Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

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La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !
Global Prepaid Exchange
Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting, Valtech France
pascal.malotti@valtech.fr

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Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

  1. 1.   La Fidélisation à l’ère du digital,  quel potentiel pour le prépayé !27/09/2012 Global Prepaid Exchange – Valtech
  2. 2. SommaireÒ  Le baromètre Valtech – AdobeÒ  La fidélisation à l’ère du digitalÒ  À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayéÒ  Le respect des fondamentaux de la fidélisationÒ  Échange
  3. 3. Le baromètre Valtech – Adobe Global Prepaid Exchange – Valtech
  4. 4. «  Quel type deCampagnes allez-vous mener enpriorité ? »
  5. 5. Le déficit général de fidélisation Fidélisation Acquisition 1   1   40%   40%   20%   20%   0%   0%   Conversion 1   3   2  3   2   40%   20%   0%   3   2  
  6. 6. La fidélisation à l’ère du digital Global Prepaid Exchange – Valtech
  7. 7. Media Sociaux. Application sociale
  8. 8. Brand content et placement de produit Cacharel https://www.facebook.com/AmorAmor
  9. 9. Concevoir de nouveaux services. Faciliter lachat. Créer delamplificationhttp://www.meltybuzz.fr/un-distributeur-de-boissons-qui-fonctionne-avec-des-tweets-a113302.html
  10. 10. Concevoir de nouveaux services. Faciliter lachat. Créer de lamplification Coca-Colahttp://adage.com/article/global-news/coke-happiness-refill-dispenses-internet-access-brazil/233427/
  11. 11. Avantage en nature. Amplification. Acquisition GranataPet
  12. 12. Promotion sur lieu de consommation (Vs. Lieu de vente). Jeu. Social gaming en réel Budweiserhttp://adland.tv/commercials/budweiser-bud-oclock-eternal-happy-hour-2012
  13. 13. Dématérialisation. Objet connecté. Transaction Evian / Smart Drop http://www.youtube.com/watch?v=aOLQd4gflGI
  14. 14. Dématérialisation. De la fidélisation à lacquisition Fidall
  15. 15. Géolocalisation, découvertes musicales et site de rencontre … Moosify
  16. 16. Agréger les tendances du digital
  17. 17. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO
  18. 18. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopmium
  19. 19. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopkick
  20. 20. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Target / Passbook
  21. 21. Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Gap / Passbook
  22. 22. À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé Global Prepaid Exchange – Valtech
  23. 23. Du prépayé par AmEx ? AmEx / Passbook
  24. 24. Une carte prépayé pour fidéliser ? SFR / Mastercard
  25. 25. Le respect des fondamentaux de la fidélisation Global Prepaid Exchange – Valtech
  26. 26. Les fondamentaux pour réussir le couplageSoyez désirables Créer la mesure de la santé client­  Valeurs ­  Qualité de service­  Produits ­  Définir la norme, tracer et­  Service Client contrôler leur engagementAlimenter l’acheteur Apprendre du­  Ne pas s’arrêter de vendre taux d’attrition une fois le client ayant adhéré au moyen de ­  Pourquoi vos clients vous paiement et / ou de quittent ? fidélisation ­  Depuis quand étaient-il­  Ne pas traiter ses clients de clients ? façon identique selon la ­  Quelle notion mesure de leur d’engagement avant leur engagement départ ?
  27. 27. Les fondamentaux pour réussir le couplageFidélisation Social­  La fidélisation repose sur la ­  Le Social stimule la notion notion d’engagement d’engagement dans une dynamique collectiveMobile Prépayé­  Le mobile permet la ­  Le prépayé lève les freins logique transactionnelle – de la transaction acte d’engagement et / monétaire ou acte d’achat – dans toutes les circonstances de la vie
  28. 28. Échange Global Prepaid Exchange – Valtech
  29. 29. 2.  Modifiez le style du titre3.  Modifiez le style du titre Q/R4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du titre
  30. 30. 2.  Modifiez le style du titre Thank you3.  Modifiez le style du titre4.  Modifiez le style du titre5.  Modifiez le style du titre Pascal Malotti Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France pascal.malotti@valtech.fr

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