El documento habla sobre el concepto de calidad y la misión y visión de la Institución Educativa Provenza. Explica que el comité de calidad gestiona los procesos institucionales (administrativo, directivo, académico y comunitario). La misión es ofrecer educación formal en niveles preescolar, básica y media, comprometida con la formación para la educación superior y el desarrollo laboral. La visión para el 2015 es ser reconocida por la calidad en la formación de bachilleres que les permita
2. CONCEPTO DE CALIDAD
• El comité de CALIDAD es el órgano de gestión
que propende, construye y controla el desarrollo
de cada uno de los procesos que compone la
gestión institucional en sus cuatro componentes:
• Administrativo, Directivo, Académico y
Comunitario. La calidad es una herramienta
básica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma
especie
3. MISIÓN DEL COLEGIO
• La Institución Educativa Provenza, es una
entidad de carácter oficial, que ofrece educación
formal en los niveles de preescolar, básica y
media, comprometida con la formación de
personas para la continuidad en la Educación
Superior, con un eficiente desempeño laboral y
desarrollo del pensamiento tecnológico,
apropiándose de los principios y valores
institucionales y de una cultura del medio
ambiente.
4. VISIÓN DEL COLEGIO
• La Institución Educativa Provenza, en el
año 2015, aspira ser una Institución
reconocida en el ámbito local, por la
calidad en la formación de bachilleres
académicos, que les permita el ingreso a
la educación superior y al mercado
laboral, estimulando el desarrollo del
pensamiento tecnológico, la interiorización
de principios y valores institucionales y el
cuidado del medio ambiente.
5. • El mapa de procesos institucionales de nuestra institución se
encuentra dividida en 4 procesos , donde se diferencian
características, expectativas y satisfacciones del plantel educativo.
6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• Continuidad en la educación superior.
• Desempeño laboral.
• Desarrollo del pensamiento tecnológico.
• Principios, valores institucionales y una
cultura del medio ambiente.
9. MI CONCEPTO DE CALIDAD
• A pesar de que calidad tiene múltiples
significados actualmente se podría afirmar
generalizando que la calidad es la certificación o
medida de algún producto o servicio dado al
publico, con el fin de satisfacer una necesidad o
en cualquier caso, teniendo en cuenta ciertos
requerimientos y normas para cumplir con el
objetivo que se quiere lograr.
11. NORMAS QUE MIDEN LA
CALIDAD
*Atención al usuario.
*Medios de atención al usuario.
*Precisión de los elementos de medición.
*Compensar al usuario por calidad deficiente.
*Estimaciones en la facturación.
*Resolución de reclamos comerciales.
*Restablecimiento del servicio suspendido por falta de
pago.
*Estimaciones en el plazo de respuesta a las consultas de
los usuarios.
*Reclamos por inconvenientes con el nivel de tensión
suministrado.