Successfully reported this slideshow.
Valtion IT-palvelukeskuksen
asiakaspäivä 16.10.2013
Tervetuloa!

Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-...
Valtion IT-palvelukeskuksen
asiakaspäivä 16.10.2013
1. Tilaisuuden ohjelma ja käytännön asioita
2. 2013 Asiakastyytyväisyy...
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä
9.00-9.20

Tilaisuuden avaus
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) R...
KLO

TEKNIIKKA

ASIAKKAANA

12.0012.25

VY-verkon uudet
palvelut:
vierailijaverkko ja
etäkäyttöratkaisu

Mitä tavoittelemm...
KLO

TEKNIIKKA

13.1013.35

Kertakirjautumisratkaisu Virtu –
tekniikka uusien
palveluiden
takana
Tuotepäällikkö
Jouko Junt...
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä
14.10 - 14.40

Kahvitauko (Paasiravintola, 2. krs)

14.40 - 15.10

TORI tulee, mi...
Valtion IT-palvelukeskuksen
asiakastyytyväisyyskysely 2013
•

Valtion IT-palvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskysely
toteut...
Tulosten tulkinta
Arviointi tapahtui asteikolla 1-5:
Heikko Kohtalainen
1
2

VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen

16.10...
Tyytyväisyys Valtion ITpalvelukeskuksen toimintaan

2013

5

2012

10

35

9

51

39

43

Heikko
Kohtalainen
Hyvä
Erittäin...
Toiminnan muuttuminen vuoden aikana

2013 2 8

2012

62

4 10

57

Heikentynyt merkittävästi
Heikentynyt hieman
Samalla ta...
Onnistuminen perustekijöissä 1/4
Palveluiden kustannustehokkuus

5

Palveluiden tuotteistaminen

KA 2,16

5

KA 2,40

9

2...
Onnistuminen perustekijöissä 2/4
Palveluiden soveltuvuus tarpeisiin

11

6

Alihankkijoiden käyttäminen

6

KA 2,67
34

KA...
Onnistuminen perustekijöissä 3/4
Asiakassuhteen hoitaminen

13

6

Tietoturvallisuuden huomioiminen

KA 2,70

2
16

25

34...
Onnistuminen perustekijöissä 4/4
Vika- ja häiriöviestintä

13

9

KA 2,61

35
42

Heikko
Kohtalainen
Hyvä
Erittäin hyvä/Er...
Kokonaistyytyväisyys palveluihin
•

Kyselyn kohteena olleet Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut
jakaantuivat kokonaistyyt...
Miten tästä eteenpäin?
 Valtion IT-palvelukeskuksen toiminnan kehittäminen
jatkunut: asiakas- ja palvelutiimit pilotoinni...
Kiitos!
Kysymyksiä?
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-Matti Helminen
Valtiokonttori, Valtion IT-pal...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Risto-Matti Helminen: Tervetuloa Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivään 2013

801 views

Published on

Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 17.10.2013: Tervetuloa Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivään! Risto-Matti Helminen, asiakkuusjohtaja (oto)

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Risto-Matti Helminen: Tervetuloa Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivään 2013

