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Presentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey

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Presentación Servicio Community Manager- Valeria Dupey

  1. 1. SERVICIOCOMMUNITY MANAGER www.valeriadupey.com.ar
  2. 2. ¿Qué implica estar en las redes sociales? Las empresas que están obteniendo resultados en redes sociales son aquellas que tienen una estrategia que facilita un diálogo abierto con los clientes, interactúan proactivamente con ellos, establecen una relación que va más allá delproducto, ofrecen experiencias integradas, y colaboran y trabajan de manera conjunta. Una empresa debeapoyar su estrategia en redes sociales en la utilización de la información; la coordinación de los canales sociales y la interacción con las comunidades. www.valeriadupey.com.ar
  3. 3. Las redes sociales bien utilizadas son una oportunidad para conocer mejor a tus clientes, y que éstos te conozcan mejor y a tu empresa. www.valeriadupey.com.ar
  4. 4. Internet y las redes sociales son una oportunidad de igualdad entre todos. Aunque una gran compañía tenga un presupuesto de marketing, los emprendedores y pymes pueden conseguir unos resultados similares.Las redes sociales pueden ser el primer contacto entre el emprendedor y su cliente y si sabe aprovechar la oportunidad es posible obtener grandes beneficios. www.valeriadupey.com.ar
  5. 5. ¿Qué puede hacer un emprendedor o una pyme en redes sociales para dar a conocer sus productos? ¿Qué puede conseguir? www.valeriadupey.com.ar
  6. 6. - Pueden ser un canal de atención a tu posiblecliente que hoy en día los usuarios agradecen.- Generación de más visitas a tu sitio web. Por endemás ventas y mayor reputación online y offline.- Obtener feedback por parte del consumidor sobre tusproductos / servicios. Puede ser un control a la calidad,al uso, a nuevas mejoras o comparaciones con lacompetencia. www.valeriadupey.com.ar
  7. 7. - El 78% de las personas hacen caso a lasrecomendaciones de otras. Las redes sociales son uncanal de recomendación y de búsqueda de necesidadespor parte de un público al que un emprendedor o unapyme no podrían llegar a no ser por ellas.- Las redes sociales pueden ser una excelente fuente deinformación sobre tus clientes y tus competidores. www.valeriadupey.com.ar
  8. 8. Plan estratégico de Comunicación en redes sociales www.valeriadupey.com.ar
  9. 9. Paso 1: Diagnostico del rubro- Definir el público objetivo- Descripción de servicios y/o productos- FODA: Ventajas y Desventajas del servicio y / producto- Diagnostico la competencia en redes socialesEsta información se desarrolla en conjunto con laempresa. www.valeriadupey.com.ar
  10. 10. Paso 2: Definir objetivos y metas¿Qué es lo que deseamos hacer con las redes sociales?- Aumentar las ventas- Fidelizar a los clientes- Mejorar la atención al cliente- Mejorar la reputación online de la marca- Generar una comunidad- Generar engagementEsta información se desarrolla en conjunto con laempresa. www.valeriadupey.com.ar
  11. 11. Paso 3: Definir los canales más adecuados para la marca:- Facebook- Twitter- Linkedin- Youtube- PinterestEstas son las redes sociales que más éxito están teniendo en laArgentina. www.valeriadupey.com.ar
  12. 12. Paso 4: Definir el contenido¿Qué se dirá? El contenido se planifica semanalmente para mantenerloactualizado. El contenido puede ser utilizado de diferentes maneras en el blogy en las redes sociales.¿Cómo se dirá? Usualmente se ofrece información muy técnica o con unlenguaje muy exclusivo que, aunque otorga un buen estatus de conocimiento,asusta al usuario o simplemente no entiende y lo deshecha. Por eso,dependiendo de la red social, se definirá el lenguaje entre coloquial y un pocomás formal.¿Cuándo decirlo? La periodicidad debe ser constante, pero no hay queabusar. La idea es programar la cantidad de post / tweet en un determinadoperiodo de tiempo que puede ser mensual, semanal o diariamente.El contenido se relaciona con el Posicionamiento Web – Marketing deContenido como estrategia de ventas. www.valeriadupey.com.ar
  13. 13. Paso 5: Activar las redes sociales:- Crear una imagen corporativa para redes sociales (Diseño de logo / portadas/ imágenes institucionales)- Generar los primeros post / Tweets- Generar conversación.Solo publicar en redes sociales el contenido no es suficiente es necesaria lainteracción. No obstante, debemos considerar que existe públicos máspasivos que otros. De acuerdo al perfil de los usuarios y de la información quebrinda genere interacciones para hacer más relevante y efectiva lacomunicación en redes sociales. www.valeriadupey.com.ar
  14. 14. Paso 6: Monitoreo diario- Escucha activa a través de las redes sociales- Ajuste y mejorar de la conversación- Conocimiento de clientes- Administración de feedback www.valeriadupey.com.ar
  15. 15. Paso 7: Evaluación – Reporte de acciones.- Qué se va a medir? Seguidores / Follows / Mensajesdirectos / Consultas / Visitas a la web- Cómo se va a medir? A través de Google Analytics,Estadísticas de Facebook, Estadísticas de Linkedin yEstadísticas de Twitter.- Cuándo se va a medir? Se mide una vez al mes. www.valeriadupey.com.ar
  16. 16. También brindamos serviciosde:- Creación y envio de Newsletter- Creación de sitio web- Mantenimiento de sitio web- Desarrollo de Contenido- Posicionamiento Web- Diseño de tarjetas online www.valeriadupey.com.ar
  17. 17. Valeria Dupey Comunicación Onlinewww.valeriadupey.com.ar 15 5740 6126. valdupey@hotmail.com www.valeriadupey.com.ar

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