2. Диадок —
крупнейший
оператор ЭДО
в России
170 000 компаний
20 внутренних
заказчиков
Сотни клиентов
у каждого заказчика
3 команды разработки
> 200 задач в бэклоге
Массовый
и корпоративный
сегменты клиентов
6. Чем плох старый подход?
• Непрозрачное планирование
• «Разработка ничего не делает»
• Недовольные клиенты
• Делаем задачи в стол
7. Наше решение —
предварительная аналитика
• Анализ проблемы клиента
• Создание концепции решения
• Оценка трудозатрат
• Анализ преимуществ, недостатков
и рисков решений
• Оценка тиражируемости решения
8. Цели Диадока
• Увеличение числа
новых пользователей
• Уменьшение оттока
существующих
пользователей
• Увеличение
количества клиентов
в два раза
10. Тип задачи: клиентский запрос
Потребность:
Заполнение двух сторон
документа сразу
Почему мы решаем эту задачу:
Клиент не может работать
без функции
11. Что мы сделали:
• собрали требования клиента
• спросили у продаж,
есть ли ещё такие клиенты
• оценить количество их контрагентов
Заполнение второй стороны
Результат:
> 100 новых клиентов
12. Тип задачи: фичи для удобства
Потребность:
Массовая печать документов
из Диадока
Почему мы решаем эту задачу:
Самая частая причина
недовольства
13. Что мы сделали:
• спросили у тех, кто звонил, что не так
• выявили два типичных сценария
• оценили их через GA
Массовая печать
Результат:
Фичей будут пользоваться не более
1 700 организаций — задача не является
существенной для работы
15. Светофор
Что мы сделали:
• узнали у пользователей сценарии
работы с поиском
• узнали целевые действия
у пользователей
• посчитали результат
Результат:
1 000 новых организаций в год + накопленный эффект
16. Фильтр
для оценки
багов
1. Баг или фича?
2. В каких сценариях
воспроизводится?
3. В каких сценариях баг
критичен для работы?
4. Сколько пользователей
работает в этих
сценариях?
20. 1. Нет заинтересованности в том,
что бы сделать конкретную задачу
2. Знают пользователей
3. Умеют общаться с пользователями
4. Умеют работать со статистикой
5. Небольшая стоимость ошибки
У них на это пять причин
21. Наши успехи:
• Процесс работает
• Не делаем задачи
«в стол»
• Видимый эффект
от задач
• Осознанность
у заказчиков