  1. 1. Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013 Tervetuloa! Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-Matti Helminen, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  2. 2. Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 16.10.2013 1. Tilaisuuden ohjelma ja käytännön asioita 2. 2013 Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  3. 3. Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 9.00-9.20 Tilaisuuden avaus Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-Matti Helminen, Valtiokonttori 9.20-10.00 Mihin suuntaan julkishallinnon ICT:n tulisi kehittyä? Vanhempi neuvonantaja Mirjami Laitinen, Sitra 10.00 - 10.10 Tauko 10.10 - 10.40 Valtion IT-palvelukeskukset yhdistyvät – TORI:n mahdollisuudet ja riskit VTV:n tarkastus-havaintojen valossa Johtava tuloksellisuustarkastaja Vuokko Mustonen, Valtiontalouden tarkastusvirasto VTV 10.40 - 11.00 Torin laidalta TORI:n ytimeen Valtion IT-palvelukeskuksen johtaja Anna-Maija Karjalainen, Valtiokonttori 11.00 - 12.00 Lounas (Paasiravintola, 2. krs) VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  4. 4. KLO TEKNIIKKA ASIAKKAANA 12.0012.25 VY-verkon uudet palvelut: vierailijaverkko ja etäkäyttöratkaisu Mitä tavoittelemme Virtun uudet Valtion yhteisellä palvelut – viestintäratkaisulla? vaikeuksien kautta voittoon Johtava tutkija Tuotepäällikkö Kai Valonen, Jouko Junttila, OnnettomuusValtiokonttori tutkintakeskus Palveluvastaava Pekka Rouvinen, Valtiokonttori 12.3513.00 Viestintäratkaisun konepellin alla: rakenne, toiminta ja tulevaisuuden tekniikat Järjestelmäasiantuntija Teemu Kuparinen, Valtiokonttori VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen Metsäntutkimuslaitoksen kokemuksia VYverkosta Erikoissuunnittelija Jouni Torkkel, Metsäntutkimuslaitos 16.10.2013 KEHITYMME Maailma muuttuu – Valtion yhteinen integraatiopalvelu kehittyy mukana Tuotepäällikkö Jouko Junttila, Valtiokonttori RISKIENHALLINTA TORI – tietoturva, varautuminen ja riskienhallinta Apulaisjohtaja Kimmo Rousku, Valtiokonttori Tietoturvallisuuden perustasolta kohti korotettua tasoa Johtava asiantuntija Erja Kinnunen, Valtiokonttori
  5. 5. KLO TEKNIIKKA 13.1013.35 Kertakirjautumisratkaisu Virtu – tekniikka uusien palveluiden takana Tuotepäällikkö Jouko Junttila, Valtiokonttori ja kehityspäällikkö Tapani Lehtinen, Fujitsu 13.4514.10 Asiointitilin ja Vetuman avoimet rajapinnat Asiantuntija Lasse Pynnönen, Valtiokonttori ASIAKKAANA KEHITYMME RISKIENHALLINTA Mitä johdon pitää Kilpailutuksessa Kansalaisen asiointitili tietää riskiensähköisti Ylioppilaiden päätelaite- ja terveydenhoitosäätiön käyttäjätukipalvelu hallinnasta? potilasviestinnän – mitä, milloin ja Tietoturvapäällikkö kenelle? Kari Helislahti, Tuotepäällikkö Maria Evira Projektipäällikkö Nieminen, Valtiokonttori ja vastaava lääkäri Ulla Ågren, Sari Stenman ja apulaisjohtaja JuhaYTHS Pekka Leskinen, Valtiokonttori Kertakirjautumisratkaisu Virtu käyttöön – miten onnistuimme? Case Tasavallan presidentin kanslia Asiointitilin nopeat Katsaus EU:n liityntätavat ja kyberturvallisuute uudet toiminnot en Tuotepäällikkö Jouko Junttila, Valtiokonttori ja ylitarkastaja Aarne Koutaniemi, Tasavallan presidentin kanslia Tuotepäällikkö Maria Nieminen, Valtiokonttori Johtava asiantuntija Pekka Ristimäki, Valtiokonttori
  6. 6. Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 14.10 - 14.40 Kahvitauko (Paasiravintola, 2. krs) 14.40 - 15.10 TORI tulee, mikä muuttuu? Projektijohtaja Sari-Anne Hannula, valtiovarainministeriö, TORI-hanke 15.10 - 15.40 TORI-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja Jukka Rautanen, Valtiokonttori / valtiovarainministeriö, TORI-hanke, Asiakkuudenhallinta 15.40 - 16.05 TORI-palvelukeskuksen palvelutuotanto Teknologiapäällikkö Jukka Yli-Koivisto, Maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus / valtiovarainministeriö, TORI-hanke, Palvelutuotanto 16.05 - 16.15 Loppuyhteenveto Valtion IT-palvelukeskuksen johtaja Anna-Maija Karjalainen, Valtiokonttori Tervetuloa jälkipeleihin ravintola Juttutupaan! (Säästöpankinranta 6)
