Valtion IT-palvelukeskuksenasiakastyytyväisyyskysely 2012Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiaValtion IT-palvelukeskuksen as...
Valtion IT-palvelukeskuksenasiakastyytyväisyyskysely 2012•      Ensimmäinen Valtion IT-palvelukeskuksen oma kysely•      V...
Tulosten tulkinta       Arviointi tapahtui asteikolla 1-5:   Heikko Kohtalainen                            Hyvä     Erittä...
Toiminnan kokonaisarviointi     Kokonaistyytyväisyys Valtion IT-palvelukeskuksen toimintaan:                              ...
Toiminnan kokonaisarviointi     Toiminnan muuttuminen vuoden aikana:                                               14 %   ...
Valtion IT-palvelukeskuksenresurssit ja osaaminen•      ”Onko Valtion IT-palvelukeskuksella mielestänne       riittävästi ...
Onnistuminen perustekijöissä 1/3Palveluiden kustannustehokkuus                                Palveluiden tuotteistaminen ...
Onnistuminen perustekijöissä 2/3Palveluiden soveltuvuus tarpeisiin                          Alihankkijoiden käyttäminen   ...
Onnistuminen perustekijöissä 3/3Asiakassuhteen hoitaminen                                   Tietoturvallisuuden huomioimin...
Kokonaistyytyväisyys palveluihin•      Kyselyn kohteena olleet 26 palvelua jakaantuivat       kokonaistyytyväisyyden osalt...
Miten tästä eteenpäin?Luotettavia, häiriöttömiä, kehittyviä jaasiakastarpeet huomioivia palveluita –yhdessä asiakkaan ja o...
”Tästä on vain yksi suunta”Kysymyksiä?VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen   9.10.2012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jukka Rautanen: Valtion IT-palvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2012

726 views

Published on

Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 9.10.2012, Asiakkuusjohtaja Jukka Rautanen: Valtion IT-palvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia 2012.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Jukka Rautanen: Valtion IT-palvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2012

  1. 1. Valtion IT-palvelukeskuksenasiakastyytyväisyyskysely 2012Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiaValtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtajaJukka Rautanen, ValtiokonttoriVIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  2. 2. Valtion IT-palvelukeskuksenasiakastyytyväisyyskysely 2012• Ensimmäinen Valtion IT-palvelukeskuksen oma kysely• Vastaajina asiakkaiden ICT-johto, -päälliköt ja -asiantuntijat – Valtion IT-palvelukeskuksen ”tilaaja-asiakkaat”• Kyselyyn vastasi 401 henkilöä• Kyselyn toteutusaika oli syyskuu 2012• Kyselyn kohde: - Valtion IT-palvelukeskuksen toiminta - Palvelut - Asiakassuhteen hoitaminen - ViestintäVIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  3. 3. Tulosten tulkinta Arviointi tapahtui asteikolla 1-5: Heikko Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä Erinomainen 1 2 3 4 5 Taso ”hyvä” ei riitä: <2,5 2,5-3,2 >3,2VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  4. 4. Toiminnan kokonaisarviointi Kokonaistyytyväisyys Valtion IT-palvelukeskuksen toimintaan: 2,5 Heikko- 49 % kohtalainen 51 % Hyvä- erinomainenVIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  5. 5. Toiminnan kokonaisarviointi Toiminnan muuttuminen vuoden aikana: 14 % Heikentynyt merkittävästi - hieman Parantunut hieman - 86 % merkittävästi 86% vastaajista näkee toiminnan kehittyneen parempaan suuntaanVIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  6. 6. Valtion IT-palvelukeskuksenresurssit ja osaaminen• ”Onko Valtion IT-palvelukeskuksella mielestänne riittävästi osaamista ja resursseja hoitaa tehtävänsä”? Ministeriöt Muut asiakkaat Kyllä 13 Kyllä % 40 % 40 % Ei 40 % Ei 47 % Ei osaa Ei osaa 20 % sanoa sanoa• Ministeriöiden ja muiden asiakkaiden ICT- johdolla/päälliköillä erilainen näkemys.VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  7. 7. Onnistuminen perustekijöissä 1/3Palveluiden kustannustehokkuus Palveluiden tuotteistaminen Heikko - kohtalainen Heikko - kohtalainen 33 % 45 % 55 % 67 % Hyvä - erinomainen Hyvä - erinomainen VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  8. 8. Onnistuminen perustekijöissä 2/3Palveluiden soveltuvuus tarpeisiin Alihankkijoiden käyttäminen Heikko - kohtalainen Heikko - kohtalainen 40 % 49 % 51 % 60 % Hyvä - erinomainen Hyvä - erinomainen VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  9. 9. Onnistuminen perustekijöissä 3/3Asiakassuhteen hoitaminen Tietoturvallisuuden huomioiminen 19 % Heikko - kohtalainen Heikko - kohtalainen 48 % 52 % Hyvä - erinomainen Hyvä - erinomainen 81 % VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  10. 10. Kokonaistyytyväisyys palveluihin• Kyselyn kohteena olleet 26 palvelua jakaantuivat kokonaistyytyväisyyden osalta seuraavasti: <2,5 2,5-3,2 >3,2 10 12 4• Kokonaistyytyväisyydessä parhaita olivat tietoturvapalvelut, verkkotunnistaminen ja -maksamisen palvelu Vetuma, Kansalaisen asiointitili, Heli-rekrytointijärjestelmäpalvelu.• Palvelun kehittäminen arvioitiin heikoimmaksi osa-alueeksi lähes kaikissa palveluissa.VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  11. 11. Miten tästä eteenpäin?Luotettavia, häiriöttömiä, kehittyviä jaasiakastarpeet huomioivia palveluita –yhdessä asiakkaan ja ohjaajan kanssa!VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012
  12. 12. ”Tästä on vain yksi suunta”Kysymyksiä?VIP-asiakaspäivä, Jukka Rautanen 9.10.2012

×