismo, ser cortés con susclientes y atender a sus necesidades, realizando una charla corta y agradabledonde diga sus referencias y use como herramienta folletos donde muestren lacalidad y características del producto y produzcan curiosidad en el cliente.Después de ya haber producido un interés en el cliente a medida de laconversación el vendedor identifica a través de preguntas cual es la necesidadprimordial que tiene este, para así demostrar como el producto que se ofrece
  3. 3. puede satisfacer esa necesidad y que beneficios le traerá y mostrar el productopara que el cliente se sienta más seguro al verlo.Finalmente para cerrar la venta es necesario calcular el momento en el cualdecirle al cliente las alternativas del producto, logrando así que este se decidaa comprarlo, siempre dándole al cliente la solución a sus problemas en vez depresumir sus habilidades pues si se habla demás se podría perder la venta.Los vendedores se pueden destacar como de alto rendimiento si tienen lahabilidad para cerrar grandes negocios; esto es más fácil cuando se es objetivoen la presentación, es decir, se muestran las ventajas del producto quecomercializamos, manteniendo un equilibrio emocional durante la venta,utilizando como estrategia mirarlo a los ojos para que sea más convincente; sercortés, permitiendo al cliente opinar sobre el producto y escuchándole sobre loque en verdad desea, esto es muy sencillo cuando se tiene pasión por lo quese vende, defendiendo el producto propio sin desdeñar el de la competencia,esta pasión es el camino al éxito, pues el vendedor que siente pasión por suproducto siempre buscará la forma de venderlo a nuevos prospectos, lograndoque este se realice dentro del campo de ventas.Durante la presentación se le deben dar al cliente los beneficios que le traeríacomprar nuestro producto relacionando los atributos y las ventajas del productocon los beneficios que solucionan las necesidades del cliente. Algunasrecomendaciones para una presentación exitosa son: manejar un lenguajeadecuado, la información debe ser coherente, objetiva y verificable, usaremosargumentos cortos, para fácil entendimiento, nunca criticaremos los productoso servicios de la competencia, nos centraremos siempre en las necesidades delcliente, más que en otra cosa.Protocolo empresarial:Es el estilo propio de cada empresa para obtener beneficios y marcar ladiferencia sobre la competencia, definiendo la manera adecuada de interactuarcon los miembros de la misma, que antecedentes tiene en su cultura, y quemarca pautas en: -Estilo de comunicación.- Imagen y presentación personal.- Respeto a la jerarquía.
  4. 4. - Cortesía telefónica.- Manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros.El protocolo empresarial es una herramienta que nos indica cómo actuar demanera que se marque un estilo único que le permita a la empresa grabarse enla mente de los posibles clientes, ya sea por los servicios que presta, por ellogotipo y demás, aunque lo que verdaderamente es importante es la opiniónde sus propios miembros; todo esto representa una ventaja ya que seconstruye una barrera de entrada a sus competidores.

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