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Atelier Interconnexion des données dans l'entreprise

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Quels impacts structurants pour l'entreprise quand on veut lier un site e-commerce à son ERP ? Le point par Gilles de Lignac lors du Barcamp84 2013 accompagné de quelques éléments techniques de connexions entre EBP et Prestashop.

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Atelier Interconnexion des données dans l'entreprise

  1. 1. E-commerce e-commerce / impact-organisation Projet Stratégique 1Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  2. 2. Etre clair sur sa Stratégie • Nouveau canal de vente • Croissance du C.A. • Transformation des usages • Nouvelle relation avec le consommateur e-commerce / impact-organisation • … • Définir, • Quel client ? • Quel produit ? • Quel prix ? 2Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  3. 3. Etre clair sur ses objectifs • Se positionner sur le web, • S’imposer comme leader dans son marché, • Toucher une nouvelle cible, • Fidéliser sa clientèle, e-commerce / impact-organisation • Développer votre boutique physique, • … • Objectifs chiffrés et cadrés dans le temps • X% de nouveaux clients en six mois. • … 3Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  4. 4. Projet d’entreprise e-commerce / impact-organisation 4Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  5. 5. Participation collégiale  Définir les responsabilités Définir les responsabilités • Catalogues • Prix e-commerce / impact-organisation • Promotions • Clients • Commandes • Flux de données 5Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  6. 6. Impacts structurants Enrichissement de la fiche produit Classification des produits • Recherche, visibilité des articles par l’internaute. • Cross Selling, produits croisés e-commerce / impact-organisation  Libellé long • Explication sur l’article, nous ne sommes plus en face à face.  Mentions obligatoires • Date de péremption, de fabrication…  Conseil d’utilisation • Trucs et astuces, le plus par rapport à la concurrence.  Photos 6 • Souvent indispensable pour faciliter le choix.Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  7. 7. Impacts structurants  Tarifications des produits • Positionnement par rapport à la concurrence.  Promotions • Produit d’appel. e-commerce / impact-organisation  Frais de port • Clairement définit, pas de surprise.  Identification des clients de passage • Gestion d’adresse de livraison.  Classification des clients • Offres promotionnelles aux bons clients . 7 …Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  8. 8. Nouveaux processus Organisationnels Paiement / Commande prépayée • Création de la facture, dans ou hors du site e- commerce • Règlement sans facture. e-commerce / impact-organisation  Panier / Commande • Nouveau canal de réception de commande, • Intégration dans le processus actuel de traitement de commande ou traitement particulier? 8 • Qui fait quoi quand ou comment?Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  9. 9. Nouveaux processus Organisationnels  Logistique / Stock • Difficulté de prévoir le volume / Anticiper la monté en puissance. • Espace de stockage e-commerce / impact-organisation • Préparation de commande • Respecter les délais de livraison • Gestion des retours Transport / Livraison • Quel couverture géographique ? • L’export régis par des réglementations. • Quel mode de livraison ? 9 • Frais port, impact sur les marges.Barcamp e-commerce & SEO • S’assurer du suivi et de la bonne livraison. Jeudi 4 Avril 2013
  10. 10. Nouveaux processus Organisationnels  Service client / SAV • Coordonnées téléphoniques non surtaxées • Prix d’un appel local. • Droit de rétractation. e-commerce / impact-organisation • Remboursement.  Le droit / La loi • Inscription à la CNIL • Mentions obligatoires • Conditions générales de vente 10Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  11. 11. Nouveaux processus Techniques Gestion des flux d’informations Clients B to B Demande de contact, d’informations Clients B to C e-commerce / impact-organisation Produits / enrichis Photos Produits croisés Dde d’autorisation Outil de Site e- Banque gestion de Tarifs Réponse, OK / KO commerce l’entreprise Promotions Stock Panier / Commande Suivi de commande / Bon de préparation 11 Suivi de commande / Bon de livraisonBarcamp e-commerce & SEO Suivi de commande / Facture Jeudi 4 Avril 2013
  12. 12. Cahier des charges / Expression de besoins Contenue minimum  Contexte  Objectifs e-commerce / impact-organisation  Charte graphique  Fonctions Front Office  Fonctions Back Office  Arborescence des pages  Tableau de bord 12Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  13. 13. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements  Ecrire directement en BDD ? 13Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  14. 14. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements  Ecrire directement en BDD ?  Le webservice Prestashop 14Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  15. 15. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Qu’est ce qu’un hook ? => Gestion des événements  Ecrire directement en BDD ?  Le webservice Prestashop  Le webservice « maison » 15Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  16. 16. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  Prestashop e-commerce / impact-organisation Gestion des Performance Maintenance Facilité de hooks mise en œuvre Lecture / non ++ + ++ écriture BDD WS standard oui +(update) ++ +++ -(insert) WS sur oui +++ +++ + mesure 16Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  17. 17. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  EBP e-commerce / impact-organisation  Ecrire directement en BDD ?  Modules de communication EBP (Gescom Exchange / SDK) 17Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  18. 18. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils communiquent  EBP e-commerce / impact-organisation Performance Maintenance Capacité Facilité de technique mise en œuvre V17 + +++ + +++ OpenLine +++ ++ +++ ++ 18Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  19. 19. Cas pratique : EBP - Prestashop Il faut que les 2 outils se comprennent  Gestion de stock  Gestion du poids, prix, code ean, titre, … e-commerce / impact-organisation  Gestion des catégories  Gestion des options produits  Gestion des promotions 19Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013
  20. 20. Gilles de Lignac François Guerard 3C 00000000 Lundi Matin @ e-commerce / impact-organisation Maxime Varinard Vaisonet 04 90 36 09 45 commercial@vaisonet.com 20Barcamp e-commerce & SEO Jeudi 4 Avril 2013

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