  7. 7. Valtion IT-palvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskysely 2013 • Valtion IT-palvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin toista kertaa. • Haastattelut tehtiin internetissä syyskuussa 2013. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat asiakkaiden ict-asioista päättävät johtajat/päälliköt sekä asiantuntijat. • Kyselyitä lähetettiin kaiken kaikkiaan 3 032, joista hyväksyttävästi kyselyyn vastasi 611 henkilöä. Vastausprosentti 20 %. (viime vuonna 15 %) VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  8. 8. Tulosten tulkinta Arviointi tapahtui asteikolla 1-5: Heikko Kohtalainen 1 2 VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013 Hyvä 3 Erittäin hyvä Erinomainen 4 5
  9. 9. Tyytyväisyys Valtion ITpalvelukeskuksen toimintaan 2013 5 2012 10 35 9 51 39 43 Heikko Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä/Erinomainen VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013 KA 2,65 8 KA 2,50
  10. 10. Toiminnan muuttuminen vuoden aikana 2013 2 8 2012 62 4 10 57 Heikentynyt merkittävästi Heikentynyt hieman Samalla tasolla Parantunut hieman/merkittävästi VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013 28 KA 3,18 29 KA 3,12
  11. 11. Onnistuminen perustekijöissä 1/4 Palveluiden kustannustehokkuus 5 Palveluiden tuotteistaminen KA 2,16 5 KA 2,40 9 25 28 39 47 42 Heikko Heikko Kohtalainen Kohtalainen Hyvä Hyvä Erittäin hyvä/Erinomainen Erittäin hyvä/Erinomainen VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  12. 12. Onnistuminen perustekijöissä 2/4 Palveluiden soveltuvuus tarpeisiin 11 6 Alihankkijoiden käyttäminen 6 KA 2,67 34 KA 2,31 13 33 49 48 Heikko Heikko Kohtalainen Kohtalainen Hyvä Hyvä Erittäin hyvä/Erinomainen Erittäin hyvä/Erinomainen VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  13. 13. Onnistuminen perustekijöissä 3/4 Asiakassuhteen hoitaminen 13 6 Tietoturvallisuuden huomioiminen KA 2,70 2 16 25 34 47 57 Heikko Heikko Kohtalainen Kohtalainen Hyvä Hyvä Erittäin hyvä/Erinomainen Erittäin hyvä/Erinomainen VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013 KA 3,11
  14. 14. Onnistuminen perustekijöissä 4/4 Vika- ja häiriöviestintä 13 9 KA 2,61 35 42 Heikko Kohtalainen Hyvä Erittäin hyvä/Erinomainen VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  15. 15. Kokonaistyytyväisyys palveluihin • Kyselyn kohteena olleet Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut jakaantuivat kokonaistyytyväisyyden osalta seuraavasti: 2013 2012 • heikko <2,5 15% 39% kohtalainen 2,5-3,2 70% 46% Kokonaistyytyväisyydessä parhaita palveluita olivat: - Tietoturvapäällikkö-palvelu (erinomainen) - Tietoturvan asiantuntijapalvelut (hyvä) - • Hyvä >3,2 15% 15% Kansalaisen asiointitili. (hyvä) Palvelun kehittäminen arvioitiin heikoimmaksi osa-alueeksi lähes kaikissa palveluissa. VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  16. 16. Miten tästä eteenpäin?  Valtion IT-palvelukeskuksen toiminnan kehittäminen jatkunut: asiakas- ja palvelutiimit pilotoinnissa syksyllä. – toimintamalli tarkoitus viedä mukana TORI:lle  Tutkimuksen tulokset toimitettu TORI-hankkeelle ja ne huomioidaan TORI-suunnittelussa VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013
  17. 17. Kiitos! Kysymyksiä? Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-Matti Helminen Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus etunimi.sukunimi(at)valtiokonttori.fi VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen 16.10.2013

×